樓梯口不時的往屋內灌著冷風，吹得葉欣怡的小腿直打顫。

    要罵就快罵吧，嚇死人了……看著麵前的方浩哲，她害怕地用手揉搓著裙帶。方浩哲看了她半天，突然說出了一句莫名其妙的話：“不錯，比昨天有進步。”葉欣怡不解地看了他一眼，不知道這位分店長是什麽意思。方浩哲說道：“你的眼光變得敏銳了，居然看出來那個男人是為了相親來買衣服的，了不起……”

    啊？有沒搞錯！……葉欣怡一時覺得有點頭大，連忙回答道：“碰巧而已。”

    “但是後麵的銷售卻是稀巴爛！”方浩哲突然提高了音量，嚇得她又眯起了眼睛，“這是最便宜的西服了，這種話怎麽能說得這麽直白，嗯？別人聽了心裏會怎麽想？既然你有為他挑選衣服的計劃，為什麽不進一步讓他接受你的建議？你這樣做會讓顧客流失的，你考慮過後果嗎？……”

    又是長達十分鍾的訓話，直震得葉欣怡的耳朵發麻。她垂頭喪氣地回到了大廳，隻能把這次的失敗再當成一次經驗的積累？這時，又有一位女士走進了店麵，葉欣怡心裏害怕，不敢再去接待顧客了。不想楊琴主動向前尋問了些什麽，那位女士便挑選了幾件東西，付了錢就離開了。方浩哲很高興地對楊琴說：“不錯，你越來越熟練了。大家要向楊琴學習！”他說著，還回過頭對著葉欣怡指了一下：“特別是你！”

    等方浩哲轉到了別處，葉欣怡忍不住問楊琴道：“剛才你是怎麽成功銷售的？”楊琴笑著說：“沒什麽啊，那個女人問我裙子在哪裏賣，我就帶她去看了。她挑了幾件自己喜歡的就買了，其實根本不關我什麽事！”

    原來是這樣啊，氣死我了！……葉欣怡恨得牙癢癢的，真後悔剛才為什麽沒有去接待？楊琴看著她的樣子，悄悄地說道：“你別著急，那個女人買了好幾件，我偷偷的把一件記到你的帳上了。你今天已經開張了！”

    “真的啊？”葉欣怡咧了咧嘴，似乎心裏舒服了一點。楊琴劃了劃她的臉：“別泄氣，繼續努力啊！”

    葉欣怡在店裏慢慢地轉著，不時的有客人進來閑逛；她正在尋找自己能夠服務的顧客，突然迎麵走來了方浩哲！嚇得她連忙轉到了另一邊。

    真倒黴！葉欣怡噘了噘嘴，卻看見一對母女正在那裏看裙裝。這麽冷的天還挑什麽裙裝，又不是做銷售員……葉欣怡又出現了一點逆返情緒，但不能放棄接待客人：“請問您……需要什麽？”

    “啊，隨便看看……”母親的年紀不是很大，但顯得很蒼老；那個女孩似乎比葉欣怡還要小一點，正悄悄地看著裙子上的標價。她們的穿戴都很樸素，並不像是有錢人。葉欣怡有些好奇，問那位婦女道：“阿姨，您為什麽要給這位妹妹買裙子啊？現在是冬天，買裙子不合季節的。”

    婦女的神色有點難堪，說道：“是這樣的，這個丫頭要參加鋼琴比賽，評委要求穿演出服。我想這家店比較有名氣，看能不能挑一件像樣的……”葉欣怡聽了她的話，不由得心裏有點難過。但塞拉帕克的服裝價格恐怕不是她們可以承受的。葉欣怡問道：“您準備買什麽價位的裙子？”婦女說道：“不要太貴，幾百塊錢的就可以了……”

    幾百塊錢，恐怕連自己這套工作服都買不起吧……葉欣怡不知該怎麽回答她的話；但看著她們的樣子，又實在不忍心讓她們經受更多的打擊。葉欣怡拉著婦女的手，很認真地說道：“阿姨，塞拉帕克的服裝定位比較高，所以裙裝的價格怕是您不能承受的。我覺得既然是演出服，能夠穿一次就可以了，沒必要買那麽好的。步行街上還有很多專場店，你帶這位妹妹去挑一挑，沒準就能找到中意的了。”

    婦女聽了她的話，似乎還在猶豫；她的女兒卻說道：“媽，人家銷售員都這麽說了，您還在想些什麽？不就是個鋼琴大賽嗎，我穿著好裙子難道就能提高水平？”婦女歎了一口氣，說道：“那，我們再去別處看看吧……”女孩向葉欣怡投來一個感激的笑容，葉欣怡也微笑著點了點頭。

