今天天氣晦暗，烏雲密布，沉悶鬱悶，似乎有一陣暴風雨將要來臨。尹小雨送走一位客人之後，正在整理商品，沒注意到貨架前來了顧客，這時顧客衝營業員大喊：

    “服務員,過來！”

    尹小雨馬上放下手上的鞋子，迅速地走過去，誠懇親切地問道：

    “您要買哪一雙？女士。”“你看我站在這裏，還問我買哪一雙？新來的吧你？”

    顧客走了之後，店長大發雷霆，新人就是什麽都不懂，作為一名合格的營業員，不僅要聰明伶俐，還要眼觀六路耳聽八方，隨時注意進門的顧客，別等顧客先開口。

    如果理貨沒聽見有人進來，顧客先問話，你必須巧妙地由被動答話轉為主動問話，在語言上要順著顧客的意義，但不要被顧客牽著鼻子走。

    比如說剛才，你可以問顧客，您穿還是別人穿？

    而不是象你說的，買哪一雙？營業員不能死盯著，您買什麽，要什麽，如果顧客提出的要求，你店裏沒有呢？

    顧客立馬轉身就走。而如果你掌握了主動權，你問什麽顧客答什麽，可為整個服務過程順利進行奠定基礎，營業員應該靈活機動，隨機應變。

    店長講得繪聲繪色，據說店長當年十幾歲就出來賣鞋子了，她講的都是經驗之談。

    慢慢地，尹小雨發現賣鞋子存在很多學問，和顧客談話的內容，首先必須對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈活地決定，關鍵是要主動，主動性問答，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務提供依據。

    如果顧客嫌價格太高，營業員可以說，這雙鞋子雖然價格稍高一些，但質量很好。如果顧客還是不能接受高價格，那麽你趕緊推銷另外一雙類似的。營業員要懂得察言觀色，即根據顧客的表情，觀察顧客的反應，了解顧客對鞋子的態度，從而確定自己的回答方式。

    應付挑剔的顧客，並不難，能從顧客的犀利言辭中很快確定他要買什麽款式，什麽價位。有時候，一些顧客漫無目，隻看不買，甚至很難判斷他要不要買，更無法確定他的喜好。

    你可以試著拿一雙自己認為符合他形象氣質的鞋子給他看，禮貌地問他，這是賣得最好的一雙鞋子，你看喜不喜歡，如果他說喜歡，就順著他的意思走，如果他說不喜歡，你趕緊換一雙相反的類型，比如說，她不喜歡花裏胡哨的，那麽就挑過一雙素色的，簡單的。如果顧客什麽也不說，他懶得理你，你可以試著找點話題，比如說你衣服很漂亮，在哪買的？

    如果還是不理你，你可以談論天氣。

    每天忙碌地賣鞋子，學到了不少東西，尹小雨越來越發現鞋子的重要性，走在路上，她無意識地，盯著路人的鞋子看，經過鞋店鞋攤，她的腿總是不由自主地放慢腳步。

    尹小雨發現，鞋子在整個服裝搭配過程中起到和諧和畫龍點睛的作用，不同季節，不同場合，不同工作，穿的鞋是不一樣，否則整個人會感覺不舒服。

    比如說穿一雙高調穩重的鋥亮的職場皮鞋去旅遊，別人會以為中央領導班子下來視察景區，如果穿一雙低調休閑鞋去開國際會議，國際友人定會認為中國人太不尊重他們了，就像穿著睡衣去上班。

    另外，一雙與服裝搭配的鞋子可以讓人看起來非常的和諧有品味，一雙不合適的鞋子，就會讓人感覺不夠精神、邋遢、不時尚，甚至有些土得掉渣的感覺，使你在人群中顯得格格不入。

    在萬千鞋子中，尹小雨鍾情於白色平底休閑鞋，但她觀察留意過所有出現在她視線的鞋子，還沒有一雙每一個細節處都符合她本意，她將來一定要自己設計一款鞋子，各細微處精心設計，給自己一個滿意的答複。

    如果有可能，她願意為韓冰設計一款他喜歡的鞋子，不用問他的喜好，他喜歡什麽，尹小雨心中有數。

    正夢想著自己的夢想，周菁菁和韓冰出現在瑞麗，店長見到周菁菁，猛然滿臉堆滿真誠的笑容，為周菁菁端茶倒水，周菁菁最見不得店長一副阿諛奉承樣兒，叫店長一邊呆著去。

    他要借用一位叫尹小雨的營業員去家裏打掃衛生，店長一改往日凶神惡煞的樣子，和藹可親地喚來尹小雨。

    周菁菁風急火燎地把韓冰和尹小雨塞車裏後座，汽車呼嘯而去，店長這才發現自己的腰已經彎成了九十度，那張有點滄桑的臉早已笑僵了，拍拍撲滿粉的臉頰，晚上該敷麵膜了。

    店長不禁感歎，年輕真好，年輕姑娘尤其好，有機會坐上小老板的大奔。

    咦？就這位一問三不知，傻乎乎的尹小雨，怎麽勾搭上小老板的？

    天下之大無奇不有，瑞麗怪事特別多。店長繼而扭頭，凶神惡煞地衝店員大吼一聲，看什麽看？你們也想去老板家做保姆啊？

    高曉玲不緊不慢地噴出一句話，老板家還找保姆嗎？店長氣急敗壞地衝高曉玲吼，怎麽？鞋店不好嗎？好好幹活，幹不好滾蛋！

    韓冰在車上急切地詢問尹小雨：

    “小雨，上班是不是很累？”尹小雨並不以為然。

    “累呀，本來累，見到你就不累了，哈哈哈哈······”

    尹小雨見到韓冰，總是原形畢露。

    實際上，尹小雨身體累是真的，但她發現賣鞋子能學到很多東西。

    比如說顧客需求，鞋子的色彩搭配，顧客的腳形狀什麽樣的最多，女性大多數穿37碼，男性大多數穿42碼，鞋子的流行趨勢，鞋子的質地，鞋子材料等等就像一個個有趣的故事吸引著她，她似乎屬於鞋子行業。

    周菁菁聽見二人在後座打情罵俏，不禁摁響了喇叭，“喂喂喂，灑狗糧啊？注意點，不要把我當空氣。”

    尹小雨和韓冰異口同聲用口香糖扔他，“滾！”三個兒時小夥伴一路狂奔，時而歡聲笑語，時而放聲高歌：“我愛你，愛著你，就像老鼠愛大米，不管有多少風雨，我都會依然陪著你，我想你，想著你，不管有多麽的苦，隻要能讓你開心，我什麽都願意，這樣愛你······”

    這是尹小雨大三時，由楊臣剛作詞作曲，並演唱的歌曲，一首網絡神曲，紅遍網絡，紅遍大江南北。

    第二年《老鼠愛大米》，又名《這樣愛你》上春晚，當時人人會唱，網絡推薦歌曲排第一位，很長一段時間，居高不下。

    歌詞通俗易懂，曲調朗朗上口，韓冰很喜歡這首歌曲，歌詞也是他要對尹小雨說的話。（WWW.101novel.com）