未來智能科技在ai教育、短視頻、智慧交通、智慧安防等領域高歌猛進的同時，林風敏銳的商業嗅覺，又發現了一個亟待被ai技術顛覆的、擁有萬億級潛力的巨大市場——企業客戶服務！
    在當時的商業環境下，絕大多數企業，尤其是銀行、電信、電商、航空等服務型行業的巨頭，都維持著龐大的、勞動密集型的客戶服務中心ca center）。
    這些呼叫中心，普遍存在著成本高昂人力、場地、管理）、效率低下高峰期排隊、重複性問題多）、服務質量參差不齊人員情緒、技能水平影響）、員工流失率高等諸多痛點。
    “每年全球企業在客服上投入的成本，是一個天文數字。”林風在一次新產品戰略會議上說道，“而其中至少70以上的工作，是處理簡單、重複性的查詢和操作。這簡直就是為ai量身定做的應用場景！”
    “如果我們能開發出一套足夠智能的ai客服係統，能夠理解用戶意圖，準確、高效地解決大部分常見問題，那將為企業帶來多麽巨大的成本節約和效率提升？這其中的商業價值，無可估量！”
    林風的提議，立刻得到了np自然語言處理）專家周明博士和相關技術團隊的熱烈響應。依托未來智能現有的自然語言處理技術積累“智學星”ai家教的技術沉澱）、龐大的算力平台、以及係統提供的【高級對話係統框架】假設林風已兌換或係統新獎勵），開發一套企業級的智能客服係統，技術上完全可行！
    項目迅速立項，命名為——“靈犀·智能客服平台”寓意：心有靈犀一點通）！
    林風親自定義了“靈犀”平台的核心功能：
    超強語義理解： 運用最先進的np模型，精準理解用戶通過電話語音需集成語音識別技術）或在線文本提出的各種口語化、模糊化的問題。
    知識庫+推理引擎： 對接企業的業務知識庫，ai能像人類客服一樣，查詢信息、理解業務邏輯，並給出準確的解答或執行相應的操作如查詢訂單、修改信息、辦理業務）。
    多輪對話與上下文感知： 支持流暢的多輪對話，能夠理解上下文關聯，而不是簡單的“一問一答”。
    智能情緒識別與安撫： 初步具備識別用戶情緒如焦急、憤怒）的能力，並采用更委婉、更具同理心的語言進行溝通和安撫。
    無縫人機協作： 對於ai無法處理的複雜問題或用戶強烈要求轉人工時，能夠將完整的對話記錄和背景信息，無縫流轉給人類客服，無需用戶重複描述。
    7x24小時在線 & 極低成本： ai永不疲倦，可以提供全天候服務，而邊際成本幾乎為零！
    經過幾個月的全力研發，“靈犀·智能客服平台” v1.0正式打磨完成！
    作為未來智能科技推出的第一款真正意義上的b2b麵向企業）的ai解決方案，林風選擇了幾個與公司已有合作基礎或關係良好的大型企業作為首批試點客戶。
    例如，之前在ai製藥領域達成合作的華瑞製藥用ai客服解答患者用藥谘詢）；合作開發智能家電的神州電器用ai客服處理售後報修和谘詢）；甚至包括為未來智能提供服務器的某大型電信運營商用ai客服處理話費查詢、業務辦理等）。
    試點效果……隻能用“石破天驚”來形容！
    華瑞製藥反饋：部署“靈犀”係統後，其麵向患者的谘詢熱線，超過80的常見用藥規範、不良反應等問題，都由ai直接解答，準確率高達95以上，大大減輕了藥劑師團隊的壓力。
    神州電器反饋：ai客服承擔了近90的售後谘詢和報修登記工作，用戶平均等待時間從原來的幾分鍾縮短到幾秒鍾！客服部門的人力成本預計可以削減60以上！
    電信運營商更是震驚：ai客服不僅能處理海量的話費查詢、套餐變更等簡單業務，甚至還能通過精準的用戶畫像分析，主動向用戶推薦合適的增值服務，成功率竟然不比人類銷售差！
    這些驚人的數據和成功案例，如同插上了翅膀，迅速在各大行業的企業高管圈子裏傳播開來！
    效率革命！成本殺手！體驗升級！
    無數飽受客服成本和管理困擾的企業，如同嗅到了血腥味的鯊魚，紛紛湧向未來智能科技，尋求合作！銀行、保險、航空、電商……谘詢合作的請求，幾乎擠爆了未來智能剛剛成立的企業解決方案部門的郵箱！
    “靈犀·智能客服平台”，一經推出，便成為未來智能科技旗下，繼“智學星”和“趣拍”之後的，又一個現象級的爆款產品！一個強大的、可持續盈利的現金牛業務，正在快速成型！
    然而，巨大的商業成功背後，一個尖銳的社會問題，也隨之浮出水麵，並迅速發酵！
    ——ai大規模替代人工，引發失業恐慌！
    當媒體開始報道，“靈犀”係統讓某某銀行客服中心裁員過半，讓某某電信運營商呼叫基地大幅縮減規模時……
    當數以萬計、甚至未來可能是數以百萬計的、以年輕人和女性為主的傳統呼叫中心客服人員，真真切切地感受到自己的飯碗，正在被冰冷的ai所取代時……
    一股關於“ai搶飯碗”、“技術性失業”的恐慌情緒，開始在社會上蔓延開來！
    各種質疑、擔憂、甚至是指責的聲音，再次將林風和未來智能科技，推到了輿論的風口浪尖！
    這一次，爭議的焦點不再是虛無縹緲的“ai威脅論”，而是冰冷而殘酷的現實！
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