（一）
    見大家都想去正陽房地產公司售樓處看看，邊小琪笑著說道：“我想從工作態度、專業知識和工作能力三個方麵，來考察我們公司員工的工作情況，所以，我這裏對各位還有一事相求。你們都裝作什麽都不懂的看房顧客，盡可能去難為那些員工。不要怕你們的態度不好，對她們一點也不要客氣。你們可以甩臉子質問她們，也不要怕跟她們爭吵起來。”
    林海東笑道：“我今天要當一回惡人。這個主意我喜歡。”
    邊小琪接著說道：“下麵由黃瓊經理給你們普及一下初次看房應該關注的事項。我相信你們去其它房地產公司看房，也會關心這些問題。”
    黃瓊笑著說道：“邊總監的這個想法獨出心裁，我堅決支持。大家去看一個新樓盤，需要關注以下幾點。”
    第一點，問清楚五證是否齊全。任何一個房地產開發商在預售商品房時，應具備《建設用地規劃許可證》、《建設工程規劃許可證》、《建設工程開工證》、《國有土地使用證》和《商品房預售許可證》，簡稱“五證”。有這五證，才能證明開發商開發的房子是合法的，才能證明開發商有資格銷售房子。否則，你買到的房子很可能辦不出房產證，或者樓盤會存在爛尾的風險。
    第二點，關注得房率。要問清楚建築麵積是多少？套內建築麵積是多少？公攤麵積是多少？銷售麵積就是建築麵積，它決定房子的總價。得房率決定居住舒適度。一般高層塔樓的得房率在72～75之間，板樓的得房率在78～80之間。
    第三點，關注樓盤周邊配套資源。交通配套資源包括小區周圍地麵交通、軌道交通；商業配套資源包括超市、商場、菜市場等；教育配套資源包括幼兒園、小學、中學；醫療配套資源自然指的是醫院。
    第四點，關注交房時間。開發商必須明確房子的入住時間。在你辦理入住時，開發商必須取得工程竣工驗收備案表、商品房麵積實測技術報告書、住宅質量保證書、住宅使用說明書等。達到入住條件是指水、電、氣、有線電視、電話係統能夠正常使用，小區內清潔、保潔、綠化、排汙、照明、信報箱等私用或公用設施也能正常使用。
    第五點，關注物業和車位數量。小區物業服務關係到日後入住的舒適性，所以，要問清楚物業的口碑和服務質量。私家車以後會越來越多，停車會是大問題，所以，要了解小區停車位的數量和車位配比。
    第六點，關注房屋結構和戶型。要清楚樓房是磚混結構，還是框架結構；房屋是塔樓，還是板樓；房屋戶型是南北向，還是東西向的。
    第七點，關注容積率、綠地率和綠化率。容積率是一個小區的地上總建築麵積與用地麵積的比率。對於開發商來說，容積率決定地價成本在房屋中所占的比例；對於住戶來說，容積率關係到居住的舒適度。一個良好的居住小區，別墅和多層住宅的容積率應不超過15；高層住宅的容積率應不超過4，樓間距不低於35米。綠地率和綠化率有差別，綠化率比綠地率要高很多。綠地率是小區用地範圍內各類綠地的總和與小區用地的比率，住宅小區綠地率不得低於35；綠化率是指綠化垂直投影麵積之和與小區用地的比率。
    第八點，關注房價。一般情況下，房地產公司售樓處對外公布的房價都是均價。樓棟、戶型和樓層不同，房價有一定的差異。
    黃瓊對房地產的專業知識，早就爛熟於心，一口氣說出這麽多條注意事項，讓大家都有隔行如隔山的感覺。
