一隻烏鴉發出惱人的叫聲，盤旋在上空，接著，它扇動著翅膀落在了一棵枯樹上，像是焦炭一樣的枯樹上結出一群烏鴉，它們如同這棵樹的果實，更像是蓄勢待發的子彈。一道火光映在烏鴉們的眼睛裏，使得它們的目光更加灼熱，這份灼熱裏帶著饑餓難耐對食物的渴望，而眼前的一切，都是它們想要的……
    漸漸地，暗淡的世界裏，傳來了一陣陣哭聲，那哭聲摻雜著女人、孩子、男人、老人的聲音，那些混雜的聲音裏充斥著絕望……
    林生像是個遊魂，向著聲音的來處飄了過去。接著，他看見一個軍人，一臉猙獰地站在一個土坡上，端著帶著刺刀的槍，尖刺對準了他的斜下方，下方是一個青壯男人正流著淚，用手裏的鐵鍬鏟著土，往他身前的一個坑裏扔。
    那片土直接撲在了一個女人的臉上，和著女人的淚水成了泥，女人緊閉著雙眼，滿嘴泥土地哭嚎著……
    烏鴉們躁動起來，對於它們來說，這是一場盛宴，它們時而煽動翅膀，時而挪挪腳，而眼睛裏那份灼熱的渴望愈加強烈了。
    林生，像是烏鴉的一份子，站在樹上向前望去……
    地獄？人間煉獄！……坑，巨大的坑！
    坑裏站滿了被繩子、布帶綁死了的人……
    巨大的坑周圍，都是年輕力壯的男人在鏟著土，這些男人的上方是帶著武器的兵，這些兵叫囂著、催促著。
    一個男人突然轉身，想要用手裏的鐵鍬打死身後那個當兵的，為大夥兒殺出一條血路。可，當他掄起鐵鍬的一瞬間，胸口卻被刺刀深深地紮了進去，男人不管不顧，依舊揮舞著鐵鍬，喉嚨裏發出了一聲震耳欲聾的呐喊聲，這呐喊聲震得坑裏的人們都住了嘴，與他一樣拿著鍬的人，都驚懼地看著他。
    接著，無數個刺刀紮進他的身體，男人雙手無力地垂了下來，手裏依舊攥緊著鐵鏟，他雙目瞪出了血，死盯著眼前的兵。突然一口血水噴在當兵的臉上，男人從喉嚨裏發出最後的揶揄聲，卻終於無法支撐，死過去。
    當兵的氣急敗壞，費力地掰斷男人的手指，搶過鐵鍬，將男人的頭顱生生地亂剁一通，血腥味使得烏鴉們更加躁動起來。
    終於當兵的將那人的頭剁了下來，他將爛兮兮的頭顱、滴著血的頭顱拎在手裏，舉過頭頂，臉上卻是猙獰地大笑……
    坑中的人們一片哀嚎，震天地哀嚎、無助的哀嚎、絕望的哀嚎……
    林生被剛才的惡夢驚醒。他不明白，為什麽自己會等著那人被砍，為什麽不馬上飛過去阻止這一切的發生，為什麽……自己也會覺得那一絲絲血腥味似乎……帶著點兒甜？
    俊豪大酒店，大堂前台。
    林生一個人站在結賬處的櫃台後，他已經明顯感受到了腿腳的酸腫感，但他知道，做為一個剛剛新來的實習生，不能有任何抱怨，不能對身後那扇門裏麵的老員工有任何不滿，因為他是新來的。
    按照慣例，新來的無論是實習生還是什麽新員工，‘站台’這種事，他們都必將經曆一遍，待到自己成了老員工，便也有資格坐在後麵辦公室裏躲清閑了。
    此刻正是下午下午兩點多，處於結賬處的林生倒是沒遇到什麽來這兒結賬的人。反倒是他身邊接待部那邊辦入住的有不少。
    領班大姐姐雷曉曉在他出門站台前，剛剛囑咐過他：
    ‘咱們準五星級酒店的員工，上崗以後，必須要保持微笑服務。可千萬別忘了微笑服務，小心點兒對麵的大堂經理，他可是有處置權的喲。有什麽事解決不了的，馬上告訴我們，打後台電話就行，一個電話，我們就會來支援你！8160別忘了喲。’
    ‘處置權’什麽意思？林生不是太明白，但‘權’字，他懂，對於新來的人，那可真是要小心手裏有權的人，誰知道，那些掌著權的人會對他這樣的新人怎麽處置呢？找斜茬的可能性也不是沒有，所以，‘大堂經理’這種玩意兒，可是要小心。
    隻可惜，眼前這本還沒捂熱的‘應知應會’，還來不及看呢！
    所謂‘應知應會’就是每一個新人在上崗前都需要知道酒店的基本信息，比如酒店有多少間客房，客房朝向都有哪些房號，門市價分別是多少，酒店的功能區都在具體什麽位置，關鍵崗位的分機號碼又是多少，餐廳裏的招牌菜又是些什麽，口味如何等等等等。
    林生幹脆用酒店配發的筆，在手心裏寫上‘8160’，以備不時之需。
