單選題（共 100 題）
    1《市場監督管理投訴舉報暫行辦法》從（ c2020 年 1 月 1 日）起開始施 行？
    a2019 年 10 月 1 日
    b2019 年 11 月 30 日
    c2020 年 1 月 1 日
    d2020 年 3 月 1 日
    22018 年 3 月國務院新一輪機構改革組建了國家市場監督 管理總局，黑龍江省市場監督管理局將 12315、12365、12331、 12358、12330 五條熱線整合為新的熱線平台，實現（a12315 ）一 號對外。
    a12315
    b12365
    c12358
    d12331
    3舉報由被舉報行為發生地的（c縣 ）級以上市場監督管理 部門處理。法律、行政法規另有規定的，依照其規定。
    a省
    b市
    c縣
    d所
    4市場監督管理部門在調解中發現涉嫌違反市場監督管理法律、法規、規章線索的，應當自發現之日起 c十五 個工作日 內予以核查，並按照市場監督管理行政處罰有關規定予以處理。
    a三十
    b二十
    c十五
    d十
    5舉報人應當提供涉嫌違反市場監督管理法律、法規、規章 的具體線索，對舉報內容的（d真實性 ）負責。
    a規定
    b法律
    c法規
    d真實性
    6舉報人實名舉報的，有處理權限的市場監督管理部門應當自作出是否立案決定之日起（ d五）個工作日內告知舉報人。
    a十五
    b十
    c七
    d五
    7舉報涉嫌違反（a《中華人民共和國反壟斷法》 ）的行為的，按照國家市場監督管理 總局專項規定執行。專項規定未作規定的，可以參照本辦法執行。
    a《中華人民共和國反壟斷法》
    b《中華人民共和國消費者權益保護法》
    c《中華人民共和國價格法》
    d《中華人民共和國電子商務法》
    8兩個以上市場監督管理部門因處理權限發生爭議的，應當自發生爭議之日起
    c七 個工作日內協商解決協商不成的，報請共同的上一級市場監督管理部門指定處理機關。
    a十五
    b十
    c七
    d五
    9調解人員是投訴人或者被投訴人的近親屬或者有其他利 害關係，可能影響公正處理投訴的，應當回避。投訴人或者被投 訴人對調解人員提出回避申請的，市場監督管理部門應當（b中止調解 ）， 並作出是否回避的決定。
    a繼續調解
    b中止調解
    c回避
    d不予回複
    10具有本辦法規定的處理權限的市場監督管理部門，應當 自收到投訴之日起 （ b七）個工作日內作出受理或者不予受理的決定，並告知投訴人。
    a五
    b七
    c十
    d十五
    11鼓勵社會公眾對涉嫌違反市場監管法律、 法規、規章的 行為依法進行
    b社會監督監督
    a輿論監督
    b社會監督
    c大眾監督
    d紀律監督
    12鼓勵新聞媒體對涉嫌違反市場監管法律、 法規、規章的 行為依法進行
    a輿論監督監督。
    a輿論監督
    b社會監督
    c大眾監督
    d紀律監督
    13各地市場監督管理部門維護管理全國 12315 平台上 的（ c本級用戶）用戶。
    a上級用戶
    b本級及下級用戶
    c本級用戶
    d下級用戶
    14各地市場監督管理部門應當加強 12315 “五進”體係建 設，推進（
    d消費維權服務站）規範有序運行。
    aodr 單位
    b線下無理由退貨未範店
    c消費者投訴站
    d消費維權服務站
    15投訴舉報人通過全國 12315 平台提交的投訴舉報, 由係統流轉至其選擇的（ c縣級 ）市場監督管理部門。
    a省級
    b市級
    c縣級
    d所級
    16通過其他渠道接收的投訴舉報，應當按照（d誰接收、誰錄入 ）的原則 將信息及時錄入到全國 12315 平台，參照平台流轉方式直接將投訴舉報流轉至有管轄權的縣級市場監督管理部門。
    a統一接收、統一錄入
    b市級接收錄入
    c縣級接收錄入
    d誰接收、誰錄入
    17藥品、醫療器械、化妝品和價格監督管理等業務，根據 特定業務類別流轉至（ a對應的）管理層級。
    a對應的
    b市級
    c縣級
    d所級
    18各地市場監督管理部門在處理投訴中發現涉嫌違 反市 場監管法律、法規、規章線索（以下簡稱涉嫌違法線索）的，應當依法進行（d核查 ）。
    a檢查
    b詢問
    c抽查
    d核查
