第9章 投訴
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早會剛結束,液瀾的手機炫鈴響起。小說
液瀾,馬來我辦公室一下。單轅的聲音焦急地從聽筒那邊傳來。
什麽事這麽急液瀾見他如此焦急,也擔心地問。
先來再說,快,速度單轅說完掛了。液瀾收起電話,急匆匆地往營銷室走去。
單轅,你找我什麽事,這麽急液瀾一進單轅辦公室的門,直接問,她對單轅的稱呼從來都是憑心情,想怎麽叫怎麽叫,從沒有固定的叫法。
你先坐下來。單轅邊說邊打開電腦進入公司行銷係統。
有客戶投訴你。液瀾坐下後,單轅直接講主題。同時把筆記本電腦轉向液瀾的正麵,讓她看記錄。
投訴我理由是什麽液瀾很驚訝地問,她自認為對任何客戶都是盡職盡責的,不欺騙,不誤導,條款講明講清楚。為什麽會有人投訴自已
說你沒有講初始費用。所以客戶現在要退保,並且要你承擔所有損失。單轅皺了皺眉頭。擔憂地說。
不可能,我對每個客戶都講的,初始費用,保障成本,合同猶豫期。責任免除條款,我全都講的液瀾簡直不敢相信,有客戶以這樣荒唐的理由來投訴自已。誠實,信用,這是自已的展業準則。
從來沒有誤導過任何一個客戶。
可是客戶現在投訴說你什麽都沒講,隻講了收益。所以,客戶現在打公司客服電話投訴,客服叫你和客戶再溝通一次。如果他還不能接受的話,那所有損失隻能用你來承擔。單轅同情地看著心情煩亂的液瀾。
是誰液瀾因為聽到有人要投訴她,一激動都忘了問客戶姓名了。
楊傑,你的那個大單客戶。單轅愛莫能助地看著液瀾。
什麽怎麽可能液瀾在聽到單轅說出客戶的名字時,差點暈過去。
對,是他。他保的是一千萬的投資連結險單轅問
對,楊傑是一個台灣人,當時他要投保一千萬的投資連結險時,我有給他做過投資規劃,勸他用30百分號開信托賬戶,35百分號開基金賬戶和20百分號的期貨帳戶,叫他不要把所有雞蛋裝在一個籃子裏。再說一千萬的資金,當然是信托保險收益高。可是當時他說什麽也隻保投資連結險,他說他要的是保障,不是收益,如果要收益的話,他投資收益更高。
液瀾真的是有種快要被氣炸的感覺。做人怎麽能這樣明明當時自已什麽都講清楚了,可現在人家翻臉不認賬。真後悔自已當時在講的時候沒用電話錄音。悔怕恨如果他真的咬死不認的話,那自已也沒有證據證明自已講過,現在要怎麽辦呢唉,液瀾輕輕地歎了一口氣。心裏更是害怕得不知道如何是好。
現在楊傑態度很強硬,非要你賠五十萬的損失,不接受任何溝通單轅直接把對方的態度明確地告訴液瀾。
也是說我現在隻能接受賠償五十萬的這個結果了液瀾有些氣悶。但更多的是措手無策。她無奈地看著單轅,眼裏有晶瑩的液體。
嗯,現在隻能這樣,因為你沒有證據證明你講過,所以他要起訴的話,事情會變得更複雜。單轅當然也看出了液瀾現在的緊張和害怕,可是卻也很無奈
聚點酒吧的包房裏,楊傑遞給了馮伊一張沒有填數字的支票:你要我幫你做的事,我已經幫你做了。現在我們的約定期限已到,這是你這幾年跟著我的酬勞,數字你自已看著填,從此以後,我們兩清了。說完起身走出了包房。似乎他身後的那個女人,他從來不曾認識過。
馮伊看著手的支票,淒然地笑了笑:放心,從今以後,算是你求我,我也不會再多看你一眼。她把那張買斷了她八年青春,也買斷了她和寒涯澈的愛情的支票放在包裏,扭著柳腰走出了酒吧,高跟鞋與地麵相接,發出嗑嗑嗑的聲響。她再也不用當那種分不清楚是楊傑女朋友還是情人的角色了。她的心裏,從來沒有忘記過寒涯澈。
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