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    在營銷手段日益成熟的今天，客戶仍然是一個很不穩定的群體，如何來提高客戶的忠誠度。客戶的變動，往往意味著一個市場的變更和調整。客戶流失，通常出現在以下幾種情況中：1公司人員流動導致客戶流失。
    2競爭對手奪走客戶。
    3市場波動導致失去客戶。
    4細節的疏忽使客戶離去。
    5誠信問題讓客戶離去。
    6店大欺客，客戶不堪承受壓力。
    7企業管理不平衡，令中小客戶離去。
    8自然流失。
    對創業者而言，如何去真正將其“客戶滿意”落實到實處，並抓住客戶呢？以下是10條為了抓住客戶創業者必須注意的事項：　　1你就是企業。
    2永遠把自己放在顧客的位置上。
    3使用客戶聽起來舒服的詞語。
    4多說“我們”少說“我”。
    5保持相同的談話方式。
    6表現出你有足夠的時間。
    7永遠比客戶晚放下電話。
    8與客戶交談中不接電話。
    9不要放棄任何一個不滿意的顧客。
    10花更大力氣在那些不滿的客戶身上。
    行政主管孫雷跑來向老板抱怨，和上海的一家公司本來已經談好銷售事宜，今天該簽合同時，他們突然變卦，他們提出要修改合同。老板來到會議室，給客戶遞上名片，相互認識後，就問他們去過歐洲沒有，他們都搖頭。老板就給他們介紹歐洲各地的風情等，他們都是一副神往的樣子。鋪墊差不多了，老板問孫雷：“給唐經理他們安排旅遊了嗎？”孫雷說沒有。老板批評他：“去驗貨為什麽沒有安排旅遊？到歐洲去，至少要去法國、意大利、瑞士，我給你們設計一下路線，孫雷你算一下時間和費用。”過了一會兒，孫雷調整了一下路線，說沒問題了，就是費用超過了500歐元，老板說：“這算什麽？咱們是朋友，這個我這邊承擔了。”唐經理滿眼放光：“段老板呀，你真夠朋友，下次你要是來上海，你就是我最好的朋友，你打個電話，我親自去機場接你，一定好好招待你。拿合同來，我現在就簽。”
    抓客戶就跟男女之間談戀愛一樣，第一次見麵時雙方都有顧慮，你首先要在行為舉止以及細節上，哪怕是給女朋友買一個冰淇淋的細節上都要注意你與對方之間的感情交流和細節處理。