大鵬驛站上線短短一周，負麵評價便如潮水般湧來。不僅迎來互聯網上各大論壇帖子罵聲一片：效率低、服務差、丟失包裹，比起傳統的物流快遞派送差了不知道要有多少倍？！還好意思說是劃時代的快遞物流服務？而且傳統媒體也加入了批評的行列。一些地方新聞報道甚至用標題《大鵬驛站：劃時代的笑話》來描述這一項目的失敗。
    最讓岑曉櫻感到諷刺的是，之前30秒體驗取快遞一站式體驗的記者，就是編寫《大鵬驛站：劃時代的笑話》的同一個人！
    岑曉櫻站在辦公室落地窗前，看著窗外的城市喧囂，心中卻一片煩亂。桌上的文件堆積如山，都是關於大鵬驛站各地出現的各種問題的反饋報告。
    那時候聽宋美利解說這個飛鳥驛站的服務理念，可不是這樣糟糕的！難道鼎峰國投的負責人梁亦凡是眼瞎的嗎，還是人傻錢多，會特意想投進去10個億？
    哪怕不說梁亦凡可能是一時間沒有忍住，但是華國郵政那邊呢？連國營企業華國郵政都想與夏穀草的飛鳥驛站進行合作，這難道不能說明也是看好飛鳥驛站這個項目？為什麽卻會砸在自己手裏？
    “這都什麽亂七八糟的！”她用力將文件摔到桌上，怒斥道，“這還是我們投入了這麽多資源的項目嗎？！”
    她按下了內線電話：“鄭莉莉，讓所有管理人員十分鍾內到會議室集合！還有通知華同快遞宋美利······”
    十分鍾後，公司高層管理人員齊聚一堂，但每個人都低著頭，大氣不敢出。一張巨大的屏幕上，滾動播放著用戶在網上發布的負麵評價。
    “大鵬驛站的櫃子開了半天打不開，客服打了三次電話也沒人接。”
    “排了二十分鍾隊，結果告訴我包裹送錯了驛站。”
    “想退款卻被告知要提供五種證明材料？我這是買快遞還是辦簽證？”
    每一條評論都像一把刀，狠狠刺在岑曉櫻的心上。
    “這些問題怎麽回事？”她冷冷地掃視眾人，“你們不是跟我保證過，大鵬驛站的模式完全能夠取代飛鳥驛站嗎？為什麽會搞成這個樣子？”
    一名負責運營的經理小心翼翼地開口：“岑總，主要是我們開業倉促，技術和管理團隊都沒有準備好……”
    “開業倉促？”岑曉櫻冷笑，“這可是你們向我申請提前啟動的項目，現在出問題就推卸責任？”
    宋美利也感到局勢不妙，小聲補充道：“岑總，可能我們對客戶需求的理解有些偏差，比如很多用戶希望包裹能夠直接送到家，而不是自行到驛站取件。”
    “這不是廢話嗎？”岑曉櫻拍案而起，“我們當初規劃這個項目的時候，難道沒有進行市場調查？”
    一片沉默，所有人低頭不語。
    細數大鵬驛站的問題
    岑曉櫻強壓怒火，打開手邊的反饋文件逐條分析問題：
    1. 設備問題
    大鵬驛站的取件櫃被批評為“土掉渣”，每次都要依靠驛站服務人員拿鑰匙開箱，不如把自家的信箱換個大號的，直接收取更方便！
    2. 配送混亂
    由於驛站係統與伸同快遞的物流係統未能完全打通，很多包裹被送錯地址，甚至丟失。某些區域驛站管理員對包裹登記不嚴，導致客戶的包裹被誤領事件屢見不鮮。
    3. 客服支持不足
    客服團隊人手嚴重不足，每天麵對大量投訴電話疲於應付。而大鵬驛站的投訴流程又極為複雜，用戶需要提供購買憑證、配送單號、驛站編號等多項信息才能開始處理。這讓不少用戶直接選擇在網上吐槽發泄不滿。
    4. 排隊問題
    由於大鵬驛站櫃台數量有限，加上操作流程冗長，導致用戶高峰期排隊時間嚴重超標。一些區域甚至出現了因排隊引發的爭執事件。
    5. 員工問題
    大鵬驛站的工作人員多數為臨時招聘，缺乏專業培訓。他們不僅服務態度差，還常因操作失誤給用戶帶來更多麻煩。
    岑曉櫻將文件合上，目光陰冷：“你們告訴我，這樣的驛站，憑什麽說是劃時代的服務？”
