從網吧出來的時候，天已經徹底黑透了。
    夏冬攔了輛出租車，在報出自家地址後便靠在後座上，閉目養神。
    王鵬飛也跟著一起走了。
    用他的話說，連續三天的高強度“奮戰”，已經把他身體裏最後一點精力都榨幹了。
    他現在隻想回家，一頭栽進自己那張柔軟的大床裏，睡個天昏地暗。
    夏冬對此不置可否。
    他很清楚，王鵬飛所謂的“奮戰”，也是因為自己的創業計劃，點燃了他內心的某種野心。
    不過，這不重要。
    重要的是，網站的框架已經搭建完畢，內容也填充得七七八八，接下來隻需要按照計劃，定時發布即可。
    回家的路上，夏冬腦子裏還在複盤著這幾天的所有細節。
    他就像一個經驗老到的棋手，每走一步，都要在心裏推演未來數十步的可能性。
    重活一世，他想要嬴。
    不能再向上輩子一樣碌碌無為了。
    ……
    一夜無話。
    第二天，夏冬難得地起了個大早。
    當他穿著一身清爽的運動服從房間裏出來時，母親周雲芳正端著一盤剛煎好的雞蛋從廚房走出來。
    “醒了？”
    周雲芳看到兒子，臉上露出一絲驚訝，隨即化為溫柔的笑意。
    “不多睡會兒？這急忙的，肯定沒休息好。”
    夏冬笑了笑，走上前接過盤子。
    “睡夠了，今天不是要去廠裏嗎？我跟你們一塊兒去。”
    夏建國剛從衛生間出來，嘴裏還叼著牙刷，含糊不清地說道：“你去廠裏幹嘛？都是灰，好好在家待著。”
    夏冬將盤子放在餐桌上，拿起一片吐司。
    “電腦城的人今天應該會把電腦送過去，我得去盯著裝一下。另外，網店的事情，也該提上日程了。”
    聽到“網店”兩個字，夏建國的動作停頓了一下。
    他漱了口，吐掉泡沫，用毛巾擦了擦嘴。
    “行吧，那就一起去。”
    他的語氣聽不出什麽情緒，但夏冬知道，父親已經把這件事放在了心上。
    吃過早飯，一家三口乘坐夏建國那輛半舊的桑塔納，朝著郊區的工廠駛去。
    車子在坑坑窪窪的公路上顛簸著，揚起一陣塵土。
    半小時後，桑塔納在玩具廠的鐵門前停下。
    “走吧，進去說。”
    夏建國熄了火，率先推門下車。
    剛走進父親那間簡陋的辦公室，夏建國就從牆角的櫃子裏拿出了一個牛皮紙袋。
    “你看看這個。”
    他將紙袋遞給夏冬。
    夏冬打開，從裏麵倒出幾個設計精美的紙盒。
    紙盒的正麵印著“胖橘”那張賤兮兮的笑臉，側麵則是問號和一些可愛的爪印圖案。
    整體設計簡潔又不失童趣，最關鍵的是，盒子是完全密封的，從外麵根本看不出裏麵裝的是哪一款。
    “這是我讓隔壁印刷廠的老王加急做的樣品，怎麽樣？”夏建國問道，語氣裏帶著一絲不易察覺的期待。
    夏冬拿在手裏翻來覆去地看了一遍，滿意地點了點頭。
    “很不錯，比我想象的還好。”
    “尤其是這個封口，”夏冬指著盒子的底部，“用了不幹膠貼，一旦撕開就無法複原，杜絕了被人提前拆開的可能。”
    夏建國“嗯”了一聲，臉上露出些許得意。
    “這點門道，我還是懂的。”
    正說著，辦公室外傳來一陣喧嘩。
    “夏老板！電腦到啦！”
    一個穿著藍色工裝的送貨員，正指揮著同伴，小心翼翼地將一個大紙箱從貨車上搬下來。
    夏建國連忙迎了出去。
    “辛苦了辛苦了，搬到我辦公室就行。”
    很快，嶄新的電腦主機和顯示器就在夏建國的辦公桌上組裝完畢。
    送貨員開了機，確認沒問題後，便拿著簽收單告辭了。
    周雲芳好奇地摸了摸純平的液晶顯示器。
    “這玩意兒可真薄，比之前那個大屁股的好看多了。”
    夏冬笑了笑，坐在了電腦前，熟練地開機，檢查配置。
    確認無誤後，他抬頭對夏建國說：“爸，把杜曉年叫過來吧。”
    夏建國一愣，“叫曉年過來幹嘛？”
    “教他怎麽開網店，以後他就是我們店的第一個客服。”夏冬解釋道。
    夏建國雖然心裏還有些疑慮，但還是轉身去車間喊人了。
    不一會兒，一個身材瘦高、皮膚有些蒼白的年輕人跟著夏建國走了進來。
    他穿著一身洗得發白的工服，眼神有些閃躲，看起來有些內向。
    正是杜曉年。
    “老板，你找我？”他低聲對著夏建國問道。
    夏冬站起身，對他笑了笑。
    “曉年哥，你以前在網吧當過網管，對電腦熟，接下來有點事想請你幫忙。”
    杜曉年看了看夏建國，又看了看夏冬，點了點頭。
    “你坐這兒。”夏冬指了指電腦前的椅子。
    杜曉年依言坐下，顯得有些拘謹。
    夏冬也沒廢話，直接打開了淘寶網的頁麵，然後點開了“阿裏旺旺”的客戶端。
    “這個，是淘寶的聊天工具，以後顧客買東西，都會通過這個跟我們聯係。”
    夏冬一邊說，一邊實際操作。
    “你看，當有顧客發消息過來的時候，這裏會閃爍。”
    “我們要做的第一件事，就是第一時間回複。”
    “記住，是第一時間。”夏冬加重了語氣。
    “2008年的網購，物流慢，支付不方便，顧客的耐心是很有限的。你回複得快，就成功了一半。”
    杜曉年似懂非懂地點了點頭。
    “回複的時候，開頭要用‘親’來稱呼對方，這樣會顯得比較親切。”
    “比如，‘親，您好，歡迎光臨玩具大王專賣店，請問有什麽可以幫您？’”
    夏冬在鍵盤上敲下這行字，展示給杜曉年看。
    “結尾的時候，可以加上一些可愛的表情符號，比如笑臉或者^^之類的，增加親和力。”
    站在一旁的夏建國和周雲芳夫婦，聽得一愣一愣的。
    買個東西而已，怎麽還有這麽多門道？
    還“親”？
    夏建國聽得雞皮疙瘩都快起來了。
    夏冬沒有理會父母的表情，繼續對杜曉年進行“崗前培訓”。
    “顧客可能會問各種問題，比如‘這個多少錢？’‘包郵嗎？’‘什麽時候發貨？’等等。”
    “我們可以提前把這些常見問題的答案編輯好，存在一個文檔裏。顧客問起來，直接複製粘貼，能節省很多時間。”
    “這個技巧，叫‘快捷回複’。”
    “還有，如果顧客猶豫不決，我們可以主動推薦，比如告訴他我們的盲盒有多好玩，隱藏款有多稀有，刺激他的購買欲。”
    “如果顧客買得多，我們可以適當送點小贈品，或者抹掉零頭，讓他感覺占了便宜，下次還來。”
    夏冬滔滔不絕，將後世那些已經被玩爛了的電商客服技巧，在這個時代娓娓道來。