這一晚，很多人在看李東的直播。

    當然，大多數人看的還是熱鬧，沒幾個人會像馬昀那樣，去想那麽多的事。

    而李東，也好像的確沒馬昀想的那麽多，規規矩矩地送貨。

    當李東氣喘籲籲地搬著箱子，給第一家送貨上門的時候。

    客戶也和所有人預料的一眼，滿臉的驚喜和不敢置信。

    濱城不少人都知道，今天李東可能會參與進來。

    可真等李東送貨上門，還是讓人意外至極。

    ……

    附近的第一單客戶，是個三十多歲的婦人。

    看到李東的那一刹那，盡管年紀不小了，婦人還是驚喜萬分，甚至看起來有尖叫的衝動。

    最後還是在李東的安撫下，對方才平靜了下來。

    閑聊了幾句，李東看了看時間道：“現在是12點25分，這一單，前後花了25分鍾，比我預期的要長一些。

    不過這並不是遠方商城完成的第一單，12點18分，遠方商城完成了第一單的配送。

    18分鍾，從下單，到配送，到客戶簽收，這個速度，並不是特例。

    以前，也有過這個效率。

    半小時內，完成訂單，現在是少數，以後卻是會普遍下去。

    有人覺得，半小時和一天，其實差別不大。

    那就大錯特錯！

    我為什麽要不斷說效率的問題？

    目前，無論是我們遠方商城還是其他平台，更多的還是做百貨、家電、圖書……這些商品的銷售。

    而其他如生鮮產品，時令水果這些做的卻是不多。

    為什麽？

    第一，物流和倉儲跟不上，容易導致這些生鮮產品變質或者死亡。

    第二，那就是效率問題。

    你時間拖的慢，我下午下的訂單，準備晚上做頓大餐，你第二天給我送來了，那不是耽誤事嗎？

    所以，現在其實也是一次試點。

    接下來，遠方商城會上線新版塊，鮮活產品，水果蔬菜，這些都會上線。

    以後的遠方商城，線上和線下不會有差別。

    線下能賣的，線上都能賣。

    我說的是遠方，其他平台，暫時還沒這個實力，這一點，單從倉儲物流體係來說，全國目前也就遠方有這個實力。

    你讓天貓給你送條魚過來，魚到了你家恐怕都發臭了。

    可你讓遠方給你送條魚上門，半小時送到，魚還是活蹦亂跳的，這就是差別。

    不知道老馬有沒有在聽，聽到了，他也沒辦法反駁，因為這是事實。

    而北方的京東，目前還沒涉足這一塊，可就算涉足，也隻能說自取其辱。

    我不是攻擊誰，我這個人向來喜歡實話實說……”

    李東說這話的時候，旁邊的婦人連忙點頭道：“我們都信任遠方，要不然也不會在遠方買東西。

    以後咱家無論買什麽東西，都上遠方買！”

    李東聞言大笑道：“一聽這話，我就知道大姐肯定不是別人家的間諜。

    相信遠方，相信我李東，這是生活品質的保證。”

    李東說到這，忽然道：“無論是電商平台，還是線下體係，其實客戶下單簽收，在以往看來，這都是交易環節的結束。

    可現在，不一樣了！

    作為服務產業，我不說遠方是實業，我說遠方是服務產業，應該是沒任何問題的。

    作為服務行業的一員，自然是以服務為主。

    而服務包括哪些方麵？

    交易消費，現場服務，售後服務……

    遠方在前兩點做的一直不錯，可售後體係方麵，目前還有些不太完善。

    遠方畢竟成立時間不長，很多東西其實沒跟上節奏，這一點大家也許無法體會。

    因為和其他企業相比，遠方的售後體係好像已經很發達了。

    可遠方從不和別的企業比，隻會和自己比！

    在這，剛好說到了這些，那我就多說幾句。”

    ……

    臨安。

    馬昀凝眉道：“來了！”

