“嘿嘿，您這麽一說我倒是有點好受了。”想了一會兒，李三石又開口說道：“可當時心裏就是堵，這平常好好的咋就說翻臉就翻臉，感覺平常你再好可就沒人當回事兒，但凡有點兒過失，馬上就劈頭蓋臉一頓的，一點情分都沒有。”
    看著一臉憤然的李三石，又瞅了瞅若有所思的張俊濤，王洪慶緩緩說道：“業主是怕了。”
    兩個人聽完都有些驚異，怕，怕能是這種做法這種表現，這一個個咄咄逼人的，哪裏是怕的樣子？
    再說了，業主有什麽好怕的？
    “業主怕花了那麽多錢沒買到好房子，怕房子交了和之前看的不一樣，怕收了房物業是個隻收錢不服務的企業，你說業主花了那麽多錢，有些人是一輩子的積蓄，有些要給銀行還一二十年，而且這期間都在這裏居住生活，你說業主怕不怕，你說他們容易嗎？”
    王洪慶看著沉思的兩個人，一進門，他就發覺這倆的情緒不對頭，無精打采的他以為是昨晚太累了。
    可後來一聽電梯和業主圍堵的事兒，在看著他們兩眼無神，一點沒有往日靈動的神態，他就知道剛才業主的行為是讓這倆傷了心。
    所以他打算和他們好好談談，這個行業，可不是你用心就能有收獲的。
    還有許多不足外道的艱辛和委屈，遠不是外表看上去旱澇保收輕鬆閑逸的樣子。
    他可不想自己看好的兩個人，早早就受到這麽大的打擊而失去信心。
    “你們想，帶著這種擔心和憂慮，業主的反應過激些有問題嗎？”
    “可，可就不能包容和理解點兒，幹嘛這麽…這麽沒一點兒人情味的，平常腿都能跑斷，累死累活還都這樣，李三石還是有點憤然。
    “誰知道？還是那句話，這一切誰知道？”王洪慶笑著，“包容和理解是建立在相互信任的基礎上，而信任可不是短時間就能建立起來的。”
    “那我們要怎麽做？”張俊濤抬起頭。
    “堅持，堅持你們的所做，時間會給你們證明一切。”王洪慶肯定地說道。
    “就拿今天這件事來說，一方麵，兩部電梯同時壞掉，這個影響了全樓業主的出行，你說它的範圍和困擾大不大？
    你要是大早上一出門電梯全壞，你得先爬個一二十層的，你肚子裏能沒有氣嗎？”
    見兩個人點點頭都默不作聲，王洪慶又繼續說道：“業主怕這才剛下一場大雨就成這樣，物業的應急措施到底行不行？這電梯能盡快修好嗎？中午孩子回家怎麽辦？
    咱們常講，要想公平打個顛倒，你說業主能不給咱們壓力嗎？所以說，他們怕他們擔心，他們之所以這樣就是在給壓力，讓我們重視，去盡快解決去盡快完善，不再讓這種事情再次發生。”
    停了一會兒，張俊濤和李三石慢慢緩了過來。
    “可這種方法也確實要命，正是在咱們剛忙完的時候，雖然我們有錯可畢竟辛苦了一晚上，您這麽一說我們也能想通。”
    看著一臉苦笑的張俊濤，王洪慶嚴肅地看著他，“有什麽錯？事出有因的不要在這小事上糾結，剛才說過凡事要追根溯源，否則的話，這種事兒還會發生。”
    “明白了。”張俊濤兩人這會兒也想通了，心裏一下輕鬆了起來。
    “對了領導，聽閆主管說，那個開車衝進來的業主好像還不依不饒的，我一會兒……”
    “沒事兒，我已經安排了，一會兒開完會咱們在一個個解決。”說完，他衝張俊濤擠了擠眼。“有時候，你的方法應該是管用的。”
    看著一臉納悶的張俊濤，他又笑道：“行了，別往心裏去，業主這也發泄過了，咱們盡快把電梯先給恢複了再給他們個交代。
    你放心，咱們把心都盡到了，業主心裏有杆秤，真要有人拿這個說事兒，還真不一定有幾個人跟。好了，過去吃點東西歇會兒，開完會把手上的事情安排一下，中午沒啥事兒你倆就先回去休息。”
    “不用領導，”李三石看了一眼張俊濤，“我們晚上好歹休息過了，真該休息的是杜主管他們。”
    “是的，是的。”張俊濤也在一旁不住地點頭。
    “行，隨你們，昨晚和今天早上你們處理的不錯，尤其是早上，咱們這邊遇到事情一定不能躲，你一躲就會讓人覺得你理虧。
    好比他伸手要打你，你躲的遠他手掄的圓，可你湊到跟前臉貼臉的，他還得先退一步再說。”
    回到客服辦公室，剛坐下，閆軍打了兩份早餐送了過來，謝過之後，兩個人都給手機充上電。
    “還好，昨天關的及時，這一晚上總算幹透了。”李三石試了試手機。
    “那就好。”張俊濤點點頭，一邊吃著一邊翻起了業主群。
    一進頁麵，他就看到了四號樓二單元的群裏很多未讀。<的有活的沒？”
    然後，就是連續幾次瘋狂的艾特他，看了一下是二十層的，好像姓王的那戶。
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    過了一會………
    “咋了？老兄咋這麽大火氣，雨這麽大都滅不了。”
    “我們一家差點被物業給交代到這雨裏了，能不生氣嗎？”
    “咋回事咋回事？”
    “是啊，怎麽了這是？”
    “別提了，今兒個帶孩子回了趟媳婦家，往回趕的時候雨正好下的大，一路上提心吊膽的可算是回來了，可的物業不讓我進車庫。”
    “啊，為什麽？”
    “就是，你這心可真大，這會兒雨太大了，平安回來真是萬幸。”
    “就給你說，好不容易開回來，物業拿沙袋把車庫口堵住了，好說歹說就是不讓我們進，你不知道外麵水多大，方向盤都有點把不住，王八蛋物業差點把我們一家害死，t的不給個說法沒完！”
    “這幫黑心的家夥太沒人性了，這事兒必須給個說法，這不是草菅人命嗎？”
    “我們支持你，這種黑心物業把業主命不當回事還行，找他們公司找媒體找政府，不能就這麽過去。”
    皺了皺眉張俊濤一看，說這話煽風點火的不是別人，正是那個金毛主人。
    “對，太過分了，這種事兒不能算了，不能因為雨大就不讓業主回家，多危險哪！”
    “嘿嘿，以前聽說過物業攔消防車救護車的，沒想到咱們這物業更絕，大雨天不讓業主回家，真是千古奇聞。”
    “謝謝各位，這事兒我不會就這麽完的，的物業咋不敢出來說句話，人呢？都死哪去了？”
    “就是，物業那個小張，平常不都挺積極的這會兒咋啞巴了？真麵目露出來了？你們一個個還說物業好，我看那都是做樣子，真出事了，根本就不拿我們當人。”金毛主人還在那裏不斷煽動業主的情緒。
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