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    一個人不管在人際關係上有多少經驗，他們建立起來的這些關係，都會有可能因為雙方一個小小的衝突就輕易地被破壞掉。人際關係有時候是非常脆弱的，一旦發生了衝突，雙方的關係就受到了損壞，要想重建受損的人際關係，使它恢複到以前那種良好的局麵，這個過程可能會很困難，也可能頗具挑戰性，但並不是不可能做到的。
    心理策略 45 ：重建人際關係的三個方法
    人們經常會用三種方法向別人表達信息--攻擊的、消極進攻的和自信的。所以我們也通過熟悉這三種常用的途徑，來尋找一個積極的方法解決衝突問題，重建我們受損的人際關係。
    1．攻擊法
    攻擊法是很難掌握的一種方法，經常理解為是敵對的。這種方式讓人覺得你想要控製和支配一切，在衝突環境中，絕不會輕易後退一步。事實上，你會連續地發動進攻，衝突就是要獲勝的競賽。
    在衝突環境中，如果你運用攻擊法，很可能要按照下麵的幾步來做：
    [1]責備。發現並指出你所關注的人或者問題的錯誤之處，並認為它在交流中起主導作用。如果你是這種行為的接收方，你可能想這樣說：“我的頭都被弄炸了。”
    [2]打斷對方，接過話題。使用攻擊法經常演變成爭論或者辯論，你成了一名角鬥士，在處理問題的時候，你的嗓門會很大，起碼在聲勢上要壓倒對方，讓對方一句話都不能夠插，你滔滔不絕，為勝利而戰--所有這些行為都有加劇緊張的趨勢。
    [3]按照你自己的意願辦事。妥協並聽從別人的觀點嗎？絕不！解決衝突的關鍵是要極力表達自己的觀點，絕不屈服，用語言嚇唬對方要按照你的方式和意願去做。
    [4]提出要求並命令別人。這種行為，對你關心的問題的解決方法就是，要毫不猶豫地告訴對方做什麽，通常大聲而嚴厲地下達指示，聽起來像需要遵循的命令--以這樣的表達為特征，“你需要做的是……”在攻擊法中，這四種行為經常很快地融合在一起--責備別人，滔滔不絕，並且聲音極大，極力要表達自己的觀點，命令別人。進攻法既不是把焦點放在解決問題上，也不是尋求讓雙方都感到非常滿意的一致意見。相反，它鼓勵防禦和進行抵抗來解決衝突中根本不包含的成分。
    2．消極進攻法
    如果你解決衝突的方法是消極進攻的，你的語言和行為被認為是敏感多疑的，是消極的，而且還是受人控製的。用消極進攻法，外在表現很平靜，而隱藏了容易讓別人受到傷害或者欺騙的行為。
    在衝突情況下，消極進攻法表現出來常見行為是：
    [1]指桑罵槐。這是消極進攻的方式在衝突中表現出來的典型行為。你在背後抱怨你所關注的人，告訴每一個人，但是從來不直接向當事人說明情況。如此行為經常招致流言蜚語，在社會上會產生消極的影響，破壞性十足。
    [2]拒絕。在這種消極進攻行為中，你拒絕合作，你沒有重要的信息提供給對方使用，或者也不會提供有用的援助。當有人問你為什麽沒告訴他時，你會說：“你又沒問過我。”你默默地關注著對方，卻拒絕和他或者她講話。這種情況也是拒絕的一種方式--拒絕內部交流與善意的交談。
    [3]你把敏感言論變成不敏感的言論。有時，通過輕微地貶低或者諷刺表現出這種行為，有時，你會在公開場合公開對別人所做的某事發表批評的言論，但你從未私下向他表達過這種觀點。無論何種情況，你都會氣勢洶洶地表達你的意見，讓人感覺到批評，而且表達方式也不直接，缺乏具有建設性的交流。
    3．自信法
    在衝突環境中，自信是指以積極而有信心的方式表現出你的權利和觀點，讓別人按你的意圖行事，努力尋找解決辦法。如果你需要表達對問題的看法，你就會這樣去做，但會很謙遜地表達，這有助於雙向交流。
