王洪慶這會兒剛從監控室出來，上到院子他邊走還在想著剛才看到的監控，以及杜勇給他匯報的情況。
    秩序部員工的崗位調整已經迫在眉睫了。
    隨著入住業主的增多，直麵發生碰撞的幾率也越來越大，現有人員的綜合素質，確實很難達到幾個重點崗位的服務要求了。
    進人也好進車也罷，業主追求的是既方便又快捷而且還要安全可靠。
    可這兩者結合起來，想要同時滿足那是相當的困難，對服務人員的要求也是比較高的。
    畢竟，技防設施隻能實現部分，而大部分的工作還是靠人來完成的。
    咦，那不是閆軍嗎？看看時間，客服的會應該是開完了。
    聽到招呼聲閆軍扭過頭來，發現是王洪慶就急忙跑了過來。心裏還一陣竊喜，等半天了，這一次‘偶遇’值得給自己加分。
    “領導。”閆軍打了招呼然後緊鎖眉頭。
    “怎麽了？大清早的就愁眉苦臉，一副苦大仇深的樣子咋回事兒？”
    聽王洪慶主動問起，閆軍理了理思路，他決定由重到輕的匯報。
    “剛才接到總辦電話，咱們業主把咱管理處投訴了，正在想這事兒咋處理？”
    “怎麽回事？投訴內容是什麽？”王洪慶嚴肅起來，腳步放緩跺到了五號樓水係邊看著閆軍。
    “投訴我們客服的態度惡劣，言語侮辱業主。”
    一聽這話，王洪慶有點上火，客服態度投訴他向來是零容忍，這種問題他是三令五申的強調，可偏偏管理處的開篇第一宗投訴就是這個。
    正要開口，他突然想到什麽，“是誰做的？”
    “張俊濤。”就等這個話了。閆軍不假思索，但他奇怪的是，王洪慶聽了後居然沒有發火？不應該啊？
    聽到這個名字，王洪慶一副了然的神色，想到剛才杜勇所講和他在監控看到的畫麵。
    他緩緩說道：“這件事你怎麽看？”
    “領導，上次和您溝通後我也想好好帶帶他，這兩天換崗，還專門給他們強調了注意事項，可沒想到…”
    說到這兒，他看了看王洪慶又誠懇地接著說道：“這個人應該是在社會上待的久了，一身的不良習氣，這幾天可是不停地違規，我這正準備好好和他談談，可誰知道又捅了這麽大個簍子。”
    忍住，別著急，他給自己不停的提醒。慢慢的把問題一點點拽出來，一個接一個地說最後來個狠的，這次，說什麽也不能讓他翻身。
    “都做了些什麽？我聽聽。”王洪慶還是很平靜，這讓閆軍的心裏有些忐忑。
    害怕有遺漏他翻開本子，“換崗期間擅自幹擾秩序部正常工作，從而引發西大門被圍堵，以及業主群內大量投訴，出事後不及時回複工作群，不接我的電話事後也不匯報，自己調班也不給我報備，早上到這會兒還都沒來。”
    說到這裏他又看看王洪慶，發現這位麵無表情正直勾勾看著水係，神情看似專注，卻又沒有任何回應。
    咬了咬下唇，他試探著接著說道，“客服部一直在您的關注下，認真遵守各項規章製度，可這小子剛來了幾天，隨心所欲為所欲為的。
    本來我很生氣，可是想到您那天跟我說的，我就想找他好好談談先警告一下，給個機會再看看。可誰知道他身為服務者居然引發態度投訴，這在咱們公司都是少見的。”
    “然後呢？你的處理意見是什麽？”王洪慶扭過頭看著他。
    “我覺得這種人不適合物業工作，建議清退。”閆軍咬了咬牙同樣看著王洪慶，他覺得鋪墊的已經差不多了，這最後一擊應該可以達成所願和那小子說再見了。
    可讓他意外的是，王洪慶還是沒有發表觀點，反而從他手中接過本子看了起來，這讓他更是感到不安。
    看著手裏的本子，王洪慶能從羅列的問題中，清晰地看出閆軍的怨氣。
    這讓他很無奈，幾件事串在一起結合剛才聽到和看到的，王洪慶基本已經明白事情的大概了。
    他對張俊濤總體的表現是滿意的。在西門崗，他及時出手避免了事態擴大。而且在二次被圍堵時，也表現得可圈可點。
    能讓老杜這個資深主管大加讚賞，再加上他到現場後周圍人群的反差，這一切都表明這小子的應變和表達能力都是很強的。
    至於在車庫崗被投訴，在他看來，被那個車主再三謾罵之下，能自我控製到這種程度，作為一個新人他認為也是基本做到位了。
    至於說不接電話不回信息，和換班不打招呼這些問題，從閆軍的表現他就知道，這一個巴掌拍不響，個中緣由是一定有因果的。
    想到這裏，他合上本子遞給閆軍。“你剛才講的幾件事都核實了沒有？我們對投訴處理的幾點都落實了嗎？”
    聽到這話閆軍征了怔，雖然不是多聰明，但是跟了這位幾年，從話中他還是聽出了一點維護的味道。
    心中不由有些委屈，“找過杜主管，但是沒聯係上。正準備過去再找找這不就碰上您了。”說到這兒，他不由有些慶幸，幸虧自己跑出來‘偶遇’到王洪慶，否則這事兒還真不好圓。
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    他還是有些不甘心，“可是針對態度的投訴是總辦落實過的，這一點實在沒辦法給上麵交代。”
    “交代什麽？總不能人家說什麽就是什麽。”
    “可投訴是事實，在怎麽說態度不好也是客服的大忌。”
    “你都沒去落實，怎麽能輕易對自己人下定論？我不是包庇誰，但是處理問題也一定要公開公正，總不能讓員工受了委屈在潑冷水的？”
    說到這兒，不等閆軍回複又接著說道：“作為一個新人，我們要多鼓勵多幫助，這幾件事，據我所知，張俊濤在裏麵起了非常大的作用。你先了解完再說。”
    “既然說到這兒想必您都清楚了，我了解後會做記錄再報處理意見的，可投訴的回複怎麽做？”
    閆軍明顯有點兒放開了，他已經顧不了那麽多。他不急不行，剛才會上的強硬，最後再來個虎頭蛇尾的，這客服他還怎麽帶？
    王洪慶一陣頭疼，這家夥是真的和張俊濤杠上了。
    這格局也是真的讓他無語，有心說幾句又覺得有些不忍，閆軍對公司的忠誠是無需置疑的，可這麽大個人卻有點玻璃心，說的重了，對他打擊可就不小了。
    可這事兒還真繞不過這位，總不能讓杜勇韓麗他們去處理投訴，也不能自己甩開膀子衝上去，就沒這玩法，這團隊這樣搞下去…
    “了解完你先拿處理意見，我還得到銷售去一趟，集團這幾天在查二期業主信息泄露的事兒，還得需要我做說明。這點事，大方向給你了回頭報給我就好。”說完他扭身就走了。
    閆軍怔怔地拿著本子立在那裏，這，這就完了？到底咋處理？是同意我的處理方案還是不同意？一腦門的問號在閃。
    想了想，他決定還是先找杜勇落實再說，反正投訴這事兒你咋都繞不開客服，我還就不信了，這都…
    他突然停下腳步站在那裏，猛地一扭頭看著王洪慶的背影，終究是反應過來了。
    你丫二期業主資料泄露的事兒可還沒處理，不管是不是物業的原因，但自己違規是肯定的，這事兒可大可小的可都在王洪慶手裏捏著。
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