淘寶網這攤子生意是越做越紅火，交易額跟坐火箭似的往上竄，那數字好看得讓人心花怒放。
    可這人一多，事兒也就跟著雜了。
    好家夥，林子大了，什麽鳥都有。
    賣家數量呼呼地往上漲，這裏麵嘛，大部分都是本本分分想賺錢的好商家，可也免不了混進來幾顆老鼠屎。
    客服部門那邊最先感覺到不對勁。
    那幾個接電話的小姑娘，以前還能偶爾摸個魚，聊會兒天，現在可好，電話一個接一個，忙得連喝口水的功夫都沒有。
    她們手邊那個厚厚的投訴記錄本，沒幾天就得換新的。
    翻開本子，滿眼看到的都是客戶的憋屈和火氣：
    “我的老天爺！圖片上看著鋥亮的名牌皮鞋，牛皮吹得天花亂墜，我攢了好久的錢才舍得買！結果收到貨一看，好嘛，那鞋麵是人造革的不說，鞋底走兩步就跟要分家似的，這不明擺著坑人嗎？”
    “說的比唱的還好聽，什麽原裝進口大牌化妝品，包裝糙得拉手，一打開蓋子，那股子香精味兒衝得腦門疼！這玩意兒誰敢往臉上抹？扔了都嫌占地方！”
    “別提了！買了個說是牌子的小台扇，用了還沒一個禮拜，直接就罷工了！找賣家理論，你猜怎麽著？人家二話不說，直接把我拉黑了！這叫什麽事兒啊！”
    這些事兒，單拎出來看，好像也不算特別大，不就是一雙鞋、一瓶雪花膏、一個小電器嘛。
    但架不住它一樁一件地冒出來啊。
    這幫子搞歪門邪道的，就鑽了平台剛開始運行、規矩還不那麽嚴的空子，把些個劣質的、仿冒的、甚至壓根就不存在的玩意兒擺上來賣。
    雖然一百個賣家裏可能也就那麽一兩個壞的，可每成功騙到一個買家，就像是在淘寶這塊剛立起來的大招牌上，拿小鑿子偷偷摸摸地敲掉一小塊漆。
    日子短了看不出來，時間一長，這招牌就得被蛀空，到時候“轟隆”一下塌了，那可真是哭都來不及。
    幾份標著“加急”、寫著典型投訴案例的報告，很快就擺到了朱因那張寬大的辦公桌上。
    她拿起報告，越看，眉頭就皺得越緊。
    那些白紙黑字描述的事情，看得她心裏一陣陣發堵。
    這還得了？她一分鍾都沒敢耽擱，趕緊拿起那部隻有極少數人能直接聯係到陳浩的保密電話。
    “浩哥，情況有點不妙。”朱因的聲音帶著明顯的憂慮，“平台上開始冒出假貨和劣質商品了，現在數量還不算太多，可每一件都影響極壞，買家意見非常大。”
    電話那頭，陳浩沉默了幾秒鍾。
    這短暫的沉默讓朱因感覺壓力更大。
    等他再開口時，那聲音裏的溫度好像都降了幾分，透著一種朱因很少聽到的冷硬和堅決。
    “阿朱，你給我記牢了，”陳浩的語氣斬釘截鐵，“買家對咱們平台的信任，就是咱們的生命線！是咱們吃飯的家夥！這根線要是被這幫人弄斷了，咱們之前投入的所有心血、所有的錢，全都得打水漂！那種靠騙人撐起來的虛假熱鬧，還不如從一開始就不做！”
    他接下來的指示清晰無比，沒有任何討價還價的餘地：“你馬上牽頭，把法務、市場、運營，還有技術那幾個部門的頭頭都叫上，成立個臨時小組。
    核心任務就一個，盡快給我搞出一份詳細的《平台商家管理規則》，再加一份《商品信息發布規範》。
    內容要具體，一條一條都給我想清楚了，哪些能幹，哪些絕對不能幹！處罰措施更要嚴厲，讓他們疼到骨頭裏！明確告訴所有人，什麽商品是禁止賣的，哪些行為算違規。
    一旦發現了，輕的，警告，把店鋪排名給我往後挪；重的，沒什麽好說的，直接永久封店，保證金也別想要回去！有一個算一個，絕不姑息！”
    陳浩話語裏那種沒有絲毫猶豫的決心，像電流一樣傳了過來。
    朱因立刻挺直了腰板，剛才那點憂慮被衝散了不少，取而代之的是一股必須打贏這場硬仗的勁頭。
    “我懂了，浩哥！對這種歪風邪氣，就不能手軟，必須下重手，把它徹底按下去！”朱因的聲音也變得堅定起來。
    掛了電話，朱因一秒都沒歇著，立刻按照陳浩的指示行動起來。
