907 投訴你服務態度不好

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    聽到邢主任的話,杜衡直接皺起了眉頭。
    這對老夫妻到底怎麽回事,怎麽哪哪都離不開他們的身影?
    “既然都查清楚了,那就說說吧。”杜衡往後靠了一下,示意邢主任也坐下來說。
    邢主任上前一步,拉開杜衡桌子對麵的椅子坐了下來。
    稍微的沉默組織了一下語言之後,便開始說道,“老頭名叫歐繼康,他老婆叫王招弟,以前是搪瓷廠的員工。
    這個歐繼康年輕的時候好吃懶做不著家,而這個王招弟又是個炸脾氣,所以兩口子時不時就要幹一仗,鬧得雞飛狗跳。
    王招弟呢管不住歐繼康,就把氣撒到了自己兒子身上。
    輕的時候是各種對著孩子指桑罵槐,稍微的心裏不如意,就動手拿孩子撒氣。”
    杜衡伸手摸了一下嘴角,眨巴著眼睛說道,“光聽這些,就知道這兩人年輕的時候,不是省油的燈了。”
    邢主任滿是鄙夷的搖搖頭,“誰說不是呢,這兩口子年輕的時候就不是東西。就他們拿孩子撒氣的事情,鄰居勸一下,他們都能把鄰居罵個狗血臨頭。”
    杜衡嘴角輕輕牽動一下,他想到了自己的同村人,也就是杜軍的媽媽,“接著說。”
    “後來這個王招弟再次懷孕,脾氣也變的越發的古怪,打孩子就更加的離譜了,那是手邊有什麽東西,就拿什麽東西打。”
    邢主任雖然是轉述,但是言語與表情之間的厭惡,卻是毫不掩飾,“有一天這孩子受不了了,就在大雨天直接跑出去躲了起來。
    你說著王招弟也怪,打的時候往死裏打,但是孩子找不到了,她也急了,冒著雨連夜的找。”
    杜衡聽得皺了下眉頭,他有點不想聽了,“這和他們現在幹的事有什麽關係?”
    邢主任一聽這話,趕緊的加快的節奏,“杜副院長你別急,馬上就說完。
    找了一晚上,終於在第二天早上的時候,把這孩子從一堆垃圾裏給找了出來。
    當時說這孩子發燒了,燒的不省人事,有人就建議趕緊往醫院送。
    但是這兩口子手裏沒多少錢,又想省點錢,便找了廠子裏,懂點中醫的看門大爺開了偏方。”
    杜衡眼角抽搐了一下,“孩子沒了?”
    “沒,孩子還活著,但是腦子燒壞了,變成了傻子。”邢主任歎口氣後接著說道,“大兒子成了傻子,而王招弟冒雨找了一晚上的孩子受了涼,肚子裏的那個也沒保住。
    更要命的是,從那以後,王招弟就懷不上孩子了。”
    這t叫什麽事?
    “然後他們就給那個開偏方的看門大爺找茬了?”
    邢主任很是無奈的說道,“找茬?他們那是裸的人身攻擊。
    見不到老頭的時候,逢人就罵老頭壞良心,更是造謠老頭溜須拍馬,偷廠子裏的錢,還有扒灰的愛好。
    有人的時候,就指著老頭的鼻子罵,罵他不得好死,詛咒老頭全家死絕。
    後來老頭遭不住了,就自己找了個地方,窩窩囊囊的結束了自己。”
    杜衡聽到現在大致也能猜出來了,應該是這兩口子見老頭沒了,就又把責任往中醫身上推了。
    但就在杜衡剛剛想完,就聽邢主任再次說道,“老頭被這兩人欺負死了,加上他們廠那會正好要改製,廠裏就讓他們兩口子直接下崗了。
    但是這兩口子能幹啥啊?
    手不提肩不能扛,還沒有一技之長,最重要的是那個歐繼康就是個好吃懶做的人,幹什麽都閑累得慌。
    但是日子再難,他們那個大兒子他們的還得帶著,還得給看病。
    這總跑醫院,見得事情多了,又不知讓誰給點撥了一下,然後就當了二十多就年的專業醫鬧。”
    原來是這個樣子,看來是自己太想當然了。
    杜衡微微沉思後說道,“也就是說他們隻是幫別人鬧事拿錢,並不是專門來黑中醫,找中醫的麻煩?”
