掛了電話以後，曾堃就和妻子夏慧蘭說起了這件事。

    夏慧蘭以前是一家國企公司的財務，後來為了照顧高考的女兒，再加上身體不好做了一場手術，索性就辭職在家了。

    如今已經三四年沒上班了，夏慧蘭其實也挺想出去賺錢分擔一下丈夫的辛苦。

    但是太累的活她做不了，不累的活又輪不到自己，畢竟她都50歲了，所以很難找到一家合適的工作。

    如今丈夫說公司有個客服職位適合自己，夏慧蘭迫切的很想去試一試。

    “那就去試試吧，陳著應該也在辦公室。”

    曾堃拎起那個跟隨自己很多年、早就掉漆掉皮的黑色公文包。

    “老板也在嗎？”

    夏慧蘭突然有點緊張，她都不知道聽過多少次丈夫說起陳著了，明白這是溯回科技的真正創始人。

    “你等等。”

    夏慧蘭突然返回臥室。

    “不用化妝的”

    曾堃以為妻子要打扮一番。

    結果就看到她從臥室裏提了一盒糕點，走出來說道：“第一次見麵，他幫了咱們家那麽大的忙，不太好空手的吧。”

    曾堃愣了一下，點點頭說道：“還是你想的周到。”

    夏慧蘭笑笑沒說話，其實她以前提醒很多次老曾不要和領導抬杠，偶爾也要送送禮拉近一點關係，但是曾堃脾氣太臭又太硬，根本聽不進這些建議。

    否則也不至於在學校裏一點項目拿不到，每個月隻能靠著工資養一家三口。

    當然夏慧蘭從沒責怪過丈夫，這就是他的性格，當年自己也正是喜歡他這種眼裏不揉沙子的秉性，歡歡喜喜的領證結婚了。

    其實相對於很多人來說，夏慧蘭覺得自家日子都不算苦了，隻是沒有親戚朋友想象的那麽富庶而已。

    唯一讓夏慧蘭擔憂的是自家閨女。

    曾毓敏成長過程中一點苦都沒吃過，也沒受過什麽打擊，自以為長得漂亮，並且一直以為爸爸在中大是呼風喚雨的大教授，把未來一切都寄托在父親身上。

    除了這一點以外，她還有著一些大學生的通病。

    明明沒什麽能力，但是卻又覺得自己是天之驕子，簡單的事情不屑做，困難的事情也輪不到她做，活得像一張沒有內核的白紙。

    “曾毓敏，我和你爸要出去了，你起來吃早餐！”

    夏慧蘭臨出門前，使勁敲著女兒臥室的門。

    開始都沒什麽動靜，又敲了一會才傳來帶著濃濃倦意的聲音：“我知道了，下次別這麽早叫我，煩死了”

    “估計昨晚又熬夜玩電腦玩手機了。”

    夏慧蘭轉頭對丈夫說道。

    “周五嘛，玩一會也能理解的。”

    曾堃心裏歎一口氣，嘴上還為閨女找理由解釋。

    “你要再這樣慣著曾毓敏，她就廢掉了！”

    夏慧蘭一邊走向地鐵，可是心裏就好像堵著一塊石頭，所以一邊和丈夫講道理：“我們就不說陳著了，比曾毓敏還小兩屆呢，人家都創業開公司了，還雇傭得起你這樣一位副教授。”

    “就說伱們公司裏其他三個大學生吧。”

    夏慧蘭怒其不爭的說道：“她們也是女生吧，還和曾毓敏一樣都是大三。為什麽人家能想出好的創意並且參與創業，曾毓敏每天除了玩手機就是睡覺，在學校裏也不知道學了什麽真正有用的東西！”

    這下曾堃也不知道怎麽為女兒辯解了，方箐她們確實很能吃苦，盡管“中大學習網”很多東西都是自己重新完善的。

    但是不管什麽時候聯係方箐，她們隨時打開電腦做事，沒有一點怨言。

    這樣一路討論著女兒的教育和未來問題，夫妻來到科技穀的311辦公室。

    陳著和方箐寧戀戀她們都在這裏，大家都客氣的和夏慧蘭打招呼。

    隻是這個稱呼挺講究的，方箐她們可以叫“夏阿姨”，但是陳著不可以，那樣他的威信會打折扣。

    不過這也難不倒陳著，他站起來笑吟吟的說道：“夏老師你好，以前聽曾教授提起過你。”

