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    金蘭殊認真地瞧著宋風時。
    他認為宋風時非常愛自己，也總是柔情、善良、體貼，沒有一點讓人不滿的地方。他也鬧不懂宋風時這陣子怎麽性格漸漸變得古怪了。
    他現在瞧著宋風時的神態，就像瞧著一隻珍奇的花瓶一樣，仔仔細細，要看清楚到底是哪兒出現了一條細細的裂縫，非要給揪出來不可。
    宋風時受不住這樣的細察，表情的裂縫越來越多，屏障幾乎崩塌。
    金蘭殊認真地說：“你講我聽，到底是什麽問題？”
    宋風時沉吟半晌，心思如飛鳥過千山一樣百轉千回，卻終不知從何處講起。
    嘀嘀嘀——
    手機不合時宜地響起來。
    金蘭殊拿起了手機，按下了接聽鍵：“誰？”
    那邊是歐文急切的聲音：“出大事兒了！”
    “什麽大事兒？”金蘭殊皺眉，有我家的事兒大嗎？
    歐文說：“您看看社交網絡吧！”
    金蘭殊打開了社交網絡軟件，發現“雲想包包有毒”已經上了熱門搜索的位置。
    金蘭殊驚訝地睜大了眼睛，點進去看詳情，發現是一個博主發po血淚控訴。文章中指出，她很喜歡“雲想”的礦物顏料係列飾品，不僅有價值十萬的衣服，還在數月前購買了丹砂包、石綠包和石青包三個爆款礦物包。近日，她出現了過敏和重金屬中毒的跡象。也附上了病例和化驗單，證明自己確實罹患了這樣的疾病。她又說，很好奇自己怎麽會突然這樣。身邊一位朋友告訴她，應該是她鍾愛的礦物顏料係列問題。
    “專家指出，傳統國畫顏料雖然色彩豔麗，但是丹砂包的原料朱砂，以及石青、石綠包原料的藍銅礦，都是有毒物質。朱砂含汞，藍銅礦則可能引起銅中毒，長期接觸這兩種物質很可能會引起肝腎損害，甚至危及生命！”——這是po主發的原文。
    同時，該博主也將買來的“雲想”包包拿去檢驗了，確實檢驗出朱砂、藍銅礦成分。
    在此，她要求“雲想”給她一個說法，賠償她受到的傷害，同時，也呼籲廣大消費者不要選擇這個係列的產品。
    金蘭殊看完之後，頓感不妙。
    礦物顏料係列是他們“雲想”的拳頭產品，也是最熱銷的係列，如果這個係列被大眾認為“有毒”，那他們剛起步的事業就玩完兒了。
    金蘭殊站起來，發信息要召開緊急會議。在一旁的宋風時也趕緊換衣服，不提剛剛的“情感糾紛”了，一門心思跟著金蘭殊回公司應對這次巨大的輿論危機。
    “聯係上那個博主了嗎？”金蘭殊在車子上打電話問公關部的趙妮可，“她怎麽說？”
    趙妮可著急地說：“還沒聯係上！”
    “那個博主之前有沒有跟品牌反映過這個問題？”
    “沒有！我們從未收到過此類投訴！”趙妮可回應，“而且，這個博主粉絲才幾千，一發這個po文，一個小時內就上了熱門搜索，我懷疑……”
    “我也懷疑！”金蘭殊氣憤不已，“一定是有人在背後推熱這個事件！”
    在這個博主發文痛斥礦物顏料係列有毒之後，也有很多網友評論說自己買了那個包之後過敏、頭暈、不適等等。但趙妮可判斷，這些“網友”很有可能都是對手雇來的“水軍”。
    金蘭殊又打電話給程錦，問道：“網上的事情你看到了吧？”
    “我看到了。”程錦語氣裏非常困惑，“這按理來說是不可能的。盡管這些顏料中含有一定含量的重金屬，但是不長期、超過一定劑量地吃進肚子裏，根本不可能出現那個博主所說的症狀。”
    金蘭殊冷笑：“誰知道呢？說不定她喜歡舔挎包、吃衣服？”
    出現了這樣的事件，盡管已經是晚上十點了，高管們都齊刷刷地出現在公司會議室開會。
    曹大頭表示：“危機公關有個著名的72小時理論，如果出現了輿論危機，我們就應該在72小時之內解決……”
    在場的人聽到這個話，都感到緊張。
    曹大頭又說：“可是，這個理論在現在已經不適用了。”
    大家便又放心了一些。
    曹大頭繼續說道：“因為互聯網的發展、社交媒體的興起，這個72小時也太久了！我們必須在24小時之內‘拆彈’！”
    歐文忍不住說：“你說話不要大喘氣呀！”
    趙妮可笑了，說：“曹大頭說得很對，我們一定要盡快回應。起碼要先從官方回應，表示我們是關心這個問題的，最重要的是，表示我們是關心消費者權益的。”
    曹大頭卻道：“可是我們也不能急著回應，不然出現了什麽漏洞，就更容易被攻擊了！”
    “這能有什麽漏洞？”負責這個係列的程錦不悅地說，“我們的工藝都是安全的，而且也經過國家質檢的，完全符合直接接觸皮膚類產品的安全標準。根本不可能出現那個博主所說的問題。”
    金蘭殊點點頭，說：“身正不怕影斜，我們要先強調自己的產品沒有問題。”
    “同時，我們也要表示對博主的慰問，和解決問題的決心。”曹大頭說道，“盡管我們知道不是我們的錯，但一定不能跟公眾說‘這肯定不關我們事’、‘一定是同行抹黑’這樣的話。公眾聽到是會反感的，覺得我們店大欺客、推卸責任。”
    金蘭殊點頭，說：“好，趙妮可，你先去擬一份聲明，強調我們的產品是符合安全標準的，而博主po出的產品檢驗單上顯示的礦物含量也是安全標準內的，我們的產品合格，沒有問題。也從來沒有收到過類似的投訴。此外，也要說出自己願意解決問題，同時也要有意無意地提及至今博主從未與我我們聯係這件事。”
    “是的。”趙妮可點頭，“我立即去辦。”
    曹大頭又道：“隻要道理在我們這一邊就不怕！他們能買水軍，我們就不能嗎？”
    “你這是揚湯止沸，”趙妮可斷然說道，“這樣吵吵嚷嚷的，不等於是讓事件越來越多人討論嗎？”
    曹大頭卻說：“那難道任由他們抹黑嗎？如果我們不反擊，公眾很可能就會覺得我們的產品真的有毒！你以為發一份聲明就能扭轉大眾的印象嗎？”
    “先別說了！”金蘭殊說道，“先搞清楚那個博主是怎麽重金屬中毒的，曹大頭，你去看看她提供的病例和化驗單證明，看看是哪家醫院什麽時候出的。”
    商量完畢之後，金蘭殊宣布散會。程錦卻小心翼翼地敲了金蘭殊的辦公室的門，與他商量這個係列的命運。宋風時經過金蘭殊辦公室的時候，還聽到金蘭殊斬釘截鐵地說：“這是我們標誌性的項目，也是我們最具影響力的核心元素，不會因此而變化……”