    19對轄區內未按時處理或反饋的投訴舉報，各地市場 監督 管理部門統一接收投訴舉報的工作機構應當通過全國 12315 平 台進行（c督辦 ）。
    a詢問
    b電話通知
    c督辦
    d提調
    20對已經受理的投訴，投訴人主動要求撤回的，投訴 舉報 承辦機構應當（a終止調解 ）決定。
    a終止調解
    b受理
    c不予受理
    d 不予辦理
    21被投訴事項中存在涉嫌違法線索的，投訴的撤回，不影響投訴舉報承辦機構對該線索的（ c調查處理 ）。
    a撤回
    b受理
    c調查處理
    d不予受理
    22對外發布或向其他有關部門提供投訴舉報等信息的，應嚴格報批程序，並按照（c誰提供，誰負責 ）的原則承擔相應責任。
    a誰監管，誰負責
    b誰錄入，誰負責
    c誰提供，誰負責
    d誰辦理，誰負責
    23按照共建共享原則，各地市場監督管理部門應當分級維護知識庫相關內容，（c每季度 ）至少維護一次，重大、緊急信息應實時維護。
    a每日
    b每月
    c每季度
    d每年
    24投訴人為兩人以上，基於同一消費者權益爭議投訴同一 經營者的，經投訴人（ a同意），市場監督管理部門可以按共同投訴 處理。
    a同意
    b授權
    c書麵申請
    d申請
    25對同一消費者權益爭議的投訴，兩個以上市場監督管理部門均有處理權限的，由（ b先收到投訴的市場監督管理部門）處理。
    a兩個市場監督管理部門
    b先收到投訴的市場監督管理部門
    c消費者任意選擇一個市場監督管理部門
    d後收到投訴的市場監督管理部門
    26上級市場監督管理部門認為有必要的，可以c提請 下級市場監督管理部門收到的投訴。
    a管轄
    b處理
    c提請
    d報請
    27投訴人或者被投訴人對調解人員提出回避申請的，（c市場監督管理部門 ） 應當中止調解，並作出是否回避的決定。
    a投訴人
    b被投訴人
    c市場監督管理部門
    d調解人員
    28需要進行檢定、檢驗、檢測、鑒定的，由投訴人和被投訴人協商一致，（ d共同）委托具備相應條件的技術機構承擔。
    a投訴人
    b被投訴人
    c市場監督管理部門指定
    d共同
    29（ c鼓勵）經營者內部人員依法舉報經營者涉嫌違反市場監 督管理法律、法規、規章的行為。
    a不提倡
    b不允許
    c鼓勵
    d表揚
    30投訴人與被投訴人對委托承擔檢定、檢驗、檢測、鑒定工作的技術機構或者費用承擔（ d無法協商一致的），終止調解。
    a由投訴人承擔
    b由被投訴人承擔
    c協商一致的
    d無法協商一致的
    31共同投訴可以由投訴人書麵推選（b兩名代表 ）人進行投訴。
    a一名代表
    b兩名代表
    c三名以上代表
    d全體代表
    32除法律另有規定外，投訴人知道或者應當知道自己的權 益受到被投訴人侵害之日起超過（ b兩年）年的，投訴不予受理。
    a一年
    b兩年
    c三年
    d五年
    33市場監督管理部門可以委托消費者協會或者依法成立的其他調解組織等單位代為調解。受委托單位在委托範圍內以 （b委托的市場監督管理部門 ）名義進行調解，不得再委托其他組織或者個人。
    a受委托單位
    b委托的市場監督管理部門
    c委托、受委托單位
    d投訴人
    34采取（c現場調解 ）方式的，市場監督管理部門或者其委托單位應當提前告知投訴人和被投訴人調解的時間、地點、調解人員等。
    a電話
    b視頻
    c現場調解
    d書麵
    35投訴人撤回投訴或者雙方自行和解的，（b終止 ）調解。
    a繼續
    b終止
    c自行
    d辦結
    36投訴人或者被投訴人無正當理由不參加調解，或者被投訴人明確拒絕調解的，（ b終止）調解。
    a繼續
    b終止
    c自行
    d辦結
    37自投訴受理之日起四十五個工作日內投訴人和被投訴人 未能達成調解協議的，（ b終止調解）。
    a調解延期
    b終止調解
    c自行調解
    d重新調解
    38經現場調解達成調解協議的，市場監督管理部門應當製 作調解書，調解書由（ c投訴人和被投訴人雙方）簽字或者蓋章，並加蓋市場監督管 理部門印章，交投訴人和被投訴人各執一份，市場監督管理部門留存一份歸檔。
    a投訴人
    b被投訴人
    c投訴人和被投訴人雙方
    d調解人員
    39經現場調解達成調解協議，未製作調解書的，市場監督 管理部門應當做好（ ）備查。 d調解記錄
