吃過早飯，時間還很早，七星來到營業間，剛好碰上運營主管嚴穎雪開門。七星笑著叫了聲“雪姐”，然後和她一起搞起衛生來。嚴穎雪見七星勤快懂事，對他也很有好感。

    開晨會的時候，嚴穎雪通報了一個決定，貴賓櫃兼對公櫃員馬蘭香下個月即將退休，退休之前將帶其它櫃員做徒弟。半個月後，誰業務更熟練，更能勝任對公櫃台，誰就接馬蘭香的班。

    對公櫃台的業務比儲蓄櫃台更複雜，接觸的業務更多，能坐上這個櫃台就代表著業務能力得到了營業所領導的肯定，支行領導對他的印象肯定也要高於其他人，在很大程度上決定著誰有機會先一步跳出青子山這個最偏遠的網點，而且對於青子山這樣一個小網點的櫃員來說，學會了對公櫃台的業務，將來到城區大網點工作才算有一個比較好的基礎，所以有點誌向的年輕人都會想坐到那個櫃台去。因此，這個決定一宣布，楊小姿看向七星的眼神就有些不善起來。

    七星並沒有注意到這些，他暫時還沒有心思考慮太多，因為他有更急迫的事情要解決。

    “雪姐”，散會之後，七星叫住了嚴穎雪：“能請教您一個問題嗎？”

    嚴穎雪對七星觀感不錯，見七星發問，也笑著說：“說吧。”

    “我想請問一下，要怎樣才能在一個星期內具備**操作的能力？”七星問。

    “怎麽，你把朱主任的話當真了？一周的時間，不可能做到完全**操作的。你也別擔心，朱主任這人是刀子嘴、豆腐心，隻要你努力學、好好幹，到時候有什麽不懂的我在旁邊提醒你一下，差不多就行了。”嚴穎雪半開導半安慰地說。

    “雪姐，謝謝你的好意！不過朱主任沒說錯，不管怎麽樣我是遲到了，而且考慮不周，沒能早點打電話過來說明情況，所以受點懲罰是應該的。可能我不一定做得到，但至少得試一試。您要是有什麽速成的方法和經驗，就請您教教我。”七星很誠懇地說。

    “速成的方法和經驗？我沒試過，談不上有什麽經驗。不過你要是有這個決心，倒也不是沒辦法，但是很難的。”嚴穎雪猶豫著說。

    “再難我也不怕！”七星堅定地回答。

    “好吧。依我看，要想完全做到**臨櫃，第一件事就是要熟練操作業務係統。”嚴穎雪說著帶七星來到辦公電腦前，點開一個程序，對他說：“這是個去年市分行下發的技術比武程序，是模擬我們的臨櫃業務係統做的，逼真度達到了百分之九十以上，你要勤加練習，做到能熟練地操作它，最好能把裏麵的交易碼、菜單順序和貨幣代碼、憑證代碼、證件代碼等各類代碼都記下來。”

    要**臨櫃，其實熟悉主要交易就夠了，其他櫃員也沒做到嚴穎雪說的這麽厲害。她這麽說隻是想滿足一下七星的求知**，給他提高點難度。另外她還存了一個小心思，青子山去年沒拿到支行比武的名次，她內心一直很不甘心，要是下屆技術比武還用這個程序，那七星就有基礎了。

    七星不知道嚴穎雪的小心思，他進入程序看了看，裏麵大概有十幾個一級菜單，下麵又有很多子菜單，他大約估計了一下，這些菜單大概包括了七百多個交易碼，每一個交易碼打開之後是一個錄入界麵，裏麵要錄入很多要素，要素數量從幾條到幾十條不等，應該是囊括了城鄉銀行的所有業務。他在心裏計算了一番，點了點頭，然後抬起頭來說：“好的。除了這些以外還有嗎？”

    在嚴穎雪的認知裏，要按她所說的熟悉這個程序，一個星期差不多也就用完了，還得是非常聰明勤奮的年輕人。七星能夠不露出畏難的情緒已經算不錯了，居然還主動提出其它需求，這就讓她有些意外，也多了幾分滿意和好奇。她帶七星來到她的文件櫃前，打開櫃子，指著裏麵碼得整整齊齊的兩排書籍和文件說：“第二件事，你必須掌握所有的規章製度和操作流程。這個櫃子裏有一些資料，這幾本是目前櫃台綜合業務係統的使用指南和操作規程，所有的交易碼、操作流程和注意事項都必須熟記。另外一些是曆年來的規章製度，也必須熟記。這一疊資料和另外幾本裝訂好的資料是近幾年上級行下發的所有文件，也必須熟練掌握，最好能背下來。”說完給了一片鑰匙給七星。

    嚴穎雪其實並不相信七星能在一周之內記住這麽多的資料，對於一般人來說，能看完一遍已經算很了不起了，很多知識隻要知道在哪本書能找到就行，需要的時候再來翻翻就可以了。之所以這麽說，純粹是好奇心作祟，想看看七星的反應。

    七星接過鑰匙，估摸了一下自己的閱讀量和記憶能力，很認真地點頭說：“謝謝，我會努力記住的。”

    嚴穎雪見七星沒有露出絲毫為難的表情，不由得有些驚訝。她還注意到，七星說的是“記住”而不是“看完”，這就更讓她驚訝了。莫非他真有這麽好的記性力？還是對這些資料的難度估計不足？想到這裏，她由滿意七星的好學上進變成不滿他的不自量力了。她想了想，決定再小小地捉弄他一下，讓他明白人心不足蛇吞象的後果。她又帶七星走回辦公電腦前，打開另一個程序，對七星說：“第三件事，就是要熟悉我們的客戶，隻有了解每一位客戶，你才能夠更高效地為他們提供服務，讓他們滿意。這個是對公客戶查詢係統，裏麵是青子山營業所全部對公客戶的基本資料，你不僅要全部記住，而且要注意觀察前來辦理業務的老板和財會人員，將你在這一周能見到的所有人員和係統中的資料一一對應！”

    這個要求純粹是為難人了。能認識客戶當然更好，不認識其實對**臨櫃操作也沒有太大的影響，即使是她和馬蘭香也未必就做到了，頂多是認識常見的部分客戶。說完之後，嚴穎雪翹起嘴角，玩味地看著七星，想像著他會怎麽回答。

    七星完全沒有意識到嚴穎雪的‘惡趣味’，他翻開資料看了看，裏麵大概有兩百多位客戶，資料有詳有略，記憶量比之前的規章製度小了不少，努努力問題不大，實在不行也可以隻記少量的主要客戶，於是又點了點頭。

    本來到這裏也就差不多了，但是七星胸有成竹的表情把嚴穎雪內心的邪惡小天使完全喚醒了。她又點開一個程序對七星說：“除了對公客戶以外，還有個人貴賓客戶，也必須記牢。這是個人客戶查詢子係統，裏麵有我們青子山所有五萬元以上個人貴賓客戶的基本資料，你要把這些都記住，有照片的要記住照片，平時注意觀察，下班後到街上逛逛，最好能對上真人。”

    七星翻了翻清單，居然有三千多人？他用疑惑的眼神看著嚴穎雪問：“這個真的有必要嗎？”

    嚴穎雪見七星識破了她的‘詭計’，不由得俏臉一紅，她裝作一本正經的樣子說：“疑人不問，問人不疑。你既然問了，那就是相信我。相信我，就把這些都記下來！”

    七星想了想，終於沒有再提出質疑，認真地說了句：“好吧，我爭取全都記下來。”（WWW.101novel.com）