    蔡崇鑫連忙打起了精神，就聽視頻中李東繼續道：“遠方零售融資3000億的計劃，我相信很多人都知道。

    現在，這個方案已經完成，也就是說，遠方零售接下來會多了3000億的可用資金。

    這些錢，花在哪裏，我們後續會一一說明。

    不過其中有一點，那一定是售後體係的完善。

    全國，總共有2800多個縣級行政區域。目前我們在大部分縣級行政區，已經有了售後服務點。

    可這還不夠，遠遠不夠！

    接下來，我們會繼續投資和完善，所有的縣級新增區域，最少一家遠方售後服務點，這是必須的！

    一家，不足以滿足大眾的需求，可能會更多。

    而鄉鎮一級，也有很多遠方的客戶，這些客戶每次想要售後服務的時候，總不能每次都去縣城吧？

    所以，我們會逐級布點，最後的目標便是鄉鎮一級也都有我們的售後服務點。

    而且大家還可以采取電話預約，網上預約，上門進行售後服務。

    遠方不會推脫，不會拖延，在可行的情況下，第一時間會上門進行服務。

    包括退換貨，家電安裝，家電修理……

    遠方存在一天，大家就可以放心的使用遠方的產品，除非哪天遠方倒閉了，要不然，售後方麵不用你們擔心。

    無論是線上的零售平台，還是線下的零售渠道，我一直都覺得，售後服務占比很重！

    遠方不同於其他平台，其他平台沒有實力和資本完成這個售後體係的鋪設。

    他們更多的還是依仗廠商，而不是平台自身。

    所以消費者維權困難，想獲得應有的售後服務也很麻煩。

    你們找平台，平台找廠商，廠商這邊再分配任務下去，一下子十天半個月過去了。

    而遠方，大家應該有所了解，售後體係一直是我們自己在做。

    以前，這個體係還不完善，我相信，很快就會完善。

    到了那時候，線上線下的區分就不再有任何差別，真正實現一體化發展。

    新投建超過2000家售後服務門店，也是我們這次融資的目的之一。”

    馬昀聽到這些，皺眉道：“瘋子！”

    蔡崇鑫也讚同地點頭，輕歎道：“的確是瘋子！”

    在華夏，售後服務體係，其實並不發達。

    一方麵投資不低，一方麵則是沒什麽利潤可言。

    而且售後算是軟實力，體現出來的價值沒有表麵上的大。

    李東一次性要在全國所有縣級區域投建售後服務點，投資絕不會小。

    有這麽多投資，其他企業，更願意拿來發展企業自身，而不是提升這些軟實力方麵的競爭力。

    起碼，在目前看來，華夏的消費者在這方麵需求不算太高。

    馬昀說歸說，還是歎道：“有資本，說話都大氣。”

    遠方要是沒有融資到3000億的資金，你讓李東說說看？

    正因為有了這3000億，李東才敢這麽說，還沒人會質疑。

    無他，遠方有錢！

    歎息了一聲，馬昀看著屏幕道：“上線生鮮版塊，打造智慧物流體係，完善售後服務。

    遠方其實已經和我們拉開了差距，這是無法否認的。

    李東舍得投資，舍得花錢，我們也沒辦法比。

    各方麵，都在落後。

    老蔡，你覺得掏寶還有未來嗎？”

    蔡崇鑫輕聲道：“實力不如人，除非我們也進行投資改造，要不然……”

    “我們哪來的錢？”

    馬昀滿臉苦澀道：“他花錢如流水，賺錢也快，我們燒的是別人的錢。

    這些軟實力的提升，投資者不會看到的，他們隻會看硬實力的提升。

    你覺得，他們會讓我們燒錢做這些嗎？”

    “不會！”

    馬昀再次歎息道：“所以說，無法爭，也無法去比。

    等遠方的體係完善了，那我們就徹底沒有競爭力了。

    除非，現在跟上去。

    又或者遠方不做，等我們發展壯大了，我們自己有錢了，可以在這些方麵進行投資。

    可現在，遠方不會給我們時間的。”