    a調解協議
    b調解書
    c告知書
    d調解記錄
    40對消費者權益爭議的調解，經營者（b不免除 ）依法應當承擔的其他法律責任。
    a免除
    b不免除
    c免於
    d不免於
    41舉報人采取非書麵方式進行舉報的，市場監督管理部門 工作人員應當（d記錄 ）。
    a現場回複
    b拒絕
    c口述
    d記錄
    42縣級市場監督管理部門派出機構在縣級市場監督管理部門確定的權限範圍內以（c縣級市場監督管理部門 ）的名義處理舉報，法律、法規、 規章授權以派出機構名義處理舉報的除外。 c縣級市場監督管理部門
    a省級市場監督管理部門
    b市級市場監督管理部門
    c縣級市場監督管理部門
    d所級市場監督管理部門
    43對電子商務平台經營者和通過自建網站、其他網絡服務 銷售商品或者提供服務的電子商務經營者的舉報，由其（ ） 縣級以上市場監督管理部門處理。 b住所地
    a經營者居住地
    b住所地
    c經營者戶口地
    d接受服務者
    44對利用廣播、電影、電視、報紙、期刊、互聯網等大眾 傳播媒介發布違法廣告的舉報，由（ ）所在地市場監督管理部門處理。 a廣告發布者
    a廣告發布者
    b廣告經營者
    c廣告主
    d廣告所有者
    45對廣告主自行發布違法互聯網廣告的舉報，由（ ）所 在地市場監督管理部門處理。 c廣告主
    a廣告發布者
    b廣告經營者
    c廣告主
    d廣告所有者
    46市場監督管理部門應當按照（ ）等有關規定處理舉報。 a市場監督管理行政處罰
    a市場監督管理行政處罰
    b市場監督管理投訴暫行辦法
    c市場監督管理舉報暫行辦法
    d投訴舉報工作規則
    47市場監督管理部門應當加強對本行政區域投訴舉報信息 的統計、分析、應用，定期公布投訴舉報統計分析報告，（ ） 公示消費投訴信息。 d依法
    a公開
    b依規
    c自主
    d依法
    48對投訴舉報處理工作中獲悉的國家秘密以及公開後可能 危及國家安全、公共安全、經濟安全、社會穩定的信息，市場監督管理部門應當（ b嚴格保密）。
    a主動公開
    b嚴格保密
    c告知被投訴人
    d告知被舉報人
    49（ ）以上地方市場監督管理部門統一接收投訴舉報的工作機構，應當及時將投訴舉報分送有處理權限的下級市場監督管理部門或者同級市場監督管理部門相關機構處理。c縣級
    a省級
    b市級
    c縣級
    d所級
    50自然人、法人或者其他組織反映國家機關、事業單位、 代行政府職能的社會團體及其他組織的行政事業性收費問題的， 按照（ ）有關規定處理。 d《信訪條例》
    a《市場監督管理投訴舉報暫行辦法》
    b《中國共d黨內監督條例》
    c《行政複議法》
    d《信訪條例》
    51新修訂的《消費者權益保護法》於（c 正式施行。 c2014 年3月 15 日
    a2013 年 3 月 15 日
    b2014 年 1 月 1 日
    c2014 年3月 15 日
    52商品“三包”規定的內容是 a包修、包退、包換）。
    a包修、包退、包換
    b包修、包賠、包換
    c包賠、包退、包換
    53根據消費者權益保護法的規定，下列關於商品召回的說法,正確的是（ a）。 a經營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用
    a經營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用
    b消費者應當承擔商品被召回支出的必要費用
    c經營者在商品召回期間，可以繼續銷售該商品
    54根據消費者權益保護法規定，經營者提供的機動車、計 算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝 修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起（ b）內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。 b6 個月
    a3個月 b6 個月 c12 個月
    55根據消費者權益保護法規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起 ）日內退貨。 c七
    a五 b六 c七
