第309章 擁擠的“神獸園”
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公告發布後的連續幾天,青瑤山莊的熱度不僅沒有絲毫消退,反而因為口碑的發酵和媒體的持續報道,呈現出愈演愈烈的趨勢。尤其是作為“風暴中心”的【玉海天宮】區域,幾乎從清晨開園的那一刻起,到傍晚閉園前的最後一秒,都處在一種人山人海、摩肩接踵的狀態。
十一月,原本已經是初冬時節,玉海天宮濃密的植被開始枯黃,大量的落葉沉積在步道上,遊客走上去,就像是走在黃金色的地毯上。
劉楚站在一處高點,俯瞰著整個玉海天宮的狀況。
金猴山下、瑞牛穀旁、鳳凰穀外、瑞雪苑前……每一個新增動物的觀賞點,都排起了長長的隊伍。遊客們的熱情空前高漲,哪怕隻是為了遠遠地看上一眼那些傳說中的“神獸”,也心甘情願地等待一兩個小時。
大部分人臉上都洋溢著興奮和期待,手機、相機更是從未放下。
然而,極致的火爆,也開始滋生出一些不和諧的聲音。
“人也太多了吧!排了快一個小時隊,好不容易擠到前麵,結果隻能看到人後腦勺!”
“金猴山那邊視野太差了,猴子都在高處,下麵根本看不清啊。”
“建議增加點遮陽的地方吧,排隊排得快中暑了。”
“能不能限製一下人數啊,感覺快被擠成相片了……”
雖然這些隻是零星的抱怨,淹沒在絕大多數的好評聲中,但敏銳的孫浩然和負責玉海天宮片區管理的杜鬆,還是第一時間捕捉到了這些信號。
“園長,這是這幾天的遊客反饋匯總,還有我們現場觀察到的情況。”在緊急召開的管理層會議上,孫浩然將一份報告遞給劉楚,眉頭緊鎖,“雖然總體滿意度依然很高,但關於擁擠、排隊時間過長、部分區域觀賞體驗不佳的抱怨,確實在逐漸增多。”
杜鬆也補充道:“人流量實在太大了,遠超設計預期。我們增派的人手已經全部頂上去了,但還是感覺杯水車薪。最擔心的還是安全問題,這麽多人擠在一起,一旦發生意外後果不堪設想。而且,持續的喧鬧和圍觀,我擔心會對一些比較敏感的動物,比如雪豹,造成應激反應。”
劉楚一邊翻看著報告,一邊聽著兩人的匯報,臉上的笑容也漸漸收斂。
劉楚心知肚明,任何一點負麵體驗,如果不能及時解決,都有可能在網絡時代被無限放大,進而損害山莊好不容易建立起來的頂級口碑。更重要的是,遊客的安全和動物的福祉,是絕對不能觸碰的底線。
“成功的喜悅,不能讓我們忽視潛在的風險。”劉楚手指敲了敲桌麵,語氣果斷,“臨時的縫縫補補解決不了根本問題。我們必須立刻拿出更係統、更智能化的解決方案。”
劉楚的目光掃過眾人:“是時候讓我們的‘新玩具’派上用場了。”
他所說的“新玩具”,正是前幾天花費五十萬係統點數購買的【智慧景區客流管理與動態引導係統】。經過係統的高效部署和技術團隊的配合調試,這套係統已經悄然融入了山莊的運營體係。
隨著劉楚一聲令下,這套智能係統正式全麵啟動。
很快,分布在園區各處的數十塊大型電子顯示屏上,開始實時滾動顯示各區域的人流密度熱力圖。紅色代表擁擠,黃色代表飽和,綠色代表舒適。
同時,園區廣播也開始根據實時數據,播報不同區域的排隊時長預估,並建議遊客前往人流相對較少的區域。
山莊的官方app也同步上線了新功能,遊客可以隨時查看熱力圖、獲取推薦遊覽路線,甚至可以在線預約部分熱門場館的入場時間。
基於這套係統提供的精準數據,一係列更精細化的分流措施也迅速落地:
對【玉海天宮】的金猴山、瑞雪苑等幾個最熱門的動物觀賞區,嚴格實行分時段預約入場,遊客需提前在app或現場掃碼預約,每個時段限製進入人數,確保觀景平台不再擁堵。
在【中國風區域】、【青雲小鎮】等其他區域,緊急增加了街頭表演、非遺手工藝展示、互動小遊戲等臨時性活動,吸引和分流一部分遊客。
