第七百八十章 不一樣的客服
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“馬總,這種果樹認領模式,我感覺與以前的承包模式很像,隻不過這種模式更加碎片化,更加個性化,更能滿足個人的需求”;
“不過,據我所知,咱們秦大媽果樹認領,現在是不賺錢,甚至還有可能虧損”;
“那麽,未來果樹認領想要賺錢,將會通過什麽方式呢”?
“是給認領者漲價,還是給果農們降價,我想,這兩種方式,不管哪一個,都不是您想要的”。
一個投資的也是適當的提出了自己想要了解的問題。
本來是一個不起眼的果樹認領,被劉威和馬毅搏一頓吹,感覺就好像發現了新大陸一般;
尤其是看著成片的蘋果樹,這樣他們想要懷疑的心思都降低了很多。
這就是馬毅搏要的效果,就如同前幾天帶所有人去魔都實地去看秦大媽店鋪的情形一樣;
隻有深入一線,才能知道事情最原始的狀態,同時,也會被這個現狀給帶節奏;
此刻,這些投資人都沉浸在馬毅搏畫的餅裏麵。
哪怕,事後他們覺得實現起來困難重重;
哪怕,他們覺得不靠譜;
但無形中,對於秦大媽集團的整體形象,他們從內心都會有一個大大的提升。
“對,不管是給用戶漲價,還是給果農們降價,這的確不是我最初的想法”;
“目前,我們給果農每畝地6000元,我們從用戶那裏每畝地收獲大概是10000元”;
“這裏麵有4000元的價差,這就是我們利潤的來源之一”;
“我們可以通過控製中間環節的成本,剛才劉總也介紹過,我們果樹認領可以延伸很多項目”;
“農藥,化肥等等,我們可以通過控製中間的成本,來實現利潤增加”;
“利潤 之二,當我們規模擴大後,這種果樹認領好多都是親子活動,我們可以通過農家樂或者一些野外培訓等等,來增加附加利潤”;
“利潤 之三,我們與周邊景點一起聯動合作”;
“利潤 之四,這個果樹認領,可以增加用戶對我們秦大媽集團的粘性,從其他業務上,我們可以賺更多的利潤”;
“先不說這個果樹認領賺錢,就算不賺錢,能增加我們秦大媽集團的用戶黏性,我覺得足以”;
“再者,這種果樹認領模式,能增加果農的收入,能讓我們秦大媽集團有廣大的農戶基礎,以後有什麽業務,就能迅速的在全國各地推廣”;
“這也是我們秦小媽目前為何與那麽多地區合作的最根本原因,可以幫助當地脫貧的同時,還能給秦大媽增加更多的群眾基礎”。
凡事往秦大媽集團上靠,總沒錯;
因為秦大媽集團的生意都是麵向終端用戶,隻要是與終端用戶有關的,其實都可以做,誰都說不出哪裏不好。
“馬總,您之前說,果樹認領項目,以後每個認領的用戶都能觀察到他所認領的果樹情況,這是怎麽實現的呢”?
好多好多,馬毅搏新奇的觀點,都讓人們感覺到不可思;
這簡直就是化腐朽為神奇啊。
“這個問題,說難也難,說不難,其實很簡單”;
“以後,我們將會給每棵果樹做一個編號,用戶綁定自己的編號,就能從網絡上看到他認領果樹情況”;
“同時,果農們也會不定時的把果樹情況通過網絡上傳”;
“如果條件達到了,我們還可以給每個果樹安上一個攝像頭,讓用戶可以實時看到自己的果樹”;
“其實,剛才所說的雲養羊、雲養牛項目,完全可以采用這種方式,隻不過,這是我們後續計劃”。
……
投資人們聽到馬毅搏畫的大餅,內心那個通透啊;
能不能實現另說,就光這個預期,絕對是大出意料;
這秦大媽集團,就如同時間一樣,怎麽擠,總會有驚喜等著。
圍觀的群眾聽到馬毅搏的話,滿臉笑容,雖然不相信,但馬毅搏能有如今的成功,肯定有其過人之處。
“愛國,還是你有遠見啊,想當初,我就應該跟你一樣,把我家兒子也送到縣城讀書”;
“老孫頭,兒孫自有兒孫福,再說了,送到縣城讀書就一定好嗎”?
