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    在日常的工作和生活當中，我們經常會遇到這樣的情景：在一購物超市門前，自己好不容易找到一個空隙，正想把車開過去，這時，另一個司機好像故意似的在前麵擋住了你前進的道路；公司的一個同事沒有經過你的允許就拿走了你的私人物品，並且撒謊欺騙了你；當你苦苦哀求了別人很長一段時間後，別人卻毫不猶豫地拒絕了你的要求，並且流露出了蔑視你的眼神……毫無疑問，當你遇到這些情景的時候，一定會感到自己受到了極大的傷害，感到自己被出賣了或是受到了很大的侮辱，這時，你肯定會怒火衝天，並且極有可能會發生衝突。
    為什麽會出現這樣的情況呢？其實原因很簡單。今天的人們都生活在巨大的壓力下--包括金錢、情感、生理或者其他諸多方麵。因此，人與人之間非常容易產生各種各樣的衝突，因為任何一點壓力都會增加人們無能為力的感覺，當一個人達到了承受極限的時候，他就會對很多事情變得無法容忍，感到筋疲力盡，所以就更容易傾向於尋求發泄。
    日常生活中引發衝突或者爭執的因素主要有以下幾種，就是它們導致了我們日常生活中各種各樣的衝突、爭鬥、爭吵。
    ◎導火索。有時候，我們某一個不經意的舉動、偶爾的一句錯話，或者事情沒有按照預期或者希望的樣子發展……這些都有可能成為人們之間發生衝突的導火索。
    ◎失去控製。生活中不管是誰，當他完全獨立自主的時候，他就會感覺到身心愉悅；而當失去控製的時候，他就會感到失去了自由，會使他感覺到自己始終是在依靠別人，因此他會感到非常害怕，極容易發怒。
    ◎引發惱怒。生氣是害怕的自然反應，是心理上企圖彌補失控狀態的一種表現；還有的時候，生氣是忌妒、內疚或者羞辱等等複雜情感的偽飾物。
    自我診斷測驗
    你需要提高化解人際衝突的能力嗎？用“是”或者“否”來回答下麵所有問題。
    1．如果你被人誤解幹了某件不好的事情，你將置之一笑，不去理睬，讓時間來證明自己的清白。
    2．如果你的父母總是為一些小事爭吵不休，你總是設法來阻止他們爭吵。
    3．如果有一天需要你去處理某一件事[不是壞事]，而處理這件事的結果不是得罪甲，就是得罪乙，而甲和乙恰恰又都是你的好朋友，你將向甲和乙講明這件事的性質，想辦法取得他們的諒解，再處理這件事情。
    4．如果你對某一問題的正確看法被老師否定了，你將一如既往地認真學習，在適當的時候再向老師陳述自己的看法。
    5．要是你與某同學產生了矛盾，關係緊張起來，你將請別人幫助，調解你們之間的緊張關係。
    6．如果你同朋友在假日活動的安排上意見很不一致，你放棄自己的意見，接受朋友的主張。
    7．如果你的好朋友虛榮心太強，使你很看不慣，你將利用各種機會勸導他[她]。
    8．如果你的好朋友和你發生了嚴重的意見分歧，你將暫時避開這個問題，以後再說，以求同存異。
    9．當別人妒嫉你所取得的成績時，你將一如既往地工作，但同時反省自己的行為。
    10．如果你的父母之間關係緊張，你將努力調解兩人之間的關係。
    答案：
    ◇如果你回答“是”的個數在7～10個，這說明你處理人際衝突的能力很強。
    ◇如果你回答“是”的個數在4～6個，說明你處理人際衝突的能力一般。
    ◇如果你回答“是”的個數在0～3個，說明你處理人際衝突的能力很弱。
    如果你想保留不同意見而又不想和別人發生爭吵，或者，你想對某個人提出一些批評意見，但又不想去傷害到別人的感情，怎麽辦？這時，你千萬不要著急，因為一旦你掌握了如何應對複雜人際關係、談話的心理秘訣，一切都可以輕鬆、迅速地迎刃而解。
    過多的衝突和紛爭給你的生活和心情帶來了無休止的焦慮不安、壓抑和混亂，令你厭倦至極。本書將教會你如何結束家庭生活與工作場所中發生的各種爭論、衝突與失和的偉大技巧。合理運用本書的技巧，它們一定可以讓你在一笑之間消除怨恨，從失調中創造出和諧的奇跡來。