第二天，楊小姿趕到營業間的時候，晨會已經開始了，晨會結束後，還沒等她做好開門的準備工作，外麵就人聲鼎沸起來，嚷嚷著要簡奢快點開門。門一開，二三十個客戶就一齊湧了進來。楊小姿抬頭一看，不由皺起了眉頭。原來是水泥廠職工取工資的來了。

    青子山水泥廠在城鄉銀行和創業銀行各有部分代發工資業務，一到發工資這天，就有幾百人過來領錢。

    “這些人也真是的，都喜歡擠在發工資的當天過來，晚兩天取又不會死人！”楊小姿打著嗬欠，不高興地埋怨道。

    嚴穎雪聽了，小聲地提醒楊小姿說：“小姿，別亂說話，你的對講機開著呢。”

    楊小姿聽了，滿不在乎地說：“聽到又怎麽樣，不愛聽可以不來啊！一些沒價值的客戶，錢一到賬就取光了，少來一個清靜一分，全走光了更好！”說完把窗簾一拉，說了聲：“我肚子不舒服，上廁所去了。”

    楊小姿走後，對外營業的個人業務櫃就隻剩下了翁紅。取工資的客戶越來越多，簡奢引導他們排在翁紅櫃台外，翁紅一個人處理不過來，自助銀行區也擠滿了人，很快隊伍就延伸到了營業廳門外。

    “今天怎麽隻有一個窗口？還有一個人呢？”有個男客戶對簡奢不滿地說。

    隊伍裏很多人都跟著起哄：“是啊，不知道今天是發工資的日子嗎？你們不增加櫃台怎麽還減櫃台呢？是不是看我們水泥廠的職工不起啊？”場麵鬧哄哄的，氣氛有些緊張。

    簡奢看了看楊小姿的櫃台，尷尬地說：“可能有事去了吧。”

    “有事去了？什麽事能去半個小時？沒看到我們排了這麽長的隊伍嗎？”

    “是啊，我看楊小姿那個丫頭態度就有問題，每次看到我們就像看到叫花子一樣，板著個臉，一副死了爹娘的樣子。再這樣我就要到朱主任那裏去投訴她了！”

    “對，去投訴她！”

    “要不就到王廠長那裏去請願，以後工資不到城鄉銀行發了，都改到創業銀行去算了！”

    “對，請願去！”

    很多水泥廠的職工都氣衝衝地朝簡奢發脾氣，甚至有的人轉身就離開了，也不知道是去找朱紅軍還是找水泥廠王廠長去了，場麵眼看就要失控。

    嚴穎雪聽了也著急，她皺著眉頭在廁所外叫了楊小姿一聲，楊小姿有氣無力地回答：“肚子還痛著呢雪姐！要不我今天請假吧。”

    嚴穎雪氣不打一處來，在外麵狠狠地批評了她幾句，卻又拿她沒什麽辦法，心裏窩了一肚子火。不多時，朱紅軍聞訊趕了過來，聽了嚴穎雪的匯報後，對著廁所門說道：“楊小姿，從這個月開始，櫃員百分之五十的績效和業務量掛鉤，你要是嫌錢多了，就睡在廁所裏別出來！”

    楊小姿一口咬定是拉肚子了，躲在廁所裏還是不肯出來。朱紅軍沒辦法，隻好到外麵去維持秩序。

    七星看到這種情況，主動對嚴穎雪說：“雪姐，我這邊業務就快辦完了，要不叫他們排到我這邊來吧。”

    嚴穎雪說：“那不太好吧？貴賓客戶和對公客戶會有意見的，他們要是有意見，隨便走一個，損失就大了。”

    七星說：“不要緊，隻要事先和水泥廠的職工們說清楚，讓貴賓客戶和對公客戶優先，有空閑的時候就辦他們的，他們應該能夠理解。”

    嚴穎雪遲疑著說：“這樣操作行不通啊，以前也這樣安排過，後來又被迫取消了。因為隻要有一個不滿的人挑頭，貴賓客戶和普通客戶的矛盾就會暴發，局麵很難控製的。”

    七星自信地說：“沒關係，讓我試試。”說完他走湊到對講機麥克風前大聲地說：“各位叔叔阿姨、哥哥姐姐，你們好！我是七星。和你們商量個事情行嗎？”

    隊伍中有很多人認識七星的，都笑著回應：“行啊，你說吧。”其它不認識的見了，也不再起哄，聽著七星的下文。

    “是這樣的，為了不讓你們久等，我這邊對公櫃也想為你們辦理取工資的業務，但是對公業務和有些事情可能要優先一點，你們同意嗎？”七星沒有提“貴賓客戶”幾個字，怕刺激到內心敏感的普通客戶。

    “同意！這麽好的事，還有什麽不同意的？”

    “對啊，七星這小夥子不錯，我們不難為他。”

    水泥廠職工紛紛開口表示讚同，很快就在簡奢的引導下分流了一半到七星這邊，一邊排隊一邊傳說著七星的事跡，很快不認識七星的人也都認識了。

    取工資其實是一個很簡單的業務，七星接過第一位客戶的卡，刷卡的同時就問了客戶取款的金額，然後等客戶輸入密碼和打印憑證的時候他又從現金箱中拿出各種票麵的現金分類擺放在抽屜中，客戶簽名時他就開始向下一位客戶打招呼、拿卡、問金額，然後在第二位客戶輸入密碼時將第一位客戶的錢和卡遞出去。整個流程優化下來，用時不到兩分鍾，而翁紅差不多要四五分鍾。排翁紅這邊隊尾有幾個腦子轉得快的，馬上就排到了七星那邊。

    嚴穎雪在旁邊看了兩筆，忍不住提醒他：“七星，你可別光圖快啊，這樣操作是違規的，而且很容易出現數錯錢和遞錯卡的情況，萬一錯了那可是講都講不清的，反而耽誤更多時間。”

    七星一邊辦理業務，一邊自信地笑著說：“謝謝雪姐提醒，我知道的，放心吧，錯不了。要是您不放心，就先在一邊看著，如果有一筆錯了，我馬上就改。”

    嚴穎雪聽了也沒多說，提心吊膽地觀察了足足有四十分鍾、二十五筆業務，確實沒看到七星出錯，而且速度越來越快，流程越來越優化，差不多同時可以接待三位客戶了。她難以置信地搖了搖頭，感歎著說：“你這記性就是好啊，這樣做都能不出錯！雪姐年紀大了，不服不行了！”事急從權，也不再提違規的話題。

    七星笑著說：“雪姐年輕貌美，哪裏年紀大了？要是你不說，別人還以為你剛參加工作呢？”

    嚴穎雪聽了七星的讚美，甜甜一笑，心裏既高興又有一絲莫名的羞意。（WWW.101novel.com）