同事寬慰道：“千萬萬萬不可過分糾結於此，這事兒決然並非那般紛繁錯雜、千頭萬緒、錯綜複雜。你務必要仔仔細細、絲絲入扣、麵麵俱到地琢磨一番，當今社會上形形色色、五花八門、千奇百怪的騙局此起彼伏、花樣翻新、層出不窮，簡直猶如那詭計多端、陰險狡黠到極致的狐狸，到處橫衝直撞、肆意妄為、無法無天、為所欲為。人們的警惕之心瞬間便如同刺蝟刹那間豎起的銳利至極、寒光閃閃的尖刺，眨眼之間便大幅急速、迅猛異常地提升。我在窗口工作，身著單位統一的製服，給人的感覺相較而言更為專業權威且極具可靠性，仿若一棵根基深紮於廣袤無垠大地之中、枝繁葉茂、冠蓋如雲、遮天蔽日的參天大樹，讓人感到安穩踏實、堅如磐石、穩如泰山，值得深深依賴。而你當時在大廳主動與他交流，他心底或許驟然增添了諸多警惕與戒備，宛如一隻膽小如鼠、怯懦不堪、戰戰兢兢的小兔子猛然遭遇陌生的驚濤駭浪般的動靜，必然會戰戰兢兢、膽戰心驚、如臨深淵、如履薄冰、小心翼翼。況且，咱們單位的工作服尚未發放至你手中，你所著的服飾與我們的製服大相徑庭、截然不同、天差地別，他可能就此判定你不夠專業靠譜，恰似迷路的孩童在漆黑如墨、伸手不見五指、暗無天日的黑暗之中迷失了方向，怎麽也尋不到那熟悉的指引路標。說不定他向你詢問過後，內心依舊忐忑不安、七上八下、十五個吊桶打水——七上八落，覺得你或許是中介在巧舌如簧、坑蒙拐騙、花言巧語，所以才又跑來問我。”
    隻見同事一臉的溫和友善，目光真摯誠懇，仿佛那溫暖柔和且源源不斷、綿延不絕、滔滔汩汩的陽光輕柔地照耀著我，為我帶來了絲絲縷縷、點點滴滴的慰藉，又似一陣輕柔舒緩且連綿不斷、滔滔不息、汩汩流淌的春風，撫慰著我煩悶焦躁的心。
    我撇撇嘴，一臉的茫然懵懂，雙手緊緊地抱在胸前，說道：“即便如此，我心裏仍好似堵了一塊千鈞巨石，沉甸甸的，怎麽都難以疏通開來。明明我真的是萬分認真、竭盡全力、不遺餘力地給他解答了。”我眉頭緊蹙，滿臉的不服氣，恰似一個執拗倔強、鬧脾氣的孩童，又像一隻被惹惱炸毛的小貓，真真是啞巴吃黃連——有苦說不出啊！
    同事聽完我的說法，隻見她笑了笑，說道：“別這般鬱悶啦，這不過是個微乎其微、不值一提、微不足道的小小插曲，就如同一首悠揚悅耳的歌曲裏偶爾跑調的幾個音符罷了。不過通過這件事，咱們倒也能夠從中汲取一些難能可貴、彌足珍貴、受益匪淺的經驗教訓。往後你務必要多多留意自身的形象儀態和溝通交流的方式方法，如此一來才能讓他人更順風順水、水到渠成、順理成章地信任於你。你覺得是不是這個道理？”同事嘴角上揚，眼中飽含鼓勵之意，宛如一位知心好友在苦口婆心、循循善誘、諄諄教誨地開導著我，猶如一盞光芒萬丈、熠熠生輝、璀璨奪目的明燈照亮我心中的迷茫困惑。
    我聽後覺得同事所說的話也很有道理，繼而點點頭，說道：“嗯，你說得確實在情在理、合情合理、入情入理。那在與別人交流溝通的時候，我究竟要怎樣做，才能讓他們更加全心全意、毫無保留、死心塌地地信任我呢？”我眼神中滿是對答案的急切渴盼，仿佛一個求知若渴、虛心好學、不恥下問的學生在畢恭畢敬、誠惶誠恐、小心翼翼地向老師請教，又像在黑暗中苦苦摸索的人極度渴望找到那指明方向的璀璨光芒，仿若溺水之人拚命想要抓住救命稻草。