    接下來的那段日子，可真是忙得腳不沾地。
    朱因親自掛帥，帶著從各部門抽調的骨幹，關起門來天天開會。
    辦公室裏煙霧繚繞（雖然朱因不抽煙，但幾個老煙槍可憋不住），咖啡一杯接一杯地喝。
    大家圍著長條會議桌，爭得麵紅耳赤。
    法務部的同事抱著厚厚的法律條文，一條一條地摳字眼，確保平台規則不能跟現行法律頂著來。
    市場部的則更關心怎麽既能管住壞人，又不把那些想正經做生意的賣家嚇跑。
    運營部的對賣家的各種小伎倆門兒清，不斷補充著可能出現的漏洞。
    技術部的哥們兒則皺著眉頭，琢磨著這些規則到時候怎麽通過技術手段來實現，比如怎麽識別關鍵詞，怎麽監控異常交易。
    朱因坐在主位上，聽著各方的意見，手裏那支筆不停地在稿紙上寫寫畫畫。
    她得在各方訴求之間找到平衡點，但核心原則絕不能動搖：那就是最大限度地保護買家，維護平台信譽。
    很多時候，為了一個條款的表述，一個處罰的力度，大家能爭論好幾個小時。
    “這個詞兒不夠精準，容易被鑽空子！”
    “這個處罰是不是太重了？萬一誤傷了怎麽辦？”
    “不行！對這種明知故犯的，就得一步到位，不能給他們喘息的機會！”
    朱因往往是在大家爭論得差不多的時候，最後拍板定調。
    她腦子裏始終回響著陳浩那句話：“信任是生命線。”所有規則的製定，都必須圍繞這個核心。
    就這麽沒日沒夜地幹了不知道多少天，一套在當時看來堪稱“史上最嚴”的平台規則體係終於初具雛形。
    規則裏明明白白列出了長長的禁售品清單，從槍支彈藥到假冒偽劣，應有盡有；規定了商品描述必須百分百真實準確，圖片不能過度美化，更不能掛羊頭賣狗肉；特別強調，嚴禁通過虛假交易來刷高銷量和信譽度……後麵還附帶著清晰的處罰階梯：第一次發現描述不符，警告；第二次，直接商品下架，店鋪屏蔽幾天；一旦查實售假，沒有任何商量餘地，立即永久封店，所有保證金用於對買家的賠付。
    規則草案先在內部反複討論修改，最終定稿後，被做成了醒目的圖片和詳細的文字說明，在淘寶網首頁最顯眼的位置，掛了整整一個星期進行公示，確保每個登錄平台的用戶，隻要眼睛不瞎，都能看得到。
    消息一出，整個平台上的賣家群體反應不一。
    大部分一直老老實實做生意的好賣家，看到規則後，反而鬆了口氣，紛紛在論壇裏留言表示支持：
    “早就該這麽幹了！讓那些害群之馬無處藏身！”
    “支持淘寶！環境好了，我們正經做生意的人才更有盼頭！”
    “規矩立起來，大家公平競爭，這才是長久之計！”
    當然，也有人覺得規矩太多，有點束手束腳，但總體上還是能理解平台的做法。
    然而，這套規則的鐵拳，終究是結結實實地砸到了那些習慣了鑽空子、靠坑蒙拐騙賺錢的賣家身上。
    平台治理行動迅速展開，依據新規則和前期積累的投訴證據，一批情節惡劣、尤其是涉及售假和嚴重描述不符的店鋪，遭到了嚴厲處罰：店鋪被強製關閉，賬戶裏的保證金被凍結，準備用於賠償買家損失。
    這一下，可算是捅了馬蜂窩。
    這幫人錢沒騙到手，反而可能要賠錢，哪裏肯善罷甘休？他們覺得自己利益受損，開始在私下裏互相聯係，抱怨、咒罵，最後不知是誰挑的頭，決定聯合起來，去淘寶公司鬧事，施加壓力。
    這天上午，朱因正在辦公室裏仔細閱讀下一階段平台推廣的計劃書，秘書連門都沒顧上敲，就一臉驚慌地推門衝了進來，說話都帶著顫音：“朱……朱總！不好了！您快去看看！樓下……樓下來了黑壓壓一大群人！拉著白布橫幅，說我們淘寶亂定規矩，亂封他們的店，斷了他們的財路，吵吵嚷嚷要我們給個說法！把公司大門都給堵死了！”
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