    他抬眼看了看對麵的年輕女大堂經理，再看看像本書一樣的材料，心中不由得苦悶起來，沒想到，學習這個材料，還要偷偷摸摸的，不能低頭，也不能忽視可能來谘詢的客人，這一心兩用倒是不難，可這一眼站崗一眼放哨的，著實是有些難為他了。
    他歎了口氣，將材料放在桌上，開始觀察自己的工作區。
    工作台挺長，結賬處四個，接待部和自己這邊無縫對接，那邊五個崗！一下子，前台有九個崗。
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    自己眼前的電腦都長開著，保持一個酒店管理係統的登錄界麵，他是新來的，還沒有自己的id，所以，他所看到的那些枯燥的登錄界麵就一直保持著原樣，想要切屏看別的，是根本不可能的。
    林生記得那個瘋癲的師父曾經提醒過：沒客人的時候不能低頭！
    於是，他趕緊正了正身，重新抬起頭來看著前方，開始認真的審視著眼前的一切。
    他發現對麵的大堂經理桌案後，原本是一位女士，在他不經意的期間卻換成了一個外國人。這讓林生有些訝異，這是什麽時候發生的事？
    這還是他活這麽大，頭一次和一個真正的外國人同處一個工作環境，此刻的他有些小激動，畢竟學了這麽多年的英語，還在這方麵小有所成的他，不知道能不能和一個真的老外好好探討探討。
    正想到這兒，他壓抑住自己那稍有些激動的情緒，想到了出門前老媽對自己的囑咐：多幹活，少說話。
    本就靦腆內向的他，因為這句囑咐，也更加封閉起來。想著還是不要招惹什麽是非才好，目前還是抓緊看那個‘應知應會’才行。
    不過，既然守著大堂，那些紙麵的東西不如先放放。環顧四周，這讓林生有了對酒店大堂直觀的認識。
    遠處鋼琴前一個紳士裝扮的男人，坐在他右手前方大堂吧裏正在演奏鋼琴曲，曲調悠揚襯得整個大堂的氛圍顯得莊重氣派。一陣陣暗香環繞整個酒店，那味道很輕柔，讓人心曠神怡。
    大堂吧距離酒店大門口不遠，服務員正在忙碌著。接著沿著酒店右手邊是一個名表店，很多世界名表在那裏，店主卻不是酒店的人，而是個南方老板，經常會帶著外國客人來前台幫忙翻譯。後來他才知道，那些所謂的世界名表，大多來自南方某小商品批發市場或是走私貨，甚至是贗品。
    挨著名表店的，是酒店的一個服務崗，叫禮賓司，禮賓司櫃台很小，和演講台差不多大。 大門左手邊向裏走，是雪茄煙店。裏麵是專業且全麵的用具，當然還有世界著名的雪茄。保潔阿姨每天一早都要認真的擦拭這些店鋪的落地玻璃，擦得認真，一個指紋都不會落下。現在那個個子不高的保潔阿姨還在一刻不停的忙碌著，這讓他想到了自己的母親，母親也是保潔員，隻不過工作地點在一個外企公司，也不知道，老媽是不是也這麽累。
    緊挨著雪茄煙店的便是他所處的位置，前台。
    前台的左手向裏延伸則是自助西餐廳，主要是為了解決客人們的早餐問題，其他時間則是零點餐食。餐廳與大堂經理之間的通道是客用電梯。依照那個‘應知應會’他知道，在他目之不及的地方還有一個日料餐廳，林生想著，興許，那個餐廳就在電梯的後麵吧。
    看到這些，林生終於收回好奇的目光，重又審視眼前的資料上。隻是，這時，他竟忘記了剛剛那些老員工們提出的警告，開始端著資料認真地看起來。
    不多時，眼前的電話突然響了起來。
    林生鎮定一翻，收起材料趕緊接聽，無神地看著前方，腦子裏卻已經瘋狂轉了起來，在他不經意的瞬間，一個衣著非常樸素，和整個酒店風格完全搭不上邊的六七歲小男孩，正孤零零從他眼前溜邊走過去。
    來不及分析這些不僅要的信息，林生下意識應對電話：
    “喂，您好！”
    林生認為自己這話說得還算得體，可沒想到，電話那端卻傳來了蹩腳的中文說道：
    “你們怎麽培訓的？你以為自己在菜市場嗎？要是再讓我聽見你說‘喂’，就卷鋪蓋走人吧！”
    對方語速很快，但威脅性很強，林生有些沒反應過來，對方就掛斷了電話，當他聽見‘嘟嘟嘟’的盲音後，愣了一下才掛斷了電話，接著，他心跳加快，不知道自己到底哪裏得罪了對方。
    正納悶對方是誰呢，林生才覺得對麵那個像是泥塑一般的大堂經理竟站起身來，整了整筆挺的西裝，朝著他徐徐地走過來，那人身姿挺拔，西服讓他穿得更顯瀟灑。
