“有什麽讓你印象很深的事情嗎？”
    吳世道笑著問他。
    “有，比如找零吧。”
    何超群解釋說道：“幾乎所有的超市都是，如果這次消費了9塊錢3毛4分錢時，超市都會收你9.4元，也就是說會多收你6分錢，如果你在胖東來超市消費了9.18元時，他們直接就會收你9塊錢！售貨員都有抹零的權利，這一點真的很人性化，絕對不會給你找9個一毛硬幣的。”
    “這個是真的很不錯。”
    吳世道有些驚訝。
    “還有他們的退換貨服務，隻要你能夠拿出來購物小票，證明是在他們超市買的東西，三個月內都會給你進行退換的，沒有任何理由，比如買了一把剪刀，拿回家用了兩個月，然後壞掉了。”
    何超群說道：“隻要你拿出購物小票，把這個剪刀拿過去，他們二話不說，立刻給你換一把新的，甚至還會把你當初買剪刀的錢賠給你……總之，這個超市的經營服務理念，真的是讓人佩服！”
    “如果站在消費者的角度上，你願意經常去他們家消費嗎？”
    吳世道笑著問他。
    “吳總，我肯定願意啊，因為放心啊，根本不怕買到假貨，如果你發現買的貨是假貨，拿過去人家免費給你換新的，而且加倍賠給你。”
    何超群認真的說道：“去其他超市買東西時，經常還會貨比三家，或者是看一下價格之類的，去胖東來超市買東西，根本就不用看那些，絕對放心，甚至人家還會把進貨價和銷售價標簽都打印貼出來讓你看，如果你覺得某個商品銷售價太高了，可以去提建議，人家立刻調整售價。”
    頓了頓，他感歎不已的說道：“我在那邊待了幾個月，每天超市的顧客都是爆滿，我感覺整個許市的人，隻要是買東西，都去那裏，肯定不會去其他超市的。真的是把顧客當做上帝的經營服務理念，貫徹到了極致。”
    “你們跟老板說在那邊學習，他怎麽說的？”
    吳世道好奇的問道。
    “人家聽說我們的來意後，二話不說，立刻就答應了，而且很痛快的說隨便看，隨便問，一開始我還以為人家隻是客氣，後來過段時間我才發現，人家說的是真的。”
    何超群撓了撓頭，說道：“隻要開口問，人家什麽都告訴我們……不過後來我才發現，其實怎麽說呢，真正打動人心的，也不能說是商品質量，而是經營服務理念的貫徹和執行，這個超市的成功，我覺得，是另外一種經營管理學，老板願意將利潤分給員工，員工才能夠很好貫徹老板的理念，消費者也願意為此買單，算是商業上的一種奇跡吧。”
    說著，他加重語氣，“沒錯，我覺得隻能用奇跡來形容，因為剛開始的時候，我們都覺得，這種經營方法有點太奇葩……或者是太理想化了，後來我想到一句話，你如果覺得世界充滿陽光，那世界就是真的充滿陽光，你以誠待人，最終也會感動他人的。”
    吳世道笑吟吟的看著他，沒有吭聲。
    “怎麽了吳總？”
    何超群被他笑的有些摸不清頭腦。
    “你有沒有發現，你去了那邊待了一段時間後，整個人的三觀，都被重塑了？”
    吳世道打趣調侃的說道。
    “啊？”
    何超群聞言愣了一會兒，仔細想了想，點頭說道：“吳總您這麽一說，好像還真是這樣的。”
    “哈哈，好了，說正事兒。”
    吳世道話鋒一轉，收斂起笑容，認真的說道：“何經理，如果讓你來經營管理這樣一家超市，你有沒有信心？”
    “吳總，我不知道。”
    何超群搖了搖頭。
    “不知道？”
    吳世道眉頭一揚，“為什麽會是不知道？”
    “怎麽說呢……”
    何超群想了想，委婉的說道：“吳總，我之前也跟叔叔阿姨他們聊過，這超市是您父母跟兩個伯伯一起合夥的……所以除非是我一個人說了算，否則的話，即便交給我經營管理，恐怕也很難做好。”
    吳世道笑了笑，“何經理，你這話的潛台詞是找我要權利來了，是嗎？”
    “沒錯。”
    何超群很坦誠的點頭，“吳總，您肯定知道，想要打造出來類似於這樣的超市，沒有絕對的話語權，是根本做不到的……因為它的經營需要時間，還需要舍得很多利潤，要是舍不得利潤，想要讓所有員工都做到自發維護，想要讓所有消費者都達到比較滿意，這是很困難的。”
    吳世道滿意的點了點頭，指著他說道：“何經理，看來你是深度思考過這些問題的，沒錯，天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往，那如果這家超市完全由你來負責，你有完善的計劃和想法嗎？”
    “有一些想法和計劃，吳總。”
    何超群笑了笑，琢磨著說道：“首先我的想法是，我們可以學習胖東來，但絕對不是單純的模仿，這一點很重要。”
    “你具體講講？”
    吳世道點燃一根香煙，鼓勵他說出來想法。
    “胖東來的成功，有它的偶然性和必然性，但我記得吳總您以前說過，這個超市將來是計劃打造成為連鎖性質的，但是員工一旦多了以後，管理就變得極其困難。”
    何超群認真的說道：“所以短時間內，這樣的超市不能快速擴張，隻能是經營幾年，尋找其中的管理弊端漏洞，再加以改進，而且供貨鏈的穩定和質量也很重要……”
    他滔滔不絕的說著。
    吳世道一邊認真聽的同時，一邊還在觀察著何超群。
    看樣子，何超群肯定是提前做了許多功課，而且也思考琢磨了許多，所以才能夠將其中優點和缺點都找出來。
    這樣一來，吳世道就比較放心了。
    其實管理員工最頭疼的一件事情就是——員工在敷衍你。
    這是沒辦法的事情。
    而父母和大伯二伯那邊，他們其實什麽都不懂的，即便去學習了幾個月，其實依然也是一頭霧水的。
    最多隻能學到一絲皮毛，肯定不會學到其中的精髓。