    56消費者在甲商場購買乙公司生產的商品，發現商品質量有瑕疵，要求甲商場退貨並賠償損失根據消費者權益保護法的規定，下列說法錯誤的是 。 c甲商場無過錯
    a甲商場必須退貨並賠償消費者損失
    b甲商場可以向乙公司追償
    c甲商場無過錯
    57根據消費者權益保護法規定，經營者采用網絡方式銷售 商品，消費者按規定無理由退貨的，退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起（ ）內返還消費者支付的商品價 款。c七日
    a三日 b五日 c七日
    58根據消費者權益保護法規定,下列關於網絡購物的說法， 錯誤的是（ ）。 c無理由退回商品的運費由經營者承擔
    a．除特定商品外，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由
    b無理由退回商品的運費由消費者承擔
    c無理由退回商品的運費由經營者承擔
    59根據消費者權益保護法的規定，下列關於格式條款的說法,不正確的是（c ）。 c經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意與其有重大利害關係的內容，但無需按照消費者的要求予以說明
    a經營者不得以格式條款的方式做出排除或者限製消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定
    b經營者不得利用格式條款並借助技術手段強製交易
    c經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意與其有重大利害關係的內容，但無需按照消費者的要求予以說明
    60根據消費者權益保護法規定,下列店堂告示中，符合法律規定的是 。 c如有假貨，假一賠十
    a打折商品一律不予退換
    b購買 10 元以下商品，不開發票
    c如有假貨，假一賠十
    61根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定,下列關於經營者收集、使用消費者個人信息的說法,不正確的是（d ）。 d經營者可直接利用消費者的個人信息向其發送商業性信 息
    a經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密
    b經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失
    c經營者應當遵循合法、正當、必要的原則
    d經營者可直接利用消費者的個人信息向其發送商業性信 息
    62甲從乙商場購買了丙公司生產的拉罐飲料,開啟飲料時被炸傷眼睛。下列有關索賠事項的說法，正確的是d ）。 d可以向乙商場要求賠償,也可以向丙公司要求賠償
    a隻能向乙商場要求賠償
    b隻能向丙公司要求賠償
    c無法索賠
    d可以向乙商場要求賠償,也可以向丙公司要求賠償
    63根據消費者權益保護法規定，消費者在購買商品時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合並的，消費者可以向 c） 要求賠償。 c變更後承受其企業義務的企業
    a原企業的主管部門
    b原企業的法定代表人
    c變更後承受其企業義務的企業
    d變更後的主管部門
    64甲借用乙的營業執照銷售商品,消費者丙從甲處購買商品，合法權益受到侵害，下列說法正確的是（ 。 c丙可以向甲和乙任何一方索賠
    a丙隻能向甲索賠
    b丙隻能向乙索賠
    c丙可以向甲和乙任何一方索賠
    d行政管理部門
    65根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，廣告經營者、發布者設計、製作、發布關係消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，其責任如何劃分?d d應當由廣告經營者、發布者與提供該商品或者服務的經營 者承擔連帶責任
    a應當由廣告經營者、發布者承擔
    b應當由提供該商品或者服務的經營者承擔
    c無法確定責任劃分
    d應當由廣告經營者、發布者與提供該商品或者服務的經營 者承擔連帶責任
    66根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費 者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起（ b） 個工作日內,予以處理並告知消費者。 b七
    a五 b七 c十五 d 二十