    邊小琪笑著說道：“黃經理講得很好、很詳細。大家可能沒有都記住，沒關係。今天我和她都在現場，你們隨時可以找我倆谘詢。”
    （二）
    吃完午飯，邊小琪帶領眾人乘坐中巴車，來到清河家園售樓處。
    下車前，她說道：“我和黃瓊經理先進去。十分鍾後，你們再進去。”
    跟站在售樓處門口迎賓的韓文婷打招呼後，邊小琪走進售樓處大廳。
    今天來看房的顧客不是很多。大多數售樓員穿著工作製服，整齊地坐在長椅上，等候顧客光臨。她們看見邊小琪和黃瓊走進來，都立即起身，跟她倆打招呼。邊小琪微笑著跟她們點頭示意。她看到彭娟、章勤勤、孟長雪和阮宗凱也坐在其中，心裏立即便有了安排。
    她沒有看到顧偉亮，便看向朝她走過來的董明樓。董明樓馬上明白她的意思，趕緊說道：“邊總監，顧偉亮今天沒有遲到。這會兒，他真去衛生間了。”
    她沒有說話，又看向章勤勤，見章勤勤不被人察覺地對她輕輕點了一下頭，便知道董明樓今天說的是實話。
    顧偉亮今天也穿著幹淨的工作服，頭發不再淩亂。看到邊小琪在瞅著自己，他似乎覺得有些意外。他那副想笑卻又擠不出笑的樣子，讓邊小琪覺得很好笑。邊小琪還是不說話，就這樣看著他。顧偉亮被邊小琪的氣場弄得手足無措，讓旁邊的人看到他的樣子，也覺得很別扭。
    這時，秦科帶領鄭雨桐等人，走進售樓處。邊小琪不再關注顧偉亮，轉身去接待她們。她帶領鄭雨桐等人，走到在等候顧客的售樓員麵前，說道：“孟長雪，你來接待林海東先生；阮宗凱，你來接待秦科先生；章勤勤，你來接待鄭雨桐女士；彭娟，你來接待張昉先生；羅愛美，你來接待陶建民先生；顧偉亮，你來接待田歌女士；冉小平，你來接待傅思琛女士；郭江萍，你來接待俞傳先生；葉旺林，你來接待靳晨女士。”然後，她笑著對鄭雨桐等人說道：“歡迎你們光臨正陽房地產公司清河家園一期售樓處。我們會以最大的熱情給各位提供最優質的服務。希望你們在這裏能挑選到自己滿意的房子。也歡迎你們提出寶貴建議，以提高我們的服務水平和房子的品質。”
    等邊小琪講完話，孟長雪微笑著對林海東說道：“林先生，您好！我是孟長雪。我很高興能為您介紹我們正陽房地產公司清河家園一期的樓盤。您有任何問題都可以問我。請您跟我來。”說著，她躬身邀請林海東，走向樓盤模型台。
    阮宗凱、章勤勤、彭娟、羅愛美幾個人也是笑臉相迎，邀請秦科她們幾位，走到樓盤模型台前。
    輪到顧偉亮，他使勁擠出一點笑容，對田歌說道：“田小姐，請。”
    田歌看到顧偉亮別扭的樣子，當著邊小琪的麵，一點也不客氣，對顧偉亮說道：“你是第一次接待顧客嗎？你的笑比哭還難看。說話也不會說。你沒聽到孟長雪她們剛才怎麽說的嗎？小姐這個詞在當下是不能隨便稱呼人的，你難道不知道嗎？你為什麽要稱呼我小姐？”
    聽到田歌的話，不等邊小琪開口，董明樓立即走向前，笑著對田歌說道：“田女士，對不起。顧偉亮今天是第一天上班。他有慢待您的地方，都是我這當領導的責任，請您多多包涵。您如果不滿意，我可以親自為您講解。”
    見董明樓為顧偉亮出頭，邊小琪嚴肅地說道：“董總監，你不能越俎代庖。顧偉亮必須親自為田女士介紹樓盤。顧偉亮，田女士初來乍到，你必須讓她對你的服務感到滿意，否則，你就不用來售樓處上班了。”接著，她又微笑著對田歌說道：“田女士，請不要生氣。請您放心，顧偉亮今天一定會為您做好服務。”說著，她又給田歌使了一個眼神。
