“沒錯，”王洪慶高興地看著張俊濤，這小子看問題的角度是很準，往往通過一些容易被人忽視的地方找到關鍵點。
    “業主在裝修期間，往往比較信任裝修工人，這個時候他反而容易將對他裝修進行管理的物業視為對立。
    這個非常不利於我們的工作，但是給予裝修方充分的尊重，大家平等的溝通，卻能起到出乎意料的作用。
    有時候你勸半天，還不如人家說兩句或者改個方案，就把讓你頭疼的問題解決了。”說到這兒王洪慶又看看幾人，嚴肅地說道。
    “再者就是身為一名服務行業的從業者，對待所有人都要一視同仁，是我們的基本職業素養，不能把人分等級去區別對待。
    更不能以貌以著裝去劃分人群，在我們眼裏隻有服務者與被服務者。另外，”王洪慶放輕了語調，自嘲地撇了撇嘴，“我們有什麽資格去高高在上的為難別人？那些工人可都是技術工種，人家一個月掙的錢可比咱們高多了。
    工裝，隻是代表人家藍領的身份，真正比起來，錢掙得沒人家多手裏頭也沒有技能，說句難聽話，就咱們這號的真要是丟到國外，我們都得餓死，而人家卻能滋潤潤地活著，你們說是不是這個理？”
    “是，這年頭手藝最吃香，確實比不了。”
    “沒錯，那天下班碰見個油漆工，人家下工換了便裝，那潮的一看就是城裏小夥子，口袋裏比咱還硬實，我看人家出門都是開車走的。”
    張俊濤也跟著點點頭，聽了這些，他對服務這個概念又清晰了幾分。
    “你們剛才說的都對，可針對這戶的問題，最最主要的地方你們都沒有意識到，而這個卻是這種問題的成敗關鍵。”王洪慶突然又正色道。
    最關鍵的地方？聽了這話，張俊濤幾個人都愣住了，好像該說的都說了。
    “時效性。”王洪慶看向李三石語氣有些嚴厲。
    “這種情況不能等，業主的裝修不會停，一天沒解決你就不能放任不管。今天如果碰不見業主，要是下了單東西做好拉過來了，你能攔得住嗎？你又憑什麽攔住不讓進？”
    李三石緊緊抿著嘴，他心裏也是極度的懊悔，和對方談過兩次，該說的該表達的都清晰地講過了，而且這戶想換窗戶還是他自己跑樓跑得勤，無意中聽到的結果，事沒辦好還差點攤上事。
    “你是不是覺得這該做的你都做了，而且應該是裝修管理小組的事情，跟你關係不大？”王洪慶像是讀懂了他的心思一樣指了出來。
    看李三石不說話，他搖搖頭，“你們是客服，你可以當作沒發生，你可以裝作看不見，可最後這個問題你逃避不了。
    如果一旦成事實，再有幾戶這麽做你怎麽辦？你們來的第一天我就給你們講過，所有事情最終都會匯集到你們身上。
    你現在所有的理由和借口，最終都會成為你身上的負擔。”
    聽到這些李三石的臉憋得通紅，他覺得自己的一點小心思全被王洪慶赤裸裸地扒開。
    他的心裏充滿了羞愧和懊惱，深深的吸了口氣，“領導，我錯了，我知道自己問題在哪裏。”聲音有些哽咽。
    “好好想想，物業無大事可也無小事，想不操心就把工作幹好是不可能的，行了，各忙各的去吧。”說完王洪慶先自離開了。
    王智和李魯兩個人拍了拍李三石的肩膀，“都一樣，這毛病我們也犯過，慢慢就習慣了，心裏有事就睡不著覺的感覺你哪天體會到也就入門了。”說完，兩人招呼了一聲也到二期去了。
    “怎麽樣被打擊了？”張俊濤一把攬住低著頭的李三石。
    “沒有俊哥，我隻是有點恨自己為什麽懶這一下。”
    “你那不是懶，你那是躲避，是心存僥幸。”
    “嘿嘿，說的真對，是有點小怕，還想著業主能自己想通就不改了。”李三石有些羞愧地說：“以後，以後不會了，真不會了，剛才領導說的時候我都想明白了，要做好工作就不能回避這些問題。”李三石抬起頭看著他堅定的說道。
    “咦，石頭你們怎麽在這兒？”聽到聲音兩人轉頭看見王晴，手裏提了一堆東西走過來。
    張俊濤注意到，一瞬間李三石的精氣神兒又滿血恢複了過來。“師父，嘿嘿剛做完培訓你提的什麽？”說著伸手就去接王晴手裏的東西。
    “貓砂貓條這些的，李哥頭一次養貓，我怕他不熟悉就買了點東西準備送過去，也順便看看小三花。”
    幾個人說了幾句話，李三石屁顛屁顛地提著東西和王青一起走了，張俊濤準備去秩序部的宿舍看看張小寶。
    事情他聽說了，今天也沒見著人，按理應該是休假，如果不回家就會在宿舍裏。
    果然在活動室見了小寶，見他過來小寶顯得很高興，邦邦的拍著胸脯表示自己沒有一點問題。
    “沒事張哥，咱這皮厚摔打一下沒事，這不還有五百塊錢。主管說，這個月報委屈獎還有三百塊，這一個月多來幾下我也願意。”說著自己笑了起來。
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    張俊濤也跟著笑起，他知道問題不大，主要是擔心心理上有壓力，現在看來是沒有任何問題，但他還是把心裏想的說了出來。
    “你覺得自己為什麽會挨那一下？”
    “為什麽？那個女的挨了一下，男的著急了又心疼媳婦兒。”張小寶瞪大了眼睛不解地說。
    搖了搖頭他慢慢的引導，“想想你當時在幹什麽？”
    “我跑過去了，隻是來不及到跟前，男子就發火了。”
    “我聽說你看著人家兩口子笑？”
    “那，那是害怕了，男的一臉凶的，我當時腦袋一片空白，想起主管說過，什麽有理不打笑臉人的，我就笑了笑。”聲音越來越低。
    “現在知道不對了？我理解你當時的想法，以後可不敢這樣了，這種時候你要表現得比他還著急，上去扶人問候幫忙叫車去醫院啥的，至少比你站在那兒笑要強的很多。”
    “知道了，張哥這次真沒經驗，以後可不敢了。”小寶望著張俊濤一臉的靦腆勁。
    “行，我可不是來說你的，你沒事兒我就放心了。
    會來事也是一種崗位上的自我保護，咱這都是要當班長的人，還能犯這錯誤？”張俊濤調侃的笑道。
    “差，差太遠了。”張小寶黝黑的臉脹的通紅。
    晚上回到家，張俊濤把這兩天整理的東西又理了一遍，針對最近發生的事情，他覺得不能幹看著，必須得做點什麽了。
    另外，他又想起，下午回辦公室在門口遇到那個裝修管理的李國強，明著暗著在打聽那戶換窗戶的事。
    自己假裝說，人家給領導講是裝修管理同意了，領導還要在查查是誰違規同意的時候，對方臉色難看的強辯，說是業主胡咧咧的神色，他知道這個李國強絕對有問題。
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