局長微微頷首，表情凝重得仿佛能擰出水來，那目光犀利得猶如能洞穿金石的利劍，直直地直視著科長，手指富有節奏且略帶力度地輕輕敲擊著抱在胸前的手臂，聲音低沉而有力，猶如悶雷般說道：“知道就好，工作中大家相互支持、相互配合乃是重中之重，乃是成功的關鍵核心所在。隻有團結一心，如同堅固無比、堅不可摧的鋼鐵堡壘一般，咱們才能攻克一個又一個看似無法逾越、高不可攀的艱難險阻，取得令人矚目的輝煌成就。咱們的工作關係著重大的利益與沉甸甸的責任，任何一點點細微的失誤都可能引發極為嚴重、不堪設想的後果，就如同千裏之堤毀於蟻穴。所以，維護團隊的團結和穩定，是我們每個人義不容辭、責無旁貸、應盡的神聖責任和不可推脫、不容回避的義務，是我們的使命與擔當。”
    科長趕忙回應，一邊說著一邊微微躬著身子，雙手緊張地交握在身前，手指因為用力而顯得蒼白如紙，毫無血色，說道：“局長您說得實在是對極了，每一個字都如同金玉良言，振聾發聵。我以後一定會更加謹言慎行，時時刻刻如履薄冰、戰戰兢兢，注意自己的一言一行、一舉一動，全力維護好團隊的團結，哪怕付出一切代價，也絕不再給咱們的工作添亂，製造任何麻煩。我會以身作則，嚴格要求自己，為大家樹立一個無可挑剔、令人敬仰、奉為楷模的好榜樣。我現在後悔得肝腸寸斷、痛心疾首，真希望能立刻擁有彌補我過錯的機會，將功贖罪。”
    局長又說道：“行了，回去之後就立刻馬不停蹄、刻不容緩地好好落實你的改進計劃，不得有半分拖延，半刻遲疑。我可是滿心期待著能夠盡快看到顯著有效的成果，望眼欲穿、翹首以盼。我會時刻密切關注你的一舉一動，每一個行動，如果還是沒有實質性的改變，有任何的敷衍了事，別怪我不留半分情麵，絕不手軟。”局長說著，眼神愈發淩厲，仿佛能射出無數道寒光，令人不寒而栗，身體微微前傾，強大的壓迫感如泰山壓頂般襲來，讓人幾乎喘不過氣。
    科長挺直腰杆，雙腳並攏得嚴絲合縫，雙手緊貼褲縫，手指緊緊摳住布料，指關節都因為用力而發白，目光堅定得如同堅不可摧、牢不可破的磐石一般，斬釘截鐵地說道：“局長放心，我向您鄭重發誓，一定不會辜負您的殷切期望！我會竭盡全力、傾盡全力，付出所有的心血和努力，保證讓您在最短的時間內看到實實在在、有目共睹、清晰可見的巨大變化和顯著進步。如果一個月內沒有出現明顯的成效，不用您開口，我主動承擔所有的責任，接受一切嚴厲懲罰，絕無怨言。這次的深刻教訓我會永遠銘記終生，永生永世再也不會犯這樣不可饒恕、荒唐至極、愚不可及的糊塗了。”
    後續，就在所有人都如雕塑般屏氣凝神，眼睛眨也不眨，身子更是一動也不敢動，滿心虔誠地期盼著局長會繼續滔滔不絕地發表言論的時候，不等局長吐露隻言片語，就在這氣氛依舊如被烏雲重重壓頂、仿佛隨時會崩塌的懸崖般緊張凝重的生死攸關的關鍵節點，局長的手機卻猶如一顆猝然引爆的炸彈，毫無預兆、驚世駭俗地響了起來。
    此時，會議室窗外原本微風輕拂的樹枝也仿佛被這突如其來的聲響驚嚇到，瞬間靜止不動了。天空中不知何時飄來了幾朵陰沉沉的烏雲，似乎也在窺視著室內這劍拔弩張的一幕。室內的燈光顯得格外慘白，將每個人臉上那或驚恐、或緊張、或擔憂的表情映照得更加清晰和凝重。局長眉頭緊皺，眼神中閃過一絲不耐煩，下意識地伸手去摸響個不停的手機。
    局長迅速接通電話，刹那間，他那原本就緊緊皺著、猶如深壑般的眉頭此刻皺得愈發緊蹙，仿佛能夾死一隻蒼蠅，臉上的表情也變得更加嚴肅，好似覆蓋了一層寒霜。原來，電話那頭傳來聲音的主人正是剛才局長急切詢問的暗訪反饋負責人。