優化了園區內的觀光列車接駁路線和班次,特別增加了通往相對冷門區域的線路,提高遊客在園區內的流動效率。
與此同時,針對遊客反映強烈的排隊體驗問題,山莊也迅速行動起來:
在主要的排隊區域緊急搭建了更多的遮陽棚和休息長椅。
增設了多個免費飲水點。
抽調了部分員工組成“服務小分隊”,在排隊區域為遊客提供谘詢、講解服務,甚至組織一些簡單的互動問答,緩解遊客等待時的焦躁情緒。
而在動物保護方麵,措施也進一步升級:
在各個動物棲息地的外圍,增加了更寬的綠化隔離帶和更隱蔽的屏障,確保遊客的喧鬧和閃光燈不會直接幹擾到動物。
利用係統提供的技術支持,對動物的行為和生理指標進行更嚴密的實時監控,一旦係統判定出現應激風險,將立刻聯動現場工作人員,采取必要的幹預措施如暫時關閉部分觀察點、引導遊客離開等)。
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這一係列組合拳打下來,效果立竿見影。
幾天後,雖然青瑤山莊的總遊客量依舊居高不下,【玉海天宮】依然是當之無愧的人氣王,但那種令人窒息的擁擠感已經得到了明顯的緩解。熱門動物觀賞點的排隊時間大幅縮短,秩序井然。遊客們可以更從容地欣賞動物,體驗也隨之提升。
網絡上的風評也迅速轉變。之前的零星抱怨幾乎消失不見,取而代之的是對青瑤山莊反應迅速、管理高效和處處體現人性化關懷的稱讚。
“青瑤山莊的管理是真的牛!昨天去了玉海天宮,預約入場很方便,一點都不擠!”
“排隊的時候還有工作人員小姐姐給我們講金絲猴的故事,一點都不覺得無聊了。”
“看到增加了好多休息點和免費水,太貼心了!”
“這才是頂級景區該有的樣子!”
會議室裏,劉楚聽著孫浩然匯報最新的遊客反饋和運營數據,臉上露出了欣慰的笑容。
團隊成員們也都是一臉輕鬆,連日來的高壓工作總算看到了成果。
“這次危機應對,大家做得都很好。”劉楚肯定了團隊的努力,“證明了隻要我們肯投入,肯動腦筋,就沒有解決不了的問題。”
然而,解決了眼前的“擁擠”煩惱,另一個更長遠的“成功的煩惱”又擺在了麵前。
“園長,”財務負責人看著最新的報表,略帶憂慮地說道,“這次為了應對客流高峰,我們在人員、物資、係統升級上的投入都不小。雖然營收增長也很可觀,但運營成本的上升速度同樣驚人。更別提……”他頓了頓,“我們後續那幾個大型項目——盛唐城池、十二辰宮、澳洲非洲區……任何一個啟動,需要的點數和資金都是天文數字。”
會議室的氣氛稍稍凝重了一些。大家都清楚,青瑤山莊現在看著風光無限,日進鬥金,但未來的藍圖太過宏偉,對資金係統點數)的需求也是無底洞。
僅僅依靠現有的門票和餐飲、周邊等二次消費,雖然足以維持高水平運營和盈利,但要支撐起未來那堪比“基建狂魔”的擴張計劃,恐怕還是捉襟見肘。
劉楚手指輕輕敲著桌麵,陷入了沉思。
是時候考慮一些更多元的收入模式了。如何在保證遊客沉浸式體驗、不破壞景區格調的前提下,進一步挖掘這座“金山”的商業潛力?是開發更高附加值的定製旅遊產品?還是引入更高端的商業業態?亦或是,利用係統解鎖一些更“神奇”的盈利方式?
劉楚抬起頭,目光透過落地窗,望向遠處那幾片被係統力量籠罩、外人無法窺探的區域。
在那裏,七支頂尖的工程建設團隊正在夜以繼日、悄無聲息地進行著基礎建設,為即將到來的、更大規模的閉園升級做著準備。
隻有將那些停留在圖紙上的宏偉藍圖——那座氣勢恢宏的盛唐城池,那片神秘莫測的十二辰宮,那些充滿異域風情的澳洲、非洲大陸……一一變為現實,青瑤山莊才能真正屹立於世界之巔,擁有從容應對一切挑戰的底氣和實力。
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