第74章 顧客就是上帝
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秋風襲來,掀起窗邊的窗簾,晨光透過粉色的紗帳傾瀉進來,輕輕地打在床上的佳人身上。
林雨萱醒來的時候,發現身邊的陸厲成還在酣然入睡,他俊美的睡顏像個童話書裏溫柔的王子一樣。多少以後,她想起她在他身上醒來的這一幕,都會格外的怦然心動。最幸福的事情,莫過於是和愛人一起醒來。
他漂亮的長睫毛顫了顫,像是展翅欲飛的蝴蝶一樣。眉心有淺淺的溝壑,是在做夢了嗎?
她附上他的額頭,輕輕親了一下。
陸厲成一雙黑曜石般的眼眸突然睜開了,兩人四目相對,火花迸射。
陸厲成翻起身來瞅著身下的人兒,壞壞地笑著,“你在偷吃人家豆腐!”
林雨萱驚呼,這個壞人,原來是在裝睡!
她慌張的解釋道,“我才沒有呢。”
本來是在睡夢中的,夢到她在親他,卻是那麽真實。陸厲成怎麽會放過她呢。
“既然你醒了,我也醒來,不如一起來晨運吧!”陸厲成邪魅一笑。
“不要……”林雨萱小聲地抗議道。
“不試試怎麽知道要不要呢,難道是昨晚我的表現你不滿意?”陸厲成一臉邪魅。
身下的可人兒已經滿臉羞色,盡顯美好。
回想起昨晚的第一次,他的溫柔,似乎每一個動作都充滿了愛。本來很緊張很怕痛的她也在慢慢地放鬆直至漸入佳境。因為他的愛,她的第一次充滿了濃情蜜意,毫無遺憾。
粉色帳幔內,她由著他帶她去領略著男女間美好的事兒。
纏綿了一小時後,陸厲成才肯放過她。她起來的時候兩腳已經軟癱了。
“你先下去吧!”林雨萱先催促著他離開房間。
“好的,那我在餐廳等你一起吃早餐。”
等陸厲成下樓後,林雨萱掀起空調被,床上的白色床單一片染紅。
那片落花,美得驚心動魄,像罌粟一樣的顏色。
她飛快地扯起白色的床單,扔進洗衣機裏洗。最好不要讓金姨知道,不然得多丟人。
林雨萱和陸厲成一起吃過早餐後,陸厲成非要堅持送林雨萱去花店。她笑他多此一舉。
他卻說,我想每天多陪陪你,恨不得二十四小時都纏著你。
林雨萱說,你要是每天黏我二十四小時,你很快就會厭倦我的了。
陸厲成堅決搖頭說,你現在是我的女人了,我這輩子賴定你了!你林雨萱這輩子別妄想逃出我的手掌心!
兩人花店門前膩歪了一陣過後,陸厲成才戀戀不舍地驅車回公司。
踏進花店裏,林雨萱看到小希和圓圓正在插花。
“早啊,林姐。”小希說。
“早上好,林姐來了。”圓圓甜甜地叫著。
“大家早啊……”林雨萱盯著小希手裏的百合。
”今天訂單多不多?小希?”林雨萱問道。
“林姐,到現在為止,隻接了2個訂單。”
“2個?昨天早上這個點接了多少個訂單?”
“昨天早上有10多個訂單。”小希老實作答。
“果然是被那條差評影響到了。”
“什麽差評?”圓圓撲閃撲閃著大眼睛。
“昨天下午我走後是不是有客人來投訴了?投訴沒有處理,還在大眾點評上留了差評。”林雨萱眉心緊皺。
“是的,林姐,昨天下午有個美女來投訴我們的百合花有螞蟻,還把她的整條手臂咬傷了。然後她凶巴巴地罵了我們,我們還搞不清楚是怎麽回事,她就走了……”圓圓越說越小聲。
“她的差評說你們的態度有問題,你們是怎麽和她說的?”林雨萱嚴肅地看著兩人。
“她的態度才叫有問題呢,明明是她搞不清楚是哪裏招惹的螞蟻,憑什麽說我們店裏賣給她殘花啊!這種人就是**裸的訛詐。分明是想索賠什麽的,我本來態度好好和她說的,她非要出口傷人!還說你店長你是綠茶表,我氣不過才語氣不好的……”小希義憤填膺說道,一副維護自己店長的樣子。
“那你們知不知道那花是怎麽回事啊?怎麽會有螞蟻?她說是百合花有問題,昨天是你們兩個包紮的花,是小希還是圓圓包紮那束花的?”林雨萱盯著兩人。她非要搞清楚這事才好想對策啊。
小希一聽林雨萱這麽一說,以為林雨萱要追究她的責任,她馬上忽悠著說,“昨天我和圓圓都插了好幾束百合,都不記得是哪是哪了。”小希心虛道。
圓圓一聽小希這樣推卸自己的責任,還把她拉下水,瞬間心涼了。她以為小希是值得信賴的朋友,沒想到關鍵時刻為了自保居然會說出這樣的話來了。她很痛心,半天都說不出話來了。