    局長心急如焚，猶如置身於烈火熊熊炙烤的熱鍋上的螞蟻，焦躁不安到了極點，連忙迫不及待、火急火燎地問道：“詢問的情況究竟進展到了怎樣的程度？”他的眼神中透射出如熊熊燃燒、熾熱無比的火炬般急切而焦灼的光芒，身體不由自主地大幅度微微前傾，仿佛要以雷霆萬鈞之勢衝破眼前那無形卻又堅不可摧的重重阻礙，那雙孔武有力的大手緊緊握著電話聽筒，那力度仿佛要將聽筒硬生生嵌入掌心之中，仿佛那聽筒是他此刻唯一能抓住的救命稻草、希望之索。
    對方先是沉默了許久許久，似乎在字斟句酌、絞盡腦汁、冥思苦想地小心翼翼組織著措辭，隨後才緩緩且略顯遲疑、吞吞吐吐地說道：“相關部門反饋說，您市的不動產登記大廳人員過度擁擠，現場混亂得猶如一鍋煮沸了的粥，人擠人，毫無秩序可言，而且現場的人員引導工作嚴重缺失、做得極其不到位，所以這次被毫不留情、不留餘地地狠狠扣分了。”
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    還沒等對方把話說完，局長便心急火燎、迫不及待地追問道：“這個問題你剛才已經說過了。我現在心急如焚、萬分急切想知道的是，有關部門能不能給我們留出一些較為寬裕充足的時間，讓我們能夠有條不紊、從容不迫地去解決這個棘手萬分、錯綜複雜的難題。還有，在最近幾次的暗訪反饋當中，能不能在這個問題上暫時先不扣分，給我們一個改過自新、改進完善的寶貴機會呢？”局長的眉頭緊緊地皺成了一個深邃如萬丈溝壑的“川”字，臉上布滿了焦慮的神色，猶如被厚重如鉛塊的陰雲嚴嚴實實地籠罩，不見一絲光亮。他在辦公室裏腳步匆匆，來來回回地急速踱步，那急促的步伐仿佛在訴說著他內心的沉重如山與不安似海，仿佛腳下的每一步都承載著千鈞重擔，壓得他幾乎喘不過氣來。
    對方的聲音裏透露出明顯的為難和無奈，語氣中充滿了苦澀與無奈，說道：“局長，不瞞您說，這個問題我已經不遺餘力、竭盡全力、想盡辦法地向上麵請示過多次了，但是真的是毫無辦法啊。規定就是規定，如同鐵板釘釘、堅不可摧，我們實在是很難去改變。”
    聽到這話，局長的腳步戛然而止，臉上瞬間掠過一絲難以掩飾的深深失望，那失望如同寒夜中的凜冽冷風，讓人不寒而栗、毛骨悚然。但僅僅片刻之後，那失望便被堅定不移、堅如磐石的決心所取代，他的眼神變得更加堅毅，猶如鋼鐵一般不可動搖、堅不可摧。他目光如電，斬釘截鐵、鏗鏘有力地說道：“好吧，我知道了。既然如此，那我們就隻能依靠自己的力量，爭分奪秒、夜以繼日、全力以赴地進行整改。不管這個問題有多麽艱難險阻、荊棘叢生，不管要付出多大的心血和努力，我都一定要把它徹徹底底、完完全全地解決好，給群眾一個滿意的交代，絕不能讓這種情況繼續影響我們的工作質量和整體形象！”
    局長頓了頓，接著語氣嚴肅、神色凝重地說道：“你再跟我仔仔細細、詳詳盡盡地講講，除了人員擁擠和引導不到位，還有沒有其他方麵存在的突出問題？”
    對方思索了好一會兒，然後有條不紊、條理清晰地回答道：“還有就是部分工作人員的服務態度不夠熱情主動，有些群眾反映他們谘詢問題時得到的回答比較敷衍了事、含混不清，缺乏耐心和專業度。另外，大廳的設施也有一些老舊和損壞，比如電腦係統時常卡頓，嚴重影響了工作效率，群眾對此頗有微詞、怨言不斷。而且，排隊叫號係統也經常出現故障，導致秩序混亂，群眾為此抱怨連連。還有，大廳的環境也不夠整潔，衛生狀況不佳。”
