第19章 網店客服

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    “她會生氣,再也不買了。”周雲芳立刻說道。
    “不。”夏冬搖了搖頭。
    “她會更想要。因為得不到的,才是最好的。”
    “她可能會再買一個,甚至兩個三個,就為了得到她心心念念的那一款。或者,她會和她的同學、朋友交換。‘嘿,我有一個打籃球的,你有體操的嗎?我們換一下吧!’你們看,這是不是就有了社交?”
    “玩具,不再隻是一個玩具,它成了一種社交貨幣。”
    夏冬越說越興奮,他的眼睛裏閃爍著光芒。
    “而且,我們還可以更進一步。”
    “我們這十款胖橘,在生產的時候,數量不要做成一樣的。”
    他指著其中一款造型最搞笑的,一個胖橘正在做“倒栽蔥”式的跳水動作。
    “比如,別的款式我們都生產一千個,但唯獨這一款,我們隻生產一百個。甚至更少,五十個!”
    “然後我們在宣傳的時候,就告訴大家,我們這個係列裏,有一個非常非常稀有的‘隱藏款’。”
    “你們想想,會發生什麽?”
    夏冬的聲音帶著一種蠱惑人心的力量。
    辦公室裏的三位長輩,已經完全被他的思路帶著走了。
    他們仿佛看到了一群年輕人,為了得到那個所謂的“隱藏款”,而瘋狂購買自家玩具的場景。
    “這……這能行嗎?”周雲芳還是有些遲疑,但語氣已經沒有剛才那麽堅決了。
    “這不成心讓人花冤枉錢嘛。”
    “媽,這不是冤枉錢,這是‘收集’的樂趣。”夏冬糾正道。
    “小浣熊幹脆麵裏,為了集齊一百零八張水滸卡,有人會買幾百包幹脆麵。麵都扔了,就要那張卡。”
    “這就是人性。我們不是在欺騙人性,我們是在滿足人性。”
    夏冬最後做了總結陳詞。
    “這個玩具的創意,是我出的。網店的計劃,是我定的。現在,這最後一步,也是最關鍵的一步,銷售模式,我希望你們能再信我一次。”
    “就這一次。”
    夏建國掐滅了手裏的煙頭。
    他盯著桌上的那十個活靈活現的小東西,又抬頭看了看自己的兒子。
    眼前的夏冬,說話條理清晰,邏輯縝密,眼神堅定得不像是這個年紀的少年。
    他仿佛一夜之間,從一個還需要父母操心的大男孩,變成了一個運籌帷幄的決策者。
    沉默了很久。
    夏建國終於開口,隻有一個字。
    “幹。”
    周雲芳張了張嘴,想說什麽,但看到丈夫堅定的眼神,最終還是把話咽了回去。
    她選擇了相信自己的丈夫,和自己的兒子。
    夏冬心裏的一塊大石頭,終於落地了。
    他知道,最難的一關,已經過去了。
    “好!”
    他精神一振,立刻開始布置下一步的工作。
    “爸,張叔,生產計劃要馬上調整。我們先定一個小目標,第一批生產一萬個。”
    “其中九款普通款,每款生產一千一百個。最後一款隱藏款,就剛才那個跳水的,我們隻生產一百個。”
    “這樣算下來,正好一萬個。隱藏款的出現概率,是百分之一。”
    張偉明立刻拿出紙筆,迅速地記錄著,他的技術大腦已經開始飛速運轉,計算著模具的使用頻率和原料配比。
    “然後就是包裝盒。”夏冬繼續說道。
    “盒子必須用硬卡紙,保證從外麵絕對摸不出裏麵是哪個款式。設計要精美,正麵要把十款胖橘的卡通形象都印上去,製造出一種琳琅滿目的感覺。側麵要寫上‘內含驚喜,隨機一款’之類的宣傳語。”
    夏建國聽著,立刻就有了方向。
    “包裝的事情,我來解決。”
    他沉聲說道。
    “隔壁就是老王的包裝廠,我跟他幾十年的交情了。我等會兒就過去找他,把我們的要求跟他說說,讓他盡快給我們出樣品。”
    夏冬點了點頭。
    父親的行動力,一如既往地讓他放心。
    夏冬清了清嗓子,把話題從玄之又玄的商業模式,拉回到更接地氣的現實問題上。
    “爸,媽,張叔。”
    “咱們這個‘胖橘’係列,一旦生產出來,就要立刻上架到淘寶店裏去。”
    夏冬頓了頓,目光掃過三人。
    “上架之後,就不是擺著看那麽簡單了。”
    “會有人來問,這個怎麽賣?那個包不包郵?發什麽快遞?什麽時候能到?”
    “這些問題,都需要有個人專門守在電腦前,一個一個地回答。”
    他用手指在空中敲了敲,模仿著打字的動作。
    “這個人,我們叫他‘客服’。”
    夏建國皺著眉,顯然是在消化這個新名詞。
    “客服……”
    “對,客戶服務。”夏冬解釋道,“不僅要回答問題,還要處理訂單,聯係快遞,甚至處理一些售後。”
    “這事兒很重要,直接關係到咱們店的口碑。”
    周雲芳聽明白了,擔憂地問:“那……那得找個什麽樣的人啊?我和你爸……打字都慢得很。”
    夏冬等的就是這句話。
    他看向夏建國,語氣認真地問:“爸,咱們廠裏,有沒有那種電腦用得特別熟練,打字飛快的小年輕?”
    夏建國叼著煙,陷入了沉思。
    廠裏的工人,大多是四五十歲的老師傅,或者剛從農村出來不久的青年,讓他們去擺弄機器還行,擺弄電腦,那可真是比登天還難。
    他猛地吸了一口煙,煙霧繚繞中,一個模糊的人影漸漸清晰起來。
    “倒是有個小夥子。”
    夏建國把煙屁股在地上摁滅。
    “叫杜曉年,去年剛來的。”
    “聽說以前在縣城的網吧當過兩年網管。”
    “人挺老實的,不怎麽愛說話,就是手腳麻利。”
    夏冬心裏一動。
    網管?
    這簡直是為2008年的淘寶客服量身定做的人才。
    懂電腦,打字快,還可能對網絡流行語有那麽一點點接觸,最關鍵的是,年輕人,學東西快。
    “爸,就他了。”夏冬當機立斷。
    “回頭你跟他談談,問問他願不願意做這個,工資可以比現在高一點。”
    夏建國點了點頭,把這件事記在了心裏。
    “還有一件事。”夏冬接著說。
    “辦公室裏那台電腦,太老了。”
    “開個網頁都得卡半天,用來當店鋪的主機肯定不行。”
    “咱們得買台新的,配置要好一點,運行起來要快,不然訂單一多,電腦死機了,那樂子就大了。”
    夏建國深以為然。
    他對那台寶貝電腦又愛又恨,當初花了大幾千買的,現在卻成了個累贅。
    “是要換了。”他沉聲說。
    夏冬伸出手,比了個“五”的手勢。
    “爸,你先給我五千塊錢。”
    “我今天就去電腦城,把電腦、顯示器、鍵盤鼠標,一套全配齊了。”