第一百七十四章 魯東的優勢
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三百萬解決兩個倉儲中心的員工辦公條件,看上去有些敗家行為,但張睿認為這筆錢話的很值,在電子商務剛剛起步的國內,能用一千五百萬搞定三個地市級的倉儲中心,甚至可以說是賺到了!
這三個倉儲中心都有一個特別明顯的相同點,即所選區域位於城市郊區,比如東章這邊,就是在當時看來還處於荒涼地段的女郎山,隨著撤縣改區,新城區與曆城區交接,以及被定為汽配城規劃落座地段後,該地段的地價立刻升值。
而且這還不算將來科技市場東遷,如果算上那個的話,這兒的地價還會躥高。
安泰、膠澳等地也差不多,張睿雖然不知道兩市的規劃走向,但都選擇交通便利,拿地相對便宜的地段。
若是再等三年後啟動倉儲中心計劃,就不是區區一千五百萬能建起來了,得乘以三到四倍。
當時在投建倉儲中心的時候,大春建議直接租賃現成的倉儲中心,那樣能節約很大一部分成本。
而張睿卻堅持自建,因為租賃的場地存在很多不方便的因素,比如電子產品的安全性、密封性等等,租下來後還得重新進行裝飾,花錢折騰半天最後還是人家的東西。
更關鍵的是,自建倉儲中心完全是公司的固定資產,固定資產的升值無形中帶動公司的總體價值。
距離開站還有不到一周時間,公司上下一片繁忙景象,其中以剛成立不到半月的攝影小組最為忙碌。
攝影小組的成立是因為張睿不滿足廠家提供的宣傳照片,為的是讓客戶更大限度的在商城中全麵、立體的了解自己想要買的產品。
這個攝影棚位於公司靠近門口的地方,房間格局不大,裏邊有兩張桌子若幹拍攝所需的背景圖、道具,門口堆放著幾十樣產品,有大有小,最大的如顯示器、機箱,最小的如內存條等。
攝影師的任務就是將這些產品從外包裝開始一步步拆解,每一張照片都區別於廠家提供的精美樣圖,給產品披上一層“真實開箱”的感覺。
每一樣產品拍攝完成後,會通過內部軟件發到硬件組裝小組,他們會為這些高清、精美的圖片配上專業化的文字。
現在上線的產品不到100中,所以工作量不是很大,員工們倒也能應付過來。
若是等產品多達上千甚至上萬之後,這點員工數量絕對不夠使喚的。
當第一批的產品綜合介紹送到張睿辦公室後,張睿看了半天後說:“盡量減少修圖的痕跡,我們要的不是精美,是真實,要從客戶那裏獲得‘與實物對比相符’的評價。”
打發完攝影小組後,張睿又跑到客服總部那裏找丫頭。
丫頭正帶著客服妹子們跟魯東的新用戶們互動。
這批新用戶也不算新的,都是當初“網絡超市”的注冊用戶,作為魯東的子公司,全公司數據庫共享,所以網絡超市的注冊用戶,也可以憑借賬號密碼登陸魯東商城。
當這批老客戶們跑到商城來一看,好家夥,竟然有個好玩的魯東社區,裏邊的開心農場、好友買賣、搶車位瞬間帶動大批新注冊用戶。
目前,不算“網絡超市”遷移過來的一萬名老用戶,僅憑借這三個小遊戲,魯東商城新注冊用戶增加了20萬人次。
不得不說,利用這三個遊戲帶動新注冊用戶的方法是非常非常霸道的!
facebook因為增加著三款小遊戲,短短兩個月內增加新注冊用戶100萬人,是之前增長速度的兩倍以上,足見這三個遊戲的霸道之處。
若是國內的網絡基數與國外相仿的話,以國民紮堆湊熱鬧的風格,這個數目會極為壯觀。
丫頭帶著大家活躍在互動區的同時,還通過後台數據收集用戶的地址分部,將活躍數據、消費次數、消費等級等一一如實記錄送到數據庫,數據庫那邊有專人進行分揀,這些數據既見證著魯東商城的成長,同時也是一筆無形的財富。
“圓圓,等會抽幾個人到產品互動測試區進行測試。”
婁圓圓點點頭,快速從電腦裏找到測試網址,在內部群發布任務。
很快,她們看到產品互動區增加了“曬單”的功能。
“這是什麽?”丫頭茫然的眨眨眼問道。
“曬單區啊,就是客戶在拿到貨物後,可以用自己的拍攝設備對產品進行拍照上傳,因為每個客戶的拍攝設備不同,燈光、角度、拍攝技術不同,會使得產品呈現多樣化,或美化或醜化,不管美化還是醜化,它具備一樣共同點,就是真實!”