    蔡崇鑫沒再說話，陷入了沉默狀態。

    馬昀揉了揉臉頰，恢複了笑容道：“繼續聽聽，看他還有哪些說的。

    雙十一他不是說統一戰嗎？

    光這些，還不夠！

    今晚，我覺得他還有別的動作。”

    ……

    濱城。

    李東簡單說了一下售後體係鋪設的事，接著又道：“剛剛我看了一下數據，或者說不僅是我看到了，很多人都看到了。

    就在剛剛，12點30分，雙十一開啟半小時後。

    遠方商城加上萬家網，總交易額突破了100億……”

    “100億！”

    有些人並未去看這個數據，比如馬昀。

    當聽到李東說，遠方半小時交易額達到100億的時候，馬昀愣住了。

    半小時100億！

    在此前，業內的記錄是遠方創造的，24小時不到40億的交易額。

    縱然如此，在全球電商平台當中，遠方也創造了第一。

    可現在，半小時而已，居然翻倍都不止了！

    哪怕之前都知道遠方的口號是千億目標，可目標，不代表實際。

    現在，半小時100億了！

    馬昀震驚的同時，這一刻特別想問問，掏寶多少了？

    可視頻中的李東，卻是有些惋惜道：“半小時才100億，我不知道大家是不是看我直播錯過了，還是因為我魅力太大，讓你們忘記購物了？

    這可是第一次，第一天，第一個小時內！

    一般情況下，按照以往活動的規律，第一個整點的交易額，大概是全天交易額的20以上。

    也就是說，如果沒有奇跡發生，我們第一個小時的交易額應該無法達到200億，或者150億都難。

    全天下來，最後交易額應該不會突破800億，或者更低。

    你們沒有購物的熱情，我連送貨的熱情都消退了。

    奇跡，會發生嗎？

    要不，我給大家唱首歌，讓你們熱情一點？”

    李東那是說唱就唱，不過唱來唱去，全篇就一個“買”字。

    盡管唱的不著調，可還是有不少人這時候真的繼續開啟了購物之旅。

    網絡上，也有人呼籲道：“大家都別等了，就衝炮哥之前說的售後上門的事，咱們也得支持遠方！

    電商平台，有哪家想過這些事？

    在華夏，也就遠方線下有門店，才會想到自己去做售後，其他商城可不會替咱們著想。”

    “支持炮哥，打出1000億，讓所有人仰望！”

    “買買買，打不了回頭剁手！”

    “……”

    帶著這些呼聲，遠方商城的交易額在12點30分之後，並未出現太大的滑落。

    以往，活動期間，交易額是必然隨著時間流逝，急速下降的。

    李東說第一個小時的交易額，超過全天的20，實際上還不止。

    很多時候，甚至要達到30。

    然而這次李東全程直播，時不時地哭幾句窮，遠方的交易量沒有出現大幅度的滑坡狀態。

    等到一點鍾，遠方商城首頁，上麵顯示的交易額已經達到了180億之巨！

    ……

    這一刻，普通人歡呼震驚。

    業內，尤其是做網購平台的，集體失聲。

    這一晚，幾乎所有做電子商務的老總都在看，都在等。

    包括國外的一些巨頭電商，也在觀看這個數據。

    一小時，180億！

    哪怕亞馬遜和ebay兩家，也不由得恍惚起來。

    華夏人都這麽有錢嗎？

    還是說，李東的個人魅力，真的大到這個地步了？

    ……

    京東總部。

    柳強東靠在椅子上，好一會才忽然笑道：“不比了，也沒比下去的動力了。”

