消除工作中的負麵情緒
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駕馭自己的負麵情緒,努力發掘、利用每一種情緒的積極因素,是一個高情商的女人所需具備的基本素質,也是一個女人事業成功的基本保證。
契訶夫的小說《小公務員之死》中的那個可憐的小公務員在看戲的時候,不幸與部長大人坐到了一起,把唾沫星子弄到了部長大衣上,他就神經質般地變得惶惶不安起來。無論他如何解釋,部長大人好像都沒有原諒他的意思,這個小公務員在巨大的精神壓力下,竟然一命嗚呼了。
在現實生活中,同樣有不少人把不經意的小事裝在心裏,寢食難安,嚴重影響自己的情緒。負麵情緒會成為前進道路上的桎梏,如果對負麵情緒采取放任自流的態度,就會很容易影響生活。一個不能丟掉負麵情緒的女人,是不可能成功的。
萊斯在一家酒店裏做事,收入不多,但是,她總是過著非常快樂的生活。
萊斯非常喜歡車,但是,憑她的收入想買車是不可能的事情,與朋友們在一起的時候,她總是說:“要是有一輛車該多好啊!”眼中盡是無限向往之情。
後來有人說:“你去買彩票吧,中了大獎就可以買車了!”
於是,萊斯買了兩塊錢的彩票。可能是上天過於垂青她了,朋友們幾乎不敢相信,萊斯就憑著兩塊錢的一張彩票,果真中了大獎。
萊斯終於實現了自己的願望,她買了一輛車,整天開著車兜風,許多人看見她吹著口哨在林蔭道上行駛,車子擦得一塵不染。萊斯把車停在樓下,半小時後下樓時,發現車被盜了。
剛開始,萊斯有些遺憾,但更多的是氣憤,她恨透那個偷車賊了。她晚上思考了很久,第二天早晨,她又變得很開心了。
幾個朋友得到消息,想到她那麽愛車如命,這麽多錢買的車,眨眼之間就沒了,都擔心她受不了,就相約來安慰她。
萊斯正準備去酒店上班,朋友們說:“萊斯,車丟了,你千萬不要悲傷啊!”
萊斯卻大笑起來:“嘿,我為什麽要悲傷啊?”朋友們互相疑惑地望著。
“如果你們誰不小心丟了兩塊錢,會悲傷嗎?”萊斯說。
“那當然不會!”有人說。
“是啊,我丟的就是兩塊錢啊!”萊斯笑道。
是的,不要為兩元錢而悲傷。萊斯之所以過得快樂,就因為他能夠駕馭生活中的負麵情緒。
幾年前,移動電話公司處理了一件事。一個氣勢洶洶的客戶張女士對接線生口吐惡言,怒火中燒,威脅要把電話連線拔起。張女士拒絕繳付那些費用,說那些費用是無中生有。
張女士寫信給報社,並到投訴部門做了無數次申訴,也告了電話公司好幾狀。最後,電話公司派了一個最幹練的調解員去會見她。
調解員來到張女士家裏,道明來意。暴怒的張女士痛快地把她的不滿發泄出來,調解員靜靜地聽著,不斷地說“是的”,同情她的不滿情緒。這次見麵花了6個小時。
調解員與暴怒的張女士就這樣會了4次麵,到最後,客戶變得友善起來了。
調解員說:“在第一次見麵的時候,我甚至沒有提出我去找她的原因。第二、第三次也沒有。但是第四次我把這件事完全解決了。她把所有的賬單都付了,而且撤銷了那份申訴。”
其實,用戶張女士所要的是一種重要人物的感覺,她先以口出惡言和發牢騷的方式取得這種感受。但她從一位電話公司的代表那兒得到了重要人物的感覺後,無中生有的牢騷就化為烏有了。而這個高情商的調解員就這樣輕易地駕馭了負麵情緒,把負麵情緒轉化成了一種成功的動力。
保持健康的情緒狀態,需要在頭腦中裝上一個控製情緒活動的“閥門”,讓情緒活動聽從理智和意誌的節製,而絕對不能任其自流。凡是理智和意誌能有效地節製情緒的女人,也就能基本保持情緒的平靜和穩定,這是一個女人取得事業成功的關鍵。
許多不善於利用自己情感智力的人,麵對負麵情緒侵擾的時候,總感到無所適從,心靈任其啃噬。
也有許多女人非常在意別人對自己的感覺,諸如,自己穿了件時裝,別人會怎樣評價,自己的某個動作,別人會如何看待,甚至不小心說了一句什麽話,也會後悔不迭,總擔心別人會因此對自己有看法。生活在別人的眼光中是非常累的,無疑會對自己的情緒有負麵影響。
實際上,一些小事根本就不值得一提,別人根本沒有在意或早已忘卻,隻有你還記在心裏耿耿於懷,這就是人們無法戰勝自己的體現。人們總是努力地想去扮演一個完美主義者的形象,然而這幾乎太苛刻了,隻會加重情緒的負麵影響,給自己的心理造成障礙。
總之,生活和工作中小小的失誤不妨由它去吧,丟掉你心中的負麵情緒,學會輕鬆地麵對生活,那樣,一切都將變得更美好。