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    4．確定對方的需要
    許多男人和女人發現他們爭吵的原因隻是因為在溝通時目標不一致，他們忘記了在做出反應時要確定對方的需要。男人通常希望討論的問題得到修正，他們需要的是解決方案。而另一方麵，女人更傾向於隻是簡單地說出一個問題，和別人共同分享，她們既不要求也不希望得到解決方案。隻要你確定了交流對象當時的需要，你就能把他們所說的東西放在恰當的背景中理解，你也就能更好地理解他們。如果你表現出你是多麽在乎他們，並以不帶威脅的方式提出問題，他們告訴你的東西將多得不可思議。
    5．檢討你的情緒
    大多數人對特定的人或者情況做出反應時，都帶著某種情緒。牙疼的人不可能戀愛，意思是說，牙疼的人除了自己的疼痛，什麽也不去注意。同樣，無論何時，隻要人們拉著一大盤磨上路，別人的聲音都會淹沒在隆隆的磨聲當中。
    無論何時，隻要你因為聽到別人講話而情緒不穩，馬上就要檢討一下自己的情緒--尤其當你的反應可能超出了當時情況允許的程度時，更是如此。你並不希望一個信任的人成為自己的出氣筒，即便你的反應不是因為過去的經曆，而是因為當下的問題，在你提出自己的觀點、想法或者信念之前，也要允許別人先說完。
    6．不要馬上下結論
    你是否在聽別人講話時，對方還沒講完就做出回應？實際上，你不可能馬上跳到結論，還是好好做一個傾聽者吧。當你和別人談話時，等待著聽完整個敘述，然後再做出應答，如果不這樣做，你很可能聽不到他們想對你說的最重要的事情。
    7．保持足夠的耐心
    要取得傾聽最佳效果，耐心是必不可少的。缺乏耐心是談話的絆腳石，它讓許多人表現得不像是傾聽者，而是被動的傾聽者。在傾聽中，耐心意味著要練習控製自己的感情。當你能夠控製感情和你的極限耐力時，你就能處理以任何方式表達的信息了，並且把注意力放在積極的方麵。如果你不具備這些控製力，談話就會中斷，還會產生破壞性的爭執。你不能控製任何別人，但你可以影響別人，你最能控製的人就是你自己。
    如果你能沉著冷靜地、心甘情願地傾聽，並且能分析出對方的真正意圖，那麽他們告訴你的東西將多得不可思議。
    心理策略 66 ：讓別人感覺掌握主動
    人們不願意聽對方講話的原因一部分是他心情糟糕的時候，他根本不接受任何的一點信息；另一部分是他覺得，一旦自己成為傾聽的角色，就很難“阻止事情的進程”，但是如果他一直說“不”，那他就能掌握主動；一旦他讓步去聽對方說話，他就有可能會失去掌控的能力。所以，我們要運用下麵的心理策略，來讓對方感覺到他能夠完全掌握主動。
    1．對方心情好時接近對方
    根據研究，人們心情愉快的時候更容易做出購買彩票之類的事[原因在於，雖然心情愉快往往是暫時的、變動的，但積極的心態像自尊、自信一樣，意味著我們的自我感覺更良好]。當心情好的時候，我們就更有可能積極地去接受一些否定的、負麵的信息。你可能會注意到，當你心情非常好的時候，即使平時讓你難以忍受的事情也不再是那麽嚴重了；而當你心情糟糕的時候，一點芝麻大的事情都有可能讓你暴跳如雷，這就提供了解決問題時的相同思路。當心情好的時候，我們的心胸會變得更開闊，更能接受外麵的意見，也更能改正自己的缺點。這種情況下短暫的好心情推動了我們的自信和自愛，也弱化了本我，當本我不再成為解決問題的障礙的時候，我們渴望溝通和交流的本性也就顯現出來了。因此，一定要選擇在對方心情不錯的情況下，讓對方清楚地知道，你想讓他做些什麽--讓他坐下來聽聽對方的講述。
