前塵雲煙夢！
    集團公司人事部範總與我也算舊相識了，集團公司的高層領導們即使沒有見過我本人也見過我的照片，因此，瞞他們是瞞不住，在範總的安排下，該走的應聘流程一步未落下，填寫履曆，麵試，筆試，一個小時之內走完所有的流程後，便幫我辦理了入職手續，最後範總親自把工作牌遞給我“歡迎你的加入，林夕。”
    我彎了彎腰，與範總握手道“謝謝範叔叔”不禁又好奇道，“範叔叔，我不要和酒店的大老板見麵嗎？”
    範叔叔忍俊不禁“你是大堂經理，這個職位不需要與大老板見麵，我們把你的簡曆和入職通知書發給酒店的人事部，下午由小羅帶你與人事部老總見個麵，你就可以直接上崗了。”
    “哦。”一把手還不需要與我這個小小的一線人員見麵確認入職事宜，我不由得尷尬地笑了笑，為自己的天真。
    “好好幹，我還期待著能與你共事呢。你能來公司最開心的肯定是你爸爸了，雖然他嘴上不說，我們看著他最近心情可是奇好，走路都帶風，人年紀來了，唯一的希望就是兒女在身邊陪伴。從小到大，你都不曾讓你爸爸操心，範叔叔相信你，你一定會做出成績，加油！”範叔叔和藹地說道。
    我恭敬地回應道“謝謝範叔叔的信任，我一定好好幹，不會辜負你們的期望。”肩上的壓力陡增，原來我在大家眼裏分量如此重，之前，感覺自己一直遊離在外，現在方才回到正軌，是時候振奮精神，好好努力幹一番事業了，人生不隻有情字一事，不應被其長期困擾，我也該接過爸爸的負重繼續前行，做我應該做的事，承擔我應該承擔的壓力，至少不能隻顧自己了，要做一個有擔當的人了。
    到酒店擔任大堂經理一職，這第一步棋總算沒有走錯。我在英國的咖啡店工作過的經驗在這裏時不時的能發揮較大的作用，服務客戶、處理矛盾與解決麻煩是我的強項，碰到投訴客戶、刁難的客戶，基本都是由我去處理，而且效果還不錯，每次都能很好地安撫客戶的情緒，但凡經我手處理的投訴均能得到妥善處理，最終客戶不僅撤訴還給我大大的點讚，甚至還有離開酒店後一兩個月特意寫信來表揚我的。我們酒店在網站上的評分三個月內從本地排名前十飆升到了第一，本地政府的投訴平台中投訴量及有效投訴在同業中最少。碰到外國住客，我更能發揮我的優勢了，能夠交流自如，並且很好地為他們服務，及時為他們解決問題。在大堂服務方麵，對於客戶的需求，總能恰到好處地想他們所想，急他們所急，每天問題雖層出不窮，但問題出來後總能被我輕而易舉地化解掉，妥善處理。為我們星悅酒店及本人也收獲了不少好評與稱讚。
    在酒店的季度服務考核中，我遙遙領先，在剛進入酒店工作的第一個季度就獲得了“服務明星”的稱號。據前輩們說，這個稱號一般是頒給在本單位從業兩年以上且對酒店有突出服務貢獻的人，如果從業年限不符的人要獲得此殊榮就更加困難了，除非做出了特別的特殊的貢獻或者為酒店成功處理了重大投訴事件才會被授予該稱號，原本覺得就是一個普普通通的稱號，聽到前輩們煞有介事地介紹後，方才感到受寵若驚。該獎項由酒店大老板姚總親自嘉獎，三個月後憑著自己的能力與努力見上了我們單位的一把手。那天，捧著獎杯，站在台上的我，帶著不敢置信，不太真實，又帶著絲絲飄飄然的感覺，原來被人認可的感覺如此美妙！
    有一次，小叔叔來到我們家吃飯，在餐桌上聽他說，爸爸得知我的佳績後，在集團公司每天傲嬌得如一隻戰鬥勝利的花公雞，就差在身上掛一個牌子，寫著“我的女兒很厲害！”，聽到小叔叔形象的描述，我和媽媽笑得樂不可支。能成為爸爸的驕傲，也是我一直在努力做著的事吧，能讓他如此高興，也是我在盡力彌補這幾年沒有陪伴他的遺憾吧，隻要他們開心就好。
    在酒店短短一年我便升至客房部總經理。
    在準備碩士研究生畢業的論文與考試時，因課業變得繁忙，又因自己當時打定主意要留在英國，反正也不打算回國，田心、曹宇飛等不想再去處理這複雜的關係，可能偷懶，可能害怕麻煩，便自作主張，單方麵斷了與曹宇飛之間的聯係，我換了手機號碼，不再登錄網絡通訊工具，他發的郵件一直處於未讀狀態。誰知後來爸爸竟親自前往英國接我回國，我不得不跟著回家，從畢業回國到酒店任職這一年多的時間，一直忙著各處去應聘、計劃創業、又進酒店幹事業等，沒有時間和心情再去想與他重啟聯係的事情，所以他的留言、他的郵件，我還是狠下了心不去看，如此這般，我和他斷絕了所有聯係。
