第330章 沒人能做到?胖都來怎麽做到的?
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第二次庭審現場。
葉辰站在原告席前,指尖輕輕敲擊著一份厚厚的文件。肖清雪今天換了一身藏青色套裝,發髻挽得一絲不苟,正低頭在平板上快速滑動著什麽。陽光透過法庭高大的落地窗灑進來,在葉辰的側臉投下棱角分明的陰影。
"全體起立!"
王麗法官快步走入法庭,法袍下擺微微揚起。她環視一周,目光在拚少少律師團身上多停留了一秒"上次庭審爭議焦點在於"假一賠十"承諾的適用範圍。被告方,你們說有補充證據?"
鄭明遠緩緩起身,老派的黑色西裝熨燙得不見一絲褶皺。他今天特意戴了副金絲眼鏡,鏡片後的眼睛閃爍著狡黠的光芒。葉辰注意到他右手無名指上的金戒指在桌麵敲擊時發出輕微的"嗒嗒"聲——這是老律師慣用的心理戰術。
"法官大人,"鄭明遠的聲音帶著老律師特有的抑揚頓挫,"拚少少平台對"假一賠十"有明確定義——僅適用於"完全假冒商品",即從外包裝到內容物均為偽造的產品。"
他示意助手打開投影,一份內部文件出現在法庭大屏幕上"這是我司《商家管理規範》第37條,明確界定了"完全假冒"的標準。"文件右下角的日期水印顯示是三個月前製作的。
葉辰和肖清雪交換了一個眼神。肖清雪立即在平板調出拚少少半年前的商家協議存檔,上麵根本沒有這條規定。葉辰微不可察地點點頭,在筆記本上寫下"文件時效性"四個字,又在下麵重重劃了兩道橫線。
"而本案涉及的茅台酒,"鄭明遠繼續道,手指點向桌上那瓶作為物證的酒,"經我司聘請的三位國家級品酒師鑒定,瓶身、瓶蓋、防偽標均為真品,僅內容物存在疑點。根據《酒類商品鑒定行業標準》第52條,這屬於"真瓶裝非原廠酒液",不在"完全假冒"範疇內。"
旁聽席上一片嘩然。張建國猛地攥緊拳頭,指節發白。葉辰注意到拚少少法務總監嚴正嘴角微微上揚,右手無意識地轉著萬寶龍鋼筆——這是他在得意時的小動作。
王法官皺眉翻閱文件"原告方對此有何意見?"
葉辰不慌不忙地站起身。他先向法官微微欠身,然後轉向鄭明遠"首先,這份所謂的"管理規範"從未向消費者公示,根據《電子商務法》第十七條,不能作為合同依據。"他的聲音不疾不徐,卻字字如刀,"其次——"他拿起那瓶茅台,"按照被告邏輯,是不是往路易威登包裏塞塊破布,也不算假貨了?因為"包是真的"?"
法庭裏爆發出幾聲壓抑的笑聲。一位女記者甚至不小心把錄音筆掉在了地上,發出清脆的"啪嗒"聲。鄭明遠臉色一沉,金絲眼鏡後的眼睛眯成一條縫"這完全是偷換概念!奢侈品包與酒類商品性質不同!"
"哪裏不同?"葉辰反問,走向法庭中央的投影區,"消費者購買茅台,買的是完整的商品體驗,不是分開的瓶子和液體。"他按下遙控器,屏幕上出現拚少少商品頁麵截圖,"貴司頁麵展示的是"飛天茅台",不是"茅台酒瓶+不明液體"。消費者基於這個頁麵理解"假一賠十"中的"假貨",就是"不是正品",而不是被告事後發明的"完全假冒"這種文字遊戲!"
肖清雪適時遞上一份厚厚的調查報告。葉辰將其呈遞法庭"這是我們在三大平台做的萬人問卷調查,覆蓋全國25個省市,927的消費者認為"假一賠十"適用於所有非正品情況,沒有任何受訪者想到還要區分"完全假冒"和"部分假冒"。"
鄭明遠急忙打斷,聲音提高了八度"法官大人,消費者主觀認知不能改變合同條款!況且,要平台100杜絕假貨根本不現實!"他轉向法庭,做出痛心疾首的表情,手指微微發抖"如果按原告標準,任何電商平台都無法運營!這將嚴重損害數字經濟發展,影響數百萬商家生計!"