    就在岑曉櫻麵對眼前棘手的問題感到束手無策、毫無頭緒之時，她的一名員工突然神色慌張地快步走到了她的身邊。這名員工正是岑曉櫻的得力下屬鄭莉莉，隻是此刻的她看起來十分緊張，她壓低聲音向岑曉櫻匯報著一些情況。
    聽完對方匯報的消息後，岑曉櫻的臉色瞬間變得極為難看，仿佛被一道晴天霹靂擊中一般。原來，由於他們旗下的伸同快遞是大鵬驛站的大股東之一，而如今大鵬驛站所引發的一係列矛盾和糾紛竟然如瘟疫般迅速蔓延開來，波及到了伸同快遞自身。更糟糕的是，許多原本與伸同快遞有著良好合作關係的公司和企業，此刻都紛紛決定單方麵撕毀合同，選擇違約。
    岑曉櫻心中的怒火一下子被點燃了起來，她極其不滿地衝著鄭莉莉大聲責罵道：“你們都是幹什麽吃的？難道就不能好好跟這些公司企業溝通交流一下嗎？”她的語氣嚴厲而又憤怒，鄭莉莉低著頭，不敢再多說一句話，隻能默默地承受著老板的斥責。
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    “岑總，這怪不了鄭主管的，凱樂商城、迅捷家電、百味食品都提出了終止合同。”一名市場部負責人憂心忡忡地說道，“這些客戶占了我們全年營收的近30。”
    “市場部幹什麽吃的？”岑曉櫻勃然大怒，“趕緊去挽回！”
    “我們已經嚐試溝通了，但對方態度很堅決。”
    “溝通？電話裏說不清楚，就過去客戶公司那裏走動走動啊，表達我們的決心和誠意！”
    “整天窩在公司裏，難道你們是一窩耗子嗎？”
    發泄完心中的怒氣之後，岑曉櫻深吸一口氣，努力讓自己冷靜下來。隨後，她毫不猶豫地親自拿起自己的手機，撥通了其中一家重要大客戶凱樂商城負責人的號碼。她希望能夠通過自己的努力來挽回這次危機，重新建立起雙方之間的信任與合作。
    然而，事情並沒有像岑曉櫻預期的那樣順利發展。當電話那頭傳來對方的聲音時，還沒等岑曉櫻開口解釋，對方就毫不留情地冷冷打斷了她。
    “岑總，我們看重的是合作夥伴的穩定性。大鵬驛站的失敗讓我們懷疑伸同快遞的管理能力，這是我們無法接受的風險。”對方直接掛斷電話，態度堅決。
    被掛上電話的岑曉櫻，沒有氣餒，畢竟這些大客戶都是過去岑曉櫻挨家挨戶地上門去拉回來的，還有迅捷家電、百味食品等等，隻是岑曉櫻有多麽自信地撥出號碼，結果就是有多沮喪，沒有例外地拒絕岑曉櫻的懇求，這一回岑曉櫻終於感覺到危險的氣息，她看了一眼自己眼前的下屬，一個接一個的神情都是恐慌不安，似乎這一刻解釋明白為什麽自己願意給大鵬驛站股份華同快遞的宋美利，對方是要堅決不要，並不是因為對方覺得自己的叛變愧疚，而是宋美利早早預料到大鵬驛站會有這樣失敗的一天······
    隻是社會輿論關於大鵬驛站的反噬，並沒有因為殃及岑曉櫻的伸同快遞而口下留情！
    更讓岑曉櫻感到無比頭疼的事情發生了，網絡上那些針對大鵬驛站的負麵輿論，就如同洶湧澎湃的潮水一般，快速地擴散開來，甚至波及到了伸同快遞這家企業本身！要知道，在如今這個信息傳播極為迅速的時代，任何一點風吹草動都可能引發一場軒然大波。
    就在這時，一個在物流行業內部極具影響力的自媒體發表了一篇深度好文。該文詳細地分析道：“大鵬驛站所暴露出的種種問題，並不僅僅局限於操作層麵上的一些失誤，更深層次的原因在於其模式設計存在著先天性的缺陷。這種缺陷最突出的表現就是強製性要求用戶自行前往驛站取件，完全忽略了廣大客戶多樣化、個性化的實際需求。相比之下，飛鳥驛站則充分考慮到了這些因素，能夠提供更為貼心周到的服務，這無疑是兩者之間最為顯著的差異所在。”