    同事思索片刻，說道：“首先呀，你的表情務必親切自然、和藹可親、慈眉善目，切不可太過嚴肅刻板或者冷漠無情、冷若冰霜，要猶如春天那和煦溫暖、宜人舒適、惠風和暢的陽光，能驅散他人心中的陰霾。其次，說話的語氣要溫和柔順、和顏悅色、輕聲細語，切忌急躁衝動、暴跳如雷、大發雷霆，就如同那緩緩流淌、清澈見底、波光粼粼、水波不興的小溪，給人以寧靜平和之感。再者，要頻繁地設身處地、將心比心地站在對方的立場角度去思考問題，讓他們真真切切、實實在在、確確實實地感受到你是真心實意、情真意切、實心實意地在為他們著想，如同貼心的摯友始終如一地陪伴在身旁，不離不棄、風雨同舟、患難與共。比如說你可以這般表述‘我深深地理解您當下的感受，咱們攜手並肩、齊心協力、同心同德想辦法將問題妥善周全、圓滿完美、盡善盡美地解決’。”
    我接著問道：“那要是對方情緒低落、鬱鬱寡歡、悶悶不樂，我該采取何種應對策略、方式方法呢？”我一臉期待地凝視著同事，眼中滿是求教的神情，渴盼能從她那裏獲取行之有效、立竿見影、藥到病除的辦法，仿佛沙漠中的行者在酷熱難耐中極度渴望找到清涼甘甜的水源，又似久旱的禾苗期盼著一場滋潤萬物的甘霖。
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    同事回答：“在這種時候，你要具備更強的耐心和包容心，先安撫好他們的情緒，等他們的心境慢慢平靜如水、波瀾不驚、風平浪靜，再慢條斯理、不慌不忙、從容不迫地與之交流溝通。就好比小心翼翼地安撫受到驚嚇、惶恐不安、驚慌失措的小鹿，讓它重新找回安寧平和、怡然自得、悠然自適的狀態。千萬不能與他們針鋒相對、互不相讓、針尖對麥芒，否則事情會愈發棘手糟糕、難以收拾、不可收拾，如同火上澆油、雪上加霜。你可以先傾聽他的牢騷怨言、滿腹委屈、一肚子苦水，適時適度、恰到好處、恰如其分地給予回應，讓他察覺到你在全神貫注、專心致誌、聚精會神地關注他的感受。比如說‘我明白您心裏憤懣不快、鬱鬱不樂、愁眉苦臉，先莫要焦急上火、心急如焚、心急火燎，咱們慢慢商談、從長計議、深思熟慮’。這就叫徐庶進曹營——一言不發，先聽為主。”
    我若有所思地點點頭，說道：“原來是這樣，看來這裏麵的門道講究確實不少，如同錯綜複雜的迷宮，讓人一時難以捉摸透。那倘若對方一直不停地抱怨訴苦、怨聲載道、叫苦連天，我應當怎樣打斷他才合適妥當呢？”
    同事說道：“此時你絕對不能生硬唐突、冒冒失失、魯莽草率地打斷，要委婉含蓄、迂回曲折、拐彎抹角一些，比方說‘我深切理解您的心情，不過一直抱怨訴苦也並非解決問題的良方妙策、靈丹妙藥、錦囊妙計，咱們一同仔細琢磨琢磨如何解決會更為妥當適宜、恰到好處、恰如其分’，通過這種方式將話題引領到解決問題的正確方向、康莊大道、光明大道上。而且呀，你的語氣一定要誠懇真摯、情真意切、真心實意，態度必須要友善親和、和藹可親、平易近人，就像溫暖宜人的爐火慢慢融化冰冷堅硬的堅冰。”
    我又問道：“那要是對方根本不聽從我的建議、一意孤行、剛愎自用，那又該如何處置應對呢？”
    同事回答：“別著急焦慮、自亂陣腳、驚慌失措，你可以變換一種表述方式方法再度解釋說明、曉之以理、動之以情，或者先暫且順應他的意思、隨聲附和、隨波逐流，等他的情緒有所緩和、心平氣和、平心靜氣之後，再循序漸進、按部就班、循規蹈矩地加以引導、循循善誘、因勢利導。比如說‘那咱們先依照您的想法嚐試一番、投石問路、小試牛刀，如果成效不佳、不盡人意、差強人意，咱們再做出調整、改弦更張、改弦易轍’。或者講‘也許您的想法存在一定的合理性、可行性、可取之處，不過咱們也可以參考借鑒一下其他的方案辦法、錦囊妙計、奇思妙想’。這叫孫悟空七十二變——花樣繁多！”