    局長一邊聽一邊頻頻點頭，表情嚴肅且鄭重地說：“這些問題我們都要一個不落地一一解決，不能有絲毫的懈怠和疏忽。你繼續密切關注相關情況，有任何新的動態和變化及時向我匯報，不得有半分延誤。”
    對方連忙應道：“好的，局長，我明白，我一定會按照您的要求一絲不苟地去做。” 局長緊接著說道：“那好，辛苦你了。咱們必須盡快拿出切實可行、行之有效的方案，解決這些迫在眉睫的問題。” 對方回應：“局長放心，我會全力配合，一定不辱使命。” 局長又說道：“除了這些，還有沒有一些潛在的問題是我們沒發現的？” 對方想了想回答：“目前就這些比較突出，不過我會再仔細排查，確保沒有遺漏。” 局長語氣堅定：“好，有任何情況隨時溝通。”
    局長緊接著說道：“那好，辛苦你了。我們必須爭分奪秒、分秒必爭，一刻也不容緩地盡快拿出切實可行、行之有效的完備方案，全力以赴、不遺餘力地解決這些迫在眉睫、亟待處理的棘手難題。對於人員安排和分工這一方麵，你可有什麽別出心裁、獨具慧眼、與眾不同的建議和想法？”
    對方思考了片刻之後說道：“局長，依我個人之見，你們可以首先從各個部門精挑細選一部分經驗豐富、溝通能力極為出色的人員去專門負責大廳的引導工作，與此同時，針對現有的工作人員，全方位、多角度地開展關於服務態度和專業知識的全麵培訓，以此來顯著有效地大幅提高整體服務水平。”
    局長微微頷首，說道：“嗯，這個思路確實值得肯定，相當不錯。那關於設施的更新和維護，咱們務必要精心策劃、用心製定一個詳盡細致、麵麵俱到、毫無疏漏的規劃。你覺得應該從哪個具體環節著手開展比較適宜妥當？”
    對方回應道：“局長，我個人建議你們首先對電腦係統進行全方位、無死角、徹徹底底的升級，毫不猶豫、毫不遲疑地把那些老舊的設備全部統統更換掉。排隊叫號係統也需要誠心誠意地聘請專業人員前來仔仔細細、一絲不苟地檢修和優化。另外，關於大廳的衛生，必須安排專人按照固定的時間雷打不動、堅定不移地進行打掃和檢查。”
    局長眉頭緊鎖，神色凝重，語氣嚴肅地說道：“這些措施都要馬不停蹄、刻不容緩地盡快落到實處，容不得絲毫拖延、半分懈怠、點滴疏忽。那在整改的這段期間，對於如何向群眾做好詳盡入微、細致周全的解釋和貼心入微、關懷備至的安撫工作，你有沒有什麽切實可行、行之有效、切實可靠的好主意？”
    對方說道：“局長，我認為你市不動產可以在大廳專門設置一個特定的谘詢台，安排耐心細致、熱情周到、和藹可親的工作人員向群眾不厭其煩、苦口婆心、循循善誘地解釋整改的目的和具體進展，同時在官方網站和社交媒體上及時、準確、毫無偏差、分毫不差地發布相關的權威信息。”
    局長點了點頭，說道：“這確實是個行之有效、切實可靠、立竿見影的好辦法。另外，整改過程中的監督工作也萬萬不能有絲毫的放鬆、半點的疏忽、須臾的懈怠，那麽由誰來負責會比較合適恰當呢？”
    對方猶豫了一下，說道：“局長，我們省廳願意義不容辭、當仁不讓地承擔起監督工作的重任，全力以赴、不遺餘力、竭盡所能地監督你市不動產登記大廳整改能夠嚴格按照預定計劃有條不紊、按部就班、穩步推進。”
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