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    第83章

    跟領導彙報這件事, 自然是要林曉蓓來了，雖然她們並不知道enzo是如何快速得知了這件事。

    enzo表情漠然地聽完，問道：“被打的銷售是誰？”

    <101nove.y。”她知道enzo肯定不認識這個銷售, 又補充了一句：“是剛入職的新人，處理問題的經驗不足, 所以這個算是意外。”

    “在工作中，不要用意外作為借口。”enzo說出來的話當然是冷酷的, 他也?沒有人情可言，隻會指出你?的問題：“讓一個沒有經驗的員工獨自麵?對客人, 是你?作為這家店負責人的失職。”

    林曉蓓想說，客人很聰明，知道抓住一個正?在實習期的人過去問話, 企圖找到退貨的漏洞, stacy總不能不去服務吧？

    但是她沒有辦法解釋這一點，隻會被扣上?更嚴重的帽子，因為從上?司的角度，從來都是結果導向，沒有理由, 沒有意外。

    “是的，我檢討。”林曉蓓說。

    有那?麽一兩秒, 會議室裏無比寂靜，落一張紙的聲音都能被聽見。

    覃惟即使?並不感到心虛，也?有點窒息了，她的手指無意識地撥了撥裙擺。

    enzo眼裏忽然又有些困惑, “你?剛剛的表述裏, 是vivi在處理嗎？”說著，他的視線落在覃惟的臉上?, “客人有沒有對你?——”

    覃惟立即回答：“沒有。”

    enzo盯著她，再次詢問：“你?確定？”

    “沒有的。”覃惟說，然後趁機把前因後果解釋了。

    “好。”他點了下頭。

    客人跟銷售動手，至少在他們公司還沒有過前例。今天像是一場審訊，大家都很緊張。覃惟默默地挪開自己的視線。

    她在心中暗暗地猜想，他剛剛在外麵?一直用那?種探究的眼神看著她，該不會以為被打的人是她吧？

    如果昨天晚上?被打的人是她，那?麽她絕對不會再去赴約了，她還沒有那?麽強大的心髒。

    而這一刻，這樣的氛圍，覃惟終於體會到他們之間回到純粹的工作關係上?。他做出這樣的安排，她也?自然而然地接受了。

    等?她再次擡起眼皮，卻發現他還在看著自己。

    “跟客人商議好解決辦法了嗎？”他聲音冷靜地問。

    覃惟也?客觀地彙報：“商量好了。”並且解釋了這樣做的理由，客人勉強接受，公司的利益也?不會受損，隻是在人力上?麻煩一些。

    又說：“中間兩次産生的費用，我們門店自己會覆蓋掉，不會向財務額外申請。”言外之意是，您也?別因此再來批評什麽。

    她似乎在表達自己的骨氣?，這很好，他看到了。

    enzo有幾秒的思考，臨時?下了個決定：“不，後續我會安排別的同事過去。”

    林曉蓓不解又有些著急，“為什麽？”

    “動了手，門店和客人之間的信任已經崩塌，現在隻是維持著溝通。”enzo看看林曉蓓：“你?們的身?份太敏感了。”

    再見麵?都會不舒服。

    客人會心虛自己動了手，擔心當事人的報複；而且也?很難說他們不會對客人産生怨恨，矛盾仍是一觸即發。

    讓利益毫不相幹的人去處理比較公平。

    林曉蓓想通了，隻好點點頭：“是，您考慮得比較周到。”

    事情本身?總算彙報完了，覃惟鬆了一口氣?，屁股坐得都疼了。

    又聽見enzo對林曉蓓說：“你?知道這件事外麵?已經傳開了嗎？”

    後麵?便是要問責了，覃惟算是有眼力見，知道這會兒自己該找個借口主動離開。但是她並沒有這麽做，而是紋風不動地坐在椅子上?。

    林曉蓓毫無察覺，悶頭聽著領導訓話，而enzo看了她一眼，繼續說道：“endy，你?馬上?要兼管兩家門店，手底下幾十個銷售，如果都是這樣處理員工和客戶矛盾，不合適。”

    林曉蓓說：“我已經在極力縮小影響了，但門店的日常，就是會麵?臨一些複雜的事情。”

    “注重團隊內部的和諧，是我早和你?提醒過的。”周玨打斷了她的訴苦，“一碰到問題就把員工推出去，公司文化不是如此的不人性。”

    林曉蓓在心裏嘆了一口氣?，但這的確是一件很難平衡的事，“我會安排小姑娘做心理輔導的。”

    周玨的表情總算有些認同，“要抓業績，但是如果沒有得力的團隊跟著你?，你?一樣做不成?。”

    “我明白了。”

    “另外，這件事對店鋪的影響很不好，很快也?會傳到社交媒體上?。”

    名?聲，才是enzo最在意的東西。

    他說到這一點，終於有要結束的意思了，“如果有客人問起，做好解釋。”

    “好。”

    他看了眼手機時?間，差不多得走了，多說一句：“寫一份情況說明上?來，發給?stea。”