張睿繼續解釋說:“這個曬單區與產品評價區、谘詢區、投訴區並稱為魯東客服互動區……”
等張睿巴拉巴拉講述完之後,丫頭張張嘴啊了一聲,趕緊招呼人進行測試,少不了弄相機拍產品什麽的,忙活了半天,總算上傳了照片。
“個人拍攝的照片的確有很大差別。”丫頭對比照片點點頭說。
“開站後鼓勵大家曬單,千字好評加五張高清曬單可以返現5塊錢-10塊錢,也可以贈送虛擬的魯東豆,魯東豆能抵極少量的現金……”
張睿又傳授了一下維護客服的經驗,這些東西都是前世淘寶、京東等網購平台玩爛的招數,但在當下還是新鮮的,屬於超級武林秘籍的層次。
曬單送魯東豆,簽到送魯東豆,完全可以讓很多人長期關注魯東,哪怕這些客戶沒有購買記錄,隻要他每天固定登陸簽到,早晚有一款他希望購買的東西。
丫頭學習方麵可能有些短板,但是這種東西可是一學就會的,很快將其中的精髓掌握到手。
兩人正學著,丫頭的內部聊天軟件忽然彈窗,是邵華發來的信息。
“張睿在你哪邊嗎?”邵華問。
丫頭立刻回複:“在呢,在測試曬單區功能。”
“哦哦,如果方便的話,讓他來我辦公室一趟,或者我去他辦公室等他。”
丫頭抬起頭對張睿說:“邵華找你,看來有很重要的事情,曬單區我基本掌握了,馬上讓大家掌握在手,你快去找邵華吧。”
“嗯。”張睿拍拍丫頭的香肩說:“好好努力,我走了。”
張睿走後,丫頭伸了個懶腰,繼續研究曬單區的各種功能。
自從當上客服總管後,丫頭沒事的時候,也會到淘寶網、卓越網、易趣網、當當網等幾大主流的購物平台溜達,她在這些網站上能夠清楚的看到很多不足,而這些不足暫時還沒有在魯東出現。
這充分說明一件事,拋開產品的銷售,單拚客服團隊的完整、效率,魯東絕對能在業內排第一位。
很快,張睿來到邵華的辦公室。
“怎麽了?”進門口,看到邵華嘴角掛著苦笑,張睿不由好奇的問道。
邵華歎口氣說:“最新消息,美國b2c大鱷亞馬遜進入中國,斥資7200萬美元收購了世紀卓越信息技術有限公司。”
“哦~”張睿哦了一聲,沒有言語,而是在腦中快速回憶前世關於亞馬遜的資料。
隻可惜,貌似亞馬遜一直徘徊在電商企業的第二陣營,當年京東和淘寶大戰的時候,亞馬遜一副與世無爭的態度,不搞價格戰,也不瘋狂投廣告,沒有像京東、蘇寧那樣瘋狂的搶地盤,這也致使亞馬遜在國內一直不溫不火。
“世紀卓越這家公司你應該清楚吧,是雷軍和陳年在2000年創建的b2c網站,主要為客戶提供各類圖書、音響、軟件和百貨商品,目前在北上廣三地有三個訂單處理中心,旗下還有一個由絡。”邵華如數家珍的說道。
張睿點點頭,結合前世亞馬遜的發展軌跡,想了想後說道:“亞馬遜進入中國後應該對我們不會構成任何威脅,我們國內有一個特征,就是任何外來物到達本地後,都會有一個同化的過程,如果不能適應本土化環境,任何外來物都會失敗而歸。”
邵華並不知道,張睿所說的這些在前世有真實案例,比如雅虎、易趣、myspace,再到穀歌,美國互聯網巨頭們在中國難逃魔咒,一個個高調而來,轟轟烈烈的進行改革創新,而後一個個灰頭土臉的退出國內市場。
“我說的不是那個。”邵華笑道:“而是說,在某些角度來分析的話,我們在做的事情,跟亞馬遜如出一轍。”
倉儲、物流所代表的供應鏈管理能力,是電商們長期競爭力的體現,用最短、最經濟、最有效的方式完成網絡購物流程,就是亞馬遜全球戰略的生存之本。
張睿並沒有否定這一點,他說:“沒錯,這也是我一直奮鬥的目標之一。”
張睿這一年來一直籌備著這項工作,隻要將這個流程啟動後,通過各種數據和管理方法逐步完善、優化,那時候魯東當然不用跟淘寶硬杠,不必被動參與價格戰,而是堅持“天天低價”也能在國內電商角逐中站穩腳跟。