第78章簡化稱呼

    回到公司，需要他處理的事情並不多。

    99元的祥雲襯衣正式出售，款式多，質量好，還有女式襯衣，加上聚美網站從網頁設計到支付，整個購物體驗比ppg強多了，唯一的缺陷就是冬天快到了。

    “現在網上很多用戶都在呼籲我們增加客服，很多消費者都因為找不到客服谘詢，所以放棄在聚美購物……”陳丹琳在早會上向曲黎做匯報

    “下次注意用數據說話，很多是多少，因為找不到客服放棄購買的比例又是多少，我們會因此損失多少收入？”曲黎頓了頓繼續說：“我一直不想擴大售前客服規模的邏輯很簡單，我們出售的都是高品質標準化商品，大多數消費者看標題和詳情頁可以清晰的知道所售商品的具體情況，為什麽還要找售前客服？

    一個是標準化的商品不能滿足他的個性化需求，還有可能是她想討價還價，或者尋求購物建議，真要滿足他們的需求，我們需要大量優秀的售前客服。

    要不我們開發一個智能應答的客服機器人，統計消費者遇到的問題，然後羅列出標準答案，進一步篩選真正有人工客服代表服務需求的消費者……”

    “國內並沒有成熟的客服機器人企業……”

    “那就將售前客服外包出去，售後客服才是重點，他們能夠發現真正的問題。”曲黎強調，售前客服是重複且低效的，這幾乎成為了國內外電商的一個共識，所以出現了大量的客服機器人。

    不斷有人提出問題讓曲黎做決策，掌握了產品，價格和服務三要素，以客戶為中心分析問題，自然是駕輕就熟。但不要以為就沒事了，總會有人用心不純，以大義的名義打擊對手，或者讓曲黎陷入被動。遇到這種人他就記在小本本上，秋後算賬。

    “其實我們現在很多問題出在聚美和自營服裝品牌兩者沒有統合起來，那幹脆就分成電商事業部和自營品牌事業部，雙方就可以從自身的利益出發，先成長起來，用業績說話。”

    “林兵負責電商事業部，陳丹琳負責自營品牌事業部，但不要玩了中台建設，物流服務，供應鏈管理都需要通過中台……”曲黎也就打打嘴炮，和馬粑粑一樣基本沒有參與到具體的事務中，而是做價值評判，和戰略方向的決策者。就像某些人說的，什麽都不懂的人隻配做老板。

    “物流部門負責人找到幾個合適的，你看要不要約個時間見麵，公司發展很快，物流主管的人選就不要拖著了。”徐曉琴

    “等下我去你那看看，再討論。”關鍵領域的人事和財務權利權利不可能放鬆，否則還不知道怎麽失控的。

    此時的聚美已經和國內外主要日化品牌達成合作，完善了包括清潔類、衛生類化妝品、護膚類化妝品包括營養類和藥物類）、口腔衛生用化妝品、美容類化妝品、護發類化妝品幾大品類。

    但是男裝，女裝在淘寳的銷售額始終比聚美平台更大，怎麽辦，當然是開通女鞋、男鞋和箱包品類，奧運會就要來了，還要開拓運動品類。

    “我們隻要品牌貨，不要白牌產品，減少供應壓力，年前可以先聯係，年後上架……”

    如果說曲黎最開始想做服裝電商，後來說時尚電商，那麽現在做的無疑是自營電商了，他說的話以後還能信嗎？

    “……”風投介紹過來的眾人麵麵相覷，無言以對

    “有什麽問題嗎？”

    “現在合適嗎，今年還要建設物流倉儲，盲目擴大品類會占用巨大的現金流……”

    “這就要看大家怎麽想了，我想問自主品牌服裝電商要完善供應鏈體係要多久，一年兩年可以做到嗎？”

    “不可能。”譚利君馬上開口

    “那我們就浪費這段時間，等祥雲和丹琳兩大品牌打通上下遊產業鏈？還是直接衝上去和財大氣粗的ppg競爭？”

    “我想要做什麽，我出國之前已經告訴你們了：係統越混亂，熵值就越大。係統越有序，熵值就越小。乘著公司剛成立不久，我們要建立起反熵增的思想準備。”

    “國內電商市場規模在不斷擴大，但淘寳去年的交易額也就170億，我們限定很小的品類，價格普遍較高的情況下，能做到淘寳的十分之一嗎？”

    “要知道產品，價格和服務是電商的不可能三角，而價格恰恰是電商交易中最關鍵的一項，這種情況下，我們隻能坐視其他電商競爭對手發展壯大後壓製我們……”

    “不是說聚美要和淘寳競爭，而是強大的淘寳平台可能會有十幾家聚美成長起來，如果不做改變，我們的上限可能隻有淘寳的百分之一。”曲黎開啟嘴炮模式，說了一大堆。

    “可我們以後還要開實體店？”又有人發言

    “不是聚美，是祥雲和丹琳這兩個品牌。”

    “我是支持聚美增加商品品類的……”林斌開口支持：

    “而且不管是化妝品，服裝還是鞋靴箱包，都是時尚的一部分，完全不違和……”

    “但資金問題？”

    “我們的賬期有多長？”

    “1~3個月，國際大品牌賬期較短，國產品牌賬期較長；我們對代工廠的要求較多較嚴格，所以相應的賬期大多隻有一個月。”財富總監王雲良說起數據

    “還可以吧，等我們的銷售數據好看些再提要求，不過錢的問題不用擔心，真要缺錢找風投，他們不願意我就自己投。但我們要做的是提升效率，降低浪費。”

    聚美去年銷售額是2500萬，平均一天賣出6.9萬，今年的目標是年銷售超過1億，也就是每天要賣28萬左右，現在一天的銷售額不到20萬？

    “記住我們隻是一家創業公司，能省的就盡量省點。”

    “曲總，伱剛剛說的不可能三角是什麽意思？”

    “……”能不能問點正事

    “1999年，米國麻省理工學院教授克魯格曼在蒙代爾弗萊明模型的基礎上，結合對亞洲金融危機的實證分析，提出了“不可能三角”，主要內容是：貨幣政策獨立性、資本自由流動與匯率穩定這三個政策目標不可能同時達到……”

    “電商方麵隻有一個初步的想法，我們以後可以多討論，產品、價格和服務到底算不算不可能三角？”

    “……”曲黎這一番話又一次打消了他們內心的高傲，這個年輕人在不斷的成長，不可能三角理論在2007年可不是人盡皆知的金融理論，曲黎一個初中生沒有一定水平能看得懂？

    “但有件事我覺得可以改一改……”曲黎敲了敲桌子，提醒大家注意。

    “我覺得作為一家互聯網公司，我們有必要從稱呼開始維持團隊成員之間的平等，現在我們都懂普通話，那就用漢語稱呼，給自己取一個字，比如說我叫曲黎，字天明……”

    :。

    （www.101novel.com）