“是啊,一定好嗎”?
誰都說不準!
這年頭,大學畢業的人越來越多,能有幾個像馬毅搏這樣的?
沒有!
看看和自己從小長大的馬愛國,再看看他的兒子馬毅搏,老孫頭總感覺自己人生缺失了點什麽東西。
……
“好了,我們上午把果樹認領的看完了,下午去長安,看一下我們長安的客服基地,晚上我們全部坐飛機回羊城”;
“從明天開始,我們就在羊城了”。
中午,所有人都在白水寨吃了一頓麵食,很簡陋,但每個人都吃的是興奮異常;
他們吃的是乾州美食驢蹄子麵;
當好多投資人聽說吃驢蹄子麵時候,還以為是用驢蹄子做的麵,結果,當看到自己碗裏的麵條,才知道自己想多了;
因其口感筋道、形似驢蹄子,就被稱作驢蹄子麵;
驢蹄子麵又稱懶人麵,因為它的製作方法極為簡單,不像臊子麵、刀削麵、拉麵那樣需要一定的功夫和技巧,即使是不擅長麵食製作的生手,看上一遍也能學會;
和麵完成後,切成薄片,下入鍋中,煮熟後放上辣子潑上熱油,澆入陳醋即成。
這種麵吃起來筋道過癮、非常耐饑。
“馬總,你們家的麵真好吃,早上一頓,中午一頓,我竟然發現沒有任何不適應”;
“以往,我吃一頓麵能管一兩個月呢”。
“是啊,馬總,這個驢蹄子麵雖然沒有驢蹄子,但這個嚼勁真的很帶勁”;
“我也是,感覺吃了這碗麵,晚上都不用吃晚餐了”。
……
“哈哈,大家如果不介意的話,可以就著蒜吃,別有一番味道”;
“如果適應不了那個蒜味,喝點酒也可以”。
馬毅搏咬了一口大蒜後,在嘴裏嚼的嘎嘣脆。
……
“大家都看到了吧,這是我們秦大媽在長安的客服基地,主要是針對電話客服和線上客服”;
“待會,大家看到工作人員後,我希望不要露出太驚訝或者另類的表情,因為他們不希望被特殊對待”;
“在這裏,所有人都是兄弟姐妹”。
馬毅搏越說,投資人們就愈發好奇;
這是工作人員?
為什麽見到後會驚訝?
所有的疑惑,充斥著每個人腦海。
當進入後,才知道馬毅搏為何這麽給他們說;
是的,他們看到的與自己想象中的完全不同;
在這裏,每個人的工作環境相當好,甚至可以說這裏每個人的辦公條件很不錯,是一般企業卡位的兩三個大;
在這裏,春意盎然,哪怕是冬天,都能感受到迎麵撲來的綠意;
在這裏,生機勃勃,哪怕每個人或多或少都與正常人有些不同,但所有人都是一副朝氣蓬勃的樣子;
在這裏,沒有歧視,沒有996,隻有一個個忙碌的身影。
所有人看著馬毅搏,想要從他這裏得到答案。
“趙總,你給大家介紹下這裏的情況”;
在一個大型會議室內,馬毅搏帶著所有投資者進入其中,負責長安客服基地的趙總已經準備好了相關資料。
“馬總好,各位投資人好”;
“我們長安客服中心,目前有318人,正如大家看到的一樣,所有人都有不同程度的肢體損傷”;
“長安客服中心,目前負責兩類,一是線上客服,一是電話客服”;
“我們會根據每個人的個人情況,再加上心理醫生的定期輔導,給其安排具體工作”;
“目前,我們客服中心已經受到了秦省領導的重視,也給予我們很大的方便”;
“當然,我們所有人更感謝的是馬總,因為馬總給了大家一個自力更生的機會,給了大家能夠自食其力的機會”。
趙總介紹完之後,投資人們你看看我我看看你,都不知道怎麽問;
能怎麽問呢?難道問投入大不大?