    聽了邊小琪的話，顧偉亮覺得好像被狠狠抽了一巴掌一樣，頓時滿臉通紅。他恨不得地上有一道縫，立即鑽進去。他不得不對田歌說道：“田女士，對不起。我一定改正我的態度。請您隨我來看樓盤情況。”
    田歌明白邊小琪眼神的意思，便不再說話，朝著樓盤模型台走去。顧偉亮趕緊跟了上來。
    邊小琪小聲對董明樓說道：“董總監，你今天把顧偉亮看住了，不要讓他再鬧出什麽事來。”
    董明樓說道：“邊總監，我會盯著他。”
    三）
    在樓盤模型台前，孟長雪拿著激光筆，一邊照射著樓盤，一邊給林海東講解。她長發挽起，工作服也掩飾不住她高挑有致的身材。她說一口標準的普通話，把容積率、綠化率、戶型、得房率、層高、車位配比、小區周邊環境以及配套設施等信口拈來。讓人聽著悅耳，看著舒服。
    林海東卻說道：“我一路看來，這個樓盤周圍環境破破爛爛，道路坑坑窪窪。除了農田和鋼材市場，就是連片的平房，根本沒有你說的配套。你是不是在忽悠我？”
    “林先生，我們是第一家在此進行開發的房地產公司，所以，您現在還看不到我所說的配套設施。我們正陽房地產公司有長期的開發規劃。隨著樓房逐步交付，這些配套都會跟著建設起來。等您入住進來，我相信您會看到這裏將是另一番模樣。不過，到那時，房價就不是現在的價格了。您說是不是？”孟長雪微笑著解答林海東的疑問。
    “你們現在有價格優惠嗎？要是一下子買兩套房子，是不是會優惠更多？”鄭雨桐最關心房子價格。
    “鄭女士，我們現正在做促銷活動，價格的確有優惠。您要是能買兩套房子，我們可以進一步深談，保證不會讓您失望。”章勤勤微笑著說道。
    “相比於萬科和華潤，正陽房地產公司在京城隻能算是一個小公司，一點名氣都沒有。你們怎樣保證樓房的質量？怎樣讓我們相信你們的品質？”秦科更關心房子質量，提出自己的疑問。
    “秦先生，我們正陽房地產公司一直秉持質量第一，顧客第一的服務宗旨。房子出現任何問題，我們公司都要承擔責任，這在購房合同裏都有明確和詳細的約定。萬科和華潤也是從小到大發展起來的。我們正陽房地產公司現在的確還小，但公司上下齊心協力。隨著時間的推移，一定會成為京城乃至全國的房地產明星企業。請您相信我，您買了我們公司的房子，就能體會到我們的品質。”阮宗凱微笑著說著，但話語擲地有聲，讓人打消疑慮。
    “我們都是上班族，沒有時間來裝修房子。你們為什麽不能提供裝修好的房子呢？”張昉問道。
    “張先生，如果我們公司提供統一的裝修標準，一是眾口難調，不能滿足所有顧客的要求；二是房價也會有所上漲。所以，我們公司在第一期的樓盤中，隻提供毛坯房。希望您能理解。”彭娟微笑著解答張昉的問題。
    “你們公司肯定是嫌麻煩，圖方便。為什麽不能區別對待呢？給需要節省裝修時間的顧客，提供精裝修的房子；給願意自己設計裝修風格的顧客，提供毛坯房。你們照貓畫虎，跟其它房地產公司一樣賣房子，沒有自己的特點。剛才那位口口聲聲說你們公司要發展壯大，又從何談起？你們顧客第一的宗旨又體現在哪裏？我看這樣的口號隻能是一句空話而已。”田歌不愧是記者，言辭極其犀利。
