第39章 投訴
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鐵打的營房流水的兵。
不論人員如何調動,走了誰,又來了誰,納斯國際酒店仍然日複一日、賓客盈門。酒店頂上高高懸掛的霓虹,酒店外牆一道道大幅的窗框形成的回字形迷宮,都在證明這裏一切如舊,這裏的人依然用賓至如歸的服務迎接每一位到來的客人。
進入三月以來所發生的一切,讓燦陽深感茫然,納斯國際酒店就是一座毫無規則可循的迷宮,隻能閉著眼摸索,無論撞得頭破血流,還是僥幸沒有摔倒,大家都在摸索著前進,至於最終能否找到出路,聽天由命。
如曾良這般踏實努力又敢闖敢拚的人,身在這座迷宮之中被撞得遍體鱗傷;如蘇雅,身為管理人員,在這座迷宮中摸爬滾打六年光蔭,眼看就要找到出口,卻直接被踢出局;又比如方明娟,用七年的時間換得了一個區區的領班,又如何?又能掌握自己的命運嗎?
當燦陽努力探索著如何能在這迷宮中尋找出路時,又聽到了一個令她猝不及防的消息。
周思羽對燦陽說:“我辭職了!”
燦陽的眼淚差點掉下來!
倆人坐在宿舍的床上,周思羽想拉拉燦陽的手、或者想攬著她的肩,手在床沿上摩搓了幾下,始終沒能抬起來,最後她收住了這隻尷尬的右手,兩隻手握在一起放在腿上,不自在的來回搓著……
好一會兒,周思羽輕輕吐出好大一口氣,“其實我挺舍不得你們的,可我沒臉在這呆下去了。”她撇撇嘴,吸了吸發酸的鼻子,有點哽咽地說:“我走了……對曾良好點。”
半個月後,周思羽離開了,有著英語八級證書的她,跳槽到了她同學小璐的公司。那是她曾經陪郭燦陽去麵試過的公司,如今卻成了她的歸宿。
周思羽總覺得無法麵對郭燦陽和曾良,她很想祝福她倆,離開時,話已到了嘴邊還是咽下去了!也許,她還有一些不甘心,也許,她仍留有一絲希望!
燦陽約了曾良幾次,終於在他的宿舍樓下堵住了他,本來想衝曾良大發一通脾氣的她,當她看到他的一瞬間,什麽脾氣都沒了,唯有心疼不已。
那個精神抖擻、奮發進取的曾良不見了,眼前的他萎靡不振,兩眼昏暗,頭發也好久沒有剪了,亂糟糟的蓬在頭上,走路時耷拉著腦袋、用疲憊的身體拖著他沉重的雙腿。
燦陽走上前去挽住他的胳膊,故作輕鬆的說:“哥,陪我去走走吧。”
這段日子以來曾良最不願意見的人就是郭燦陽。現在負責網絡業務的他,說白了就是來自網絡的零星散客,根本用不著見客戶,每天無聊地坐在辦公室對著各個網站,他沒有了戰場,也失去了鬥誌。
其實,最終壓倒他的並不是來自劉明東的打擊,這隻是一部分。
曾良原有的客戶和工作全部移交給了陸岩,就在工作移交後的當晚,曾良聽到了陸岩和劉明東在辦公室內的秘密勾當。
“大客戶不少,這油水夠你撈了啊。”
“劉經理,說好的你放心,以後咱倆還是五五分。”
“陸岩你小子,別哪天賭得輸光了又跟我急眼!”
“去,我能天天輸嗎?你就不能盼我贏嗎?”
陸岩與劉明東合夥撈回扣的事,曾良心知肚明。聽到這段話後,曾良想到陸岩近期總是躲著他,覺得他倆一定還有其他交易,於是找到銷售部另一個同事小秦,在他的一再引誘和逼問下,小秦說出了實情。
酒店內員工晉升,有一項重要的考核指標,需要讓上級領導和部門所有員工配合人事部門做一份調查問卷,問卷共分5大類和20個小項,總分100分,最終人事部根據每個人提供的數據做出統計,平均值低於50分的,無論其他條件如何優秀,均不得晉升。
早在春節前,剛聽到曾良要晉升經理的消息時,劉明東就開始了行動。
他首先找人事部及錢總旁敲側擊地打聽到了情況,得知此事還有回旋的餘地,於是分頭找陸岩和小秦做工作,最終,在劉明東的帶領下,人事部對曾良的調查問卷沒能超過50分!
“曾良,這個事的確是我們做的不仗義。但是,你也要想想,我們為什麽都不仗義?因為你太牛逼了!你能耐地好像銷售部隻有你曾良一個人的存在,你堂而皇之地開發你負責範圍以外的客戶,你的業績和客戶是我和陸岩的總和!”