    邢主任砸吧了一下嘴唇,“以前是遊走在各個醫院,哪裏能訛錢,就往哪個醫院跑。
    但是最近幾年,國家開始嚴厲打擊專業鬧事的這夥人後,老頭老太太就專門盯著中醫醫院了。”
    說著邢主任也皺起了眉頭,猶豫一下後說道,“之前的時候,這兩口子就是幫人搖旗呐喊,或者充人頭。
    但是近兩年,這老頭老太太的手段升級,不幫人哭喊了,改而幫人出謀劃策,指點迷津。
    而且根據調查人說,這兩口子之前一直是住老樓的,但是這兩年的日子好過多了,還直接搬進了新樓。”
    話到這裏,杜衡忽然反應過來,這和聞仲昨天所說的事情,好像變的吻合了。
    杜衡微微愣神之後,看著邢主任問道,“那你準備怎麽辦?”
    邢主任立馬神色一正,“我準備去做做少年家屬的工作,然後報警把這老兩口抓起來。”
    杜衡聽到這個想法的第一時間,也覺得這是一個非常的不錯的主意。
    要是少年的家屬真的願意作證,說不定能真的一勞永逸的解決這對老夫妻。
    但是轉念一想,有覺得這個主意不靠譜。
    首先就是少年的家屬,他們願意去指認嗎?
    如果他們指認了老兩口,那無形中就是在說他們之前的行為,就是有預謀的鬧事,那對他們自己本身也是非常不利的。
    再次,他們手裏有證據嗎?
    如果沒有紙質、電子的證據,紅口白牙的上下一吧嗒,警察也不見的能信。
    所以杜衡想過之後,便對著新邢主任直接擺了一下手,“我的建議是別這樣做,一是沒必要,二是做了也不一定能成。”
    邢主任有點喪氣的看了杜衡一眼,“那杜副院長你有什麽更好的處理辦法嗎?”
    杜衡深吸了一口氣,抿了一下嘴說道,“為什麽要處理,而且咱們也沒有處理人家的資格。
    別忘了,這裏隻是一家醫院,我們隻是醫院的醫生。”
    看著邢主任又要說話,杜衡往前趴了一下,撐著桌子說道,“我知道你在擔心什麽。
    所以我的想法是,將這兩人列為我們醫院的重點關注對象。
    如果人家是來自己看病,或者是看望親朋好友,那就隨他去。
    如果是閑著沒事胡溜達,那就讓我們的保安直接把他們請出去。”
    邢主任隻能是無奈的歎口氣。
    就在這時,突然聽到身後有聲音傳來,邢主任看了一眼後,拿起報紙便起了身,“院長你忙,我去安排一下接待記者的事情。”
    杜衡點點頭,“行,那你去忙吧。”
    等到邢主任離開之後,杜衡笑嗬嗬的對著門口的人說道,“肖博士忙完了?”
    門口的肖培發滿臉的笑容,看情況似乎還有點小激動。
    “來,過來咱們坐著說,我有點是想和你谘詢一下。”杜衡招手讓肖培發坐到他的對麵。
    肖培發略顯拘謹的做了下來,“院長你問吧。”
    杜衡微微笑了一下,“我想問一下,咱們針灸醫院的這些醫生,大家的水平大概都是一個什麽樣子?
    另外,就是咱們所裏,對於研究項目大家是怎麽做的?”
    。
    。
    。
    與肖培發的聊天,整體是比較順暢的。
    而且肖培發,對於他的同事,他做出了相對公正的評價;研究所的研究課題,及其經費問題,他也給了一個讓杜衡比較滿意的答桉。
    可也正是肖培發的評價,還有研究課題和經費的答桉,即便到了第二天,杜衡也沒辦法讓自己的心裏平靜下來。
    而此時,他拿到了辦公室副主任,已經初步整理出來的事件調查報告。
    看著上麵記錄的東西,更是讓他多了一種抓耳撓腮的煩躁。
    正想著接下來應該怎麽做的時候,護士長直接推門走了進來,“杜副主任啊,你有時間也去病房轉轉行不行?”
    正煩躁的杜衡聽到護士長那不爽的聲音,趕忙放下了手裏的調查報告,轉而笑嘻嘻的問護士長,“韋姐,別這麽大火氣嘛,消消氣消消氣,要不然皺紋可就全出來了。”
    “你多轉轉,多管管你手底下的這些醫生,那我就沒這麽大的火氣了。”護士長說了之後,直接白了杜衡一眼。
    杜衡好奇的問道,“怎麽個意思?我們那些醫生惹你不高興了?”