    2．及時向對方傳達下麵的意思
    ◇ 他完全可以控製場麵。如果不願意聽，他隨時可以離開，甚至不用對對方說“停”；
    ◇ 對話非常簡單、迅速，並不是什麽費神、痛苦的交流；
    ◇ 他不需要做任何其他事。除了傾聽之外他可以拒絕做任何事，他完全是自主的，沒有任何勸誘或說服他的意思。你不能讓他覺得自己在某些事情上被騙了，他在那兒僅僅需要傾聽而已，並且可以自由自在地決定離開、對話、大喊或者其他一切他願意做的事情--沒有“如果”，沒有“或者”，也沒有“但是”，要確信你能兌現這些承諾。
    3．給對方提供更多信息
    沒有人願意被認為是一個毫無主見的人，因為這意味著在沒有任何新信息的情況下他就改變了自己的想法，這會讓他覺得自己立場很不堅定；而且，在每一次請求對方的同意之前，一定要提供其他一些相關的數據，包括可以讓他想起以前那些他已經忘記了的事情，這樣就可以讓他基於新材料做出新的決定，而不僅僅是要改變自己原來的想法。
    有時，可以在雙方都很積極的情況下，在一些活動中穿插一次這樣的會麵安排。比如說，你可以讓他知道，你們三個先一起去吃一頓午餐，談完之後--無論他說話與否--你和他去看場電影，聽場音樂會或去吃頓晚餐什麽的。這樣他就不會覺得自己需要專門為這次約會做準備，同時也降低了拒絕的可能性。
    心理策略 67 ：向對方表明發生的
    錯誤行動並不是針對他
    當我們遇到了對方強烈抵製的時候，應該及時向對方表明發生的錯誤行動並不是針對他，淡化因錯誤行動引起的不良影響，喚起對方傾聽的願望。
    以下這些建議，可以喚起一些頑固分子們的傾聽願望。
    1．淡化影響
    如果現實可行的話，向他解釋另一方的行動並不隻是針對他，而是大計劃中的一個小的失誤，這有助於弱化錯誤帶來的影響。
    小王不想和他最好的朋友小陳和好，因為小陳在喝罪酒之後把他罵了個狗血噴頭並把他推出了門外。如果小王得知當天晚上小陳和酒吧的保安發生了衝突，並在大街上和莫不相幹的人幹了兩架的事情後，你會發現，小王考慮問題的思路會發生一點變化的。因為小王現在不會僅僅把小陳的行為看成是針對他一個人，相反，他極有可能認為小陳的行為隻是由於他酗酒之後的不理智行為。通過思想的修正，小王就極有可能願意聽小陳做出解釋。
    2．喚起好奇心
    人類都有滿足自己好奇心的願望，上至天文，下至地理，我們都禁不住要問一聲“為什麽”。利用人類自身的這種好奇心，你就可以讓這個人知道對方之所以堅持要采取這樣的行動是有一些特殊原因的，一旦他聽完對方的講話，他就可以完全明白整個事情的來龍去脈了。喚起他的好奇心，然後讓他傾聽對方希望告訴他的內容，那就有可能會打動他，因為他頭腦裏所想的解決方案和他現在得到的不一樣，這是出乎他的控製範圍之外的，這或許能解釋別人的行為。
    3．要有堅持的力量
    大多數人說“不”是因為他們拒絕發生改變。連續問上六次，研究顯示，如果大多數人在當時或在之前給出的回答是肯定的，那麽，再被問了六次以後，他們絕對會同意肯定的說法。
    一般而言，如果你放棄了原來的要求或者降低了要求，對方將會看出你做出的讓步，並會相應地調整自己而做出另一些讓步的。如果你請求他做某些事情，他會做所有的事情；當你降低你的要求時，他可能會相應地也做出讓步。