    我說道：“嗯，我明白了，交流溝通著實是一門深奧精妙、晦澀難懂、高深莫測的大學問。”
    同事鼓勵道：“別憂心忡忡、愁眉苦臉、鬱鬱寡歡，多經曆幾次類似的情形狀況，你必然會越來越駕輕就熟、遊刃有餘、應付自如、得心應手。隻要全心全意、盡心盡力、全力以赴用心去和別人交流溝通，必然能夠做得極其出色卓越、不同凡響、出類拔萃，就像熟練精湛的工匠精心雕琢出美輪美奐、巧奪天工、精妙絕倫的精美作品。”
    我滿懷感激地說：“謝謝你如此耐心細致、不厭其煩、苦口婆心地指導我，我一定會努力改進完善、奮起直追、迎頭趕上的。”
    同事笑著說：“加油，我堅信你下次碰到類似的狀況情形，必然能夠處理得輕鬆自如、揮灑寫意、從容不迫、泰然自若，如同熟練的舞者在舞台上翩翩起舞、婀娜多姿、風姿綽約。”
    我又問道：“要是對方老是打斷我說話、橫插一杠、從中作梗，那我應該怎麽辦呀？”
    同事回答：“別慌亂失措、手足無措、六神無主，先耐心等待他把話說完、暢所欲言、一吐為快，然後再接著闡述你想要表達的內容觀點、想法意見、所思所想，語氣平和沉穩、不卑不亢、心平氣和地講‘您先聽我把話說完，之後咱們再一同深入探討、刨根問底、追根溯源’。”
    我追問道：“那要是對方說話不僅聲音特別大、震耳欲聾、聲如洪鍾，而且情緒異常激動、暴跳如雷、怒不可遏，我又該如何是好？”
    同事回應道：“這時你得首先讓自己保持沉著冷靜、鎮定自若、處變不驚，切莫被他的情緒所左右影響、帶偏節奏、亂了方寸。然後用平和堅定、斬釘截鐵、堅定不移且從容不迫、泰然自若、安之若素的語氣跟他說‘您先別這般激動、怒不可遏、大發雷霆，把聲音稍微降低一些，咱們心平氣和、平心靜氣、心和氣平地好好交流，隻有這樣才能有效地解決問題、藥到病除、迎刃而解’，就像給熊熊燃燒、烈焰衝天、火光衝天的火焰澆上一盆清涼透骨、沁人心脾的涼水。這叫包公斷案——鐵麵無私，咱得穩住自己、堅守原則、堅定不移。”
    我又問：“那要是對方一直指責批評我、吹毛求疵、求全責備，我該怎麽回應應對？”
    同事說道：“你先別著急反駁、據理力爭、針鋒相對，認真傾聽他的指責批評、逆耳忠言、苦口良藥，等他說完、言盡於此、無話可說，再心平氣和、和顏悅色、和風細雨地解釋說明、自圓其說、辯白解釋，比如‘您先別生氣、怒發衝冠、暴跳如雷，聽我解釋一下、娓娓道來、細細說來’，態度一定要誠懇謙遜、虛懷若穀、不驕不躁，就像溫順柔和的綿羊麵對挑釁依然保持溫和淡定、處變不驚、安之若素。這叫周瑜打黃蓋——一個願打，一個願挨，先聽著唄。”
    我接著說：“那要是對方根本不理會我的解釋，我又能怎樣？”
    同事回答：“那也莫慌，你不妨先冷靜下來，梳理整理下思緒，重新組織措辭，尋個更為恰當適宜、恰到好處的時機再與他溝通，就像射箭需瞄準靶心，找準時機至關重要。或者通過實際行動來證實你的觀點，畢竟事實勝於雄辯嘛。還有啊，你也可以換個角度，從他關心的方麵入手再嚐試解釋。”
    我繼續問：“要是對方總是提出一些天馬行空、不切實際、異想天開的幻想，我該怎麽讓他回歸現實？”
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