    突然，方浩哲再次出現在葉欣怡的身邊：“葉欣怡小姐……”

    “我知道了。”葉欣怡不知道他怎麽一天到晚陰魂不散？但這次她卻沒有害怕，幾乎是自己領著方浩哲來到了樓梯口。

    “你不想在這裏工作了是不是，怎麽可以把顧客往別的店鋪趕？有你這麽做生意的嗎？”方浩哲扯了扯自己的領帶，神色變得有些可怕，“你，你今天給我寫個檢查！以前犯的過錯我可以原諒，但這次絕對不能原諒你！這是背叛，是不可饒恕的……”

    “對不起，我不能同意您的看法！”葉欣怡突然打斷了他的話，噎得方浩哲半天說不出話：“你……你說啥？”

    葉欣怡很平靜地說道：“那對母女並不富有，她們沒有必要買那麽貴的裙子。我覺得商家要做的事情是滿足顧客的需求，而不是一味的銷售。如果我的銷售不能讓顧客感到滿意，甚至讓他們受到傷害，那我的心裏會很難過的。”葉欣怡說著，又低下了頭，聲音小了很多：“我知道我做錯了，我會寫檢查的，希望店長能夠原諒我。”

    方浩哲一時不知道說她什麽好，但不知為什麽又有些感動。他歎了口氣，說道：“算了算了，反正她們也買不起，你說沒說那些話都是一樣。快去工作吧，不要耽誤生意了！”

    “啊……是！”葉欣怡有些不相信地看了方浩哲一眼，連忙一路小跑回到了大廳；一個打扮時尚的女人正好逮到了她：“小姐，能幫我試穿一下這套裙子嗎？”葉欣怡剛回過神：“當然，願意為您服務……啊，什……麽？”她正說著，時尚女人已經拿了一套禮裙走進了試衣間。

    “唉，人呢？過來幫我！”葉欣怡聽見召喚，方才有些不好意思地進了試衣間。時尚女人將衣服一件一件地脫了下來，最後隻剩下了胸圍和內褲。葉欣怡幫她拿著衣服，剛開始覺得很不好意思，可到了這時反倒平靜下來了。半年的時光讓她接觸了太多女性的身體，自己的，同學的，同事的……不知從什麽時候開始，葉欣怡已經沒有以前那麽的敏感。

    “這件顏色可能暗了一點，”試衣間裏比較小，女士在轉動身體時葉欣怡識趣地擠在了角落，“有顏色更明亮一點的嗎？”葉欣怡看著她的傲人身姿，心裏暗暗驚歎，回答道：“這種款式的還有六種顏色，其中淺綠和嫩黃是很明亮的色彩。”時尚女人點了點頭，並沒有看她：“那就幫我拿來試穿一下，動作快點。”

    “哦……”葉欣怡將她換下來的衣服放好，又去取了兩件禮服送回了試衣間。時尚女人慢慢地試穿衣服，不時還要葉欣怡過來幫她整理細節。葉欣怡耐心地為她作著服務，不知道這個女人為什麽喜歡別人幫她換衣服？換成是自己，最反感的就是換衣服時旁邊有人。

    換了淺綠色的，似乎還不滿意，時尚女又穿上了黃色的。葉欣怡在旁邊不停的忙，累得頭上都出了汗。終於，時尚女人還是挑選了最開始穿的那件藍色禮裙：“還是這件好。多少錢？”葉欣怡累得腰都酸了，心裏暗暗祈禱她不要不買：“這是套晚禮服，價格比較貴。”時尚女人皺了皺眉：“總有個價吧？多少錢？我急著用。”

    “八千。”

    “我還以為多少錢……能刷卡嗎？”

    “當然可以……”葉欣怡抹了抹額頭上的汗，心裏重重的跳了起來。太好了，不枉自己伺候了她這麽半天，她終於決定買了！幫她換好了衣服，葉欣怡把晚禮服打了包，帶著她慢慢地走到了收銀櫃。接過她手裏的銀行卡插進了收銀機裏，時尚女人突然問道：“你笑什麽？”

    啊，我笑了？葉欣怡一時有些尷尬，原來做成了生意竟然掩飾不住自己的情緒！但笑得這樣誇張，對顧客太不禮貌了，葉欣怡連忙說道：“姐姐穿這套晚禮服太漂亮了，我一想到這套衣服能被你選上，心裏就挺高興的……”沒辦法，為了不讓生意談崩，一向老實的葉欣怡也不得不油嘴滑舌。果然，時尚女人聽見她誇自己漂亮，也露出了笑容：“其實小妹妹也挺漂亮啊，嗬嗬……”

