“喂。”她沒看來電顯示。

    “燦燦”那人的聲音通過話筒傳來。

    “嗯”方燦燦下頜輕抬。

    “你在哪, 我想見你。”電話的那邊, 聲音不是別人, 正是傅澤。

    方燦燦看向樓下，一個身影在路燈下站著, 拿著電話，背對著她, 身影如同青鬆一般挺拔, 卻看上去那般孤寂。

    她的心跳驀地漏掉一拍, “你, 喝酒了”

    他喝酒了, 她第一句就能聽出來。

    “嗯, 今天，公司高層聚餐”他欲言又止, 似乎因為酒精的原因, 讓他腦子卡殼，還是因為有些情緒, 在電話裏無法宣泄。

    他再度深吸一口氣“燦燦你在哪”他聲音更加低沉，卻愈發的渴求。

    他此時心裏難過，不知是醉酒, 還是因為聽到了壞消息。除了難過，還有無奈。

    這種情緒，在同事和上級麵前, 他必須隱藏的很好, 可心中卻快要炸開了。

    “嗨”

    就在這時, 一個熟悉的聲音在身後響起，一雙小手拍了拍他的肩膀。

    傅澤轉過身，看見她的笑容。

    她今天一席一字領長裙，恰到好處的露出迷人的鎖骨，還難得的化了點淡妝，笑容中帶著些許作弄他後的俏皮和得意。

    “真巧，我們店也在澳門豆撈聚餐，你們是淘寶總部的聚餐麽”方燦燦笑著問道。

    “好吃嗎”

    方燦燦笑著搖搖頭“不夠辣。”

    傅澤也笑了，是的他們倆都喜歡吃辣，火鍋，還是要吃重慶火鍋才夠味。

    他看了眼她光著的膀子，目光一沉。脫下西裝披在她的身上。

    “如今早晚溫差大，你這樣穿會著涼。”

    方燦燦心中一暖，仰頭看著他，他比上次見到的時候又憔悴了不少。

    “傅澤，你沒事吧”她忍不住擔憂。

    傅澤“能陪我走走麽”

    方燦燦知道今天這樣的日子，她缺席不好，可這樣的傅澤，她如何拒絕。

    默默點點頭，兩人走向酒樓附近的花園。

    “招財進寶，在你發完帖子以後，已經有10萬用戶參與了。”

    方燦燦驚訝“這麽多我是說最近的競價水漲船高，那是好事啊”

    她知道招財進寶是傅澤主導的，用戶增多，對他來說自然是好事，可他的神情

    “燦燦，隻怕這項服務要被迫中止了。”傅澤眼中黯淡無光。

    “什麽，好不容易到了這一步，有用戶參與自然可以看到好處啊”在方燦燦看來，招財進寶按照成交提取傭金，對於想要發展做大的賣家來說簡直就是開掛一般的神器。

    之前她想要付費流量多難啊，每天花好幾千去找那些站外的服飾網站掛廣告。轉換率低不說，費用也很高。

    招財進寶是按照實際成交給傭金，而且又是淘寶官方的服務，效果不知道好多少。

    她自己嚐到甜頭，自然不希望這項服務中止。

    “雖然大家參與，可更多的賣家如今已經聯合起來反對。中小賣家不希望看見有人因此迅速做大，覺得分走了免費流量。這兩天反對淘寶的網站了，上麵有幾萬賣家簽名。這次的事情鬧得沸沸揚揚，加上拍拍也趁機落井下石，今天聚餐，上麵已經定了基調，會讓論壇所有賣家投票決定去留。”

    方燦燦大驚失色“什麽所有賣家投票”她的心都涼了。

    毋庸置疑，如今雖然招財進寶擁有十萬用戶，可處於發展初期的中小賣家始終是占淘寶賣家人數最多的群體，少部分人賺了大部分錢，這是所有行業都無法避免的。

    如果全體投票，真的很難講，結果如何。

    “如果招財進寶取消，你會怎麽樣”她忍不住擔憂問道。

    傅澤語塞，不知該如何回答，低頭看向她，女孩一雙杏眸在路燈下水汪汪的，靈動清秀。

    他深深看進她的瞳眸裏，想要看清楚她。

    “我不知道。”他歎息著。

    他說的是實話，他能看清楚這項服務可以實現雙贏，卻看不清楚未來的路，他從學生時代就有一個電商夢，他一直關注著亞馬遜、ebay的發展，直到大四進入阿裏實習，之後又有幸參加了淘寶的創立。

    一路走來，更艱難的時刻都度過了，卻在一個女孩澄淨的目光中，突然覺得迷茫。

    方燦燦捕捉到他神情中一瞬間的迷霧。

    那種無力的挫敗感，讓她的心再度猛地一抽。

    她抓著傅澤的手臂，也同樣深深看進他的眼眸中“傅澤，你堅持的方向是對的，現在人們不理解，隻是因為時機未到。我相信在不久的將來，你所設想的都能成真，人們可以坦然接受淘寶收費的事實並且那些收費項目將會百花齊放，甚至，淘寶還能開放收費服務開發的權限，讓更多的服務供應商加入進來。這次嚐試，即便失敗，也不要緊。淘寶終究會成功的，你也一定會成功的”

    此刻女孩的眼睛，如同星辰一般明亮，她的話仿佛劈開了他麵前的迷霧。

    對，之前吸引他的，不就是她的這種篤定麽。

    她比他還篤定，淘寶的未來，電商的未來。

    為什麽

    為什麽那能那樣有信心，仿佛她已經看見了那樣的未來。

    今天聚餐，連阿裏最資深的員工都免不了沮喪和痛心，這樣一個小小的賣家，心中卻對淘寶懷有比誰都堅定的信念，這個發現讓他實在是太震撼了。

    “燦燦謝謝你。”

