第861章 售後的問題!

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    雖然這些效果對於他們這種老人和小孩來說沒有什麽影響,但他們也是有家人的。

    當他們的兒女或是父母在購的時候,他們也許會讓家人到萬界商城去購買。

    至於原因,自然是萬界商城正品率高達100,物流速度又史上最快了。

    畢竟之前洗腦式的廣告不是白做的,關於這兩點已經是深深的印入了大家的腦海中。

    總之,在這個前期需要搶占市場的重要時機,萬界商城是絲毫不吝嗇成本,全部都以盡可能的搶占市場為主要目的。

    隨後,萬界商城又對智能客服進行了一次升級,直接接入萬界集團的核心服務器,也就是從中弄來的內核裏。

    由9527的分身來作為萬界商城的客服,凡是用戶有什麽疑問的,都可以第一時間得到詳細的答複。

    9527的分身,那智能程度可是不比正常人低,完全可以同時應付成千上萬人的谘詢。

    大大節省了人工客服的成本。

    而且,萬界物流還開通了普通快遞的收發。

    大家可以通過萬界物流將貨物送到另外一個地方。

    簡單來說,萬界物流的運營方式就和其它普通物流差不多,都是以收發快遞為主,隻不過目前主要的業務是為萬界商城中購物的用戶送貨罷了。

    快遞貨物的收費同樣是按照重量以及貨物類型計算的,價格要比市麵上任何一家物流公司都要貴。

    畢竟速度史上最快,貴一點也是很正常的,畢竟那些核動力也需要資金收回成本啊。

    萬界物流與萬界商城是處於合作關係,萬界物流每幫忙運出一件貨物,就會支付給萬界物流相應的報酬。

    支付給萬界物流的報酬,一部分是來自萬界商城,另外一部分則是來自用戶自己了。

    萬界商城的送貨規則中明確寫著,當購買商品價值超過99元的時候,是免運費的。

    但如果是超過59元,低於99元的,那麽萬界商城會補貼一半的運費。

    如果購買商品的價值低於59元的話,那麽將要自己承擔運費。

    至於運費,萬界物流給萬界商城用戶的運費也是有著折扣的,沒有那些普通的收發快遞貴。

    但即便如此,一般的小商品也需要10元左右的運費。

    但是目前萬界商城為了迅速的在這電商市場中殺出一條血路出來,所以前三個月,所有訂單不管價值多少,全部免運費!

    這筆運費隻是免了用戶這邊,但萬界物流的可沒免,那麽這些運費就需要萬界商城自己拿出來了。

    不過目前最主要的任務是搶占市場和用戶,所以這些付出還是值得的。

    而且這些隻是暫時的,一旦當萬界商城的情況穩定下來之後,就會按照上麵的標準進行收取物流費用了。

    時間流逝的飛快,一轉眼便是近一個月的時間過去了。

    在這一個月的時間裏,萬界商城得到了無比巨大的發展,注冊用戶數量突破到了八千萬之巨,日均活躍人數更是達到了五百萬之多!

    要知道某東日均訪問量也隻有兩千多萬,某寶要多一些,三四千萬的樣子,某貓也差不多。

    萬界商城能夠在這三足鼎立,瓜分市場的前提下,異軍突起,強行殺出一條血路,獲得日均五百萬的訪問量,已經是非常的難以置信了。

    而且,萬界商城在一項非常重要的數據上,遙遙領先所有電商平台。

    那就是用戶留存率!

    用戶留存率,顧名思義,意思是反映用戶活躍度的重要指標,它反映了初期不穩定用戶轉化為活躍用戶、穩定用戶、忠誠用戶的過程。

    一般是以日,周,月來計算的。

    可以通過日留存率來判斷用戶留下來,轉化為活躍用戶的意願,可以通過周留存率,判斷出穩定用戶,通過月留存率,判斷忠誠用戶。

    之前有過一個數據,是關於電商平台用戶留存率的調查,平均留存率已經是達到了364,算是不錯了。

    但這個數據在萬界商城麵前,卻是顯得有些不夠看。

    因為萬界商城的用戶留存率達到了驚人的百分之八十!

    也就是說,如果今日的活躍用戶為100萬,那麽就會有80萬用戶選擇在明天繼續訪問萬界商城。

    而剩下的20萬用戶則可能是因為某些方麵的原因,不願留下,又或者是購的次數並不頻繁,導致不能每天訪問萬界商城。

    至於萬界商城為什麽會有如此高的用戶留存率呢?則是與萬界商城具備很多對於留存率非常關鍵的因素。

    首先,不用多說,自然是商品的價格與質量。

    在這方麵,萬界商城已經做到了業內第一,100正品率沒有任何一家綜合性電商平台能夠做到。

    對於價格和質量方麵,用戶們都是非常認可的。

    其次自然是站服務質量,這個站服務質量,也就是用戶在萬界商城中的購物體驗。

    這個用戶體驗,自然是包括對站的第一印象,以及各個板塊的設計是否方便,是否美觀等等,購買是否流暢,過程是否繁瑣等等。

    以及遇到問題時,客服的恢複速度與準確性等等。

    這些都是站服務質量,而萬界商城的界麵絕對要優於任何一家電商平台,因為萬界商城的界麵完全就是借鑒了代購商城,將代購商城中的一些設計與其它平台的相結合,才有了這個最完美的界麵。

    客服等等也是由9527的分身負責,依托著內核強大的計算能力以及龐大的數據,目前還沒有出現任何服務出錯的事件。

    然後是物流水平,萬界物流已經不用多說,史上最快物流。

    簡單的支付流程,如今萬界商城還是支持某信某寶支付的,所以支付方麵也非常便捷。

    至於售後方麵,這個問題一開始讓萬界商城的人很是頭疼,一直在想著一個完美解決的辦法。

    他們本來也想和現如今的購平台一樣,采用7天無理由退貨的方法。

    可是隨後他們又有些猶豫,因為他們也怕遇到和某東一樣的問題。

    某東有個外號叫做二手東。

    這個外號的來曆是這樣的,某東是7天無理由退貨,而有些素質極差的用戶,則會利用這個漏洞,進行一些常人無法想象的做法。

    比如,一人在某東上購買了一套西裝,然後裝著去參加了一個宴會,裝完逼之後,將西裝脫下來,整理好之後,提出我要退貨。

    比如,一人因為出差,工作需要一台電腦,於是他在某東上購買了一台筆記本,在出差的這幾天內使用,出差完了之後,就退貨了。

    雖然看起來顯得無比的不可思議,但這種情況卻是真實存在的。

    萬界商城也擔心,如果真的采用了這種售後,那將來恐怕也會遇到這種問題。