蘇錦屏深吸一口氣，在心裏快速地組織著語言。她要用現代的企業管理理念，結合這個時代的實際情況，給皇後娘娘好好地“上一課”！
    她抬起頭，看著皇後，臉上露出了自信而又恭敬的笑容：
    “娘娘，嬪妾鬥膽，覺得要化解這‘宮怨’，疏導各宮苑之間的不平，或許……可以從三個方麵入手。”
    “哦？哪三個方麵？” 皇後饒有興致地看著她，眼神裏帶著一絲期待。
    “第一，是‘明規矩，定權責’。” 蘇錦屏不緊不慢地說，“嬪妾以為，很多怨氣和爭端，都源於規矩不明，權責不清。比如，哪些布料、炭火是按份例供給的？哪些是需要額外申領的？申領的流程是什麽？誰負責審批？誰負責發放？這些……如果都能有明確的、公開的章程，並且嚴格執行，想必就能減少很多因為‘信息不對稱’或者‘人為操作’而產生的怨言。”
    “再比如，當值的差事，哪些是好差，哪些是苦差？如何進行公平的輪換？是不是可以根據個人的能力、資曆，甚至……嗯……表現比如工作勤勉度），來製定一個更合理的排班和獎懲機製？讓大家都覺得，隻要自己努力，就有機會得到好差事，而不是一味地靠關係、憑運氣。”
    她這番話，直接點出了很多後宮管理中普遍存在的“潛規則”和“模糊地帶”。這在現代企業管理中，就是強調“製度化”、“流程化”、“績效考核”。
    皇後聽著，眼中漸漸露出讚許的光芒。這個蘇才人，確實有點門道！她說的這些，正是她平日裏感到頭疼，卻又不知該如何下手解決的問題！
    “那第二個方麵呢？” 皇後追問。
    “第二個方麵，是‘通言路，解心結’。” 蘇錦屏繼續說道，“嬪妾以為，怨氣就像水，堵不如疏。很多時候，宮女太監們有不滿，有委屈，但苦於無人傾訴，或者不敢傾訴，久而久之，就積壓在心裏，變成了更大的怨氣，甚至引發更激烈的衝突。”
    “娘娘是否可以考慮……設立一個更通暢的、安全的‘建言’或者‘申訴’渠道？比如，可以指定幾位公正嚴明、又得人心的管事嬤嬤，定期聽取下麵宮人的心聲？或者……允許她們用匿名的書信方式，向上反映問題？當然，對於那些惡意中傷、造謠生事的，也要嚴懲不貸。”
    “關鍵在於，要讓她們感覺到，自己的聲音能被聽到，自己的委屈有地方可以說，自己的合理訴求，有可能會得到解決。這樣，很多矛盾就能在萌芽狀態被化解，不至於越積越深。”
    這……不就是現代的“員工意見箱”、“申訴渠道”、“心理疏導”嗎？！皇後聽得眼睛都亮了！這想法，真是……太新奇了！也太……有道理了！
    “那第三個方麵呢？” 皇後已經迫不及待地想聽下去了。
    “第三個方麵，是‘樹榜樣，揚正氣’。” 蘇錦屏微微一笑，語氣變得更加自信，“嬪妾以為，除了用規矩來約束，用疏導來化解，更重要的，是要在宮裏樹立一種……積極向上、公平競爭的風氣。”
    “比如，對於那些工作勤勉、恪盡職守、或者在某些方麵表現突出的宮人，娘娘是否可以給予一些公開的表彰和獎勵？不一定是金銀財帛，可能隻是一句誇獎，一件小小的賞賜，或者一個晉升的機會……但這種正麵的激勵，能讓所有人都看到，隻要自己做得好，就有回報，就能得到認可。”
    “同時，對於那些搬弄是非、拉幫結派、或者惡意欺壓同僚的人，也要嚴懲不貸，以儆效尤。賞罰分明，才能讓大家心服口服，才能讓那些踏踏實實做事的人看到希望，才能讓宮裏的風氣越來越好。”
    這……簡直就是現代的“企業文化建設”和“激勵機製”啊！
    皇後聽完蘇錦屏這番話，久久沒有開口。她看著蘇錦屏那雙清澈而又閃爍著智慧光芒的眼睛，心裏掀起了滔天巨浪！
    這個蘇錦屏……簡直是個妖孽！
    她不僅能看透人心，還能在如此短的時間內，針對如此複雜的後宮管理難題，提出一套如此係統、如此清晰、如此……具有前瞻性的解決方案！這份見識，這份心智，這份口才……別說是一個小小的才人了，就算是朝堂上那些飽讀詩書的老臣，也未必能有如此急智和如此深刻的洞察！
    哥哥說的沒錯……這個蘇錦屏，確實……有大用！
    過了好一會兒，皇後才緩緩開口，聲音裏帶著一絲不易察覺的激動和……欣賞：
    “蘇才人……你這番見解，真是……讓哀家茅塞頓開啊！” 她由衷地讚歎道，“‘明規矩，定權責’；‘通言路，解心結’；‘樹榜樣，揚正氣’……說得太好了！字字珠璣，切中要害！”
    她看著蘇錦屏，眼神變得意味深長：“看來，讓你待在流雲軒那個小地方，倒是……委屈你了。”
    蘇錦屏趕緊謙虛道：“娘娘過獎了。嬪妾不過是……紙上談兵，胡言亂語罷了。當不得娘娘如此誇讚。”
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    “好了，不必過謙了。” 皇後擺擺手，臉上露出了真正的笑容，“你今日這番話，對哀家啟發很大。哀家……心裏有數了。”
    她頓了頓，話鋒一轉，像是突然想起了什麽似的，又帶著一絲關切的語氣說道：“對了，蘇才人，過幾日便是太後她老人家的壽辰了。你奉旨準備的壽禮，可有著落了？太後她老人家，最近確實是……嗯……有些忌諱。”
    來了！蘇錦屏心裏一動，知道皇後這是要給她“好處”了！之前是試探，現在，是真正的“點撥”了！
    隻聽皇後不緊不慢地說道：“太後娘娘最近禮佛之心甚誠，對那些……過於喧鬧、或者……寓意不太吉利的生靈比如蛇蟲鳥獸之類的圖案），都有些……不大喜歡。她老人家更偏愛些……清淨、祥和、能讓人心生歡喜的物件。比如……蓮花、祥雲、或者……一些象征長壽康寧的瑞草嘉木……”
    她頓了頓，又補充了一句：“還有啊，太後娘娘最近眼神不大好，太細巧的東西，她老人家也看不清楚。若是能做得……嗯……大氣一些，讓她一眼就能瞧明白其中寓意的，或許……更好些。”
    這些話，雖然說得含蓄，但透露出來的信息，卻都是實實在在的幹貨！
    比小林子他們打聽來的那些真假難辨的“小道消息”，不知道要精準多少倍！
    這簡直是……皇後娘娘在親自給她“劃重點”啊！
    蘇錦屏心中狂喜，麵上卻不露分毫，隻是恭敬地聆聽，把每一個字都牢牢記在心裏。
    “多謝娘娘指點！” 蘇錦屏再次起身，真心實意地行了大禮，“嬪妾……明白了！”
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