    67根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費 者的權利一共有（c九 項。
    a七
    b八
    c九
    d十
    68根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者協會是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者 合法權益的 。a社會組織
    a社會組織 b行政部門 c社會團體 d行業協會
    69小王花 200 元在某商場購買了一件某品牌衣服,後被證實是假貨，於是向商場退貨並索賠，小王可要求商場支付的退貨費和賠償金共為 c800 元。
    a500 元 b600 元 c800 元 d1000 原
    70經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品, 消費者有權自收到商品之日起（ 日內退貨，且無需說明理由。a七
    a七 b十 c十五 d三十
    71對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協會以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協會,可以向（ 。 c人民法院提起訴訟
    a仲裁機構仲裁
    b有關行政部門申訴
    c人民法院提起訴訟
    d與經營者生產者和解
    72消費者通過網絡交易平台購買商品或者接受服務,其合 法權益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。 b銷售者或者服務者
    a生產者
    b銷售者或者服務者
    c交易平台提供者
    d總經銷商
    73經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費 者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的 。 b三倍
    a二倍 b三倍 c四倍 d五倍
    74經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調 器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品 或者服務之日起（ ）內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。 d六個月
    a三個月 b四個月 c五個月 d六個月
    75消費者根據消費者權益保護法的規定退貨的,退回商品 的運費由（a 承擔。a消費者
    a消費者 b生產者 c經營者 d生產者和經營者
    76廣告經營者、發布者設計、製作、發布關係消費者生命 健康商品或者服務的虛假廣告,造成消費者損害的,應當（ 。 b與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任
    a根據責任的大小各自承擔責任
    b與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任
    c根據過錯程度的大小各自承擔責任
    d在分清責任的基礎上由責任人承擔責任
    77經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照消費者權益保護法第四十九條、第五十一條等 法律規定賠償損失,並有權要求所受損失（a ）以下的懲罰性賠償。 a二倍
    a二倍 b三倍 c四倍 d五倍
    78消費者根據消費者權益保護法的規定退貨的,經營者應當自收到退回商品之日起 返還消費者支付的商品價款。 c七日內
    a十日內 b三日內 c七日內 d五日內
    79下麵有關消費者合法權益的認識中，正確的是（ a）。a消費者依法享有權利，但不能濫用
    a消費者依法享有權利，但不能濫用
    b消費者有權選擇商品或服務並確定價格
    c消費者有權利監督企業經營管理者的決策過程
    d消費者有權要求生產經營者提g品的生產技術秘密
    80消費者協會有權受理消費者投訴並對投訴事項進行 （a ）。a調查、調解
    a調查、調解
    b調查、仲裁
    c調查、判決
    d調解、仲裁
    81經營者提供商品或服務有（ ）行為的，應當按照消費 者要求增加賠償其受到的損失。 b欺詐
    a脅迫
    b欺詐
    c侮辱、誹謗
    d侵犯人身自由
    82“百挑不厭”的商業口號，體現了經營者對消費者（ ） 的尊重和維護。 b自主選擇權