    這篇文章一經發布，便猶如一顆重磅炸彈投入平靜的湖麵，瞬間激起千層浪。它以驚人的速度在各大社交平台以及相關論壇上廣泛傳播，迅速吸引了無數人的關注和討論，很快就成為了當下熱門的焦點話題之一。隨著事件不斷升溫，越來越多的人開始對伸同快遞產生質疑和不滿情緒，其多年來苦心經營建立起來的良好口碑遭受到前所未有的重創，客戶們對於伸同快遞的信任程度也急劇下降。麵對如此嚴峻的形勢，岑曉櫻深知，如果不能及時采取有效的措施加以應對，那麽後果將不堪設想……
    與此同時，飛鳥驛站的開業正在悄然加速，打算利用大鵬驛站的困局占領更多市場份額。夏穀草團隊的核心成員甚至公開在內部會議上調侃：“某些人以為靠模仿就能成功，但物流行業比拚的是真正的實力和服務意識。”
    這句話傳到岑曉櫻耳中，無疑更加是火上澆油，但她卻無力反駁。
    她看著桌上堆積如山的文件，陷入了前所未有的迷茫中。大鵬驛站，這個曾被她寄予厚望的項目，如今卻成為拖垮整個伸同快遞的最大隱患。
    正值岑曉櫻因大鵬驛站的困局焦頭爛額之際，夏穀草的飛鳥驛站卻迎來了一片利好消息。
    在日日快遞總部的會議室內，飛鳥驛站的幾位股東正在開會。黃維一邊瀏覽手中的報表，一邊感歎：“五弟，要不是你堅持拒絕信箱式快遞櫃，我估計今天我們也難逃被罵上新聞的命運。”
    夏穀草微微一笑，揮手示意黃維坐下：“四哥，物流行業講究的不是快，而是準。我們服務客戶，關鍵要先看清用戶需求。否則，一切創新都是空談。”
    黃維點頭不已，腦海中閃過幾個月前的畫麵。
    當時飛鳥驛站項目剛啟動，為了節省成本並快速搶占市場，黃維建議直接推出簡易的信箱式快遞櫃。他甚至列出了一堆數據，聲稱這種模式成本低、見效快，可以迅速占領市場。
    但夏穀草卻堅持不采用這種方案，他的一番話讓在場的人印象深刻：
    “信箱式櫃子的確能滿足部分用戶的需求，但它解決不了配送過程中最核心的問題——時間與體驗。”
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    “什麽意思？”黃維不解。
    “用戶需要的不是‘櫃子’，而是他們的包裹能夠快速、安全地到手。櫃子隻是手段，不是目的。如果因為便宜而選擇低效的手段，後期的售後和用戶流失成本會更高。”
    那時的黃維心有不甘，覺得夏穀草太過謹慎。先把信箱形式的快遞包裹櫃子投入使用，贏下一個物流服務便利、快捷的第一不好嗎？
    但現在，看到岑曉櫻被罵得狗血淋頭，黃維馬上後悔了當初自己那麽的魯莽，他終於明白當時夏穀草的高瞻遠矚，幸虧當時夏穀草沒有聽說自己，否則今天岑曉櫻公司的下場，就會重複在飛鳥驛站身上！
    “溫總那邊問太師電子手賬供貨沒問題吧？”夏穀草關切地問黃維，一下子把黃維拉回到了現實。
    “供貨是沒問題，不過現在設備功能還需要進一步優化。”黃維頓了頓，又補充道：“特別是櫃子操作係統的穩定性，還得依靠草上飛軟件科技的負責人區朗明幫忙！”
    夏穀草點點頭：“我會告訴告訴區總，這次一定要穩紮穩打，我們的產品必須經得起市場的考驗。”
    其實，夏穀草也知道智能快遞櫃有幾個難關要攻克：
    問題一：兼容性
    飛鳥驛站的智能櫃需要與不同品牌的物流係統對接，確保快遞信息能夠實時同步，這需要克服係統兼容性問題。
    問題二：用戶體驗優化
    智能櫃的界麵必須簡單易懂，但又要滿足複雜功能，比如預約取件、退換貨操作、無接觸配送等。這對軟件設計提出了很高的要求。
    問題三：安全性
    物流行業最怕的就是用戶隱私泄露和包裹丟失，如何確保係統的安全性，是技術團隊最大的挑戰。
    隻是夏穀草對於班長區朗明還是有很大的信心，隻要按照自己提出的要求，區朗明肯定可以保證短時間開發出相應的操作係統！
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