    糟了，這破機器怎麽用啊？……她求救地看了秦紋一眼，秦紋連忙會意地過來幫她操作。打印出了對帳單和發票，時尚女人笑著問麵前笨手笨腳的葉欣怡：“小妹妹，剛上班吧？”葉欣怡點了點頭，將銀行卡和發票對帳單交到了她的手上：“您拿好，謝謝您的惠顧！”

    “以後學機靈點，不要再像今天這樣了。我說一句你動一下，不知道你是怎麽進入這家店麵的？”時尚女人歎了一口氣，朝外麵指了指，“幫我把衣服放到我的車裏，動作快點！”葉欣怡愣了一下，連忙提起手袋和她一起出了店門。走到了步行街外的停車場，時尚女人打開了車門，葉欣怡便小心地將手袋放在了她的副駕駛車位上。

    “你會不會心裏不高興？”時尚女人露出了一個笑容。葉欣怡連忙搖了搖頭：“哪裏，能為您服務是我的榮幸。”時尚女人點了點頭，撫了撫她的頭發：“姐姐沒有別的意思，隻是想讓你學機靈點。萬一得罪了顧客，可不是件輕鬆的事情。”時尚女人說著，開車慢慢地走遠了。葉欣怡鬆了口氣，懶懶地回到了店裏，已經快到了晚飯的時間。店裏已經沒有什麽客人，卻見所有的同事都在等著她。

    “哇，欣怡你真厲害，做了一筆大生意！”

    “我們可得向你學習啊，你的服務太有耐心了！”

    “剛才那個女人什麽態度，要不是顧客我真想……”

    方浩哲走到了葉欣怡的麵前，很嚴肅地說道：“葉欣怡小姐，你今天表現得非常好，希望能夠繼續保持。”葉欣怡有些不好意思，低著頭說道：“是……”也許自己和楊琴碰上的那筆生意一樣，隻是個巧合罷了。方浩哲重重地點了一下頭，回頭問大家道：“你們知道她今天最成功的在什麽地方嗎？”

    “耐心服務？”

    “溝通技巧？”

    “業務知識？”

    “……”

    “都不對，是她最後體會到了顧客的需求！”方浩哲很欣賞地看了葉欣怡一眼，“顧客付了錢，生意就做完了嗎？不對，即使顧客出了門，她依然是我們的顧客，所以我們有必要將服務進行下去！因此葉欣怡最後主動幫顧客送貨，是非常難能可貴的！……”

    原來是這樣！葉欣怡猛然有些醒悟，原來那位姐姐人雖然潑辣了一點，卻很直率地把自己的想法說了出來，沒有造成直接的衝突。想到這裏，葉欣怡心裏暗暗的有些感激，同時也認識到了自己太多的不足。

    …

    …

    晚上十點，同事們在店門口互相道別。出人意料的是，今天每個人的業績都有了提高，雖然成績依然不盡理想，卻讓大家看到了希望。方浩哲也舒展了自己的愁眉，坐在辦公桌前做著銷售分析。

    “欣怡，再見了，路上注意安全！”楊琴和程鬆向著回家的路走去，葉欣怡也揮手和他們道別。楊琴現在真幸福，有這麽一個帥氣又體貼的男友……葉欣怡羨慕地望著他們的背影，覺得自己對她的感情已經發生了轉變。但想到了中午的相親，她的心裏又涼了起來。

    以後怎麽辦？

    葉欣怡慢慢地走在步行街上，看著那一對對逛著夜市的青年男女，心裏一陣惆悵。難道自己真的會和那個鄒國強一起生活嗎？她心裏不願接受這個安排，即使自己能夠接受和男生交往，她也不願意接受這個安排。可事實是如此的嚴酷，葉欣怡似乎沒有辦法擺脫命運的枷鎖。如果真是這樣，那自己隻能趁現在還是孤身一人時，享受一下這份自由與寧靜吧……

    “我像一朵雪花天上來，總想飄進你的情懷。可是你的心扉緊鎖不開，讓我在外孤獨徘徊……”

    一曲悠揚的旋律飄蕩在步行街的夜空裏。葉欣怡被這首歌吸引了注意，繪神地尋著它的聲音走去。來到一家不大的店麵前，見裏麵擺滿了各式各樣的語音光碟；原來這首歌就是從這家音像專賣店裏傳出來的。葉欣怡記得在白天的時候，這家音像店隻會放一些流行搖滾的音樂，沒想到在夜深人靜之時，卻會放如此典雅傳統的歌曲。

    葉欣怡靜靜地站在小店門口。那首歌反複放了好幾次；聽著那悠揚的歌聲，她覺得心裏有些莫名的感動。（m.101novel.com）