馮秀芬拽著女兒湊近細看，模特腰間別著朵同色緞麵蝴蝶結，裙擺像喇叭花似的綻開。
    “這腰線收得真好。”
    她的手虛空描摹裙子輪廓，“回頭……”
    “幹什麽呢！買不起就別摸！弄髒了你賠嗎？”
    售貨員不耐煩地站在一旁，手裏上的尺子，毫不留情地打在馮秀芬的手上。
    隻聽得清脆的一聲響。
    馮秀芬的手背瞬間變得通紅。
    一陣火辣辣的疼痛襲來，她不禁倒吸一口涼氣。
    看到馮秀芬的手背通紅，售貨員眼底閃過一絲心虛，“這不關我的事，我哪裏知道你躲都不躲。”
    說完，便裝模作樣的用手中的木尺整理衣服。
    俞宛兒正看著母親所說的那件裙子。
    直到聽見尺子打在手背上的聲音，才注意到母親被打了。
    心中頓時湧起一股怒火。
    她知道這個年代的售貨員都眼高於頂瞧不起人。
    所以打算等母親看完這件，就去其他地方看看。
    沒想到，眼前售貨員如此猖狂，還敢動手打人！
    當即從她手中奪下木尺，狠狠地抽打在她的手背上。
    “啪！”
    木尺與手背猛烈撞擊，發出清脆的聲音。
    手背頓時高高腫起。
    售貨員吃痛驚呼，憤怒地盯著俞宛兒。
    “你敢打我？！”
    俞宛兒看都沒看她一眼，轉頭關心馮秀芬的傷勢，“媽，給我看看你的手。”
    馮秀芬回神，把手遞到俞宛兒跟前，“我沒事，你別擔心。”
    “怎麽會沒事？都紅成這樣了！”
    俞宛兒握住母親的手，學著小時候的記憶，放在嘴邊吹了吹。
    看到女兒這個動作，馮秀芬一愣，旋即笑了出來，用另一隻手輕撫她的頭頂，“就是看著嚴重，不疼的。”
    場麵溫馨。
    就在這時，售貨員的聲音突然插了進來：“喂！我在和你說話！你聾了嗎？”
    俞宛兒轉頭看向她。
    售貨員舉起高腫的手，“你把我打成這樣，不打算負責了？”
    俞宛兒麵無表情，“哦，原來這是打人啊？我還以為是你們店和顧客打招呼的方式！畢竟你剛剛就是這麽和我媽打招呼的！”
    售貨員被噎，“你你”了半天說不出話來。
    過了好一會兒，售貨員才昂著脖子嘴硬解釋，“我……我那又不是故意的，能一樣嗎？你把我手打成這個樣子，必須賠錢！”
    她的聲音高昂一下子吸引周圍人群注意。
    他們紛紛圍了過來。
    “那我也不是故意的。”
    俞宛兒淡淡道：“我們都是農村來買衣服的，被你用尺子打紅手背，以為這就是你們這裏的招呼方式，就還回去了，這有什麽錯？”
    眾人一下子聽明白事情原委，紛紛抱著看戲態度，議論起來。
    有的甚至還起哄大喊，“沒錯！”
    “對，打招呼嘛！當然是禮尚往來！哈哈哈……”
    這裏的售貨員一個個眼高於頂，看人恨不得站在凳子上往下看，高傲的不行。
    現在總算有人整治這幫人，都覺得無比痛快。
    “你……”
    售貨員不知道怎麽回，氣勢弱了幾分，但仍嘴硬道：“你們損壞了我這裏的秩序，影響我們做生意，我沒真想打你媽，我隻不過是在為了維護這裏的規矩！”
    “規矩？”
    俞宛兒冷笑，“什麽規矩？是對著顧客翻白眼，還是對顧客頤指氣使？又或者隨意毆打顧客？”
    此言一出，眾人產生共鳴。
    “說的好！”
    “我們是來買東西的，不是來受氣的！”
    周圍的人拍手叫好，顯然都飽受售貨員的冷眼嫌棄。
    售貨員的臉色青一陣白一陣！
    沒有料到自己的行為，激起眾怒。
    俞宛兒瞥了一眼櫃台上的手冊，又添了一把火，“你櫃台守則第五條寫著‘嚴禁以貌取人’，第八條是‘商品可試穿’。如此，我就想請在場的各位同誌評評理了，我和媽媽是不符合哪條？要被這樣對待？”
    “狗眼看人低！”
    圍觀的群眾早就對售貨員的態度不滿，積壓的怒火在此刻噴發，有些情緒激動的拍著櫃台大吼：“找你們主任！我們要寫意見簿！”
    國營商店意見簿影響年終評獎，售貨員此時也怕了。
    這時，一位看似店鋪經理模樣的人聞聲趕來，神色中帶著幾分焦急。
    “各位先冷靜一下，能告訴我發生什麽事情了嗎？”
    俞宛兒向前一步，條理清晰地講述了事情的經過：“我們進來選購衣物，這位售貨員不僅態度惡劣，還用尺子打我母親，聲稱是為了維護店內秩序。”
    “我注意到櫃台守則中，明確規定了對待顧客應有的禮貌與尊重，以及商品可試穿的權利，我們並未違反任何一條規定。你們售貨員肯定不是第一次這樣了。”
    俞宛兒的言辭犀利，卻又句句在理，讓人無法反駁。
    她接著道：“我相信，像我們這樣被你們售貨員粗暴對待的顧客，絕對不止我們母女倆。”
    “中央去年剛剛號召大家要‘五講四美’，而你們這裏的員工態度，簡直就是給百貨大樓抹黑！長此以往，以後還有誰會願意再來光顧？”
    她的話說進了周圍圍觀群眾的心坎裏。
    “就是啊！都說了要文明服務，這裏的售貨員已經不是第一次這樣了！”
    “我來花錢的，結果還要受一肚子氣！”
    麵對眾人的指責，那名經理連連點頭，“是是是，各位說的沒錯。這次是我們的售貨員的責任！我一定嚴厲批評！”
    他先是安撫了眾人情緒，轉頭嚴厲質問售貨員，“這是怎麽回事？之前開會說好的要禮貌待人呢？你怎麽能對顧客動手？！”
    售貨員麵色一白，支支吾吾想要辯解，卻被經理打斷：“不用說了，這種行為嚴重違反了我們的服務準則。扣除本月精神文明獎。”
    “還要廣播通報！”
    有國營單位顧客提醒。
    廣播通報是國營單位典型的懲罰方式。
    “是是是，肯定要通報的，作為反麵案例。”
    眾人得到滿意結果，衝著俞宛兒說了幾句鼓勵的話，逐漸散去。
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