“患者滿意度調查？這老狐狸，又想搞什麽幺蛾子！”葉瀾掛斷電話，揉了揉眉心，一股煩躁湧上心頭。
    她就知道，改革這條路從來都不是坦途，這滿意度調查就像一顆定時炸彈，隨時可能引爆她之前所有的努力。
    “趙醫療兵！”葉瀾對著門外喊了一聲，語氣裏帶著一絲不易察覺的焦灼。
    一個年輕的小夥子立馬屁顛屁顛地跑進來，敬了個禮：“葉院長，有何指示？” 趙醫療兵年紀不大，經驗也不足，此刻緊張得像根繃緊的弦，就怕葉瀾給他安排什麽高難度的任務。
    葉瀾看著他這副模樣，不禁有些無奈，但眼下也顧不上那麽多了。
    “小趙啊，這次的任務可不簡單，”她頓了頓，“患者滿意度調查，你有什麽想法？”
    趙醫療兵一聽，額頭上立馬滲出了細密的汗珠。
    他支支吾吾地說：“葉院長，我…我…我經驗不足，這…這方麵不太擅長…” 他感覺自己的舌頭都打結了，恨不得找個地縫鑽進去。
    葉瀾歎了口氣，就知道指望不上這小子。
    “行了，別緊張，”她盡量放緩語氣，“你去收集一下患者的反饋信息，看看大家對咱們醫院的哪些方麵不滿意，越詳細越好。”
    “是！保證完成任務！” 趙醫療兵如釋重負，立馬敬了個禮，轉身一溜煙跑了出去，生怕葉瀾反悔似的。
    看著趙醫療兵慌慌張張的背影，葉瀾不禁搖頭苦笑。
    這小子，還需要好好磨練啊。
    她起身，走出辦公室，決定親自去醫院各個區域觀察一下患者的就醫體驗。
    知己知彼，百戰不殆，想要提高患者滿意度，就得先找到問題所在。
    醫院大廳裏人來人往，各種嘈雜的聲音交織在一起，像一首亂七八糟的交響曲。
    葉瀾仔細觀察著患者的一舉一動，留意他們臉上的表情。
    有的患者焦急地等待著叫號，有的患者則一臉茫然地四處張望，還有的患者則小聲地抱怨著等待時間太長。
    她走到導診台前，裝作一名普通患者，向導診護士詢問了一些常見問題。
    導診護士的回答雖然還算禮貌，但語氣中卻帶著一絲不耐煩，而且對於一些特殊情況的處理也顯得不夠專業。
    葉瀾不動聲色地離開了導診台，繼續在醫院裏四處走動。
    她發現，除了導診服務之外，醫院的環境衛生也存在一些問題。
    走廊裏有一些垃圾沒有及時清理，病房裏的空氣也有些渾濁，廁所裏的衛生狀況更是讓人不敢恭維。
    回到辦公室後，葉瀾開始整理自己觀察到的情況和趙醫療兵收集到的患者反饋信息。
    她將這些信息一一記錄下來，並進行了詳細的分析。
    “環境髒亂差，導診服務不到位，等待時間過長…”葉瀾看著自己列出的問題清單，眉頭緊鎖。
    這些問題看似不起眼，但卻嚴重影響了患者的就醫體驗，如果不及時解決，後果不堪設想。
    “看來，得想個辦法提高患者的參與度才行。”葉瀾喃喃自語道。
    她知道，要想真正了解患者的需求，光靠觀察和收集信息是不夠的，還需要讓患者主動參與到調查中來。
    一個念頭在她腦海中閃過。
    她拿起筆，開始在一張紙上勾勾畫畫，一個大膽的想法逐漸成形。
    第二天，醫院裏出現了一份與眾不同的調查問卷。
    這份問卷設計得非常有趣，不僅問題簡潔明了，還配有一些可愛的卡通圖案。
    而且，參與調查的患者還能獲得一份精美的小禮品。
    為了提高患者的參與度，葉瀾還組織醫護人員在病房和大廳向患者宣傳調查的重要性。
    她親自上陣，用她那清冷卻又充滿感染力的聲音向患者解釋調查的目的和意義。
    “各位患者朋友們，大家好！為了更好地提升我們的服務質量，我們醫院正在進行一項患者滿意度調查…” 葉瀾的聲音在醫院大廳裏回蕩，吸引了眾多患者的目光。
    在葉瀾的努力下，患者參與調查的積極性明顯提高。
    調查問卷像雪花一樣飛向葉瀾的辦公室，每一個問卷都代表著患者的心聲。
    葉瀾看著堆積如山的問卷，嘴角露出一絲欣慰的笑容。
    她知道，這場硬仗才剛剛開始…
    這時，手機鈴聲突然響起，打破了辦公室的寧靜。
    葉瀾看了一眼來電顯示，是蕭寒影。
    “瀾瀾，忙完了嗎？我…”
    [事件發生]
    “喂，寒影，怎麽了？”葉瀾接起電話，語氣溫柔，但心裏仍惦記著那堆積如山的調查問卷。
    “瀾瀾，出事了！特訓考核的模擬戰場設備突然癱瘓了，這可關係到一批新兵的考核，上麵很重視，我這邊人手不夠，急需技術支持！你能不能……”蕭寒影的聲音聽起來有些焦急，就像熱鍋上的螞蟻。
    葉瀾一聽，頓時感到頭疼不已。
    患者滿意度調查已經讓她焦頭爛額，現在又冒出個模擬戰場設備故障？
    這簡直是禍不單行，倒黴透頂！
    “蕭戰將，你確定不是在跟我開玩笑？我一個軍醫，你讓我去修模擬戰場設備？這情況是不是有點離譜啊？”葉瀾忍不住吐槽，這蕭寒影也太看得起她了，她又不是無所不能。
    “哎呀，瀾瀾，你就別打趣我了！你也知道，你可是咱們軍區隱藏的‘技術大佬’，上次軍演的無人機係統故障不還是你解決的嗎？再說，現在情況緊急，我也是沒辦法了！”蕭寒影在那頭訴苦，聲音裏還帶著一絲撒嬌的意味，這誰能受得了啊！
    葉瀾無奈地歎了口氣，誰讓她有這麽個“桀驁深情”的男朋友呢？
    “好吧，我盡快趕過去，你先把具體情況發給我。”
    掛斷電話，葉瀾揉了揉眉心，感覺自己的頭發都要掉光了。
    她轉頭看向趙醫療兵，這小子正對著一份調查問卷抓耳撓腮，一臉茫然。
    “小趙，患者滿意度調查的事先放一放，我有點急事要去處理。”葉瀾說著，拿起外套，風風火火地衝出了辦公室。
    “啊？葉院長，你去哪兒啊？我……我還有好多問題不明白呢！”趙醫療兵一臉茫然地看著葉瀾離去的背影，感覺自己又被安排了。
    “砰——”辦公室的門被重重地關上，隻留下趙醫療兵一個人在原地不知所措……
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