    林生有些懼意，才意識到，剛才那通電話多半就是這個外國人打過來的，就是那個大堂經理！找斜茬嗎？他覺得是這樣的，那人正正地看著對方朝自己走過來。
    外國經理走近，沒說話，而是看了眼林生的胸牌，上麵赫然寫著‘trainee’實習生），接著對林生說道：“怎麽就你一個人？其他人呢？”
    林生不知怎麽作答才好，趕緊悄悄掃了一眼手心裏的號碼，接著，對他說了句：“您稍等。”
    林生不得不撥通了那個支援電話。對方卻沒接，而是直接有人衝了出來。此刻的林生連頭都不敢回，隻是直勾勾看著眼前這個外國人，生怕自己剛才惹出了什麽是非。    小主，這個章節後麵還有哦，請點擊下一頁繼續閱讀，後麵更精彩！
    這個叫賽門的大老外卻是一臉嚴肅：“eis 你們怎麽培訓的？這個trainee連接電話都不會，啊，還有，我看他舉著個本子看來看去的，怎麽一點兒規矩都沒有？今天你們帶班的是誰？”
    賴小明臉上堆滿了歉意，說道：“哦？有這種事嗎？謝謝賽門的提醒，同時請接受我最真誠的歉意。這個孩子是我剛領的徒弟，這個……也是巧了，我這不鬧肚子嗎，沒來得及教他呢，放心，一會兒就好了。”
    賽門繼續說道：“好好培訓，不合格的不能在外麵站著！另外，你得看醫生。”
    賴小明聳聳肩，說道：“知道了，讓您費心了，抱歉啊。不過，您是知道的，咱們結賬處缺人，我剛才也是沒辦法。不好意思啊。”
    賽門不再理會賴小明的搪塞，而是轉身回到了自己的崗位。正巧從他身邊走過兩個外國大美女，賽門的眼神卻被勾了過去，主動和美女們打起了招呼。
    賴小明看著賽門正忙於和美女們打成一片，便小聲嘟囔道：“這個老色批，見著女人就走不動道了。”
    接著，他轉頭看著林生，問道：“剛才怎麽回事兒？”
    林生把剛才發生的一切說了一遍，賴小明有些歉意，說道：“人家還真沒說錯，這確實賴我，沒告訴你。來，我教你一遍。
    接電話要中英文來接：good afternoon,t,caseis speaking ,hat’s can i do for ?您好！俊豪大酒店，我是結賬處賴小明，請問有什麽可以幫您嗎？
    怎麽樣？聽明白了嗎？”
    林生聽的這麽一大串，隻覺得囉嗦無比，若自己是客人，恐怕早就不耐煩了，但，這也沒辦法，規定就是規定，相比剛才自己那款簡約版的接電話，確實差距太大，也隻能點頭認了。
    賴小明則是馬上說道：“是不是特別囉嗦？”
    林生心道：哦？原來你也是知道的！於是，再次點點頭。
    “我也是這麽想的，所以，每次接電話的時候，我這一大嘟嚕說得都特別快，省得讓人煩，這樣，要不你也試試？”
    林生回憶剛才師父說得那些，自己組織了一遍語言，有樣學樣的也來了一遍。賴小明不大的眼睛瞪得溜圓，沒想到小家夥學得這麽快。
    “那個，小林呐，咱就是說吧，你學得挺快，……就是下次能不能換成你自己的名字？哈。”賴小明撓撓頭。
    林生實在是有點兒拿不準眼前這位師父，剛剛在辦公室裏像個瘋魔，怎麽一出來，特別是見著賽門以後，這人突然變得這麽正經，看著跟鬼上身似的！好難適應啊！
    賴小明看著林生的眼神有些不對勁，也不著急回去了，而是直接和林生聊了起來。
    “這個賽門在咱們酒店幹了四年了，是個老員工了，你別看他是個色批，可人家會四門語言。不過，大堂經理的本事裏，他倒是最擅長，沒別的就是給人家道歉。哼，比我還會的那種。其實，就是個繡花枕頭，啥事兒也不頂。還特喜歡罰款。”
    林生似是話匣子被打開了，問道：“罰款？”他別的沒聽進去，就聽見‘罰款’了。
    賴小明撇撇嘴說道：“可不是嗎！這孫子，手太黑，你小心點兒。”
    不知道怎麽，林生突然回憶起剛才接電話時，猛然看到的那個小男孩，隨著剛才那孩子經過的地方，林生的眼神跟了過去，卻沒再尋到那孩子的身影，林生突然覺得那小孩兒好像在哪兒見過來著，對！林生想到，那孩子好像在男更衣室出現過！於是問道：
    “賴哥，酒店員工的孩子，能在大堂裏溜達嗎？”
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