“算了算了,小希,在這裏我要和你提醒一下,顧客是上帝,你不該頂撞她啊。下次遇到這種情況你就應該打電話給我讓我來處理好嗎。客人說百合有螞蟻,你驗視了百合裏麵是不是藏又螞蟻,如果真的是,那這種情況你應該全額賠償給客人,並且誠心道歉。我們又不差這一點賠償費,重要的是你們的服務態度,萬萬不能和客人起衝突,你看,忘憂草這麽大的一個花店,就因為一條差評,嚇跑了方圓百裏的客人,你為了那一束百合花的錢,這樣做值不值當啊!”林雨萱原本覺得小希還挺聰明伶俐的一個姑娘,沒想到在關鍵時刻卻犯了這種低級錯誤,她顯然很失望。
“林姐,是我不好,我不該衝撞客人的,但是我就是不想她說我們店裏如何不好,還說讓我們倒閉這種話,還說侮辱你的話來,我就是吞不下這一口氣,才回了她一句……”小希拉攏著腦袋,一副滿腹委屈的樣子。
“好啦好啦,我也沒有怪你,隻是覺得你這一次太不靈活了……下次可不許再這樣了。我會想辦法扭轉這件事情的。”林雨萱也不忍責備她,畢竟她們還小,剛滿十八歲而已,有些事情不懂圓滑處理那是自然的。
林雨萱看著一言不發的圓圓,發現她一臉不開心的樣子。她還以為自己的話說得重了。
輕輕地拍了拍圓圓的肩膀,“沒事啦,圓圓,去幹活吧。這件事我會處理好的。”
圓圓沉默地點了點頭,心裏亂遭了。不料被小希一把拉過肩膀。繼續插花去了。
林雨萱看著兩人插花認真插花的模樣,不禁談了一口氣。才明白做生意是多麽不易的事情,光是一個差評就能讓你的生意一落千丈。
所以顧客是上帝,若不好好善待客人,那真的是和上帝過不去。特別是對待那些無理取鬧的客人,尤其需要技巧和手段,碰硬碰肯定是行不通的。
林雨萱想了想,她決定以後定期培訓兩人的服務素質,教她們如何和客人打交道。前提是她現在更需要好好補課。
哎,寫作才是她擅長熟悉的東西,對於做生意她還真的一竅不通。不過,她也不願辜負陸厲成的信任,她相信,用心就會做好的。
林雨萱顯示針對評論區的那條差評回複了,現實鄭重其事的道歉,然後全額退款。最後在評論區首頁發布了一條聲明和承諾,凡是購買本花店的花不僅保證花的質量,還附贈幹花一束。在活動期內有效。
林雨萱還特意聯係了差評者,請求她刪掉那條差評。
陸天晴看著手機裏的留言,一臉的嘚瑟之意。
忘憂草花店,現在才知道什麽叫顧客是上帝了吧,光是一條差評就能讓你虧得不要不要的。看你還敢不敢惹本小姐。陸天晴盯著她那雙兩條白白長長的手臂,回複了那條留言:不刪就是不刪!黑心店就該倒閉!
陸天晴看到那條留言,心裏也是氣得要暴走。這什麽客人啊,她都道歉了,還原價退款了,她還這樣不講情麵。或者是百合香氣太濃招來螞蟻也是正常的,她非要誹謗成黑心店!看來有可能是競爭對手的打壓!
額,競爭對手……
林雨萱的頭開始隱隱作痛起來了。
她坐到花店外麵的篷傘下。秋天的天空特別高特別的藍,微風拂來有涼涼的感覺。
林雨萱今天穿了一套針織衫裙,整個人看上去淡雅而淑女。
徐喆坐在忘憂草對麵的咖啡館內,選擇一個靠窗的位置,點上一杯卡布奇諾,靜靜地遠遠地欣賞著他心目中的女神。自從昨天看近距離看了林雨萱一眼,他就被她出眾的外貌和氣質迷住了。所謂的一見鍾情大抵如此,他從來都沒有對誰這麽動心呢。
隻見今天的她沒有看書,而是對著她的筆記本不停地敲打起來,她的眉心扭成一團,貌似是有煩心事。
真想為女神排憂解難,徐喆看著看著,他的眉心也不自覺地愁了起來。
他看得出,今天花店裏的生意不好。是不是因為這個而煩惱呢。要不要過去,徐喆剛想站起來過去幫襯女神生意的時候,卻發現林雨萱身後站了一個高大英俊的男人。
那個男人在林雨萱身後偷偷地捂住了她的眼睛,林雨萱先是震驚,後來甜蜜的笑容在她的臉上漾開,剛才的愁雲密布轉眼便煙消雲散。
“是厲成嗎?”林雨萱嫣然一笑,她確定,幾乎可以肯定來人是厲成,他身上淡淡的古龍香水味她都銘記於心。
“太厲害了,寶貝,一猜就中。”陸厲成開心地笑了。(m.101novel.com)