    a人格尊嚴受尊重權
    b自主選擇權
    c知情權
    d公平交易權
    83經營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔（
    ）。 c侵權責任
    a無過錯責任
    b過錯責任
    c侵權責任
    d擔保責任
    84經營者應當保存進貨時的各種原始發票、單據等能夠證明進貨來源的文件資料，並依法建立台賬。文件資料的保存期限 不得少於（ ）。b兩年
    a一年
    b兩年
    c三年
    d四年
    85經營者對其售出的商品應當承擔修理的義務，承擔修理義務的期限不得少於（ ）。 c六個月
    a一個月
    b三個月
    c六個月
    d一年
    86消費者因商品質量問題要求退貨的，遇價格下降時，經營者應當按照（ ）退還貨款價格上漲時，按照（ ）退還貨款。法律、法規另有規定或者雙方另有約定的除外。 d原價格；新價格
    a新價格；原價格
    b原價格；原價格
    c新價格；新價格
    d原價格；新價格
    87經有關行政部門依法認定為不合格商品，自消費者提出退貨要求之日起超過（ ），經營者仍未辦理退貨手續，屬於故 意拖延或者無理拒絕行為。 b十五日
    a七日
    b十五日
    c二十日
    d三十日
    88以預收款方式提供商品或者服務的經營者，停業、歇業 或者變更經營場所的，應當提前（ ）通知已交預付款的消費者。 c一個月
    a七天
    b半個月
    c一個月
    d三個月
    89經營者在保險公司投保的商品或者服務，給消費者造成損失，消費者向經營者提出賠償要求的，（ ）應當先行予以賠償。 b經營者
    a生產者
    b經營者
    c行政主管部門
    d消費者投保的保險公司
    90有關行政部門應當自接到消費者投訴之日起（ ）個工作日內，予以處理並告知消費者。 b七
    a五
    b七
    c十
    d十五
    91《消費者權益保護法實施條例》的製定依據是什麽？ b消費者權益保護法
    a中華人民共和國憲法
    b消費者權益保護法
    c產品質量法d食品安全法
    92根據《消費者權益保護法實施條例》，消費者在購買商品或接受服務時，享有的基本權利不包括下列哪一項？ d免責權
    a知情權
    b選擇權
    c公平交易權
    d免責權
    93根據《消費者權益保護法實施條例》，以下哪種行為不屬於欺詐消費者的行為？ d提供合理的售後服務
    a提供虛假的商品信息
    b隱瞞真實情況，誤導消費者
    c故意誇大產品功能
    d提供合理的售後服務
    94《消費者權益保護法實施條例》規定，經營者應當向消費者提供真實的商品信息，這體現了消費者的哪項權利？ a知情權
    a知情權
    b選擇權
    c公平交易權
    d求償權
    95根據《消費者權益保護法實施條例》，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，可以向誰要求賠償？ b銷售者和生產者
    a生產者和消費者協會
    b銷售者和生產者
    c政府和相關監管部門
    d媒體和公眾輿論
    96根據《消費者權益保護法實施條例》，消費者在購買商品 或接受服務後發現商品存在質量問題，應在多長時間內向經營者提出異議？ a7 天內
    a7 天內
    b10 天內
    c15 天內
    d30 天內
    97《消費者權益保護法實施條例》規定，經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，侵犯消費者的什麽權利？c人格尊嚴權
    a知情權
    b隱私權
    c人格尊嚴權
    d選擇權
    98根據《消費者權益保護法實施條例》，消費者在購買商品時，有權要求經營者提供哪些憑證？ da 和 c 都正確
    a發票或收據
    b合同或協議
    c保修卡或說明書
    da 和 c 都正確
    99《消費者權益保護法實施條例》規定，消費者與經營者 發生爭議時，可以通過什麽途徑解決？ d以上全部選項都正確
    a協商和解
    b調解
    c仲裁或訴訟
    d以上全部選項都正確
    100 根據《消費者權益保護法實施條例》，以下哪種行為屬於侵害消費者權益的行為？ ca 和 b 都正確
    a提供假冒偽劣產品
    b拒絕提供售後服務
    ca 和 b 都正確
    da 和 b 都不正確