    進入酒店後，我被繁忙的事業塞滿了生活的所有時間，完全沒有閑暇的時間去探聽初中、高中同學的消息與聯係方式，故雖我沒有離開我曾經讀書所在的城市，按理同學們應該很多，世界說大不大說小卻也不小，在這個城市生活工作了一年多時間竟一次也未碰到過曾經的同學。
    這一天，我剛剛處理完一個棘手的客戶，滿足了他對於客房近乎苛刻的要求，我覺得渾身酸軟，每次處理完一個投訴，身體就如同被抽掉了骨架一樣，耗時間不說最大的消耗是精氣神，所以下了班回到家啥也不想說，啥也不想幹，隻想倒頭就睡，這才是幹事業應該有的狀態，沒有生活，隻有工作，唉，但這可不是我想要追求的生活狀態，請容許我獨處的時候小小的後悔一下下，剛後悔沒有一秒鍾，便有人敲響了我的辦公室門，我忙調整了坐姿，挺直了背“請進。”
    “林總，有位房客要見總經理。”客房部小倩匆匆地走了進來滿臉焦急的樣子。
    我淡定的一邊起身一邊問道“什麽事？”
    小倩帶著我往房間走去“這位房客是位女士，看上去和您年紀差不多，之前她的房間蓮蓬頭出水不暢，我們安排了工程部上門已修好，可是她還是覺得蓮蓬頭的水量不夠大，於是要求換房，但是現在是旺季，同價位的房型我們沒有了，降級她不同意，升級她不願出差價，而且她還要住三晚，即使不出差價換房間的話，也隻能換一晚，剩下的兩晚，她還是得搬回同價位的房間。我們和她解釋了許久，房間的問題，但她仍然表示不解釋，堅持要求換房，我們實在滿足不了她的要求，她就說要見能夠做主的領導，指明要和客房部總經理談。”
    我微微一笑道“和我年紀差不多？應該有共同話題吧。她是一個人還是有同伴？”
    “入住信息是一個人。”
    “她是來旅遊還是來出差？”
    “聽她口氣，她似乎是本地人，如果出差的話應該不在乎差價了。”
    “本地人？那也不是來旅遊的了？不是出差，不是旅遊，又是本地人，為什麽要住酒店？”我一邊疑惑一邊快步隨著小倩往客房走去。
    “是啊，我原本想著既是本地人應該很好溝通，可是她很堅持非得換房，客人看上去穿著精致，經濟條件應當很不錯，看著不像在乎差價的人。”小倩皺著眉頭推測道。
    “永遠不要去猜測客戶的想法，推測客戶的背景，這樣會影響你的判斷以及和客戶溝通的效果，我們隻有做到耐心傾聽，不管對方什麽背景，什麽經濟實力，隻要謹記一條，隻要進來我們酒店，就是我們尊貴的客戶，隻有如此，我們才能心無旁騖地為他們最好的服務，為他們解決問題，讓他們滿意，與客戶打交道，最重要的是和客戶建立良好的溝通基礎，此時，感情牌就很好用了，畢竟客戶也是人嘛，隻要是人就有情感。”我低聲和小倩說著。
    小倩一麵認真側著耳朵聽著，一麵不停地點著頭，來到客房麵前“林總，我們到了。”
    她敲響了門，當門打開後，我和門後的人同時怔愣住。
    門後的人率先說了話，指著我道“你是，林夕吧？”
    “你是，塗薇薇？”我應道。
    塗薇薇一把拖著我的手臂，進了房間，燦爛地笑道“林夕，你怎麽在這裏？”
    “我？我是來……”我指了指門外的小倩，又指了指她所在的房間。
    “你就是她的領導？”塗薇薇驚訝道。
    “嗯。”我點了點頭，然後對著小倩說道，“小倩，你先回去吧，這裏我來處理了。”
    小倩應道“是，林總。”然後順手幫我們把門關上了。
    “你怎麽在這裏工作？不是聽說你去了英國嗎？你好厲害啊，這麽年輕就當老總了，你是學的酒店管理專業嗎？怎麽會想到我們這個城市的酒店來了？雖然這也是一家五星級酒店，不過，以你的條件，去大城市的五星級酒店待遇更好吧。”塗薇薇亦如以前，喜歡霹啦吧啦地連環問，也不給對方思考和回答的時間。
    “我是家中獨女，父母舍不得讓我留在國外，於是我就回來了，在本地工作，一來離家近二來可以陪伴父母，因為比較喜歡看人來人往的，就到酒店來工作了，你呢？你怎麽不住自己家，住酒店啊？”
