阿福把正在寫郵件的竹子請來正經八百地向她請教：“這邊有個投訴單采購的是飛利浦的東西可他們的銷售在休假、服務熱線也死活打不通您能不能幫我們看看怎麽解決？”

    竹子一看周圍果不其然整個辦公室亂成了鍋粥接電話的接電話、討論的討論、唰唰翻文件的翻文件正常狀態下有條不紊的環境頭次這麽亂。

    竹子暗中好笑心說這是天賜良機嘴上卻不緊不慢推托兩句說這是別的公司的項目她一個外人不好接手說完後便捂著嘴躲到牆腳去了。

    阿福急了趕忙拉住竹子連連說好話：“馮總這可是我們公司的難關、大難關我們從沒遇到類似的事情一組裝了兩年的燈具居然被投訴我們卻連投訴由哪個部門接管都不知道。我們可從沒做過隧道的項目這是第一次一點經驗也沒有上上下下都是睜眼瞎、亂撞馮總請您給我們指點迷津了。”

    竹子等的正是這句話立刻接口說：“這批貨是從哪裏出去的？經過你們嗎？”

    阿福道：“從流程上來說這個項目是銷售自己搞定的沒通過公司走投標其實也沒怎麽通過我們。一路看中文網雖然以我們的名義投的標但我們也沒怎麽看細節就把貨直接供過去了方案也是銷售拿的事隔兩年客戶投訴出問題我看主要因為當時得方案有問題。”

    “那就是說這個項目的失誤不是你們的責任了？”竹子問。

    “沒錯。”阿福頓了頓又說“但客戶不管那麽多他們認準的是永通光源所以當然找我們算賬而且他們追我們的客服追得很凶。”

    竹子點點頭在路燈照明上她有點專業自然當仁不讓由於做過產品經理她對這類問題再熟門熟路不過。

    “這個其實不難處理。”她稍一考慮後道“先明確責任關係。我們公司從來沒做過類似的照度支持我看現在出的問題大體上飛利浦在當時也不知道有照度要求後來出了照度要求後他們又沒照著改進方案。”

    “解決方案分兩步走。”竹子又提到“一步是派技術支持到現場根據照度要求做計算調整角度以及計算它的其它要求包括功率因數的測試方法、燈具長期啟動的光衰等無論是要求飛利浦的技術支持還是你們永通自己的技術支持但這一定要快因為重新計算這些參數的時間夜很長。要注意的是我們的這批產品用了將近兩年把這半年的光衰扣除後計算原始照度。”

    “另一步就是迅同交通部溝通…..”

    竹子反複給阿福強調了如果是別的項目出現這個情況就問題不大現在的問題關鍵是隧道是交通部…..

    阿福在旁邊聽邊整理把竹子的話記得一字不漏他現竹子的思路條理清晰得叫人害怕尤其是在應對危機時展現出的沉著冷靜怎麽都不像她這個年齡的女孩應該有的。竹子穿得半職業又不乏可愛黑色的鏤空格連衣裙很能表現江南女子的小家碧玉。

    阿福忍不住問：“嗬嗬馮小姐你究竟多大？”

    “二十五歲。”竹子淺淺笑道“阿福你要知道打聽女孩年齡是不禮貌的。”

    過了兩天阿福在辦公室見到閑悶中的竹子招手對她說：“馮小姐我們有個輝煌酒店的項目給輝煌酒店換批燈用新的格柵燈和節能燈更換老舊的普泡馮小姐你做不做？”

    竹子一驚本能地想傻子才不做。

    阿福立刻遞過來個條：“馮小姐我們的銷售不夠專業輝煌酒店的采購經理特別能折騰把銷售折磨瘋了你看你是不是能過去下一來用你們公司的牌子撐個場麵二來讓輝煌酒店知道知道什麽叫專業？”

    竹子說沒問題她隨即問阿福怎麽去那個地址。

    “我沒去過那個酒店我們的銷售才去過。”阿福說“馮小姐你自己有車嗎？”

    “我不會開車。”竹子想了想說“我打的去吧。”

    阿福又對竹子說永通的銷售這兩天在另外個項目上問她獨自一人去輝煌酒店行不行。竹子說可以。（m.101novel.com）