    柳強東不是那種輕易認輸的人，也不是那種容易絕望的人。

    可當看到遠方一小時打出180億戰績的時候，他真的有些絕望。

    京東，這幾年發展的不慢。

    雙十一，京東也參與了，隻是宣傳力度不夠，知道的人不多而已。

    可在7·18的時候，京東還打出了5億的業績，創造了新的曆史。

    然而在今天，所有人隻知道遠方。

    遠方一小時打出180億的成立，京東……

    看著麵前的數據，柳強東有些頹然，1800萬。

    數據不算太差，甚至還算可以。

    畢竟，隻是一個小時的業績。

    可這個成績，比平時不打活動，好像也沒差別。

    和遠方，更是天壤之別！

    1000倍的差距！

    1000倍，柳強東簡直不敢相信，也不想相信。

    當你想超越的對手，比你業績好1000倍的時候，你真的還能堅持下去？

    ……

    何止柳強東絕望。

    這一刻，無數人都在絕望。

    掏寶總部，所有技術人員，管理人員，都一聲不吭，滿臉的頹廢。

    2億，這是掏寶打出來的成績！

    比7·18稍微差一點，從這點來看，他們知道，這次掏寶失敗了。

    畢竟，被遠方搶走了大量的消費群體，業績滑落幾乎是必然的。

    柳強東為1000倍的差距絕望，可看著麵前和遠方90倍的差距，掏寶也在絕望。

    他們從未想過，會有一天被遠方拉開了近百倍的差距！

    不管任何原因，近百倍的差距，這都是難以置信，難以容忍的事！

    當馬昀走進辦公區的時候，以往的招呼聲都消失了，沒人說話。

    看著麵前頹廢的一群人，馬昀忽然笑了，滿臉笑容道：“都跟霜打的茄子似的，怎麽了？

    又不是沒輸過，輸不起？

    遠方準備的比我們充分，李東又是全球聲名顯赫的大企業家，親自上陣為遠方拉票做宣傳，打出這樣的成績，雖然意外，可也在情理之中。

    掏寶其實做的很好了，在這種情況下，還能打出2億的成績，幾乎比得上其他所有平台的業績了，甚至還要更多。

    我要是告訴你們，很多平台，今晚幾乎一單沒有，你們相信嗎？

    業內的老牌電商當當，今晚除了在圖書上有點業績，其他方麵的業績慘不忍睹，總共都不到500萬的交易額。

    京東也不到2000萬，就這還能排第三。

    另外的一些平台，幾萬幾十萬的比比皆是。

    我們能破億，其實已經很好了，大家也都辛苦了。

    為了雙十一，大家辛苦了很多天，都不容易，我讓人準備了點吃的，待會大家都吃點東西繼續工作。”

    “董事長……”

    有員工忍不住眼紅道：“董事長，您……您會不會賣了掏寶？”

    “董事長，我們不想離開阿裏……”

    在it企業，技術員其實比管理層對企業更有感情。

    他們想的沒那麽多，沒那麽複雜。

    可所有人都明白，掏寶敗了，慘敗！

    盡管遠方統計的是整個平台數據，而不是萬家網的。

    可整個平台超越掏寶將近百倍，這個差距簡直是無法容忍和彌補的。

    馬昀並未說話，看了眾人一眼，半晌才道：“敗也要敗的有骨氣一點！

    哭什麽，沒什麽好哭的，我們又不是沒敗過。

    起碼有點我們比李東幸福，他現在還在大雪地裏搬磚，咱們卻是舒舒服服的坐在這吹著空調，吃著夜宵。

    待會順便看看他搬磚的直播，挺不錯的。

    何況這才剛開始，李東要是撐不下來，咱們反攻也不是沒機會！

    大家心態都放平和一些，一次失敗證明不了什麽。”

    馬昀簡單說了幾句，很快就離開了辦公區。

    ……

    直到離開眾人的視線，馬昀才微微搖頭。

    這一次，掏寶真的被打殘了。

    不是業績上的，是人心。

    連平時不會多想的技術員，都絕望了，都在考慮著要不要離開阿裏……

    那些管理層呢？

    那些股東呢？

    恐怕，這時候比他們更著急，更惶恐吧！

    “180億……”

    馬昀念叨了一聲，表情有些複雜，這個成績，好像是有些讓人絕望。