我和王菊開了一家水果酒吧，這酒吧，不是那種傳統的酒吧，而是融合了水果的新鮮和酒的醇厚.……

    王菊是個有想法的女人，她總能在細節上做文章，讓生意越來越紅火。這不，為了拉攏老顧客，她推出了免費專車接送服務。

    這服務可不是隨便的，她把車子分成了三六九等，高端的顧客坐豪車，中端的坐商務車，低端的則是普通轎車。

    “王菊，你這車子分等級，是不是有點過了？”我一邊擦著酒杯，一邊問她。

    王菊正在吧台後麵調酒，聽到我的話，抬起頭，嘴角勾起一抹笑：“你懂什麽，這叫差異化服務。高端顧客享受高端服務，低端顧客也有他們的待遇，這不是挺公平的嗎？”

    我搖了搖頭，沒再說什麽。王菊的決定，我向來是支持的，但這次，我總覺得有些不妥。

    果不其然，沒過幾天，問題就來了。一天晚上，酒吧裏來了一個老顧客，張大爺。張大爺是我們酒吧的常客，每次來都點最便宜的果酒，但他總是笑嗬嗬的，給人一種溫暖的感覺。

    那天晚上，張大爺喝了幾杯酒後，突然對我說：“小李，你們這車子接送服務，是不是有點看人下菜碟啊？”

    我一愣，沒想到張大爺會這麽直接。我趕緊解釋：“張大爺，這不是看人下菜碟，是根據顧客的消費水平來定的。”

    張大爺擺了擺手，歎了口氣：“我知道，我知道，但我這心裏，總不是滋味。”

    我正想再說些什麽，王菊走了過來。她聽到了我們的對話，直接對張大爺說：“張大爺，您是我們酒吧的老顧客，我們一直很感激您。但這個服務，是為了讓我們的顧客感受到不同的體驗，您別多想。”

    張大爺看了看王菊，沒再說什麽，隻是默默地喝完了酒，然後離開了酒吧。

    那天晚上，我和王菊坐在吧台後麵，沉默了很久。王菊突然說：“也許，我該重新考慮一下這個服務。”

    我點了點頭，心裏卻有種說不出的感覺。王菊的決定，總是那麽果斷，但這次，我總覺得她忽略了什麽。

    第二天，王菊真的開始重新考慮這個服務。她找來了幾個老顧客，包括張大爺，一起討論。討論的結果是，車子不再分等級，所有的顧客都享受同樣的服務。

    這個決定，讓酒吧的氣氛一下子變得和諧了許多。張大爺也重新回到了酒吧，他笑著對我說：“小李，你們這服務改得好，我心裏舒坦多了。”

    在王菊的提議下，我們開始為每一位到訪的顧客提供一條溫暖的水果香氣毛巾，這不僅是對顧客的一種貼心服務，也是對我們酒吧特色的一種展示。毛巾上浸潤著新鮮水果的香氣，讓顧客在品嚐美酒之前，就能感受到我們酒吧的獨特氛圍。

    “王菊，你這主意真不錯，毛巾上的水果香氣讓人一進門就感覺到了清新。”我笑著對她說。

    王菊正在調製一款新的果酒，聽到我的話，她抬起頭，眼中閃爍著自信的光芒：“這隻是開始，我們要讓顧客感受到我們的用心和創新。”

    然而，事情並沒有像我們預期的那樣順利。有一天晚上，酒吧裏來了一位新顧客，她是一位時尚的白領，對酒吧的環境和服務有著很高的期待。當她接過服務員遞來的水果香氣毛巾時，她的眉頭微微一皺。

    “這毛巾，是不是有點太香了？”有人有些不悅地問道。

    我趕緊上前解釋：“這是我們酒吧的特色服務，毛巾上浸潤了新鮮水果的香氣，希望能讓您感受到我們的用心。”

    她搖了搖頭，似乎並不買賬：“我更喜歡簡單一點的服務，這種過於花哨的東西，反而讓我覺得不舒服。”

    王菊聽到了我們的對話，她走了過來，臉上帶著歉意的微笑：“非常抱歉，如果您不喜歡，我們可以為您提供普通的毛巾。”

    她點了點頭，接受了王菊的提議。然而，這件事情讓王菊開始反思，她意識到，盡管她的初衷是好的，但並不是所有的顧客都會喜歡這種創新的服務。

    “也許，我們需要更多的反饋，來調整我們的服務。”王菊在吧台後麵沉思著說。

    我點了點頭，表示讚同：“是的，我們應該多聽聽顧客的意見，這樣才能更好地滿足他們的需求。”

    接下來的幾天，王菊開始主動與顧客交流，詢問他們對服務的看法和建議。她發現，有些顧客確實喜歡水果香氣毛巾，但也有不少顧客更喜歡簡單實用的服務。

    在一次顧客座談會上，王菊提出了一個新的方案：“我們可以在入口處設置一個選擇區，顧客可以根據自己的喜好選擇是否使用各種水果香氣毛巾，或者選擇普通的毛巾……..”

    在王菊的提議下，酒吧的改造工程迅速啟動。入口處的選擇區很快搭建起來，一個精致的木製架子上擺放著各式各樣的毛巾，從普通的白色棉質毛巾到散發著各種水果香氣的彩色毛巾，應有盡有。王菊站在一旁，滿懷期待地觀察著顧客的反應。

    第一個晚上，酒吧的生意異常火爆。顧客們好奇地圍在選擇區前，指指點點，議論紛紛。

    “這主意真不錯，”一位常客李先生笑著對王菊說，“我可以選個檸檬味的毛巾，感覺整個人都清新了。”

    王菊微笑著回應：“很高興你喜歡，李先生。我們希望每個人都能找到自己喜歡的服務。”

    然而，並不是所有人都對這一改變感到滿意。一位名叫張阿姨的老顧客皺著眉頭，拿起一條普通毛巾，語氣有些不滿：“我習慣了用這種毛巾，為什麽要搞這麽多花樣？”

    王菊立刻走上前，耐心解釋：“張阿姨，我們隻是想給大家更多的選擇。如果您喜歡原來的毛巾，完全可以繼續使用。”

    隨著時間的推移，王菊注意到，選擇區的使用情況出現了明顯的分化。

    年輕顧客更傾向於嚐試新鮮事物，他們喜歡水果香氣毛巾帶來的新奇體驗；而年長的顧客則更偏好傳統和實用，他們堅持使用普通毛巾。

    會議在一個安靜的角落舉行，王菊首先開口：“感謝大家抽空參加這次會議。我們退出選擇區已經有一段時間了，我想聽聽大家的真實想法。”

    李先生第一個發言：“我覺得這個改變很好，給了我們更多的選擇。我每次來都會選不同的香氣毛巾，感覺很有趣。”（www.101novel.com）