    “借他們三個但,他們敢惹我?”護士長表現的很是不屑,“你們好幾個醫生被投訴了,你去管管吧。”
    護士長說完,直接扭頭出了杜衡的辦公室。
    投訴?
    杜衡感覺有點牙疼,趕忙起身追上了護士長,“韋姐,誰被投訴了,因為什麽啊?”
    “七號床的病人,投訴白醫生、曹醫生、劉醫生三人服務態度不好。”護士長也不隱瞞,直截了當的告訴了杜衡。
    三個人?
    服務態度不好?
    杜衡輕吸了一口涼氣。
    投訴這玩意,一般都是護士比較的多,醫生接到的會比較的少。
    至於原因嘛,大家也都知道,就是欺軟怕硬,覺得護士好欺負。
    而投訴這玩意兒,它是和醫生護士的獎金掛鉤的。
    所以每個人都會非常小心的去處理這個東西,尤其是剛上班的小年輕,正是缺錢的時候,更是對投訴這東西畏之如蛇蠍。
    和護士長分開之後,杜衡先把小白醫生找了過來,“你被人投訴了知道嗎?”
    小白醫生如霜打的茄子,蔫蔫的抬不起頭,隻是低聲的回答道,“知道,護士長剛告訴我了。”
    “知道就好,說說什麽原因,能讓病人投訴你服務態度不好了。”
    “我冤枉啊主任。”小白醫生委屈巴巴的抬頭,“我帶著口罩給七號床換藥呢,他說我看他不笑,是討厭他,轉手就把我給舉報了。”
    小白醫生無奈又傷心,“戴口罩隻露個眼睛,他從哪看到我沒對著他笑了?”
    “就這?”杜衡也有點無語了。
    “嗯,就這個原因。”
    “那曹醫生也被投訴服務態度不好,是什麽原因?”
    小白醫生原本還在傷心委屈,但是一聽到杜衡問曹柄鶴,他又忍不住的笑了起來。
    這把杜衡給看的好奇壞了,“趕緊說,怎麽回事?”
    小白醫生笑著說道,“曹醫生進去看自己的病人去了,七號床的老頭說曹醫生不理他,然後他就把曹醫生給投訴了。”
    頓時,杜衡也無奈的捂住了額頭。
    這個七號床,是他和小白醫生的病人。
    曹柄鶴不是他的主治醫生,肯定不會胡亂問他情況的。
    所以曹柄鶴這個投訴,吃的比小白醫生還冤枉。
    “那劉醫生又是怎麽回事?”
    聽到杜衡問劉醫生,小白醫生笑的更加開心。
    “劉醫生現在是住院總,這不天天晚上要查房嘛。
    七號床病人就說劉醫生每天晚上查房的時間太晚,打擾他休息了。”
    七號床的這老頭,莫不是屬豪豬的,怎麽見人就射刺?
    杜衡無奈的搖搖頭,“行了,你去忙吧。”
    小白醫生臉上的笑臉不見了,“主任,那我這投訴?”
    “你不管了,我去找護士長處理。”
    杜衡打發走了小白醫生,想了想後,他覺得自己有必要,再次去見見這個七號床的病人。
    而當七號床的老頭看到杜衡的時候,臉上笑的那叫一開心。
    即便杜衡進了病房之後,沒有對著他笑,也沒有第一時間去老頭身邊,而且先去查看了一下曹柄鶴的病人。
    但即便是這樣,七號床的老頭也是笑嘻嘻的看著杜衡,沒有露出一絲的不高興,或者是不耐煩。
    好一個‘見人下菜碟’。
    杜衡逛了一圈之後,便去了護士台找護士長,但是沒見到人,便又回了自己的辦公室。
    等到中午吃完飯了回來,杜衡這才在護士台看到護士長的身影。
    杜衡慢慢的溜達到護士台,見護士長和一個護士麵對麵的站著,便沒有打擾她們,而是靜靜的站在一旁等待。
    “別站了,吃你的飯去吧。”有個兩三秒之後,護士長韋姐沒好氣的瞪了一眼護士後,便直接打發她去吃飯。
    杜衡笑嗬嗬的問道,“韋姐,你這小姐妹犯錯了?”
    護士長瞄了一眼杜衡,隨即又歎口氣說道,“這丫頭剛被投訴了。”
    投訴?
    杜衡差點被一口氣噎過去。
    今天這是怎麽了,怎麽投訴就沒個完呢。