    傅澤身子晃了晃，把方燦燦攬到懷裏，緊緊抱住了她。

    這個擁抱，無關風月，無關曖昧，隻是單純感謝她的相信，她的支持，她的堅持。

    涼風吹過，不知吹亂了誰的心。

    回到飯桌的方燦燦被眾人追問剛才去哪兒了，方燦燦隻說出去接了個電話。

    她打起精神，麵色自然的跟大家說說笑笑。

    隻是身邊的黎傑一直用探究的目光看著她。

    第二天，大家依舊按部就班的工作，不過方燦燦的工作方向則有重大調整。

    因為那一萬件連衣裙賣的很好，給她賺了不少，如今資金慢慢回籠，她也要重新規劃小c女裝店的人員配備。

    首先便是人手不足的情況。

    這個情況從之前大促開始就日益明顯，最明顯的崗位就是網店和網站的客服。

    如今網店的店長為厲芸，她原本也兼任客服。手下有寧柔茵、簡雨兩名網店客服和宮薇一名網站客服。

    四人負責了網店和網站所有的谘詢工作。

    忙起來的時候，連美工徐沁兒都要加入客服工作。

    她思來想去，決定再招入3名網店客服和1名網站客服。這樣客服總共有7人，都歸店主厲芸管。

    雙十一係統員工管理功能有新的功能。

    方燦燦喜滋滋打開新功能。

    員工能力加分原價500積分月，現試用期免費試用至任務結束

    方燦燦好貴

    這項功能按照各個崗位分類，她點擊查看客服能力加分是個什麽情況。

    客服能力加分，會對每位客服進行評分，工作能力30，工作效率40，工作滿意度30，評分90分以上效果加100，評分80分以上加分70，70分以上50，60分以上30。

    加分項分別有買買買停不下來推銷話術，差評投訴去無蹤，皇冠賣家光環濾鏡等項目，另外還有自動查詢物流狀態，無痛苦催確認收貨給好評，不反感上門推銷廣告二次購買。

    方燦燦聽上去好厲害。

    買買買停不下來，這個聽上去大概就是可以讓客人客單件提高的神器，讓對方原本隻想買一件的，變成選擇店鋪內的推薦套餐。

    差評投訴去無蹤，這個功能也非常有用。新入職的客服，最重要的培訓就是關於售後處理的。要第一時間響應和處理，重視客人的每一個意見。把差評扼殺在搖籃裏。

    皇冠賣家光環濾鏡，這個她如今已經是一皇冠賣家，估計加了濾鏡會讓客人的信任度加倍。

    自動查詢物流狀態這個功能很好用。總會有客人等不及快遞，來詢問快遞狀態，這也會無形中加重客服的工作負擔。有了這個功能，將減少這方麵的工作強度。

    至於無痛苦催好評，不反感發廣告，她簡直樂不可支，還能有這種功能

    雖然不知道真假，不過權且相信它是真的吧。試試便知。

    那這樣說來，在招聘的時候就不能找評分太低的客服。

    還好現在還在任務期間，還能免費試用這個功能。

    她首先看了看店鋪已有的客服的評分。

    分數最高的是厲芸，評分85。

    其次是宮薇，評分82。

    然後簡雨和寧柔茵分別78和75都還不錯。

    招聘的話就不能找60分以下的客服，若是評分不及格，員工能力加分功能將不奏效。

    方燦燦又看了看，美工、打包發貨、采購這三個職位也有加分項。

    尤其是打包發貨的職位有一項能力加分竟然是不出錯。

    這簡直太重要了。

    雖然杜存義和林揚都認真負責，不過，人非機器，很難不發生紕漏。

    係統竟然能降低出錯率，這點簡直是神助攻。

    不出紕漏除了不發錯貨，不貼錯標簽這些以外，還包括質檢，不遺漏質量有瑕疵的產品。

    這個環節非常重要，可以有效的避免客人的投訴率，也可以進一步的緩解客服的壓力。

    有了這項功能以後，方燦燦貼出了招聘廣告。招4名客服，2名美工，3名打包發貨員。

    工資標準跟之前一樣，試用期2500，轉正以後基本工資3000

    接下來她分別找了厲芸、杜存義、宮薇和崔思思聊，這四人接下來將成為網店店長、發貨質檢及庫存、網站客服和檔口四個核心業務的負責人。四人的基本工資都在原先的3000上加了500，另外再加提成部分。

    四人都表示一定會配合接下來公司的發展調整。

    很快便有人來應聘。

    麵試的人除了方燦燦之外，還有各個業務部門的負責人。

    厲芸“老板，我覺得這個小妹妹看上去還挺認真負責的。你覺得呢”

    方燦燦對應聘者說道“那有個空閑電腦，你把這份文件打一遍。”

    厲芸“老板你真厲害，你怎麽知道她隻用兩根手指頭打字且超慢”

    杜存義“老大，你看這個小夥子身強力壯，打包發貨一把好手。”

    方燦燦問應聘者“你打算在這裏做多久”

    應聘者“我來了就打算長期做的。”

    “我們這裏試用期三個月，且幹不滿三個月的話試用期隻能按每月2000算。幹不滿一個月的話，每天隻有50”

    應聘者“我懂了，我收拾收拾就滾。”

    杜存義“哇，老大，你怎麽看出來他隻是打短工的”

    就這樣方燦燦為每個部門都挑到了合適又好相處的新員工。（m.101novel.com）