    這話不知道是對誰說的，覃惟豎著耳朵聽，忽然發出了一點聲音，引得他們都看向她。

    “我這邊已經寫好了，現在發到你?的郵箱裏。”覃惟抓住時?機，快速說道：“還有另外一件事需要彙報。”

    林曉蓓驚訝地看著覃惟。

    “是麽？”

    周玨看著她，再次拿起了手機，果然看見她發來的郵件。他皺了下眉，不知道作何感想，粗略瀏覽，並不準備在這裏認真看了再給?她反饋。

    她寫了好幾頁，是用了些時?間的，他隨口問道：“什麽時?候寫的？”

    “昨天晚上?。”

    “……”

    昨晚司機告訴他，送她回去的路上?一直在哭。他理解的走向是，她回到家會安穩情緒，乖乖睡覺。第二天重啓自己。

    真是出乎他的意料。

    他問過她遲到的原因，但她沒跟自己說實話。

    “好，我知道了。”他收起手機。

    覃惟深深呼出一口氣?，說道：“稍等?一下，麻煩您滑到第三?頁，是我接下來要說的。”

    “如果您讓別的同事過去，有個事急需解決。”覃惟說：“昨天我跟客戶溝通過程中，了解到這個客戶之所以如此暴躁，一個很重要的原因是被saes刷走了積分。”

    enzo不得不放棄離開的打算，讓她把事情說完。

    他看著她的臉，她化妝的時?候忘記了嘴唇，唇色蒼白，顯得氣?色很不好。

    林曉蓓不由瞪大眼睛，覃惟竟然在這個時?候把這種事捅出來，還是告訴enzo。

    林曉蓓被搞得很被動，於是也?快速拿起手機看了起來。

    覃惟說：“這個客人對接的saes是已經離職的coe，她今年消費了幾十萬，其中一部分的額度被saes告知沒有累計積分。客人本就懷疑，耿耿於懷，限於不懂積分規則，沒有捅破。經過這次很難不追責了。”

    銷售偷刷客人的積分事情不小，積分是什麽，是錢。

    每個銷售在剛入職的時?候，都會被告知不要動客人的積分，這是原則問題。

    enzo刷完了她發來的文字，銳利目光再次落到她的臉上?，又看向林曉蓓：“你?知道這件事嗎？”

    林曉蓓搖頭，“我現在知道了。”

    覃惟這輩子沒打過小報告，也?沒惹上?過官司，她之前連主動跟領導說話都非常困難。本來還很緊張，但是話說出口的瞬間，似乎也?就那?麽回事。

    被對方問“你?希望怎麽做？”的時?候，她說：“給?客人解決這個問題，作為我們的誠意，那?麽門店和客人之間的信任，就可以回來了。”

    “好。”周玨點點頭，就起身?離開了。

    當然，他離開時?看她們的眼神自然是複雜的。

    覃惟和林曉蓓卻沒有立即起身?，反正?領導已經走了。

    尤其是林曉蓓，她需要好好消化一下。積分這事雖然嚴重，但是在她手底下發生的也?不少，客人隨手丟掉的小票，被人撿了去兌換點東西，能說明什麽呢？

    過了會兒，林曉蓓說：“你?沒有提前跟我商量。”

    覃惟如實回答：“昨天客人懷疑的時?候你?在場了，今天一來，enzo就到了，我們沒時?間再溝通了。”

    林曉蓓有些難以置信，“你?告訴上?麵?，如果coe刷了客人幾十萬的積分，公司要追責的話，她現在的工作不一定能保得住。”<101nove.oe在給?我們挖這個坑之前，也?沒有考慮過我們要怎麽辦。”

    “我沒有想到——”你?會做這麽絕。

    很絕嗎

    覃惟不覺得自己過分，“店長?，昨天是你?告訴我，不要有那?麽多同理心，也?不要莫名?其妙的善良，我不把自己的善良用在她身?上?，很正?常吧？”

    “這件事對我們來說本來就是隱患，正?好enzo知道了，讓他一次處理掉更好。”

    “的確很好。”林曉蓓無話可說，她隻是覺得覃惟變了。

    <101nove.oe自己也?承認，在一起工作的這幾年覃惟從來沒有在小事上?為難過她。<101nove.oe不該在走了之後還坑她一把。

    她不知道，viv是個內心記仇的人。

    林曉蓓問覃惟：“你?覺得enzo會處理嗎？”

    “我不知道。”覃惟緩緩地鬆開心中緊繃的弦，不知道林曉蓓為什麽會問她這個問題，難道不是她自己跟enzo的接觸更多嗎？

    她無所謂地說：“我不了解他，如果他是一個公允的領導的話，應該會。”

    林曉蓓笑了一聲。

    兩人正?說著話，會議室的玻璃門被推開了，enzo再次走了進來，他回來取沙發上?他的西裝。

    她們剛剛隻顧著閑聊，都沒有看見那?麽顯眼的東西，一下子被弄得很尷尬。

    他估計是聽到她們的交談了，門縫很大，不隔音。

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