肖建國走了以後，過來一個老太婆，她顫顫巍巍地掏出一個塑料袋，慢騰騰地打開，從裏麵掏出幾張被燒過的鈔票遞給了七星，嘴裏說著：“小同誌，行行好，幫我換幾張錢。”

    本來這種業務都是馬蘭香那邊辦理的，不過她現在正忙，七星接過了錢，也沒把老太婆支使過去。他看了看，對她說：“老人家，這些錢已經燒了一大片了，按照規定，缺損的部分超過四分之一的不能全額兌換，您這錢燒毀四分之一多一點了，隻能兌一半，您看兌不兌？”七星耐心地說。

    “隻能兌一半啊？”老太婆聽了眼淚一下子就出來了，她抹了抹眼角，非常心疼地對七星說：“我存了大半年才存了這點錢呢，你能不能幫幫忙，全都兌給我啊？這是藏在牆磚裏，不小心燒了的。”

    七星看著老太婆可憐的樣子，有些不忍心，他想起了一個製度，對老太婆說：“老人家，要兌全額也可以，您到村委會去打個證明，證明您家是失了火不小心燒了這些錢，就可以兌全額。不過您可得小心收好，不能再損壞了，要是損壞多了，您打證明也沒用的。”

    老太婆聽了，連連點頭說好，接過七星遞回去的錢，千恩萬謝地走了。

    老人家的錢不僅燒了，而且黴了，七星的手有些髒。剛好後麵沒業務，他退出業務係統、鎖上箱子，上了趟衛生間。

    就在這時，一對四十來歲的男女走了進來，女客戶麵色陰鬱地坐在了楊小姿窗前，開口說道：“同誌，請你幫我查一下我母親的存款。”

    楊小姿想了想說：“對不起，銀行存款遵循‘為儲戶保密’的原則，如果沒有合法的手續，任何機構和個人都無權查詢他人存款的。”

    女客戶拿出兩張身份證和一個戶口簿問：“這是我和我母親的身份證明，憑這個也不能查嗎？”

    楊小姿輕輕搖了搖頭說：“對不起，非本人不能查詢的。”

    女客戶麵上的陰鬱之色更濃了，她寒著臉惱怒說：“可是她本人已經過世了，難道還要死人過來查嗎？”

    “這……”楊小姿沒碰過這種情況，有些猶豫地說：“對不起，這種情況我也不清楚，但是你來查肯定是不符合製度規定的。”

    “你不清楚不知道問嗎？長了嘴是做什麽的？”女客戶更惱怒了，衝楊小姿說了句很難聽的話。

    楊小姿的臉也沉了下來，不過沒跟女客戶吵，她回過頭去看了一下嚴穎雪。

    嚴穎雪雖然也沒有處理過類似情況，但以前的主管培訓課上也學過，她對女客戶說：“對不起，根據相關規定，這種情況您應該要出示能證明您合法繼承權的資料，不然我們不能為您查詢的。”

    “我是我母親的女兒，難道還沒有繼承權嗎？還要什麽證明？街上的肖九成是我遠房親戚，我把他叫過來證明一下行不行？”女客戶繼續板著臉說。

    “對不起，不能隨便找個人來證明的，必須要相關的法律文書。”嚴穎雪回答。

    “那你說說，倒底要什麽樣的法律文書？”這時，陪女客戶來的男人說話了。

    “法院的裁決書或者公證處的公證書吧。”嚴穎雪回憶了一下說。

    “要什麽格式的？寫什麽內容？有相關的製度規定給我們看嗎？”那個男人看樣子像個坐辦公室的，問得很專業，看樣子是學過點法律的，或者至少有些地位和見識。嚴穎雪知道，這樣的客戶有一定的社會背景，如果能把法律法規擺出來說服他倒也容易對付，如果不能說服他，隻怕會很麻煩。