曾良如夢方醒,他在銷售部努力了一年,結果換來了眾矢之的,就連曾經給予過幫助和利益且口口聲聲稱兄道弟的陸岩,也對他毫不留情。原來,他的雄心壯誌,隻不過是個幼稚的黃梁一夢而已。
燦陽一直挽著曾良的胳膊走到了海濱公園。
“哥,你接下來有什麽打算嗎?”
曾良苦笑一下,“還能怎樣呢?”
“曾良!”沉靜許久的燦陽實在看不下去了,“從小護著我的曾良哥真的這麽容易被打倒嗎?是,你努力了一年,辛苦了一年,結果什麽也沒有得到,但你什麽也沒有失去啊!事實證明你是有能力的,大不了重頭再來!”
“重頭再來?談何容易?劉明東壓著我,同事們擠兌我,怎樣重頭來?”
“曾良!”燦陽恨鐵不成鋼地叫道:“少拿別人當借口,你再這樣消沉下去,用得著任何人擠兌嗎?自己就把自己給廢了!”
曾良的眼中閃過一道久違的光。
燦陽平緩了一下激動的心,繼續說:“曾良,在這座城市有著多少家酒店,與納斯同規模的也不在少數,你若真有本事,還怕沒有用武之地?大不了辭職,此處不留爺自有留爺處!”
春天的落日下,曾良和燦陽並肩麵朝大海,一陣暖風吹來,曾良抬起頭,直了直身體,望向海麵——夕陽的餘暉映照著大海,讓波光粼粼的海麵一片金光燦燦。原來,隻要陽光足夠耀眼,也能讓大海變了顏色!
一切又恢複了平靜,納斯國際酒店的每個人各施其職,在各自的崗位上日複一日地工作。
郭燦陽這天下早班後被方明娟叫去了辦公室,看著方明娟的表情,便知道準沒好事,看來上任前廳部領班已滿月的她,已經進入了狀態,要行使她領導的權利了。
“郭燦陽,怎麽解釋?”方明娟將一個信封遞給她,一份實名投訴前廳服務員(工號2377)工作失誤且態度惡劣,請求酒店管理者嚴肅處理的投訴信擺在了郭燦陽麵前。
“1706房?”燦陽立刻明白了,“就那個盧小姐?氣性夠大的啊,這都過了兩天兩夜了這點小事還沒過去?還真投訴我啦!”
“郭燦陽,你什麽態度!”
“哦……”
這還是燦陽前天晚班發生的事情,夜班剛上班不久,孟曉平就接到1912房間的電話,說需要借用燙鬥,孟曉平答應很快送去她的房間。
就在孟曉平還沒掛掉電話時,郭燦陽又接到另一個電話,1706房也同樣需要借用燙鬥,郭燦陽同樣答應很快送過去。
當燦陽通知客房送燙鬥時,卻把客房部的人弄糊塗了,問:“1912和1706,到底送去哪個?”
這時郭燦陽才知道剛剛的來電竟然都是要燙鬥,而酒店報表顯示燙鬥的庫存為“1”。
沒辦法,先來後到,燦陽讓客房服務員將燙鬥送去1912,同時去電1706,給客人盧小姐道歉。
可是盧小姐不依不饒,還把燦陽臭罵一通。
燦陽耐著性子聽著教訓,等客人出完氣了,燦陽客氣地說:“盧小姐,對於我工作的疏忽再次表示歉意,您看這樣行嗎?明天早八點洗衣房一上班,馬上免費幫您把衣服拿去熨燙,可以嗎?”
“明天七點我就要出發去參加會議,你說可以嗎?”盧小姐怒氣衝衝,“你的工號多少,我要投訴!”
這就是燦陽被領班方明娟請來的原因。
她撇嘴說:“領班,遇到這種蠻不講理的客人,你說應該怎麽辦?”
“郭燦陽,你還有理了是嗎?就你這種態度能不被投訴嗎?她要工號你就給呀?”
“我是乖乖地聽她罵半天了,也幫她想了解決方案,可是她還要投訴,我還能跑上樓去給她打幾下?再說,酒店燙鬥不夠用已經報備幾天了,一直沒回應,其中有2個報修6天了,還沒修好,這又算誰的責任?”
燦陽可一點沒拿方明娟當領導,爭吵起來還和以前一樣,不依不饒。
方明娟已被氣得臉紅脖子粗,說不出話來,急了半天居然迸出一句話來:“郭燦陽,你別以為傍上了大老板,還有唐總撐腰,就這麽囂張。”
燦陽聽到這裏竟然笑了,近半年來,她聽多了各個人的各種流言蜚語,真的假的都有,她都習以為常了,這個地方就是一個八卦製造平台。
“領班呀領班,你做領導的談工作就談工作,怎麽?你講不出道理就拿這些東西來攻擊我,有意思嗎?”
方明娟氣得眼圈都紅了,一屁股坐到椅子上,眼淚真的掉了出來。
這一下反而把郭燦陽嚇壞了,而接下來的話更是把她驚呆了!
方明娟哽咽著:“郭燦陽,我知道你有本事,連阿雅都能被你弄走,何況我呢?”