這種場合很顯然是不適合的。
“各位,帶大家來這裏,是想讓大家了解,我們秦大媽集團,並非是一個以利潤為最根本導向的企業”;
“在秦大媽,你可以有利潤訴求,你也可以有向上的進取心,但最重要的是,必須力所能及的幫助他人”;
“或許大家會說,這種客服,不省錢,反倒是投入很大”;
“這一點,我不否認”;
“有身體殘缺的人,我們秦大媽給其投入的精力和資金,的確比正常人要高一些”;
“但,我們能讓這些人自信的活著”;
“以前,這裏大多人不敢出門,在家受窩囊氣,現在,他們也成了家裏的頂梁柱”;
“我馬毅搏做事情,不求無愧於天,但求無愧於心”。
站在旁邊的趙總,聽的熱血沸騰;
他之前也是外企高管,隻不過因為意外,導致右腿高位截肢;
確實獲得了不少賠償金,最開始,趙總覺得自己整個人生沒希望了;
破罐子破摔!
對家人發脾氣,對孩子發脾氣,整個家裏給人感覺不到任何溫暖。
自從秦大媽招聘不一樣的客服,趙總獲得消息後,親自去了羊城;
趙總本身個人能力就有,負責一個客服部門,簡直就是大材小用;
或許是經曆了這種事情,讓趙總覺得自己下半輩子任務就是幫助有殘缺的人找回自信,找回自我。
“對於咱們投資人來說,最主要的還是投資回報率的問題,這種公益的事情,可以做,但沒必要在這種事情花費太大精力”;
“我能明白大家的想法,按照以往,頂多捐點錢就好了,有名有利,還不用操心那麽多,何樂而不為”?
“但有些事情,必須有人來承擔”;
“我們秦大媽短期內發展這麽好,靠的是什麽”?
“靠的是千千萬萬用戶的支持”;
“在這裏,我們把支持通過其他方式,回饋給更需要幫助的人,這遠比僅僅捐錢更有意義”;
“當然,咱們在商言商,不一樣的客服,雖然花費的成本高一些,這一點不可否認”;
“但同樣,好處也有不少”;
“第一、原本客服就是一個高流失率的企業,在培訓上麵,必須加大力度,但有了他們的加入,流失率很少,為公司節約了不少人力成本”;
“第二、公司有了他們的加入,他們的家人,他們家人的親朋好友,都會對公司另眼相看,我們秦大媽品牌將會融入到他們血肉裏麵”;
“第三、這種事情一旦曝光出去,獲得輿論關注的好處,遠比招收這些人多支出的費用多得多,不過,我個人覺得暫時沒有必要宣傳,等到合適的機會”;
“第四、就如同我前幾天所說的壟斷一樣,我們秦大媽集團如果幫助社會殘障人士,會不會得到社會的認可、國家部門的認可,以後,隻要我們秦大媽不違法亂紀,競爭對手想要把我們秦大媽一杆子打死,就得考慮大家的出路”;
“對於正常人來說,頂多是遣散;但對於這裏的人來說,可沒有遣散那一回事,肯定要想辦法解決其就業,這相當於是我們秦大媽的保護 傘”;
“總之,從這些同事身上獲得的間接利益,遠遠大於我們給其的付出”;
“這也算是我做這件事情的私心,不過,我不覺得有什麽問題,就如同我前兩天所說,公益互益,才是一個良性循環”;
“秦大媽有名有利,我們就可以招收更多這樣的人,這些人因此都會得到改變”;
“如果,我們秦大媽啥都沒有得到,一味的投入,業績好的時候那還好,一旦業績不行了,秦大媽倒閉了,這些人誰來幫助他們”?
“互惠互利,才是我們應該做的”。
在這裏,沒有一個投資人問銅臭的問題,因為馬毅搏把他們心裏想但又不敢問的問題已經回答了;
有些事情,大家雖然都知道,但不能說出來,說出來,就變味了;
尤其是他們這些人,都是有一定能量的;
一旦被定性為嗜血的資本家,那絕對吃不了兜著走。