    “我們家房子早賣了，全家都搬到上海去了，我大學去了新加坡，現在新加坡工作，這次過來一半是公幹，一半是會友。”
    “會友？”我納悶道。
    “是啊，我和婷佳一直有聯係，不過我們也有五六年未見麵了，這次過來公幹，特意多待幾天就是為了能和婷佳見上一麵。”塗薇薇興奮地說道，“你還記得婷佳嗎？”
    我仔細想了好一會兒，才想起初中的組織委員郭婷佳，隻記得她是組織委員，長相依稀記得是齊耳短發，身材中等，好像眼睛小小的？其他的沒啥具體印象了，她的高中不是在本校就讀，時間太久遠了，真心不記得了，我誠實地搖了搖頭“隻記得她的全名郭婷佳，我們大概有八九年未見了吧。”
    塗薇薇仰著頭陷入了回憶“是啊，她當年沒考好，沒有進入本校的高中，去了一所普通高中，然後考起了本市的一所普通大學，現在已經結婚生子了。”
    “她已經生子了？”我不禁訝異道。
    “是啊。”塗薇薇笑道，“我見過她兒子的照片，圓圓的臉蛋，眼睫毛長長的，眼睛大大的圓圓的亮亮的仿佛會說話，看照片都感覺到他萌萌噠，非常可愛，搞得我都想生個孩子玩玩了。婷佳雖然學業一般，工作也一般，不過有一個令人羨慕的幸福家庭。”
    “那還挺不錯的，你呢？怎麽樣？”
    “我啊，有一個穩定的工作，一個暫時穩定的男朋友，家中父母身體康健，一切都還行吧。”塗薇薇抿著嘴笑了笑，“你呢？有沒有男朋友？那個，嗯，我記得好像有個足球隊的，是叫曹宇飛吧，他那時可喜歡你了，你們後來在一起了嗎，現在是你男朋友嗎？”塗薇薇帶著一臉八卦的笑容問道。
    提到這個話題，我的心緊了一下，表麵上故作從容，麵帶玩笑似的笑容“暫時沒有，我和曹宇飛有很長一段時間沒有聯係了。”
    “哦~哦~”塗薇薇抑揚頓挫地拖長了話音，“有很長一段時間沒有聯係，那就是曾經有聯係咯，其實我覺得曹宇飛這個人挺不錯的，至少初中同學，知根知底，現在的男人啊，不靠譜的確實也不少，關鍵是要人品好。不過，你們家這種經濟實力，估計要找一個門當戶對的，那小子家庭條件配不上你啊。”
    “我爸媽不看重這些，主要是我自己暫時還沒有考慮這些事情，先以事業為重吧。”這個話題實在不想繼續下去了，我的語氣裏含著一絲絲不耐煩。
    “對了，明天晚上我約了婷佳吃飯，你一起？”塗薇薇仿佛看出了我的不耐煩，立即轉了個話題問道。
    “我？”我猶豫了一會兒，“八九年都沒見麵了，我去會不會妨礙你們聊天？”
    塗薇薇挽住我的手臂“都是老同學了，什麽妨礙不妨礙的，就我們三個人，沒有其他人，你該不是害羞了吧？”
    我幹笑道“哪有？”自從我確定對田心不一樣的情感以後，打心底裏不想和我們倆都有交集的同學、朋友去接觸，害怕聊到一些讓自己心塞的話題，沒必要無緣無故給自己添堵嘛。但是，塗薇薇從新加坡回來，最重要最關鍵的原因是我的客戶，還是投訴客戶，唉，我的心裏歎了口氣，於情於理，於公於私，我都不能拒絕。
    塗薇薇繼續說道“那就定好了哈，明天晚上你和我一起去。”
    “你們定好了吃飯的地方嗎？如果沒定的話，就我做東，在我們酒店用餐，可好？”我主動提道。
    塗薇薇略微想了想“也行，這樣我們倆就不用跑了，隻要婷佳一個人過來就行了。”
    我突然想起過來找她的最終目的，基於職業習慣，離開之前還是問了一句“薇薇，你是不是對房間不滿意，要不要換？”
    塗薇薇無所謂地擺了擺手“算了，算了，既然是你，就不折騰了。”
    “那就謝謝你的理解了。”我大笑道。
    “想不通，你咋會幹這個事，天天處理雞毛蒜皮的事，還費力不討好。”塗薇薇不理解地說道。
    “小事見真章，瑣事磨心性，自己剛入職場，以此修煉心性，借機磨練耐性，以後處理起大事來才能遊刃有餘、得心應手嘛。”
    “對對對，你是個做大事的人，從小我就知道，你的格局、眼界、心性都比同齡人高出一籌，你注定是個不平凡的人。”塗薇薇滿臉崇拜地說道。
    這麽高的評價？我不好意思地摸了摸後脖頸。