“那陳少你這邊具體想要怎麽改革呢？”趙四海聽到我要先從老年人康複中心那邊先進行改革，心中也是暫時鬆了一口氣
    心中暗想：
    ‘還好不是一開就從主醫院亂搞，不然還不麻煩得很’
    我並不知道趙四海心中的想法，不過他的擔心也是對的，萬一我隻是一個愣頭青亂搞一通，到時候還得要他來收拾這個爛攤子
    但是很可惜會讓他失望了，因為我並不想站在醫院的角度來改革，而是要站在普通老百姓的角度來進行改革
    “首先，老年人康複中心名字換一下，就叫瑞健康複中心，其中“瑞” 象征祥瑞，代表吉祥好兆頭，“健” 突出健康，預示在此能收獲健康。”
    “以前你們叫老年人康複中心顯然服務群裏大部分還是老年人，但是現在我需要把這個群體放開，麵向社會所有人員，隻要他們有需要都可以來”
    我首先就是反感這個名字的設立，所以先從外麵進行改進
    王清這時候也是主動站起來，把自己知曉的關於康複中心的事平和的說了一下
    “咱們的康複中心涵蓋的是多種類型病人。不僅僅針對老年人群裏”
    說完，王清看了我一眼，非常的認同的我的想法，然後便有自顧自的說道：
    “據我了解的大概是這樣：運動損傷患者，如運動員比賽受傷、普通人因意外骨折、韌帶撕裂，需要恢複肢體活動度、肌肉力量與關節功能。”
    “還有神經係統疾病患者頗為常見，像腦卒中後的偏癱患者，不僅要改善肢體運動障礙，還需應對失語、吞咽困難等問題。”
    “另外腦外傷患者則著重恢複認知、記憶及情緒管理能力。”
    “最後就是，骨科術後患者，例如髖關節置換、脊柱手術後的病人，依靠康複防止肌肉萎縮、促進骨骼愈合，恢複身體正常活動。”
    當然王清說完一些需要涵蓋到的病人類型，也是對於康複的項目簡單提了下自己的看法
    “其中咱們康複項目應該要豐富多樣。”
    “物理治療通過聲、光、電、熱等物理因子，配合手法按摩、關節鬆動術及運動療法，緩解疼痛、消除腫脹、增強肌肉力量。”
    “作業治療專注於患者日常活動能力訓練，包括自理能力、工作技能及娛樂活動，像訓練患者使用餐具進食、握筆書寫。”
    “言語治療針對言語表達和吞咽障礙，進行發音矯正、語言理解訓練及吞咽功能鍛煉，助患者順暢交流、正常進食。”
    這些都是不可或缺的，如果沒有這些項目或者說沒有涵蓋類型太少，像現在的隻是提供老年人的一些照看服務就達不到我和王清需要的效果
    那改革的意義就都沒有了
    “還有，裏麵給我全部清掃開來，一進去就是一股子怪味，那是人能待的地方嘛，而且我看裏麵人也不是很多，先找個地方人員暫時安置一下”
    “然後，裏麵該重新裝修的地方，重新弄一下，該補漆的地方就補上，該重新規劃的地方，各個科室都重新搞一下”
    “還有剛剛王清說的那些項目涉及到的專業醫療器械，你全部購置過來，我相信你作為院長，這些都是沒問題的，時間上當然越快越好”
    “至於錢的事你不用擔心，放心大膽的幹就完了，到時候多少錢你直接說”
    我也是把第二個點提出來，那裏麵陳舊的設施，還有那些老舊的牆麵，糟糕的空氣環境，都是必須整頓的
    ”沒問題，我這邊後續會進行對接處理“趙四海院長也應承下來，隻是額頭上的汗珠不由增多了一些
    這弄個康複中心要搞那麽複雜麽，這投入這麽多怕是成本都收不回來
    “還有那些護士，醫生的工資從本月開始翻一倍，工資到位了，我需要的服務態度就必須拿出來”
    “我知道遇到的病人可能會奇奇怪怪的，但是咱們自己的基本服務要做到位，服務的培訓也是要做到位”
    “想我看見的原本那些護士對於癱瘓病人不管不顧的，就直接淘汰掉吧，鑒於康複中心的醫護人員可能需要處理的事情比較多，在康複中心的基層護士工資翻三倍”
    “必須做到麵麵到位，做不好的就換人，開那麽高的工資可不是來偷懶的”
    “我這邊會安排人來管理這些事情，到時候發現出現出現這樣的事，就直接走人吧，然後你還要受到牽連”
    說完我看著趙四海，然後把劉梓韻拉過來
    “以後她會是這些事的統管，現在可以給你介紹一下”
    趙四海看見我把劉梓韻推出來，也是立馬上前跟其握了握手
    “咱們的瑞健康複中心，我暫時計劃，適當的收取一些服務費用就行，就比如說對於那些真正有康複需求的病人來說，每天收取30元就行”
    趙四海卻是對我說道：
    “陳少，你這樣弄，不成慈善機構了嗎？”
    “這個你就不用操心了，醫院本質上來說就是幫助那些生病需要幫助的人”
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    “還有，主醫院這邊的服務同樣的做起來，那些不耐煩，服務不好的醫護人員直接就辭退吧，當然我也不是不近人情，給他們三次機會，還是不願意改善，按照我的要求來的話就沒辦法了”
    我回答完趙四海，也是打算把這個服務整體規劃一起開展起來，畢竟本質範圍內的事，沒什麽借口可說的
    一旁的王清看我打算借此把服務這一塊一起開始進行改革，也是把自己早已經製定好的計劃說了出來
    康複中心服務之星評選方案
    首先咱們的目的是為改善服務態度，扭轉傳統醫療行業服務短板，特開展服務之星評選活動，激勵員工提升服務質量，為患者提供更優質、貼心服務。
    其次王清規劃的評選標準?，分為三種，一種是患者滿意度：依據患者反饋評分，占比 50。評分涵蓋服務態度、溝通效果、問題解決能力等維度。?第二是專業素養：占比 30。考察員工對康複知識掌握、操作技能熟練程度及對新療法的學習運用能力。?最後就是團隊協作：占比 20。包括與同事配合默契度、工作支持度以及信息共享積極度。
    然後就是一些評選流程?，比如：每季度初：成立評選小組，成員包含管理層、醫護代表及患者代表。?每季度中：收集患者滿意度調查數據，統計員工工作表現數據。?每季度末：評選小組依據標準打分，綜合排名，選出當季服務之星。
    最後的嘉獎措施?,很簡單一旦評選上服務之星，直接獎勵10，服務之星也不止一個，可以是多個，甚至是全部評選上都行，但是被患者投訴的自然也會有相應的處罰
    但是我們也會具體核實，如果是我們醫護人員的問題，那麽肯定罰，如果是患者惡意刁難，自然不會處罰咱們自己人
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