    體製內不懂職務的，一律稱“主任”絕對沒錯：

    體製外不知道怎麽稱呼的，尊稱一聲“老師”，既禮貌又顯得有涵養。

    “陳總您好，大家好。”

    夏慧蘭順手把禮盒遞過去：“不知道大家吃早餐沒有，這是我們老家那邊的糕點，吃過早餐也能當零嘴。”

    陳著頗為意外，他原來以為曾教授愛人也是不善言辭的性格，沒想到還挺懂人情世故的。

    “這是好事啊。”

    陳著覺得客服就是一門溝通的藝術，畢竟要想辦法說服陌生人掏出399元，其實挺需要社會經驗加持的。

    陳著突然萌生一種考驗的心思，於是先把夏慧蘭安排在一個座位上，然後把電腦遞過去說道：

    “夏老師來的很湊巧，我有點事要和曾教授商量，這裏有兩個家長已經繳了會員，現在又後悔想退費，你來處理一下吧。”

    說完，陳著就進入裏麵的小辦公室，和曾教授商量公司下階段的任務。

    半個小時出來以後，夏慧蘭似乎已經處理了好了這兩宗退費事件。

    陳著不動聲色的看了一眼客服聊天記錄，忍不住都想鼓掌讚歎。

    對於家長的退費要求，夏慧蘭毫不猶豫的答應了。

    但是呢，她找了一個“對公賬號退款比較麻煩，需要到銀行申請，為了減少不必要的流程，請家長來辦公室領取現金”的理由。

    這樣一來，有些家長可能就會覺得麻煩，懶得過來退款了。

    就算有家長真的過來了，看到科技穀的辦公室環境，再加上麵對麵的交流，也有很大把握的的打消他們退款的念頭。

    這個可以說是很完美的解決方案了，甚至比陳著原打算的處理預案還要巧妙。

    而且從打字速度來看，夏慧蘭也不是那種沒接觸過電腦的中年婦女。

    “老曾有這樣會隨機應變的愛人，按理說在學校裏不應該混成這個模樣啊。”

    陳著不禁有些疑惑，不過這是人家的私事，陳著沒什麽過問的心思，但是夏慧蘭的到來，公司裏倒是可以成立一個新部門了。

    崗前培訓部。

    就是客服在上崗之前先接受培訓，培訓內容就是說服谘詢者成為年費會員、安排家教上門、處理退費事宜、還有解決投訴等等問題。

    並且針對這些問題，還要形成一些話術，這樣能夠提高新客服的上崗效率和質量。

    不過這些也不急在這一刻，總之夏老師的出現，解決了人手不足和經驗不足的燃眉之急。

    “那你們先忙著，我中午要回家一趟。”

    陳著和夏慧蘭客氣兩句，又和方箐她們說道：“有什麽溝通上的疑惑，可以多問問夏老師。”

    陳著離開辦公室以後，幾個人都認真做起了客服，夏慧蘭的社會經驗畢竟要超過幾個女大學生，一個上午她就成功的出了四單。

    “四單？”

    中午吃飯的時候，曾堃聽到老婆的績效，頓時瞪大眼睛。

    四單的話，提成就是差不多160元啊，她才過來兩個小時吧。

    “怎麽？瞧不起我們半邊天嗎？”

    夏慧蘭感覺動動手指頭，立刻就賺了160元，似乎一點都不難，心裏也更有幹勁了。

    她白了一眼丈夫說道：“上午我還有點不太熟悉，你看著吧，我下午要開10單！”

    “你吹牛吧！”

    曾堃不太相信，就連陳著都沒有一天10多單的業績，這個好幾年沒上班的女人就可以？

    “陳著要考慮的問題太多啦，他不可能靜下心來當客服。”

    夏慧蘭一眼看透了真相：“但是我可以啊，一點負擔沒有”

    話都沒說完，手機突然響了起來。

    “媽！我中午吃什麽啊？”

    曾毓敏在電話裏嚷嚷著說道。

    “瞧瞧，負擔來了。”

    曾堃自言自語的說道。

    夏慧蘭回了女兒一句“你自己出去吃快餐！”，然後看了一眼丈夫商量道：“我想把曾毓敏也喊來兼職。”

    “你瘋了吧，我們一家人都來打工，真以為這是自家公司啊？”

    曾堃馬上拒絕。

    “曾毓敏不要錢的，她免費在這裏打工。”

    夏慧蘭說道：“我就是要磨磨她的性子，讓她吃點苦，受點打擊，讓她明白人外有人，天外有天！”（www.101novel.com）