    用自信法時，這裏有四種常用行為，你可以在衝突環境中采用：
    [1]麵對當事人，不要通過電子郵件，也不要通過語音郵件，更不要通過送信員……要直接麵對當事人。在自信方式中，你應該直接找到和你有分歧的那個人，並和他進行麵對麵的交流，這是很好的一對一的私人交流方式。
    [2]用直接而且有建設性的語音語調表達意見。自信的人對表達問題不會感到害羞，而且還會直接描繪他們所看到的東西。語言中肯而且得體，重點也會全部放在問題上--也就是放在對方的行為上，而不是指向個人，重視而誠摯地表達出信息，盡可能用最佳方式切入主題。
    [3]共同解決問題。這種行為在自信地解決衝突的行為中是重中之重，它把焦點放在和對方的交流上，努力找出對雙方有利的方法，達成兩人都很讚同的一致意見。你把問題表達出來，但把焦點從對問題的看法轉向尋找解決方法上[不再是問題了]，並把對方當做助手，共同解決問題。
    使用自信方法，不管你滿意程度怎樣，你都要樂於解決衝突局麵。把重點放在和對方解決問題上，更重要的是，找到解決方法。
    心理策略 46 ：謙遜的態度有利於處理衝突
    實際上，在和別人發生衝突、解決衝突時，我們要有謙遜的態度，就是說你既要處理問題，還要尊重別人，要尋求解決問題的方法，把注意力集中在目前需要解決的問題上--你的行為要能建設性地解決衝突問題。
    一貫謙遜的人們會獲得如下益處：
    ◇ 激起創造性的火花。解決衝突的好方法是要尋求能夠把事情變得更好的方法和意見，挑戰現實，傾聽別人的觀點，從而找到問題的答案--這有助於激發創造性思維。
    ◇ 打開天窗說亮話。當人們建設性地解決衝突時，他們麵對麵地談論問題，並在談話時保持謙恭的態度。這種行為既為增進交流創造了奇跡，也為人們主動和對方討論問題創造了可能。公開交流加強了雙方的關係，增進了親密感，並促使了更深入地交流。
    ◇ 增強協作能力。在一貫謙遜的方法中，人們聚在一起解決問題。他們必須合作--為聯合作業鋪平、奠定根基--最終找到解決方法。
    ◇ 使事情更有效。建設性解決衝突中，最後的重點就是要找到解決方法。當你配合別人解決問題，而不是責備別人，你就會處於比以前好的工作環境中。
    以下這些建議可以使你更好地來重建你們受損的關係。
    1．合作共處
    這是說把與你合作的人看成是夥伴，不是對手，他們不一定要成為你的朋友，當然，你也沒有必要帶任何人回家吃飯。但要注意，無論什麽時候和他們發生分歧，他們都不是你的敵人。就是說，你要合作，而不是對抗。解決問題時，對方成為合作者，比成為對手要好。如果你們合作了，問題的不同意見或者分歧，就會得到解決，而不會變成鬥爭。
    2．理解對方
    是指當你讓別人了解你自己的觀點時，讓對方盡量理解你，就如對方從你那裏得到理解一樣。它也意味著你在交談中要做到積極傾聽，這樣你才能真正理解對方所要說的話，尤其是在衝突環境下。你要傾聽，並理解別人，而不是極力表達你自己的觀點--這是消除緊張、解決問題的關鍵。
    3．建立潛在的長期關係
    有句俗語警告過你“不要過河拆橋”。簡言之，做任何事情，都不要讓別人受到傷害和侮辱，因為遲早你會再遇見那些人，他們不會忘記你對他們曾經做過的事情，這條原則就是要把關係看成長期投資。
    4．解決問題而不是責備別人
    認識到人是每個問題的一部分，因為問題而責備別人是毫無用處的，這僅僅會讓對方對你產生仇視和不信任的情緒。和別人一起處理問題才是最佳的解決辦法，才能夠找到對方也支持的有效方法。