    “這……”顧偉亮沒想到田歌如此正色直言、氣勢如虹。對她提出的問題，他回答不上來，開始吞吞吐吐起來。
    邊小琪在一旁觀察員工的表現。聽到田歌的言詞，她適時站出來，笑著說道：“張先生和田女士說得很對。我們的工作的確沒有做到位。我們完全可以在市場調查的基礎上，開發出滿足顧客不同需求的樓盤。我們應該有自己的特點，才能應對不同顧客的需求。您們的意見很中肯，也很有建設性。我們願意虛心接受，一定會在下一期樓盤的開發中做出改變。這樣吧，為了表示對您們二位的感謝，我們公司獎勵您們每人二百元家樂福購物券，一會兒由黃瓊經理親自送給您們。希望各位繼續給我們提出更好的建議。我代表正陽房地產公司，先謝謝您們了。”
    （四）
    田歌看著顧偉亮張口結舌的樣子，想起他剛才的表現，氣不打一處來，又對他說道：“你把孟長雪剛才講解的內容，給我再講一遍。”
    “你剛才沒有聽嗎？”顧偉亮不想再講一遍，而且他也講不清楚。
    “我剛才沒有聽清楚。我要求你再講一遍，不行嗎？”田歌絲毫不讓步。
    “顧偉亮，顧客第一。你給田女士再講一遍。”邊小琪命令道。
    “我看她不是來買房子的，她就是來挑刺的。我懷疑她是其它房地產公司的，今天來刺探我們的商業秘密。”顧偉亮突然怒氣衝衝起來，大聲說道。
    “你豈有此理？簡直不可理喻！你不是不想講解，是講不清楚吧。”田歌輕蔑地看著顧偉亮，說道。
    “你算什麽人？憑什麽你要我幹什麽，我就得幹什麽？”顧偉亮更加氣急敗壞起來。
    “邊總監，你們公司用這樣的人來賣房子，我看就是一個笑話。有如此不學無術、盛氣淩人、不懂禮儀的員工，我有理由懷疑你們公司房子的品質。不錯，我就是來挑刺的，那又怎樣？今天，他必須向我道歉，你們公司必須給我個說法。否則，我跟他沒完，跟你們公司沒完。不信，咱們就走著瞧。”田歌真生氣了，也入戲了。
    田歌跟顧偉亮唇槍舌戰，互不相讓，這一幕讓鄭雨桐等人目瞪口呆。她們沒有料到真如邊小琪午飯時所說的那樣，會發生這樣的事情。
    秦科卻對田歌刮目相看。看上去她是一副彬彬有禮、活潑可愛的樣子，實際上是伶牙俐齒、氣勢逼人。顧偉亮哪裏是她這個大才女的對手？無論在言辭上，還是在聲勢上，田歌一下子就占據了上風，展示出一名記者的威嚴。
    邊小琪立即對顧偉亮嚴厲地說道：“顧偉亮，你必須向田女士道歉。否則，後果不是你能承擔的。”
    她又對田歌說道：“田女士，對不起。我代表正陽房地產公司向你表示真誠道歉。我們絕不姑息顧偉亮的言行，今天一定會給你一個說法，絕不讓你失望。走，我們去休息間先休息一會兒。黃經理，你先陪著田女士。”
    黃瓊立即拉著田歌的手，離開了。
    邊小琪對鄭雨桐等人說道：“各位，剛才發生了一點不愉快，希望不會影響您們看房的心情。這樣吧，你們現在去小會議室單獨聊，讓我們繼續完成對你們的服務。請都不要離開，我一會兒會去找您們。”
    聽邊小琪這麽說，孟長雪和阮宗凱立即微笑著邀請林海東和秦科去細談，鄭雨桐等人也跟著一起去了。
    邊小琪不再搭理顧偉亮，對董明樓說道：“董總監，請你看住顧偉亮，一定不要讓他離開。我這就去向顧總匯報，讓他親自來處理此事。你知道那位田女士是什麽人嗎？她是記者。”
    “啊？”董明樓一聽邊小琪的話，也被嚇傻了。