第八十九章 服務至上
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林溪被老爸抓去了超市,車上他問:“我老叔怎麽沒跟你一起?”
老爸回答:“你是不是忘了咱家還有出租車公司來著,你老叔跟你老嬸在公司那邊,我跟你媽在超市。”
林溪問:“那也沒看到我媽呀?”
老爸說:“你媽上班早,每天早上生鮮區的食品來的時候你媽都去驗貨。”
林溪哦了一聲,隨後說:“我說老爹咱們家也不差人,你們也都50了,叫手底下人去做就好了,幹嘛自己這麽辛苦。”
老爸哈哈一笑:“你老爹跟老媽可不是摳門或者舍不得放權才這麽幹的,咱們家其餘的店子也都是有專門的質檢科的,
這家總店離家近,我跟你媽上了歲數要不天天早上也5點多就起來了,反正也是閑著不如給自己找點活幹,手頭沒活容易待出病來。”
說話間就到了,上了樓的時候正好老媽在一樓跟幾個大姨聊天,林溪過去打招呼:“媽。”
老媽一愣:“你不是帶著小花他們去逛早市去了,咋上這了。”
林爸指了指自己:“被我截胡了,把他拽來看看還那需要改一改。”
幾個大姨紛紛的問:“呦,這還是咱們家小老板呀?”
林爸說:“可不是小老板呀,咱們開超市的錢可都是我兒子出的,我兒子林溪你們沒聽過?
2001年咱們林海這麽多年獨一家保送燕大本碩連讀,後來寫了三本小說本本賣座,現在是作協跟文協的青年會員。”
這一說大家對林溪有些印象了,基本上林溪每年回林海學校都會找他去給師弟師妹們加油打氣。
林溪看了看表已經8點多了,他問:“什麽時候營業呀爸?”
林爸說:“一會8點50開門,9點準時營業。”
林溪皺了皺眉:“爸我記得我跟你說過顧客至上?”
林爸點了點頭:“嗯,說過呀,我跟你媽可注重客戶的服務體驗了。”
林溪搖了搖頭:“但是這開業時間就不合理,早上的時候有很多老頭老太太去逛早市,逛完也就7:30-8:00左右,這個點想來超市看一看都進不來。”
林爸說:“那我提前開門,叫他們可以進來坐坐等開門?”
林溪無奈的說:“你也不用省人工,以後就分兩班。早班5點接貨到中午12點,晚班12點到晚上8點,然後8-10點看誰家有困難或者願意多賺點安排誰值班就好。”
林溪是知道他們這裏的,小城市一般都是早上8點上到晚上8點,也沒五險一金更談不上附和勞動法或者給加班費。
於是林溪交代:“爸,本來咱們這人口流失就嚴重,你想招人就必須有好的待遇,
這麽著你今年把五險一金也都弄上,嚴格遵守8小時工作製,凡是超過的都給雙倍工資的加班費,節假日3倍。
咱們不能隻叫客戶覺的服務至上,也要叫員工覺的企業值得信賴,
你不會弄沒關係,我從冰城分公司直接叫過來一個人事經理幫你把這些建立起來,然後在林海給你招聘一個人事行政管這些事情。”
林爸聽了倒是也沒覺得有啥,雖然這樣人工等於翻了一倍都不止,但是超市真的很賺錢,這點小錢也不算啥。
但是在場的員工聽著就不一樣了,他們很多都是在40-50之間的尷尬年紀,眼看就要退休了工作也不好找,所以才來超市工作。
本來這裏中午就管飯,晚上閉店的時候未銷售完的生鮮,或者臨期還有1個月的食品公司也都會當做福利發給員工,現在還有五險一金這是待遇不錯。
這時候超市的門打開了,果然像林溪想的人並不多,當即就貼出了海報,明日起開始延長營業時間,早上7:30-晚上9:00。
果然這個營業時間討論的人開始多了起來,不過這個林溪就不管了他跟老爸去了賣場裏。
不得不說老爸把超市管理的還是很好,林溪去超市跟商場從來就隻看廁所,衛生間幹淨才能叫人覺的服務到位。
所以林溪剛到就去了廁所,廁所很幹淨沒有異味,有專門的大叔負責廁所清掃很及時。
林溪滿意的點了點頭,然後又去了結賬口,這種結賬安保的地方最容易惹起口舌,而且他們這個城市老齡化很嚴重,
老年人上了年紀難免會忘記結賬就帶著東西出門了,當然也有一少部分是故意的,畢竟不管那個年齡段都有壞人不是。
林溪過來的時候還真遇到一個老人過安檢的時候響了,保安走過去:“大姨,你看看身上是不是有什麽忘記了結賬的?”
老太太有些生氣:“我一個月退休工資3千多,我會幹這種事情。”
保安連忙說:“不是那個意思大姨,因為報警響了肯定就有東西沒有消磁,你找一下再對一下賬單。”
老太太不耐煩的說:“我上了歲數了那清楚這個,給你條你自己看。”
保安也不厭其煩的一個個的對,老太太買的東西都是價值不高但是品類很多的那種。
過了好一會保安說:“大姨呀,是你這捆香菜沒有結賬所以才響了的。”
老太太有些不好意思:“啊,真有忘了結賬的,小夥子我跟你說我真不是誠心占便宜,我這就去結了。”
保安接過來看了看價值:“沒關係的大姨,我看了才1塊4毛4。我們老板說著,低於兩元的忘了就忘了,你就直接走吧。”
老太太不高興了:“那不行,我也不是占便宜的人,再說了你們家買菜比早市都便宜,老板不賺錢的呀,還得給你們開工資,做買賣都不容易,大姨也不差這點錢。”
林爸趕緊扔下林溪跑了過去:“大姨,我就是這的老板,你聽我的這也不是您有意的忘了就忘了,
下次你來我們超市多買點東西我就賺回來了,你看看這結賬的人還排隊那,你再回去也麻煩。”
老太太一個勁的說不好意思,被林爸攙扶這送出了門。
林爸跟林溪說林都的民風還是很淳樸,這種事也不是經常發生,發生了估計也是真忘了,所以價值不高的他就告訴員工不要計較了。
對於這種處理態度林溪是很滿意的,至於賣場裏買完水果給切塊裝盒,買完海鮮、河鮮加錢給處理這都是基本操作。
其實在人家南方的集市上都是這樣的,隻是咱們北方沒有這麽細節的服務,林溪並不覺得這樣的要求很過分,但是恰恰正是兄弟超市這樣的服務叫林都的百姓都很喜歡這家超市。
