“浩哥……物流，物流這塊簡直是個沒底的黑洞！我每天……每天就像個救火隊員，哪裏起火往哪撲，淨跟在那些物流公司屁股後麵給他們擦屁股了！不是延誤，就是包裹破了，還有的直接找不著了！投訴電話都快被打爆了！我跟他們溝通，他們……他們就知道互相推，找理由，扯皮！我……我真的快頂不住了……這塊骨頭太難啃了，浩哥……”
    朱因絮絮叨叨地說著，把心裏的憋悶、身體的勞累，還有對物流環節那種深深的無力感，一股腦兒全倒了出來。
    這根本不像是在跟上級匯報工作，倒更像是在外麵受了天大委屈的孩子，跑回最親最信任的家人身邊，尋求安慰和保護。
    陳浩在電話那頭，一直安安靜靜地聽著。
    他沒有中途插話，沒有擺大道理，更沒有批評她情緒失控。
    他隻是偶爾從鼻腔裏發出一點輕微的聲音，表示他在聽，他在。
    他先讓她把所有堵著的負麵情緒，都痛痛快快地宣泄出來。
    直到朱因的聲音漸漸低下去，隻剩下吸鼻子的細微聲響，陳浩才慢慢地開口。
    他的聲音還是那麽溫柔，帶著一種能讓人安心的力量：
    “阿朱，委屈你了。”他先是肯定了她的感受，“我知道，搞電商，物流這塊是最難啃的硬骨頭，也是最髒最累，最容易出問題的環節。
    你麵對的這些亂七八糟的情況，我完全能想象得到。”
    這份理解，比任何靈丹妙藥都管用，一下子就熨帖了朱因那顆焦躁不堪的心。
    她吸了吸鼻子，感覺堵在胸口的那團硬邦邦的東西，好像鬆動了一點。
    “你已經做得非常非常好了。”陳浩繼續說，語氣裏是毫無保留的信任，“在眼下這麽混亂的局麵裏，你能穩住基本盤，沒讓物流問題徹底把咱們淘寶的口碑搞垮，這本身就是天大的功勞一件。
    換個別的人來，麵對這種場麵，可能早就亂成一鍋粥，束手無策了。”
    他這句斬釘截鐵的肯定，像是一隻溫暖厚實的大手，輕輕撫過朱因緊繃到快要斷裂的神經。
    感覺到朱因的呼吸慢慢平穩下來，不再那麽急促，陳浩才開始引導她往解決問題的方向上想，語氣依舊平和得像在聊家常：
    “情緒發泄出來就好了，咱們現在來看看，這個難題該怎麽破。
    總這麽被動地跟著問題跑，可不是長久之計。”
    他提出了一個非常具體的想法：“你看這樣行不行？我們從公司內部，臨時抽調幾個嘴巴利索、有耐心、也熟悉點物流流程的同事，再從外麵招一兩個在物流公司幹過、懂行的人，咱們組建一個臨時的‘平台物流協調小組’。
    這個小組別的不用幹，就專門負責統一去跟各家物流公司對接，跟蹤那些問題包裹，督促他們盡快處理。
    把所有關於物流的投訴和麻煩事，都歸攏到他們那裏。
    把咱們現在零敲碎打的力量，攥成一個拳頭，專門去敲打他們。
    你覺得這個辦法怎麽樣？效率會不會高一點？”
    組建專門的協調小組？朱因的腦子隨著陳浩的話開始轉動起來。
    對啊，現在是她帶著客服團隊零散地在跟物流公司聯係，你一言我一語，力量分散，信息也不統一，人家當然不怎麽當回事。
    如果有一個專門的小組，建立起標準的流程，用統一的口徑去溝通，集中力量去跟進、施壓，效果肯定大不一樣！
    “這個辦法好！”朱因的聲音裏恢複了些許力量，“集中起來處理，專人負責專門的事，也能給我們其他業務部門減輕不少壓力。”
    “嗯，你覺得可行，就盡快把人選定下來，把小組拉起來。”陳浩說道。
    接著，他的語氣變得更柔和了，帶著一種不容拒絕的關切，“還有啊，阿朱，聽你這聲音，太累了。
    這個周末，你必須回陳園一趟。”
    “周末？可是這邊還有一堆事……”朱因下意識就想拒絕，千頭萬緒的工作還在那兒擺著呢。
    “沒有可是。”陳浩溫和地打斷她，語氣卻非常堅定，“我已經讓人在園子裏給你準備好了舒緩身心的SPA，請了專業的理療師過來。
    你必須停下來，好好放鬆一下。
    弦繃得太緊，是會斷的。
    工作嘛，永遠都做不完，但你的身體和精神，可就隻有這一個。”
    SPA？回陳園休息？
    朱因握著電話，一下子愣住了。
    在她被繁雜的事務和負麵情緒包裹得嚴嚴實實、快要透不過氣的時候，他不僅給了她最需要的理解和清晰的方向，甚至連她退下來休息、補充能量的港灣，都細心地為她準備好了。
    這份無微不至的關懷，像一股溫熱的暖流，瞬間湧遍了她的全身，把之前那些寒意和疲憊衝散了不少。
    鼻子又是一酸，剛剛止住的眼淚差點又冒出來，但這一次，完全是因為心裏太暖和，太感動了。
    “浩哥……謝謝你。”她低聲說，聲音裏帶著自己都沒察覺的濃濃依賴。
    “傻丫頭，跟我還客氣什麽。”陳浩在電話那頭笑了笑，“那就這麽說定了，周末我去接你。
    現在，先去洗把臉，精神一下，然後就去安排那個協調小組的事情。”
    “嗯！”朱因重重地點了下頭，感覺渾身上下又重新充滿了力氣。
    掛了電話，她起身走到洗手間，擰開水龍頭，用冷水使勁拍了拍臉。
    她抬起頭，看著鏡子裏那個眼睛還微微發紅，但眼神已經重新變得清晰和堅定的自己。
    物流的難題依然像座大山擺在那裏，前麵的路肯定還是不好走，但她心裏清清楚楚地知道，自己不是一個人在硬扛。
    身後有那麽一份毫無條件的支持，有那麽一個溫柔的守護，這就是她最堅實、最可靠的底氣。
    她深深地吸了一口氣，挺直了腰板，拉開洗手間的門，步伐穩健地走了出去，準備再次投入眼前的戰鬥。
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