"真的做不到嗎?"葉辰突然打斷,聲音像刀鋒般銳利,"還是不想做?"他按下遙控器,法庭大屏幕突然切換畫麵,"請允許我向法庭展示一個真實的案例。"
屏幕亮起,幾個大字赫然出現《胖都來華夏零售業的誠信奇跡》。旁聽席上的記者們立刻坐直了身體,相機快門聲此起彼伏。拚少少的律師團隊明顯騷動起來,嚴正猛地合上了麵前的筆記本電腦。
"胖都來,一家紮根中原許市的連鎖商超。"葉辰的聲音在法庭回蕩,"在假貨橫行的零售業,他們創造了三項紀錄連續8年假貨率低於001;顧客滿意度987;單店坪效是大潤發的3倍。"他切換幻燈片,展示出一組令人震撼的數據對比圖。
畫麵分成兩欄左邊是拚少少的運營數據——年gv僅80億,投訴率03,成立25年零假貨訴訟。
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"他們用三招做到了這一點。"葉辰豎起三根手指,"第一,供應商百萬質量保證金製度。每個供應商必須繳納相當於年銷售額30的質量保證金,一旦發現售假,保證金全部罰沒並終身禁入。"
幻燈片切換到胖都來供應商合同的照片,相關條款用紅框醒目標注。葉辰特意放大了一行小字"保證金不設上限,上不封頂"。
"第二,"神秘顧客"製度。"葉辰繼續道,"胖都來每年花費數百萬雇傭第三方調查公司,每月隨機抽檢101novel.com的商品。抽檢不是走過場,而是會把商品送到原廠鑒定。去年他們就因此發現了一批高仿的藍月亮洗衣液,雖然連廠家初檢都沒發現問題。"
屏幕上出現了一段監控錄像深夜的超市裏,便衣調查員正在隨機取樣貨架上的商品,整個過程嚴謹得像刑偵現場。
"第三,也是最重要的——"假一賠十"不玩文字遊戲。"葉辰的聲音突然提高,他播放了一段胖都來創始人於大胖的公開演講視頻。這位穿著樸素、笑容憨厚的中年企業家站在員工大會上說
"有人說我於大胖傻,假一賠十會把企業賠垮。我說他們才傻!我們執行假一賠十十年,總共就賠出去47萬,換來的是顧客的絕對信任。去年有個老太太在我們這買了箱牛奶,回家發現有一盒脹包,我們不僅賠了十箱,區域經理還親自上門道歉。結果老太太全家現在所有日用品都在我們這買,一年消費8萬多!"
視頻結束,法庭鴉雀無聲。葉辰環視全場"被告聲稱"做不到",可同樣在華夏,同樣做零售,為什麽胖都來能做到?"他走向被告席,"因為他們把消費者當人,而不是可以隨意糊弄的韭菜!"
鄭明遠額頭滲出豆大的汗珠,金絲眼鏡滑到了鼻尖。嚴正突然搶過話筒"法官大人,這些與本案無關!胖都來隻是區域性小企業,不能與全國性平台相提並論!"
"無關?"葉辰冷笑,從肖清雪手中接過最後一份文件,"這是拚少少內部流出的《商家分級管理辦法》,明確將商家分為s、a、b、c四級。"他故意停頓,讓全場注意力集中,"其中c級商家——被投訴最多的那批——反而獲得更多流量扶持!因為,引述文件原文,"該類商家客訴率高但退貨率低,用戶黏性強,gv貢獻穩定"。"
法庭瞬間炸開了鍋。王法官連敲三次法槌才恢複秩序。鄭明遠像泄了氣的皮球般跌坐在椅子上,嚴正則麵如死灰地盯著那份標有"機密"的文件。
"這份文件"王法官仔細翻閱著,"來源合法嗎?"
肖清雪站起身,優雅地整理了下衣襟"是我所律師通過正當渠道從拚少少前運營總監王某處獲得,已做公證保全。該員工因反對此政策被無故辭退,目前正在勞動仲裁中。這是他的離職證明和舉報信原件。"
葉辰乘勝追擊"法官大人,本案早已超越張建國一個人的得失。它揭露了一個殘酷現實某些平台不是打不掉假貨,而是把假貨當成了商業模式的一部分!他們用"做不到"當遮羞布,實際上是在用消費者的信任換取股價數字!"
他指向窗外"此刻,全國有上千萬消費者正在拚少少購物,其中多少人會遭遇假貨?又有多少人會因為維權成本太高而放棄?如果今天法院認可被告的"文字遊戲",明天就會有更多平台效仿,把莊嚴承諾變成一紙空文!"
王法官的表情前所未有的嚴肅。她轉向鄭明遠"被告方,對原告的內部文件有何解釋?"
鄭明遠的手明顯在發抖"這這份文件的真實性存疑即使為真,也是個別部門的個別做法"他的聲音越來越小,最後幾乎聽不見。
嚴正突然站起來"法官大人,我請求休庭!我們需要時間核實這些所謂證據!"
王法官看了看雙方,緩緩道"鑒於出現新證據,本庭同意休庭一小時。雙方請利用這段時間考慮是否調整訴訟策略。"
法槌落下,庭審暫時中斷。葉辰剛走出法庭,就被記者們團團圍住。閃光燈下,他注意到肖清雪正在不遠處接電話,臉上露出微妙的表情。
"葉律師!胖都來模式真的適用於全國性平台嗎?"
"拚少少內部文件是怎麽獲得的?"
"您認為這會改變電商行業規則嗎?"
肖清雪巧妙地擠進人群,在葉辰耳邊低語"剛接到消息,胖都來官方微博轉發了庭審直播,於大胖本人表示願意出庭作證。"
葉辰眼睛一亮,轉向記者們"各位,或許下次開庭時,你們能看到華夏零售業最戲劇性的對決——"假貨經濟學"與"誠信經營學"的正麵交鋒。"
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