深圳企鵝公司的客服中心，平日裏此起彼伏的甜美應答聲，此刻被一種焦灼、急促甚至帶著哭腔的聲浪所取代。
    電話指示燈瘋狂閃爍，像一片失控的紅色警報。
    “我的QQ號登不上去了！
    密碼不對！”
    “我好友全沒了！
    是誰幹的？”
    “我的QQ秀！
    我花錢買的衣服都沒了！”
    “你們這是什麽破軟件！
    賬號說沒就沒了！”
    抱怨、質問、恐慌的情緒通過電話線洶湧而來，幾乎要將有限的客服人員淹沒。
    不僅僅是客服中心，門戶網站的投訴論壇也被類似的帖子刷屏，言辭激烈，充滿了對企鵝公司的不信任。
    與此同時，網絡安全部門的氣氛更是降至冰點。
    技術總監小周臉色鐵青，盯著屏幕上一串異常登錄IP地址和大量的密碼撞庫攻擊記錄。
    “黎總，確認了。
    是有組織的盜號行為。
    他們利用了部分用戶密碼過於簡單（如‘123456’）的弱點，結合社會工程學（如偽造中獎郵件）和可能存在的少量係統漏洞（當時防護手段相對初級），批量盜取賬號。”小周的嗓音沙啞，帶著深深的自責，“目前受影響的賬號估計已有數萬個，而且還在擴散。
    用戶存儲在賬號裏的好友關係、聊天記錄、QQ秀等虛擬財產……都可能遭受損失。”
    黎秶站在網絡安全部的中央，聽著小周的匯報，看著眼前一片忙亂和屏幕上刺眼的紅色警報，感覺一股寒意從腳底直竄頭頂。
    這不是一次簡單的技術故障，這是一場針對QQ用戶信任根基的惡意攻擊！
    是企鵝公司成立以來麵臨的最嚴重的安全危機！
    用戶恐慌！
    信任危機！
    這兩個詞像重錘一樣敲擊著她的心。
    QQ之所以能成為王者，靠的就是數億用戶的信任。
    一旦信任崩塌，再輝煌的帝國也會頃刻瓦解。
    “立刻啟動最高級別安全應急響應！”黎秶的聲音冷冽如冰，瞬間壓下了現場的嘈雜，“成立安全應急小組，我親自擔任組長！
    技術部、客服部、公關部、法務部核心負責人全部加入！”
    命令一下，整個公司如同精密儀器般高速運轉起來，但這一次，運轉的核心是“防禦”和“補救”。
    技術前線： 小周帶領所有安全工程師，24小時輪班，一方麵緊急分析攻擊源頭和手法，開發安全補丁堵塞已知漏洞；另一方麵，火速上線“密碼修改強製驗證”流程，並開始推廣一種名為“QQ密保卡”的早期二次驗證工具一張印有隨機矩陣的實物卡片，登錄時需要輸入指定坐標的字符。
    客服戰場： 增派所有能調動的人手支援客服中心，設立盜號申訴快速通道，優先處理賬號找回申請。
    盡管流程繁瑣，但必須盡可能幫用戶挽回損失。
    公關陣地： 第一時間通過所有渠道發布官方公告，坦誠承認安全問題，公布正在采取的措施，指導用戶如何修改複雜密碼、如何申請密保卡、如何進行賬號申訴。
    態度必須誠懇，信息必須透明。
    黎秶像一根繃緊的弦，在各個戰場之間穿梭。
    她需要掌握最新的技術進展，需要安撫焦頭爛額的客服團隊，需要審定每一份對外發布的公告措辭。
    壓力巨大，但她不能倒下。
    每天深夜，當她拖著疲憊不堪的身體回到辦公室，最重要的一件事，就是撥通陳浩的電話。
    這成了她唯一的精神支柱和決策校準器。
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