    嚴穎雪這下有些為難了。一項製度如果沒用過，往往就隻知有而不知哪裏有，要找出來很不容易的。

    朱紅軍雖然是營業所主任，論櫃台業務還不如嚴穎雪熟悉，見到這種情況也沒有出頭。

    “我找找看吧。”嚴穎雪跑到電腦中去翻資料。城鄉銀行有個業務交流平台，裏麵上傳了城鄉銀行曆年來從總行到支行、從成立到現在的所有法律法規和規章製度，員工有什麽業務上的疑難問題都可以在裏麵查找，找不到答案的也可以提問請專家解答，不過時間沒有保障，有時要等上一兩個小時。

    “你們這是什麽業務素質？一個這麽簡單的規定居然還要到電腦裏麵去找，我看不如關門算了！”女客戶看樣子很著急，又說了一句很難聽的話。

    “請您耐心等一下，很快的！”朱紅軍見嚴穎雪急得慌了手腳，來到窗口安慰道。

    “你是朱紅軍吧？我是縣紀委的，我們見過一次麵。”和女客戶同來的男客戶對朱紅軍說。

    朱紅軍一時沒想起來對方是哪尊神仙，隻好嚅囁著問：“噢，不好意思，瞧我這記性，不知您尊姓大名？”

    “我叫周宣。這位是我姨妹子，今天這事我也是適逢其會，你們要是拿出依據來，我們照辦，不然的話，別怪我不給麵子。”周宣說話不急不火，朱紅軍卻聽得心生寒意。

    周宣？好像縣紀委副書記就叫周宣吧？這事大了！

    朱紅軍忙不迭地說：“行，我們就找依據，您稍等！”說完又轉頭催了嚴穎雪一下。

    周宣聽了，又補充了一句：“我下午要回湘江縣，等下辦手續還要時間，就給你們五分鍾吧。過時不候！”

    朱紅軍聽了心裏又是一驚，忙說：“就好，就好！”轉頭又去看嚴穎雪。

    嚴穎雪越急越是找不到，又打了個電話給縣支行財會運營部，縣支行的業務輔導員也隻知道有這麽個規定，一時也不知道要從哪裏找，說要翻資料。嚴穎雪急得都快哭出來了，等他們翻到資料，別說五分鍾，十五分鍾也不一定夠啊！

    朱紅軍隻好向周宣求情說：“周主任，要不請您再等等？”

    周宣說：“對不起，我對你們的業務素質很不滿意，要不要我打個電話給你們楊行長問一下？”

    女客戶也跟著刺了朱紅軍一句：“是啊，什麽業務素質？不會是想貪我家的存款，故意刁難我吧？”

    這話更難聽了，朱紅軍的一張臉變成了豬肝色。

    這時七星已經出來了，他聽到了嚴穎雪的電話，也聽到了朱紅軍他們的談話，就說：“雪姐，剛才這個規定我知道在哪裏。”說完走到資料櫃前，毫不遲疑地從中抽出一本三年前的《製度匯編》，直接翻到了相應的頁數，指給嚴穎雪看。

    她接過書一看，果然沒錯，頓時心中大定，用異樣的眼神看了七星一眼，走到窗口，對周宣和那名女子說：“您看，這裏寫著：存款人去世後，繼承人無法提供存款憑證或相應支控方式的，應出示法院的裁決書或判決書，證明您對您母親的財產具有全部繼承權，如果沒有法院的相關文書，也可以到公證處進行繼承權公證。如果有權繼承您母親財產的人不止您一個，那就需要所有的繼承人全部到齊或經公證授權才能辦理查詢和取款等其它相關業務。”

    周宣隔著窗戶認真地看了一會兒說：“好，請你複印一份給我，我去找公證處。”

    嚴穎雪將規定複印了一份給周宣，客客氣氣把他們禮送走。

    事情總算解決了，七星一個新員工卻憑著嫻熟的業務知識解了三個老員工的難，今天的臨櫃表現堪稱完美。嚴穎雪望著正在辦理業務的七星，突然覺得這個小夥子不再那麽傻了，而且……很帥氣。

    楊小姿對七星的觀感也好了不少。

    朱紅軍想了一下，對七星吐出一句：“第二關就算你過了。”然後轉過頭去對楊小姿說：“你呀，別成天好玩懶做的，多向七星學學！”

    楊小姿聽了，一張臉頓時脹得通紅，剛剛對七星為她解難的好感成倍地變成了怨恨。（WWW.101novel.com）