第五十二章 構建婦聯的工作流程

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    星海征服者!
    如果沒有出擊任務,預備艦載機飛行員每天的日程安排是這樣的
    早晨6點起來,6點10分出操,6點40收操。
    7點半吃早飯。
    8點20開始上課,到11點20。
    下午14點體能鍛煉,到17點50。
    18點10分就餐。
    晚上自由行動。
    21點30必須回宿舍就寢。
    有著“過機動承受力”天賦,趙翼不用參與體能鍛煉。他給自己製定的計劃是如果沒有出擊任務,每天上午補習飛行員課程,下午自學中級艦船指揮課程,晚上則用來研究艦隊收集來的遠古無人機殘骸。
    遠古無人機殘骸的處理屬於後勤部的職責範圍。在安娜發話之後,負責的助理就把趙翼添加到倉庫的出入名單當中。
    這算是意外之喜。
    值星軍官負責單位的日常工作,由單位領導安排下一級軍官輪流擔任。
    趙翼不動聲色地將馬可西姆從輪值中踢了出去。
    馬可西姆隻是作戰理論課教員,被踢出值星軍官序列就意味著他失去了掌控部隊的機會。
    這一下調整不顯山不露水,卻讓馬可西姆難受極了。
    有權力的人,一旦失去權力就像是被抽空了一樣,很少有人能夠保持平常心。
    他心情煩躁,上課也出了幾個錯,又被趙翼找到理由批評了一番。
    隻就事論事,絕不展開,在公開指出他過失的同時不給他任何反擊的機會。
    私下軍官們聚會,更是隻有鼓勵和關懷,看起來就像是一個敦厚的長者。
    馬克西姆被弄得灰頭土臉的。
    這不是在搞事,隻是對馬克西姆先前小動作的反擊而已。
    這樣的反擊,大多數人看不出所以然,個別看出痕跡的,都是心驚肉跳,使勁兒夾緊尾巴,生怕引火燒身。
    另一邊,在得到阿納斯塔西婭同意之後,婦聯成立了。
    就像趙翼預料的那樣,在高級女軍官們支持下,致力於幫助女性解決婚姻家庭矛盾的婦聯成立得非常順利。但隨之而來的,是曾經隱而不發的種種矛盾,一下子全部壓向了這個剛成立的組織。原定的人手完全不夠用,不得不從各個部門抽人過來加入工作。
    麵對這樣的情況,趙翼不得不抽出了兩個下午的時間,對人員進行培訓。
    “經過剛才兩個小時的觀察,我發現我們現在的工作存在著任務分工不明確、流程不清晰、處理方法不妥當的問題,也有不少隱患。具體現象我就不點了,時間有限,重點是跟大家講一下怎麽做。”
    “當前我們最緊要的是建立一個完整的接待求助者的流程。在這個工作流程裏,第一步是傾聽求助者的求助,用筆記和錄音設備記錄情況;第二步是通過查看材料,給問題進行簡單定性,將問題轉發到對應的業務條線。第三步,由業務條線對發送過來的問題進行解決。”
    一位女子舉起了手。
    “請問有什麽問題嗎?”
    “為什麽要專門安排人進行分析和轉發,而不是由傾聽者直接進行轉發?專門安排人進行分析,豈不是意味著分析者要對情況進行重複了解,這不是在增大工作量嗎?”
    “好,這個問題提的很好。”趙翼讓對方坐下,隨後分析道“從工作量的角度看,這麽安排確實是增加了工作量。但是大家想想,負責傾聽的人和來訪者麵對麵交流,不可避免的要受到來訪者的情緒影響,她的心理壓力有多大?在這麽大心理壓力麵前,她能做出準確的判斷嗎?”
    好多人都微微搖頭。
    “她不可避免地會受到來訪者的情緒影響,對問題的性質和嚴重性的判斷進行誇大,導致後續處理的時候,很多的小事被交到高級別人員那邊,擠占了她們的精力,造成嚴重的浪費。”
    “所以,我把傾聽和分發分成兩個流程,這是小處浪費,大處節省。”
    提出問題的女子心悅誠服地點點頭“我明白了。”
    “具體負責解決問題的業務條線,我準備這樣安排。第一個小組,負責解決日常相處的矛盾。第二個小組,負責解決涉及經濟利益糾紛的矛盾。第三個小組,負責解決涉及家庭暴力方麵的衝突。第四個小組,專門負責進行心理疏導和安撫。第五個小組,負責特事特辦,不屬於前麵四種情況的,全部交到第五小組來。”
    “沒有問題對吧,那總的工作流程已經給大家理清了,接下來是人員分配。我提前說清楚,我這邊對人員情況是不了解的,所以我隻說人員特征,由你們自己推選到底誰擔任什麽職位。”
    “首先是辦公室這塊兒,需要一個負責牽頭協調的人,主持日常工作,要能應付各種瑣碎事務,責任心要強,原本的工作最好清閑一點,職位不能太低。”
    一個黑人女子說“我推薦晴川美智子。”
    趙翼看了看,沒人提出反對,便說道“然後是第一小組組長,要求善於換位思考、表達溝通,親和力強,具備一定管理能力。”
    另一個女子說道“我推薦鄧嘉怡。”
    依舊無人反對。
    於是趙翼繼續說道“第二小組組長,要求具備一定的法律知識和財務知識,具備一定的管理能力,”
    下麵響起一個聲音“我推薦索菲亞·伊裏奇·烏裏揚諾夫。”
    無異議,通過。
    “第三小組組長,要求性格正直,不畏強權,同時也不是一根筋,鬥爭技巧比較高。”
    有人說道“我推薦裏妮特·凱利。”
    無異議,通過。
    “第四小組組長,要求掌握專業的心理疏導知識。”
    這個問題拋出來,下麵沉默了一會兒。隨後,一個黑黃色皮膚的姑娘站了出來“我叫利亞·克貝德,在後勤部工作。我有心理學碩士學位和庫裏蘭邦心理谘詢師協會頒發的二級谘詢師證。”
    趙翼點點頭“就是你了。第五小組組長,要求做事靈活,人脈廣泛,最好是個交際花。”
    聽了趙翼這番話,姑娘們一齊哄笑起來,讓趙翼有點丈二和尚摸不著頭腦。就在這時,一個身材高挑的漂亮白人姑娘站了起來“你們這笑的,讓我不上也得上了。趙副隊你好,自我介紹一下,我是凱特琳·克林頓。”
    趙翼看了眾人,果然視線是集中在她身上,便點頭說道“好。還剩下接待傾聽和初步分析兩個小組,需要兩位有管理經驗的、責任心強的女性。”
    經過眾人推選,選出來兩位中層幹部擔任了這兩個小組的組長。
    隨後,趙翼又挑選了各組的組員。組員的挑選條件跟組長類似,但是要寬鬆上許多。
    第二天下午,他又對各組進行了針對性的培訓,利用已經收集到的事例帶著她們做專業分析,教會她們處理的方法。
    就這樣,婦聯的工作順利地開展起來。